Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать, если сервисный центр не вернет из ремонта телефон в срок?

Я отдала 18.06.15 планшет в ремонт (гарантии НЕТ, т.к. он уже у меня 5лет уже). Диагностика показала, что ремонт мне обрйдется в 1800рублей. Я согласилась.МнеЗвонила вчера, мне сказали, что прошивку планшет прошел, но теперь вообще не включается. И позвонить нужно еще через неделю. По закону потребителя, ремонт не должен превышать 45 дней. А если они мне не вернут в срок или вообще отдадут сломанный. Что тогда мне делать.

22 июля 2015, 07:59, Светлана, г. Нижний Новгород

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Светлана, добрый день! 45-дневный срок устанавливается для безвозмездного устранения недостатков (т.е. для товаров в течение гарантийного срока). В данном случае Вы сдали планшет в ремонт на основании договора об оказании услуг. Был ли заключен с Вами договор? И был ли в нем установлен срок ремонта?

22 июля 2015, 08:10

Светлана

Клиент, г. Нижний Новгород

Выдали договор, но больше похоже на номер квитанции. В котором не прописано практически ни чего, в том числе и срок ремонта. Поэтому я и задаю этот вопрос. Данный адрес организации по ремонту мне дали в магазине по моей марке планшета.

22 июля 2015, 09:09

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Светлана, поняла.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете назначить новый срок выполнения работ:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок выполнения работ.
Согласно п.5 ст.28, вслучае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

А если они мне вообще отдадут сломанный.

На основании ст.29

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

22 июля 2015, 09:56