Аэропорт Внуково

С использованием официального вебсайта авиакомпании "Победа" 23.10.2018г. были заблаговременно забронированы и оплачены авиабилеты по тарифу XPROMO на три персоны (включая ребёнка в возрасте 13 лет) на рейсы, выполняемые авиакомпанией "Победа" туда и обратно по маршруту: DP160 Краснодар - Москва (Внуково) с датой вылета 26.11.2018 в 06:55; DP155 Москва (Внуково) - Краснодар с датой вылета 03.12.2018г. в 14:10. Перелёт в обе стороны, статус брони подтверждён, билеты оплачены, долг по брони отсутствует, распечатаны электронные билеты на каждую персону. Перелёт Краснодар - Москва (Внуково) успешно выполнен 26.11.2018; Проблема по существу: После своевременного прохождения регистрации 03.12.2018г. на рейс DP155 Москва (Внуково) - Краснодар в аэропорту отправления и получения на руки посадочных талонов, посадка на борт и вылет по расписанию в 14:10 объявлены не были. На обращение пассажиров в справочное бюро сотрудники аэропорта пояснений дать не смогли за отсутствием информации. Позднее последовало речевое объявление о задержке рейса, после чего было объявлено об отмене рейса авиакомпанией "Победа" по погодным условиям аэропорта прибытия (Краснодар). Около 15:20 (приблизительно) пассажиры путём речевого объявления были приглашены к офису представителя авиакомпании "Победа" в здании аэропорта Внуково, где человек, представившийся сотрудником авиакомпании "Победа" (какие-либо документы, свидетельствующие о действительной принадлежности к персоналу авиакомпании "Победа" этот человек предоставлять отказался), в устной форме сообщил об отмене рейса DP155 Москва (Внуково) - Краснодар, объяснив это неблагоприятными погодными условиями в аэропорту прибытия. При этом пассажирам было сообщено, что стоимость неиспользованного перелёта будет им возвращена согласно правил авиакомпании "Победа" и на этом обязательства авиакомпании завершены. Организовать вместо возврата денежных средств вылет пассажиров в Краснодар альтернативными рейсами представитель авиакомпании "Победа" отказался, как и от вариантов обмена билетов или переноса указанного рейса на момент улучшения погодных условий, а также предоставлении пассажирам питания, размещения и прочих услуг в случае длительного ожидания вылета рейса. Единственным возможным вариантом предлагался возврат денежных средств за отменённый рейс и решение вопроса о дальнейшем следовании пассажирами самостоятельно. Выдать какие-либо документы, проставить соответствующие отметки на посадочных талонах, подтверждающие действительную отмену рейса DP155, представитель авиакомпании "Победа" отказался. Позднее штамп об отмене рейса DP155 на посадочных талонах был проставлен сотрудниками справочного бюро аэропорта "Внуково", однако заверить этот штамп своей подписью представитель авиакомпании "Победа" также отказался. При этом на пассажиров оказывалось психологическое давление со стороны представителей авиакомпании "Победа" путём убеждения пассажиров в невозможности следования по маршруту любыми авиарейсами, в том числе иных авиакомпаний ввиду закрытия аэропорта Краснодара по погодным условиям, утверждалось, что рейсы успевшие подняться в воздух к этому моменту вместо Краснодара перенаправлялись на иные аэропорты. Также представитель авиакомпании "Победа" настоятельно советовал покинуть аэропорт и осуществлять дальнейшее следование поездом или иным транспортом самостоятельно. Таким образом, возможности завершить следование по маршруту согласно купленых билетов пассажирам предоставлено не было. В результате пассажиры понесли дополнительные расходы на самостоятельную организацию дольнейшего следования, в том числе услуги такси (сервис "Яндекс-такси"), покупку железнодорожных билетов, питание на время следования до пункта прибытия, а также иные экспедиционные расходы. Одновременно с этим пассажиры были дезориентированы и введены в состояние сильного стресса (включая ребёнка в возрасте 13 лет) по причине оставления их авиакомпанией в отдалённом чужом городе в состоянии прерванной поездки. Следует отметить, что билеты на отменённый рейс приобретались за месяц до вылета и стоимость их была значительно ниже, чем при их покупке непосредственно в день вылета. Таким образом, предлагаемый авиакомпанией вариант возврата денежных средств за отмененный рейс с последующей предполагаемой покупкой пассажирами новых билетов, приводил к значительному увеличению расходов ввиду ценовой разницы билетов. Вопросы: В случае отмены рейса по погодным условиям, обязана ли авиакомпания предоставлять пассажирам отменённого рейса услуги согласно п.99 документа "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82? Обязана ли авиакомпания предоставлять пассажирам отменённого рейса замену этого рейса аналогичным другим на условиях и по цене, действовавшим на момент покупки билетов на отменённый рейс (без изменения провозной платы и иных доплат)? Каковы должны быть обоснованные требования и действия пассажиров в описаных условиях? Какова перспектива истребования с авиакомпании "Победа" компенсации дополнительных расходов на самостоятельную организацию дольнейшего следования и иных сопутствующих расходов, понесённых пассажирами отменённого рейса DP155, а также компенсации нанесённого пассажирам морального вреда? При необходимости могу предоставить копии электронных билетов и посадочных талонов.

