Возможно ли возмещение нанесенного ущерба?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, возможно ли получить возмещение компенсации в следующем случае. Моя мама, уже пенсионерка, отдала в ювелирный магазин на ремонт 2 цепочки (золото и серебро), но этот магазин в тот же день обокрали, соответственно, украли и эти 2 цепочки. Как стало известно позже, сигнализации в магазине оказались муляжами, как и камеры видеонаблюдения. Квитанция о приемке данных цепочек в магазин есть, а вот чеков при их покупке уже не сохранилось, т.к. одна цепочка покупалась еще в советские времена, а другая лет 5 назад, но магазин покупки известен. Хозяйка магазина утверждает, что возместит все по стоимости за грамм металла, но это намного меньше стоимости изделия полностью. Так вот можно ли как то возместить моральный и материальный вред, нанесенный в этом случае и что для этого нужно? Большое спасибо за ответ!