Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Каковы сроки ответа на претензию,поданную покупателем?
В оптике были заказаны очки, после получения заказа возник дискомфорт с ношением очков, была написана претензия на рассмотрение, выяснить в чем причина дискомфорта 18 сентября,ответ не готов и к 2 октября. Какие наши права и действия в данном случае. Оптика находится в Мурманске,а руководство в в Спб.
, Татьяна, г. Мурманск
Юрий Колковский
рейтинг 9.3
Эксперт
А что в претензии? Провести проверку? Заменить? Есть ли у Вас второй экземпляр претензии подписанный изготовителем, а также акт приемки очков?
Александр Замковой
Добрый вечер, Татьяна! срок рассмотрения претензии 10 дней… так как обязательный претензионный порядок Вами был соблюден, следующим этапом является обращение в суд с иском о возврате (замене) товара ненадлежащего качества…
Второй экземпляр с подписью есть. Просим выяснить причину дискомфорта и возможность замены оправы. Квитанция о приеме заказа есть.