Здравствуйте! В Вашем случае необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Вы приобретали товар у поставщика (продавца). Поскольку товар был получен вами в транспортной компании, есть ли акт или отметка при получении товара о том в каком состоянии товар получен. Поскольку как вы указываете недостатки товара обнаружены дома, то Вам следует написать письменную претензию Продавцу товара (который несет отвественность за недостатки товара, возникшие до его передачи вам) указать какие недостатки обнаружены в товаре и изложить ваше требование вернуть уплаченные деньги за некачественный товар, а также возместить убытки (расходы за доставку, пересылку товара обратно продавцу).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
п 6 ст. 18 Закона устанавливает, что Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае неудовлтворения вашего требования добовольно, вы вправе обратиться в суд по месту жительства в порядке ст. 17 закона.
