Авиакомпания

Было приобретено 2 билета для 2 родственников с одинаковыми фамилиями. Один- за наличные, второй - с ипользованием Альфа-Миль плюс доплата наличными. Накануне вылета стало понятно, что лететь мы не сможем, т.к. тяжело заболела кошка (она умерла через несколько дней, но в те дни находилась в критическом состоянии и размещалась в стационарах ветклиник или дома). В ночь перед вылетом (время вылета было около 10 утра) я обратилась для обмена билетов со штрафами. Билет, купленный за наличные, мне обменяли со штрафом по телефону. По поводу билета, купленного через Альфа-мили, сотрудники Аэрофлота одного отдела сказали, что раз он куплен с милями, обменять его просто как билет, купленный за наличные, они не могут, а сотрудники отдела Аэрофлот-бонус сказали, что они его не могут обменять со штрафом, т.к. он куплен по их данным за наличные. Мне посоветовали поехать утром в аэропорт или в кассу для его обмена не позднее чем за 40 минут до регистрации рейса. Т.е. по их версии, можно было только или среди ночи поехать в аэропорт, или утром в кассу. Утром я не могла поехать в кассу из-за тяжелого состояния животного. Пыталась снова дозвониться до Аэрофлота, но очередь на линии была огромной, связь прервалась по ходу разговора и пр. Я обратилась в Альфа мили с требованием вернуть деньги и мили или выпустить билет на другие даты. Пришел отказ на том основании, что меня предупреждали, что во внерабочие часы Альфа-миль я должна связываться с авиакомпанией. Обратилась в Аэрофлот. Пришел отказ на том основании, что билет, купленный у агента, по телефону не могут обменять и надо было ехать в аэропорт или туром в кассу Аэрофлота, адреса мне дали ночью операторы. На повторное обращение в Альфа-мили с требованием пересмотреть претензию пришел ответ, что мне уже ответили и больше рассматривать не будут. При этом сотрудники не указывают должность и ФИО. подписываются только именем. При таком отнекивании получается, что в моем случае они еще могут ссылаться на то, что утром я бы успела доехать до вылета до касс к 9 утра и обменять его. А если бы вылет был в 9 утра - получается, обмен по телефону был бы невозможен в принципе или надо было бы ехать ночью в аэропорт на стойку? Но ведь у людей, которые отменяют вылет по экстренным обстоятельствам, может не быть такой возможности. Имею ли я законные права на что-то претендовать и к кому теперь обращаться - к агенту или перевозчику, и на что ссылаться? начала все выяснять заранее Цитата: From: cc Sent: Tuesday, November 08, 2016 1:46 AM To: info@alfamiles.com Subject: Fwd: Alfa-Miles on-line booking vv Добрый день, возможен ли обмен билета со штрафом? Не смогу лететь в эти даты по семейным обстоятельствам. Цитата: 2016-11-08 12:37 GMT+03:00 Info Alfa-Miles : Уважаемая cc, Согласно правилам применения забронированного Вами тарифа авиакомпании «Аэрофлот» обмен авиабилета для пассажира cc возможен. При переоформлении авиабилета до окончания регистрации на рейс SU --- штраф авиакомпании «Аэрофлот» составляет 50 Евро за один билет по курсу на дату переоформления. Переоформление после окончания регистрации запрещено авиакомпанией«Аэрофлот». Сервисный сбор Alfamiles.com за обмен составляет 10 Евро за один билет. Также может понадобится добор по тарифу в случае отсутствия мест по изначально забронированному тарифу. Для расчета точной стоимости доплаты за изменения просим Вас прислать с регистрационного электронного адреса на info@alfamiles.com письмо с указанием конкретной даты и рейса, на которые требуется переоформление авиабилета по заказу № --. Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией. С уважением, Яна http://www.alfamiles.com Цитата: From: cc Sent: Wednesday, November 09, 2016 2:58 PM To: Info Alfa-Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking мм Добрый день. Спасибо за ответ. У меня еще второй билет на этот же рейс куплен для второго человека напрямую через Аэрофлот, мы отменяет поезду обе. Значит, можно оба билета сразу переоформить через авиакомпанию? Мне было бы так проще. спасибо за ответ! Цитата: 2016-11-09 17:08 GMT+03:00 Info Alfa-Miles : Уважаемая cc, Для переоформления билета по заказу № vv Вы можете обратиться напрямую в офис авиакомпании «Аэрофлот» или колл-центр авиакомпании по телефонам 8 800 444 55 55, +7 495 223 55 55. С уважением, Юлия http://www.alfamiles.com Цитата: From: cc Sent: Thursday, November 10, 2016 12:27 AM To: Info Alfa-Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking vv Добрый день. Авиакомпания Аэрофлот только что проинформировала меня, что не занимается переоформлением выписанных вами билетов по телефону - это можно сделать только в офисе авиакомпании в рабочие часы. В связи с этим для меня возник риск потери стоимости билета -вылет утром, и я рассчитывала на обмен по телефону без поездки в аэропорт или офисы Аэрофлота. Цитата: On Thursday, November 10, 2016, Info Miles wrote: Уважаемая Татьяна, В связи с тем, что до вылета рейса по Вашему оригинальному бронированию остается менее 24 часов и статус полетного купона находится на контроле аэропорта, переоформление нами авиабилета технически не представляется возможным. По данному вопросу Вам необходимо обратиться напрямую на стойку авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту или в представительство авиакомпании. Телефон авиакомпании « Аэрофлот » +7-495-223-55-55. С уважением, Элеонора http://www.alfamiles.com Цитата: On Thursday, November 10, 2016, cc wrote: я не успею доехать до аэропорта, а по телефону отправляют к вам! Цитата: From: cc Sent: Thursday, November 10, 2016 10:24 AM To: Info Miles Subject: Re: Alfa-Miles on-line booking vv помогите пожалуйста, свяжитесь с ними сами. у них сейчас время ожидания 20 минут, самолет улетит. мне нужен рейс туда 27 апреля 9 20, обратно 2 мая 18 10 сами они по моему звонку этого не сделали ночью, послали звонить вам! On Thursday, November 10, 2016, Info Alfa-Miles wrote: Уважаемая cc, В связи с тем, что до вылета рейса осталось менее 30 минут и статус купона на контроле аэропорта, мы технически не можем произвести переоформление авиабилета. Также переоформление билета занимает время, т.