Могу ли я вернуть купленную деталь и отказаться от заказа?

Могу ли я вернуть деталь или отказаться от заказа? Что придётся возместить магазину? Звонила им туда, они требуют возмещение полной стоимости детали.
Татьяна

Здравствуйте Татьяна, в соответствии со ст. 32 Закона О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Необходимо подать письменное требование об отказе от товара, к котором была бы дата совершения отказа. В свою очередь продавец, в таком случае, должен документально подтвердить фактически понесенные расходы, т.е. представить платежное поручение (иной документ оплата доставки и т.д.), подтверждающий фактически понесенные расходы. Если Вы устно заявили свое требование, то рекомендую как можно быстрее, подать такое требование в письменном виде. Редко бывает, когда продавец, оплачивает вторую половину из «своих» денег.

Например:

1. Стоимость зап.части — 39000 руб. у продавца «А», (у которого Вы заказали запчасть);

2. Продавец «А», получив предоплату 19500 руб. от потребителя, перечисляет на счет продавца «В».

3. Стоимость Вашей запчасти у продавца «В» примерно на 30%-50% ниже, так как эти проценты «накручивает» продавец «А».

4. Стоимость фактически понесенных затрат это не 19500 руб., т.е. размер Вашей предоплаты, а стоимость доставки Вашей зап.части.

В соответствии с действующим законодательством, продавец «А», обязан до получения от продавца «В» Вашей запчасти, письменно уведомить продавца «В» о Вашем отказе от договора купли-продажи, тогда он обязан будет вернуть Вашу предоплату продавцу «А», за минусом транспортных расходов, если же продавец «В» и вовсе не успел отправить Вашу запчасть продавцу «А», тогда продавец «А» обязан Вам вернуть всю предоплату. Но на будущее всегда и везде заявляйте Ваши требования ПИСЬМЕННО, а не устно по телефону, во избежании неправомерных действий другой стороны.

Итог, если напишите претензию Продавцу «А», кому заплатили предоплату, с требованием отказа от договора купли-продажи, на основании ст. 32 Закона ЗПП, максимум должны оплатить транспортные расходы, если все-таки Вашу запчасть отправили. Вашу предоплату продавец «А» обязан Вам вернуть, это не фактические расходы связанные с доставкой товара, это часть стоимости самого товара (запчасти).

Желаю удачи!

Здравствуйте.

В Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара. Такой способ урегулирован ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 4 указанной статьи

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней…
… Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.