Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я требовать возмещение денег за крыло автомобиля от магазина?
Приобрел в автомагазине крыло правое передние на автомобиль. В кузовном сервисе деталь приняли без примерки, оставил на покраску. после оставил автомобиль на замену крыла. Мастер сообщил что новое окрашенное крыло не подходит (при этом дополнительных повреждений кузова нет), имеет брак. в магазине окрашенное крыло принимать назад отказываются (ссылаются на то, что деталь окрашена). Мной было приобретено новое крыло в другом магазине, окрашено и установлено. Могу ли я требовать возмещение денег за первое (бракованное) крыло с магазина, и возмещение за покраску крыла? или необходимо просить возмещение с сервиса (т.к. крыло не примерили)?
И в магазине и в автосервисе Вам не предоставили информацию о товаре и об услуге.
Закон предусматривает серьезную ответственность не только за качество товара, но и за предоставление информации о товаре. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом по отдельным товарам перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
В Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснен порядок предоставления информации. В частности, указано, что судам необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах товара и характеристиках. Информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме, в объеме, указанном в статье 10 Закона. Предоставление информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление ответственности. При дистанционном способе продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Законом указывается на два возможных вида правонарушений, связанных с нарушением обязанности по предоставлению информации. Первый — это непредоставление информации, обеспечивающей правильный выбор товара. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Примером нарушения обязанности по предоставлению надлежащей информации является спор, рассмотренный Нижегородским областным судом. Во время эксплуатации товара потребитель обнаружил стуки и толчки в сцеплении автомобиля, в связи с чем обратился к продавцу с претензией, а в последующем и с иском. Требования потребителя были удовлетворены судом первой инстанции. Суд второй инстанции, рассмотрев дело по жалобе ответчика, согласился с мнением районного суда. Судебная коллегия нашла обоснованным вывод о том, что ответчик не предоставил истцу информацию о конструктивных особенностях автомобиля. Тот факт, что истцу до заключения договора была предоставлена возможность тест-драйва, не свидетельствует о предоставлении полной информации. По результатам рассмотрения дела требования потребителя о возврате суммы, уплаченной за товар, и неустойки были удовлетворены.
Кроме того, Законом предусмотрена ответственность продавца за недостатки товара, возникшие вследствие непредоставления полной и достоверной информации. В этом случае потребитель может предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, в том числе о безвозмездном устранении недостатков, замене товара либо о возмещении расходов на устранение недостатков. Статьей 14 Закона предусмотрена ответственность за вред, причиненный вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре.
Во избежание предъявления требований со стороны потребителя в тексте договора необходимо указывать, что вся информация о товаре, обеспечивающая его правильный выбор, была предоставлена. Кроме того, в договорах с потребителями желательно не фиксировать характеристики товара, которые не могут быть обеспечены в течение всего периода эксплуатации. Особенно это касается технически сложных товаров. Это позволит избежать предъявления требований, связанных с предоставлением недостоверной информации.