к. для этого требуется расчет доплаты, произведение Вами доплаты, изменения статусов купонов нами через письменный запрос в авиакомпанию и технический процесс переоформления. Вам необходимо обратиться в авиакомпанию и настоятельно сообщить об этом при разговоре с оператором авиакомпании «Аэрофлот» С уважением, Мария http://www.alfamiles.com[/quote] Цитата: 2016-11-10 10:42 GMT+03:00 cc wrote: оператор по милям помочь не может, у оператора по бронированию снова время ожидания 10 минут Цитата: On Thursday, November 10, 2016, cc wrote: они сбросили звонок после ожидания 20 минут. это издевательство над клиентами и с их, и с вашей стороны? больше мне Альфа мили не отвечали. В ответ на жалобу ответили так: Цитата: Info Alfa-Miles 11/10/16 to me Turn off for: Russian Уважаемая cc, В письме от 08/11/16 в 12-37 было указано, что переоформление авиабилета возможно до окончания регистрации на рейс SU -- 10/11/16. Регистрация на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» заканчивается за 40 минут до вылета рейса, т.е. в случае заказа № -- до 10-10 (по московскому времени). Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются в рабочее время офиса с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией. Данная информация указана в «Правилах авиаперевозки», с которыми Вы ознакомились и выразили свое согласие при совершении бронирования, а также в письме, отправленном на Ваш электронный адрес после оформления авиабилета. Таким образом, Вы были уведомлены об условиях и сроках, при которых переоформление авиабилета было возможно через службу поддержки сайта http://www.alfamiles.com. По поводу работы и оказания услуг колл-центром авиакомпании «Аэрофлот» Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию, т.к. данные вопросы находятся вне компетенции сайта http://www.alfamiles.com. С уважением, Анна http://www.alfamiles.com Обратилась с жалобой в Аэрофлот, ссылаясь на то, что агент отсылает к ним, а они отказались менять билет со штрафом по телефону ночью накануне вылета. Ответ такой: Цитата: claims-noreply@aeroflot.ru 1:47 PM (12 hours ago) to me Уважаемая cc, Благодарим Вас за выбор услуг нашей авиакомпании для организации Вашей поездки. Приносим извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. Рассмотрение обращений в ПАО «Аэрофлот» осуществляется в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, такими как Воздушный кодекс Российской Федерации, Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденные приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, а также в соответствии с установленными в ПАО «Аэрофлот» на основании данных документов Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» и Публичным договором воздушной перевозки. По фактам, указанным в Вашем обращении, проведено служебное расследование, в том числе прослушаны записи Ваших разговоров с сотрудниками контактного центра ПАО «Аэрофлот», и подготовлено следующее заключение. При Вашем обращении в контактный центр 10.11.2016 в 00:13 московского времени работником ПАО «Аэрофлот» была Вам предоставлена информация о том, что, поскольку авиабилет № vv оформлен в агентстве, то внести изменения в перевозку возможно либо по месту приобретения авиабилета, либо при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот» до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете. Также, агент сообщил Вам о том, что городские офисы продаж в Москве работают с 09:00 утра, тогда как в аэропорту Вы можете внести изменения в перевозку - круглосуточно. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что при обращении в контактный центр по телефону переоформить данный билет не представляется возможным. В ходе разговора Вы уточнили адреса офисов продаж ПАО «Аэрофлот», которые и были Вам незамедлительно предоставлены. Позвольте обратить Ваше внимание, что перед завершением разговора агент сообщил Вам о том, что при неявке на рейс SU -- от 10.11.2016 Ваше бронирование будет полностью аннулировано в полном соответствии с п.91 ФАП-82. На основании вышеизложенного просим с пониманием отнестись к тому, что оснований для удовлетворения Ваших требований не усматривается. Выражаем искренние сожаления в связи с событиями, описанными в Вашем обращении. Надеемся, что принятое решение не повлияет на отношение к авиакомпании. Будем рады приветствовать Вас на наших рейсах. Царская Валерия Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru В связи с тем, что Аэрофлот снова указал, что не переоформляет билеты, выданные агентом, по телефону, снова обратилась к агенту с требованием пересмотреть жалобу, приложив ответ Аэрофлота. Ответили мне так: Цитата: Info Alfa-Miles 3:30 PM (11 hours ago) to me Добрый день, Все пояснения по существу вопроса были Вам даны ранее. Дальнейших комментариев с нашей стороны не последует. С уважением, Анна http://www.alfamiles.com Действительно ли при покупке билета у агента в ночное время возможен только обмен на стойке авиакомпании Аэрофлот путем посещения аэропорта, а по телефону - никак? Такое возможно? Я не могла поехать в аэропорт по личным обстоятельствам, но кто-то может вообще находится далеко от города и в другом населенном пункте, и даже позвонив гораздо раньше, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс или вылета, не сможет ничего изменить? И второй вопрос, если ничего сделать нельзя, можно ли сдать второй билет, чтобы уже вообще не лететь этой авиакомпанией (тариф невозвратный, стоимость около 18 т.р. плюс уже был уплачен штраф за обмен около 3 тр).