25 сентября моя мама и тетя собрались вылетать в Магадан фирмой Аэрофлот по субсидированным билетам . У них были куплены билеты на 25 сентября туда , и на 2 октября обратно. Они приехали в аэропорт Внуково впритык к отправлению , им выдали билеты, но не сказали куда идти к какой секции, пока они нашли перед их носом закрыли дверь и не пустили в самолет. Они позвонили в Аэрофлот и им сказали что на 2 октября билеты аннулированы и деньги не вернули. На сайте написано что деньги возвращают до регистрации, но они ведь ее не проходили и вылетили в Магадан другим рейсом, купив другие билеты и назад они могли бы прилететь 2 октября по тем билетам , но им сказали что аннулированы. Пордскажите как вернуть деньги за билеты , которые были куплены на 2 октября. Спасибо.

Здравствуйте! 21.07.18 г. мы с моим мужем и его сестрой должны были улететь рейсом 6281 а/к «Россия» по маршруту Москва-Владивосток на похороны их отца, которые должны были состояться 23 июля. Приехали в аэропорт Внуково за 3 часа и сразу же прошли регистрацию. Примерно за 45 минут до вылета самолета мы пошли на посадку. Простояв во всех длинных очередях при проверке посадочных талонов и паспортов на досмотре, и пройдя длинное расстояние до выхода на посадку на стойке мы оказались за 20 мин. буквально перед нами закрыли двери. На выходе на посадку представитель авиакомпании «Россия» Музычко Д. сразу заявил нам, что посадка закончена и вы опоздали на рейс. Несмотря на наши уговоры и слезные просьбы о том, что мы летим на похороны и учесть наше эмоциональное состояние в тот момент, Музычко был не внял нашей просьбы и в сухой и циничной форме заявил, что посадка закончена. «Вы никуда не летите! Мое решение окончательное и бесповоротное. Идите на стойку регистрации и меняйте билеты на другое число. Буквально прибежав на стойку а/к „Россия“ мы заняли очередь и когда подошли к специалисту, нам ответили, что наше время вышло и мы не успеваем обменять билеты. Но мы бы физически не успели подойти во время. Наше психологическое состояние было на грани срыва. Мы лихорадочно стали искать билеты на другую дату. В итоге на 1 этаже терминала Внуково на стойке компании „Авиалюкс“, где мы купили билеты на следующий день по тому же маршруту. Итоговая сумма трех билетов вместе со сбором составила 73017 рублей.Из Владивостока нам нужно было долететь еще до Хабаровска. Но билеты на нужные даты, чтобы успеть на похороны, до Хабаровска были около 100 тыс. рублей, поэтому мы решили лететь через Владивосток. В итоге мы прилетели в Хабаровск из Владивостока в 10 часов утра. И приехали на похороны в последние минуты, хотя должны были прилететь на сутки ранее, чтобы помочь родственникам в организации похорон отца моего мужа. К слову сказать перед тем как закрыть ворота для опоздавших пассажиров, сотрудники аэропорта несколько раз повторяют их имена по громкоговорителю. Нас ни разу не оповестили по громкой связи, хотя мы были уже зарегистрированы на данный рейс. Считаем действия представителя а/к „Россия“ бесчеловечными и равнодушными. Правомочны ли такие действия в отказе посадки на самолет пассажиров, а особенно учитывая тот факт, что у нас была серьезная жизненная ситуация! Также нам было отказано в обмене билетов, хотя это произошло по независящим от нас причинам.

