Сроки проведения проверки качества

Добрый вечер! Меня зовут Татьяна. Моя проблема - сдала аппарат на проверку качества в Связной, на 10 дней. Сейчас 16-ый день, аппарата нет. Говорят так - сроки транспортировки не входят в эти 10 дней, решение было принято 17 числа то есть на 11 день. Это правильно? аппарат признали исправным и он в дороге находится где то. Говорю, покажите закон о сроках транспортировки, говорят нет такого, но Вы должны понимать, что они подрузамеваются. Помогите разобраться! Заранее спасибо.