Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Прошу помочь решить проблему с авиакомпанией
Здравствуйте.мне нужна помощь юриста.у меня проблемы с авиакомпанией. Мы заказали билет,на девичью фамилию. Допустили ошибку.но нам ничем никто не хочет помочь,авиакомпания отказывается. Имеем ли право мы претендовать на обмен билета?имеют ли они право на игнорировать?что нам делать?помоги пожалуйста
Здравствуйте, Анжела!
Полагаю, что в Вашей ситуации следует сослаться на пункт 51 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82)
51. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
В случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу билет оформляется на основании данных документа, указанного в абзаце первом настоящего пункта, и документов, подтверждающих право пассажира на льготу или применение специального тарифа.
В случае оплаты перевозки по безналичному расчету или с отсрочкой платежа билет оформляется на основании данных документа, указанного в абзаце первом настоящего пункта, и документов, подтверждающих (гарантирующих) оплату перевозки.
В случае, если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.
Вам следует письменно обратиться к перевозчику с просьбой о внесении в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего Вашу личность, со ссылкой на данный пункт.
Следует иметь в виду, что согласно Воздушному кодексу (ст. 102) указанные Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна ( чартерные рейсы).
Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, однако такие правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.
Желаю удачи!