Авиакомпании

Здравствуйте. 10 июля я зарегестрировалась на рейс в авиакомпании S7, который должен был быть 11 июля в 19:00 в направлении Москва-Иркутск. Я распечатала посадочный талон, но на рейс меня не пустили из-за ошибки в системе, предложили перенести рейс на следующий, который должен был быть 11 июля в 21:45, но задержался до 00:00, я несколько раз уточняла и переспрашивала сотрудника о том что рейс должен прибыть в Иркутск 12 июля в 10:45, т.к. у меня организован и оплачен семичасовой трансфер до места назначения и семидневная путевка. Но из-за ошибки сотрудников я не попала на этот рейс, так как они перепутали дату и в билете указали 12 июля днём вылета, а 13 днем прибытия. Я потеряла возможность добраться до места назначения в Иркутске, два с половиной оплаченных дня путевки, деньги на гостиницу и трансфер до места пребывания и время

Доброго времени суток. Вопрос касается гражданской авиаперевозки авиакомпанией Нордвиндс (Северный ветер). Я купил авиабилеты у вышеуказанной авиакомпании на себя и ребенка 11 лет по маршруту Уфа - Сочи на 19.06.2025. Из-за "ушной" непереносимости места сидения непосредственно у турбины, мною было выкуплены места на пятом ряду. Билеты были куплены 27.02.2025. 19 июня 2025 года приехав в аэропорт города Уфы на регистрации сказали, что наши места на 31-м ряду, вместо пятого ряда по причине смены судна. При вопросе объяснить данное решение, представитель авиакомпании ответил в очень грубой форме, что это наши проблемы. Для понимания вопроса, хочу пояснить борт Боинг-777 и вместо пятого ряда нас посадили перед туалетом на 31-м ряду, где даже спинка не откидывается, я уже не говорю о толпе народа который стоял возле нас, чтобы попасть в туалет и откуда доносились звуки и запахи. Я написал на офф.сайте авиакомпании о возврате денежных средств за услуги выбранного места, морального ущерба и привлечении к ответственности представителя авиакомпании за его поведение в отношении к клиентам авиакомпании, где он работает. В итоге мне пришел ответ: "Обращение № 864559 Закрыто 21:48 Добрый день. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Авиакомпания оставляет за собой право замены воздушного судна. В случае замены воздушного судна, пассажирам, оплатившим услугу «выбор места» будут предоставлены места в самолете, аналогичные по цене и комфортности с сохранением следующих параметров: — стоимость услуги; — расположение места относительно окна/прохода; — совместная рассадка, если таковая было выбрана изначально; — размещение в первом ряду салона, если таковое было выбрано изначально. В случае, если данные условия были не соблюдены, то Вы имеете право подать претензионное обращение на имя генерального директора ООО «Северный Ветер» Швецова И.В. в письменной форме с полным обоснованием требований, приложением всех подтверждающих документов, копией паспорта, банковскими реквизитами. Обращаю внимание, что претензия должна быть написана непосредственно лицом, которое является пассажиром (ст.100 ВК РФ) через форму обратной связи Центр поддержки по ссылке https://help.nordwindairlines.ru/forms/claim Если у Вас остались вопросы: 1. Повторно создайте обращение на help.nordwindairlines.ru 2. Свяжитесь с нами по телефону +7 495 730 50 80 3. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы на nordwindairlines.ru Мы будем рады помочь Вам! Спасибо за Ваше обращение в авиакомпанию Nordwind Airlines. Оператор Мария 19.06.2025." Прошу подсказать как правильно юридически отстоять свои права. Заранее, благодарен.

Здравствуйте. Подскажите, можно ли взыскать с авиакомпании компенсацию за причинение материального ущерба, а именно кражи ювелирных изделий из зарегистрированного багажа? Серьги подарок родителей и помолвочное кольцо. Уголовное дело заведено, сознавшихся, конечно нет.

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д. По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку. Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай. Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт. Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь! Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер. Мои претензии к Травелате: 1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки. 2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд. Мы пара с ребенком 7 лет, что особенно волнительно. 3. Компенсация за оформление багажа у Победы+ такси в др. аэропорт в Москве+ сутки в отеле с трехразовым питанием. Скриншоты чата с Травелатой у меня сделаны. Позже Травелата удалила ВСЕ мои чаты с ними, даже многолетней давности. Мой вопрос: На какую компенсацию ущерба со стороны Травелаты я могу рассчитывать? И если они мне откажут, в какой орган мне писать письмо/жалобу, чтобы привлечь их к ответственности?

