Каким образом вернуть деньги за сданный товар?

Здравствуйте! Купила в обувном магазине мокасины, при покупке торопилась, примерила только правый. Дома обнаружила, что левый больше правого, болтается на ноге, носить невозможно. Понесла сдавать, заполнила заявление, в котором указала причину (левый больше правого) и желание возврата денег. Обувь, естественно, не носила.При покупке расплачивалась карточкой, через 3 дня по телефону выяснила, что товаровед отправила мокасины на экспертизу, результаты будут через 10 дней. Обувь сдала 1 сентября, сегодня, 10 сентября - ни денег, ни результатов экспертизы. Товаровед ничего вразумительного сказать не может, похоже, деньги возвращать не очень-то собираются. Лично я хотела только возврата денег. Что предпринять? Писать претензию? Но тогда опять надо ждать не менее 10 дней? Писать заявление в роспотребнадзор? Обращаться в суд?