Что делать, если мне предъявляют штраф в турагентстве при отказе от тура?

Добрый вечер!17.07.15г.забронировала по интернету тур в Анапу на 3 человека:2взрослых и ребенок-2 года.В описании тура было сказано,что в эту сумму входит бесплатное питание и проживание ребенка,они мне прислали договор,где написано,что ребенок без питания с бесплатным проживанием.2 дня пыталась им дозвониться,чтобы прояснить ситуацию,но ни по одному телефону никто не взял трубку.Деньги не перечислила(должна была перечислить до 21.07.15.В этот день я написала туроператору,что отказываюсь от тура в связи с плохим обслуживанием.Сегодня они мне сами перезвонили,спросили -почему не пересылаю деньги;я ответила,что отказалась от тура и они мне насчитали штраф 41000.Договор мной не подписывался.Что мне делать?