Здравствуйте, ситуация следующая купила на туту. ру билет новый Уренгой - Волгоград с пересадкой через Москву и обратно одной маршрутной квитанцией, из-за того что сломалось такси опоздала на регистрацию, отказались зарегистрировать на рейс, у представителя авиакомпании в аэропорту уточняли можно ли вернуть деньги за обратную дорогу Волгоград - Москва - новый Уренгой на 20 мая, так как билетов нет и улететь не получилось командировка отменилась, деньги нужны вернуть организации сумма большая и так в ту сторону из-за опоздания придется мне возвращать, но туту.ру отказываются вернуть деньги за обратную дорогу при том что билет возвратный из-за того что куплено одной квитанцией! Помогите как это оспорить.

Здравствуйте! У меня в билете авиакомпанией допущена ошибка, из-за которой я пропустила рейс (компания победа предлагала проверять 9 мая актуальной время вылета в телеграмм боте по номеру рейса, так вот, в номере рейса в пдф формате авиабилета допущена ошибка, из-за которой бот выдал более позднее время вылета самолета и я пропустила свой рейс). Как мне дучше разрешить эту ситуацию, могу ли я претендовать за компенсацию стоимости не только билета авиакомпании, в билете которой была ошибка, но и что-либо помимо этого?

Здравствуйте, оформлял авиабилеты на сайте авиакомпании nordwind. Как способ оплаты выбрал оплата в рассрочку. Через сервис paylate.ru получил одобрение на оплату билетов. Но компания отменила мою бронь. Я обратился в авиакомпанию с просьбой отменить мою заявку на кредит. Далее увидел что в договоре отдельными приложениями есть еще 2 договора страхования: жизни и здоровья и страхование от утраты работы. Хочу отказаться от этих навязанных мне услуг. Как это сделать правильно. Я так понимаю у меня есть 14 суток чтобы отправить письменный отказ и моему сртахователю(ООО ТС которое выдало кредит) и страховой компании ВСК которая непосредственно страхует. Мне компания ООО ТС сообщила что отправила запрос в страховую чтобы вернуть деньги, но я хотел все таки подстраховаться и отправить отказы и в страховую ВСК и страховщику ООО ТС).

Отменили вылет, пришлось снять отель на двое суток за свои деньги! Можно ли вернуть деньги за проживание у авиакомпании, так как в аэропорту стояли 7 часов, отель не получилось взять у авиакомпании, мы не могли больше ждать с маленьким ребенком

Добрый день! На Aviasales приобрел авиабилет для сына из Антальи в Лондон. На почту Aviasales прислал маршрутную квитанцию, где было указано, пассажир право на бесплатную ручную кладь размером 55х40х23. Приобрели чемодан специально под эти размеры. На посадке сотрудник авиакомпании потребовал оплатить 80 евро за чемодан. По его словам, тариф билета разрешает провоз ручной клади размером с рюкзачок, но никак не 55х40х23. Пришлось оплатить эту сумму. В этот же день написал претензию в Aviasales. Вначале попросили прислать чек об оплате. Отправил. Ответным письмом попросили два часа на разбирательства. Прождав шесть часов, вновь обратился в Поддержку. В ответ попросили подождать 48 часов. Прождав двое суток, опять написал в Поддержку. Скорее всего бот ответил: "Ждите 24 часа." Короче я понял, что меня просто динамят. Подскажите, пожалуйста, что я могу предпринять в этой ситуации?

Здравствуйте! Прошу юридической помощи в связи с инцидентом, произошедшим 9 декабря 2024 года в аэропорту Абу-Даби. Меня, гражданина Туркменистана, без законных оснований сняли с рейса Wizz Air (рейс 5W7185 в Кутаиси), несмотря на наличие всех необходимых документов для въезда в Грузию (обратный билет, медстраховка, бронь отеля). Представитель авиакомпании заявил, что "граждане Туркменистана не обслуживаются", отказался выдать документ о снятии с рейса. Я был вынужден добираться в Грузию другим рейсом — FlyDubai, где прошёл регистрацию и въехал в страну без проблем. Это подтверждает, что законных оснований для отказа в посадке не было. Считаю действия авиакомпании дискриминационными и нарушающими мои права. Мой случай вызвал общественный резонанс, и по нему уже опубликованы статьи в СМИ: https://travel.rambler.ru/abroad/54302642-vas-tam-ne-propustyat-turista-udivil-otkaz-wizz-air-iz-za-pasporta/ https://turkmen.news/aviakompaniya-wizzair-dvazhdy-ne-pustila-turkmenistanca-na-bort-soslavshis-na-vnutrennyuyu-politiku/ https://www.tourdom.ru/news/vas-tam-ne-propustyat-turista-udivil-otkaz-wizz-air-iz-za-pasporta.html Ищу юриста (возможно, начинающего или стажёра), который готов взяться за дело и помочь с составлением официальных запросов, жалоб в надзорные органы и защите моих прав. Спасибо!