Добрый день. Что имеем: 1. Обратилась по объявлению на АВИТО о ремонте машины, отдала машину, оказалось, что мастер из соседнего города, отвезли на эвакуаторе. 2. Машина после ДТП, все повреждения видны не были. Устно договорились, что за 25 тысяч покрасит новый капот и бампер, установит все оборудование (его передали стразу -радиатор, кондиционер и т.п.) Должен был сделать все за пять дней. В течении 20 дней постоянно звонил он и его жена, увераяли меня, что нужно детали, еще детали, и еще детали. В общей сложности передала за восемь раз около 100000 рублей. Четыре раза -на карту супруги мастера (назначение платежа не указывала, деньги переводила мой дочь со своей карты), четыре раз они приезжали за деньгами, мастер писал расписки "на ремонт машины". 3. Стала сомневаться -в правдивости ремонта уверяла жена мастера, кому принадлежат номера телефонов -не знаю, но звонили с двух номеров. 4.Поскольку деньги были ограничены - на ремонт и страховку, уже при третьем звонке сакзала, что деньги остались только те, что на ремонт, на "нужные детали денег нет -не рассчитывала на это. Мастер уверил меня, что подождет с оплатой -сказал, чтобы я дала те деньги, которые на ремонт, а с оплатой за работу он подождет. 5. На 20-й день стала настойчиво задавать вопросы о машине. Жена мастера прислала мне на почту фото моей машины -вроде как покрашенной и собранной, впереди и сзади были целые номерные знаки (один знак был сильно поврежден в ДТП). Настал день, когда я сказала, что приеду забирать машину. Мастер стал спрашивать -есть ли у меня деньги рассчитаться с ним. Но ведь мы договаривались, что я отдам эти деньги на детали, а он подождет с оплатой. Мастер заявил, что "будут деньги -отдаст машину". При этом прислал смс со ссылкой на 720 ст ГК (подрядчик может удерживать имущество до полной оплаты). 5. Приехали к мастеру домой )при этом искали его, т.к. адрес дал при первой встрече неверный, но улицу сказал правильно). Во двор нас не пускали -требовали деньги, т.к. знали, что денег у меня уже нет. Вызвали полицию. зашли. Оказалось, что в машине ничего не сделано, кроме того, что из баллончика с подтеками покрашен капот и бампер. Т.е. даже для фотосессии, чтобы ввести меня в заблужение, в машине на проволочку прицепили бампер, и единственный целый номерной знак переставляли спереди и сзади для фото. 6. В настоящее время возбуждено уголовное дело по факту. ИП у него нет.Планируем возбудить в отношении обоих - и мастера и его жены. Вопрос: могу ли я подать иск по Закону о правах потребителей, если договор был устный, но в протоколах он подтвердил, что оказывал услугу. ИП нет.? (как минимум в двух протоколах он самолично подтверждает, что оказывал услугу, размещал объявления на АВИТО, есть аудиозапись разговора, где он утверждает, что ВСЕ мои деньги пошли на то, что он завел машину -такие у него расценки. Заранее спасибо. Про гражданский иск знаю -но хотелось бы по ЗПП, т.к. тогда могу подать в суд по месту моего жительства.

