Можно ли вернуть деньги за тур

Добрый день!

Купили тур в Испанию через турагентство. Пояснили, что летим в первый раз и ничего в этом не понимаем. В итоге из-за путаницы приехали не в тот аэропорт (на словах представитель турагентства по телефону озвучила, что вылет осуществляется из Шереметьево (что впоследствии стала отрицать), аббревиатуры в билете DME мы по незнанию не разобрали, по факту приезда в аэропорт оказалось, что вылет осуществляется из Домодедово.. на регистрацию в другой аэропорт не успели)

Перебронирование отеля или отзыв брони представитель турагентства не осуществила, деньги в каком-либо размере вернуть отказалась. Предложила только новый тур по полной стоимости

Можно ли что-то сделать в сложившейся ситуации?

Спасибо за помощь