Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Здравствуйте ! 16 июня я заказывала очки в интернет магазине. 19 я оформила заявление на возврат по причине того, что очки не подошли. В возврате мне было отказано по причине скрытия упаковки. Хотя очки абсолютно новые. Я их не использовала. Вся коробка сохранилась в таком же виде как мне ее принесли. Могу ли я обратиться в суд или в этом нет смысла ? По телефону мне советуют связаться с руководством по электронной почте которая указана на сайте. Но письма на данную почту не отправляются. Приходит сообщение о корректировки адреса. Спасибо !
Здравствуйте, Анна.
16 июня я заказывала очки в интернет магазине. 19 я оформила заявление на возврат по причине того, что очки не подошли.
Анна
У вас дистанционный способ продажи, вы, на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», можете вернуть товар в течение 7 дней (если это конечно очки не для корректировки зрения, выполненные по индивидуальному заказу).
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но так как вам пришел уже отказ, то вы можете обратиться в суд для взыскания денежных средств за очки, морального ущерба, неустойки и 50 % штрафа.
Вы же направляли претензию в письменном виде?
в письменной форме претензию еще не отправляла. Заявление о возврате я делала по телефоны с менеджером магазина. После чего менеджер сказал, что заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. До сегодняшнего дня я звонила еще один раз , и мне сказали что до 3 июля со мной свяжутся и заявление еще на рассмотрении. К сожалению со мной так никто и не связался. Сегодня я позвонила сама и мне сказали что в возврате мне было отказано и они ничем не могут помочь.
Плохо, надо было именно письменную вместе с очками отправлять назад.
Теперь смотрите, написана ли где-нибудь информация о сроках возврата товара?