Добрый день! Меня зовут Жанна Владимировна Середа. У моего супруга 18 января умерла мама, которая проживает в Украине, Донецкая обл., в связи с чем пришлось срочно приобретать авиабилеты в Украину. Маршрут был такой: Новый Уренгой (а/к "Ямал") - Москва - Минск (а/к "Белавиа") - Харьков. Стоимость перелёта составила 28056 руб. Рейс № 89 авиакомпании "Ямал" из Нового Уренгоя вылетел вовремя, но был задержан прилётом в Москву более чем на час, в связи с чем муж не успел на стыковочный рейс до Минска. Компания "Белавиа" отказалась переоформить супруга на ближайший рейс, апеллируя тем, что билеты были приобретены на стороннем сайте "OneTwoTrip" (сказали, что у них нет доступа). Мужу пришлось приобретать другой билет, уже до Белгорода, стоимостью 5135 руб. и дальше добираться на такси, при этом испытывая тяжёлые физические и моральные страдания. В авиакомпании "Белавиа" нам посоветовали составить претензию к а/к "Ямал" за задержку прилёта. Но как правильно это сделать я не знаю. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи. С уважением, Жанна.

Добрый вечер! Купила лезвия для бритья, пришла домой не подошли к ручке станка.Пришла в магазин с чеком и упаковкой лезвий,отказались вернуть деньги.Ссылались на правила потребления, данный товар относится к средствам гигиены, они возврату не подлежат.Правильно???Спасибо.