Здравствуйте! Прошу юридической помощи в связи с инцидентом, произошедшим 9 декабря 2024 года в аэропорту Абу-Даби. Меня, гражданина Туркменистана, без законных оснований сняли с рейса Wizz Air (рейс 5W7185 в Кутаиси), несмотря на наличие всех необходимых документов для въезда в Грузию (обратный билет, медстраховка, бронь отеля). Представитель авиакомпании заявил, что "граждане Туркменистана не обслуживаются", отказался выдать документ о снятии с рейса. Я был вынужден добираться в Грузию другим рейсом — FlyDubai, где прошёл регистрацию и въехал в страну без проблем. Это подтверждает, что законных оснований для отказа в посадке не было. Считаю действия авиакомпании дискриминационными и нарушающими мои права. Мой случай вызвал общественный резонанс, и по нему уже опубликованы статьи в СМИ: https://travel.rambler.ru/abroad/54302642-vas-tam-ne-propustyat-turista-udivil-otkaz-wizz-air-iz-za-pasporta/ https://turkmen.news/aviakompaniya-wizzair-dvazhdy-ne-pustila-turkmenistanca-na-bort-soslavshis-na-vnutrennyuyu-politiku/ https://www.tourdom.ru/news/vas-tam-ne-propustyat-turista-udivil-otkaz-wizz-air-iz-za-pasporta.html Ищу юриста (возможно, начинающего или стажёра), который готов взяться за дело и помочь с составлением официальных запросов, жалоб в надзорные органы и защите моих прав. Спасибо!

Здравствуйте. 24.03.25 года приобрели семьёй авиабилеты на 05.06.25 до Тбилиси у авиакомпании Ред Вингс. Сегодня 03.04.25 пришло смс с оповещением, что наш рейс отменён, а билеты перенесены на рейс вылетающий 06.06.25. Но мы уже забронировали гостиницу с 05.06.25, без возможности отмены бронирования. Ответьте на вопрос, можно ли требовать с авиакомпании компенсацию материальных издержек в сумме одной ночи проживания в гостинице? Если да, то какой порядок действий?

Добрый день! В ноябре 2024 года мне необходимо было улететь с Кипра в Ереван, далее Ереван-Екатеринбург. Авиакомпания FlyOne, которая должна была осуществить перелет с Кипра в Ереван в 8:50 и прилететь в 13:10, перенесли рейс на 11:10 - прилет в 15:20, из-за чего я не успевала на свой следующий рейс в Екатеринбург. Поэтому мне пришлось покупать билеты у другой авиакомпании на время ранее, чтобы успеть на свой следующий рейс. Авиакомпания FlyOne отказались возвращать стоимость билетов, предложили лишь другой рейс, но на нем я бы тоже не успела. По их словам, если перенес менее 5 часов, то ничего не возвращается. Можно ли как-то вернуть хотя бы часть денег? Мне пришлось переплатить большую сумму, чтобы улететь другим рейсом, еще и за этот билет потеряла деньги

Добрый день! В ноябре 2024 года мне необходимо было улететь с Кипра в Ереван, далее Ереван-Екатеринбург. Авиакомпания FlyOne, которая должна была осуществить перелет с Кипра в Ереван в 8:50 и прилететь в 13:10, перенесли рейс на 11:10 - прилет в 15:20, из-за чего я не успевала на свой следующий рейс в Екатеринбург. Поэтому мне пришлось покупать билеты у другой авиакомпании на время ранее, чтобы успеть на свой следующий рейс. Авиакомпания FlyOne отказались возвращать стоимость билетов, предложили лишь другой рейс, но на нем я бы тоже не успела. По их словам, если перенес менее 5 часов, то ничего не возвращается. Можно ли как-то вернуть хотя бы часть денег? Мне пришлось переплатить большую сумму, чтобы улететь другим рейсом, еще и за этот билет потеряла деньги