Здравствуйте,нами были куплены невозвратные авиабилеты Москва-Анапа и Анапа-Москва. На 31.07.18 и на 10.08.18 соответственно. Вылететь 31.07.18 не удалось,т.к. мы не смогли прибыть во время в Аэропорт Внуково из за обрушения пешеходного моста на Ярославском шоссе и большой пробке где мы простояли три часа. Поэтому мы были вынуждены ехать в Анапу на личном автотранспорте. Вылететь теперь из Анапы в Москву тоже является невозможным. Можем ли мы вернуть деньги за авиабилеты?

В Москве в аэропорту Внуково у меня задержали багаж, в котором я везла образцы товаров в кол-ве 33 штуки, по одному каждого вида, но это был не товар для продажи. Это были образцы товара, которые я взяла с фабрики под залог у представителя в Индии с возможностью их возврата. Но на таможне их забрали, как коммерческий груз. Вопрос - это действительно является коммерческим грузом, либо я могу оспорить это как вещи для личного пользования и каковы шансы у меня их забрать без штрафа?

Здравствуйте. Я пребываю в глубоком шоке. заказала у российского производителя из Санкт-петербурга спорт.одежды на 27.600, заказывала не в первый раз, поэтому волнений ее было. доставка - почта России 1 класс. как оказалось, отправили посылку обычным путем, так как вес превышал немного допустимые пределы для 1 класса. В пути все шло нормально, посылка сначала отправилась на сортировку на Казанский вокзал, но потом почему-то отправилась на сортировку Москва-Внуково АОПП. Я еще подумала: ну отлично, отправится самолетом, быстрее дойдет. Заподозрила неладное, когда посылка покинула сортировку Внуково, и 4 дня тишина. хотя по идее, обычно после аэропорта Внуково, посылки уже на следующий день были в моем городе. Сделала запрос во Внуково (это стоило мне многих трудов и усилий) - мне прислали накладную, каким рейсом улетела моя посылка, какое количество посылок, и что среди них была и моя посылка. Тогда я сделала запрос в сортировку моего города - мне пришел ответ, что был составлен акт об утере. То есть по прибытии самолета, на сортировке не досчитались 3 посылок. и среди них моя. Этот акт они отправили во Внуково, и оттуда пришел ответ: ничего не знаем, мы вам все отправляли, вот наша накладная. как мне сказали на сортировке - нужно писать заявление на розыск, и тогда они смогут предъявить претензии транспортной компании, что перевозила посылки от сортировки до аэропорта. Что это за транспортная компания - мне так и не ответили(( И, как мне сказала сама начальник сортировки, скорее всего посылку просто украли. розыск будет идти до месяца. но по итогу я все равно возмещения не получу - интернет-магазин оценил мою посылку в 1 рубль. хз почему, наверное хотел сэкономить на доставке. Я уже и сама понимаю, что скорее всего моя посылка не найдется, кто-то спер ее по пути из сортировки. Меня больше смущает реакция администрации интернет-магазина: вы же сами понимаете, что ответственности мы не несем. это транспортная компания виновата, заказчики сами должны разбираться. Да, я разберусь и в итоге получу 1 рубль? обидно, что так вышло, я уже не в первый раз заказывала у них одежду, не ожидала даже что в таких ситуациях покупатель не защищен вообще ни с какой стороны( Заявление на розыск я подам, но понимаю, что спустя месяцы ее все равно не найдут. Я просто хочу узнать, есть ли хоть какая-то надежда получить реальное возмещение от интернет-магазина. Помогите пожалуйста, подскажите, как мне быть что делать