Добрый день! Приобрёл авиабилет зарубежной авиакомпании через интернет агентство "Озон Тревел" Россия. По письменной информации, полученной от агента, билет продан за полную стоимость, включающую все сборы и налоги. После покупки авиабилета зашёл на сайт авиакомпании и прочитал информацию, о том, что авиакомпания при вылете взимает аэропортовый сбор при вылете, только наличными. Обратился ещё раз в агентство с вопросом входит ли данный сбор в стоимость авиабилета проданного агентством. Получил утвердительный письменный ответ. Для успокоения направил запрос в авиакомпанию, изложил ситуация, что билет куплен не напрямую у них, а через российского агента, задал вопрос по уплате сбора. Получил ответ, что сбор всё рано придётся оплатить в независимости где куплен авиабилет. Переслал официальный ответ авиакомпании агенту - и тут началось. Чтобы не передавать подробное содержание переписки, остановлюсь на главном: 1) агент точно не может ответить, что это за плата, официальный документ, о правомерности взимания данного сбора авиакомпанией, агентство предоставить не может 2) отсылают к авиакомпании решать с ней вопросы напрямую 3) на мои предложения возместить расходы по уплате данного сбора - отказывают. Уточнение, полёт ещё пока не состоялся. Стоимость сбора составляет 50 % от суммы уплаченной агенту за авиабилет. На момент покупки авиабилета, стоимость билета напрямую у авиакомпании была существенно ниже чем у агентства. Именно при получении от агента информации по телефону, о том что у них цена выше потому что в неё включены все сборы, налоги и цена является итоговой, мною было принято решение купить билет у агента. Предупредил их, что открою официальный спор и буду взыскивать с них деньги после перелёта, так как билет ими продан не за полную стоимость, и они меня об этом не проинформировали, соответственно нарушены мои права как потребителя. Предложил им самим разбираться с авиакомпанией. Скажите прав ли я? Есть ли шансы взыскать через суд с них деньги?

здравствуйте.у меня было дтп, по решению суда я должен выплатить моральный ущерб истцу в размере 578000 т.р. так как я официально не работаю,и у меня на иждивении малолетний ребенок...нет возможности выплатить данную сумму. Плачу в течении 3 лет, но с учетом индексации долг только возрастает. Могу ли я в данном случае объявить себя банкротом, исходя из нового закона о банкротстве!!?

Здравствуйте. Вопрос касается одной из авиалиний. У меня был задержан рейс Уфа-Москва на 6 с половиной часов, и по вине авиалинии мне пришлось пропустить рейс из Москвы в США(другая авиалиния уже). Пришлось покупать полностью новый билет на следующий день за 60 тысяч рублей. По телефону авиалиний задержанного рейса сказали, что я могу составить претензию на имя генерального директора по возмещению ущерба. Вопрос : как юридически правильно составить претензию, чтобы мне вернули сумму денег, потраченную на новый билет. Спасибо

Добрый день! Авиакомпания Трансаэро не делает мне окончательный расчет.В компании отработал 10 лет, есть благодарности Уволился 2 декабря 2015 Писал на имя Генерального с просьбой окончательно рассчитать меня, тишина Есть запросы и ответы от Общественной палаты, Администрации Президента, Транспортной прокуратуры Хочу подать иск на возмещения морального вреда на 1000 000 рублей, С уважением, Виталий

Добрый день, могу ли я обратиться в суд по моему месту жительства на европейскую авиакомпанию? Моему ребенку, который, находясь за границей, утратил паспорт и получил для возвращения на родину справку из посольства, отказали в посадке на самолет в Москву на основании отсутствия необходимых проездных документов. Однако, справка о возвращении является международно признанным документом, выдается на основании закона РФ о въезде и выезде в РФ. Поэтому я считаю отказ в посадке незаконным и хочу подать в суд на авиакомпанию Swiss Air о возмещении расходов и компенсации морального вреда.

Здравствуйте! Сегодня обнаружили, что задняя стена нашего гаража повреждена (вчера были в гаражи и все было нормально). Задняя стена гаража является внешней, со слов председателя гаражного кооператива сегодня на соседней площадке, принадлежащей государственному юр лицу работали трактора, так же принадлежащие гос юр лицу; по характеру повреждения стены (три трещены от потолка до пола и перемещение стены внутрь гаража на 15 см) трактор наехал на стенку гаража. Эксплуатировать такой гараж не предоставляется возможным. Подскажите пожалуйста, к кому обращаться для возмещения ущерба? И кто должен этим заниматься?

Здравствуйте! Меня оклеветали на работе, а именно представитель компании, написал служебную записку о том, что я разговаривала с ним не нормативной лексикой, покрывала его нецензурной брань. Свидетелей, что такого не было и что было именно так, нет. Сейчас меня хотят уволить по данной служебной записке. Компенсация мне не нужна, просто хотелось бы справедливости. Возможно ли привлечь к ответственности за клевету?

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?

купили планшет недостатков нет , просто он оказался без симкарты , а нужен с симкартой , прошол 1 день планшет в идиальном состоянии (оговаривалось есть там сим или нет я незнаю но думаю нет покупал не я) подскажите что да как сделать , на что надавить !!! (только без статей простыми словами если можно :)