Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен технически сложного товара (смартфона) на 14 день с одним битым пикселем
Здравствуйте!
У меня произошла такая ситуация: купила новый смартфон 20.06, на следующий день после покупки нашла на экране ОДИН битый пиксель. Когда пришла в магазин, где покупала товар, послали в Сервисный Центр. Там девушка сказала, что нужно отправлять телефон на экспертизу, которая будет длиться 20 дней. Отдавать телефон не стала, оставила.
И вот теперь почитала закон о защите прав потребителей, где увидела, что были внесены изменения по поводу возврата или обмена технически сложных устройств: можно вернуть или обменять на такой же товар в течение 15 дней. Однако в законе смутила фраза "в случае обнаружения существенного недостатка товара". Итак, мой вопрос: считается ли ОДИН битый пиксель существенным недостатком? И где вообще можно узнать именно по технике, что является существенным недостатком, а что нет?
Заранее спасибо за Ваш ответ!
Здравствуйте, один битый пиксель — это уже недостаток, и проверять тут нечего. Вы платите за аппарат со всеми нормальными пикселями, а не за исключением одного.
15-дневный срок начинает исчисляться со дня, следущего за днём покупки :
Статья 191 ГК. Начало срока, определенного периодом времени
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
т.е. если Вы купили телефон 20 июня, последний 15-й день будет 5 июля, воскресенье, а если магазин не работает — понедельник (ст. 193 ГК). В этот срок Вы можете подать заявление о ремонте/возврате/обмене телефона.
Кроме того, непонятно зачем в данном случае проводить какие-либо проверки, поскольку наличие недостатка налицо, и вряд ли можно неправильно его эксплуатировать так, чтобы он появился, объясните это продавцу.
Если продавец настаивает на «экспертизе», подавайте сразу заявление на предоставление подменного телефона (ч.2 ст. 20 ЗоЗПП). Вам должны дать в течение 3 дней.
Здравствуйте, Олеся.
И где вообще можно узнать именно по технике, что является существенным недостатком, а что нет?
Олеся
Эти разъяснения можно найти в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Самое простое определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП:
более толково объясняет Верховный Суд:
т.е. «существенность» недостатка складывается не из физического его размера, а из стоимости, которая нужна на его устранения, т.е. что бы в магазине не говорили ("… подумаешь, один пиксель битый, он же маленьнький..." или "… до пяти битых пикселей это норма...") — всё это ерунда и к действительности отношения не имеет.
Чтобы устранить этот недостаток, в телефоне нужно менять ЖК-матрцу, которая стоит почти как телефон, не считая стоимости работ по её замены, отсюда имеем, что это существенный недостаток, и сроком в 15 дней Вы по большому счёту, можете пренебречь.
Спасибо Вам огромное! Без Вашего ответа не было бы такой уверенности в себе и, вследствие этого, могла бы попросту напугаться напору продавца и управляющего, которые как мантру повторяли слова о том, что "это же технически сложный товар, Вы, наверное, не понимаете!". А тут уже был готовый ответ и ссылка на законодательство.
В итоге управляющий все же настоял на экспертизе, но в сервисном центре, к его немалому удивлению, молодой человек оперативно осмотрел товар и оформил дефектность товара, после чего мне были возвращены деньги.
Большое спасибо еще раз!