Здравствуйте, очень нужна помощь! 29.08 в 00:05 на стойке регистрации на рейс Москва-Анталья FV5861 в аэропорту Внуково перед посадкой в самолёт, кто-то из пассажиров выкрикнул какую-то шутку, на что моя тёща Ковтун Елена Вячеславовна сказала, цитирую "мы не террористы, можете проверить наши карманы". После чего, сотрудник авиакомпании "Россия" Матвеев Матвей Игоревич, бейдж #020071 забрал у нас посадочные талоны и с ехидной насмешкой сказал, цитирую "Такие шуточки у нас не прокатывают, это не то место" я спрашиваю, какие? Он отвечает, что якобы моя тёща сказал, что мы везём бомбу! На мои убеждения о том, что слово "бомба" никто не говорил, Матвеев не реагировал! Окружающие пассажиры, Все подтвердили, что он все выдумал! В итоге он снял нас с рейса, а это 4 взрослых и 1 ребёнок 3 года!!! Бабушка 70 лет!!! Моя семья испытала колоссальный стресс, бабашке стало плохо, у супруги истерика, ребёнок перепуганный плакал все ночь!!! Никаких документов ( протокол и т.д.) подтверждающих, что нас сняли с рейса Матвеев и его начальник смены предоставить отказались! Он просто видимо от скуки забрал у нас посадочные, а как самолет улетел просто их вернул и пошел пить кофе. Куда мне обратиться, очень хочу "наказать" авиакомпанию и его лично за такие отвратительные действия? Претензию в авиакомпанию направил, ответ будет через 30 дней. Что делать? Николай.

Добрый день, мной был заключен договор с турфирмой в г. Ростов-на-Дону , с вылетом из аэропорта Внуково г. Москва. Рейс был перенесен на 29 часов с формулировкой в связи с погодными условиями. Соответственно не были выполнены условия договора оказания услуг в частности предоставлено не полное количество суток проживания. Подскажите возможно ли получить возмещение от турфирмы и авиакомпании.

Возвращаясь из отпуска из Франции в Россию,я совершала перелет авиакомпанией wizz 19.07,из Парижа в Варшаву. По прилёту не получила багаж,оказалось,он остался забыт при погрузке, в Парижк. Был составлен акт, взяты мои данные.Мне предложили получить багаж 23.07 в Варшаве. Но я была там только проездом и должна была проследовать далее в Россию, так как на руках билеты,они были куплены заранее,так как в мои планы никак не входила ошибка авиакомпании. На просьбу отослать мой багаж по почте до места моего проживания, указанного в загранпаспорте,получила отказ. После долгой переписки представители авиакомпании в Варшаве сообщили, что могут отправить мой багаж 22.07. в Москву, во Внуково. Однако тот факт,что 22.07 я не могу забрать мой багаж в Москве, так как буду в поезде (фото всех билетов следования домой я отсылала по почте), никак их не смутил. Официальная жалоба,которую я смогла отправить только 21.07, имеет срок рассмотрения до 30 дней. Как мне получить наконец мой багаж, от Москвы до моего места проживания более 4000 км, правомерно ли то,что авиакомпания,оставившая меня без ничего абсолютно, предлагает мне ловить мой багаж там,где это им удобно?

мне пришло постановление с требованием оплатить штраф со ссылкой на п 3.27 прил.1 к пдд рф. я приехал в Аэропорт Внуково, забрать друга, знаки которые установлены в аэропорту указывают, что стоянка запрещена, я остановился на 5 минут для того что бы он успел выйти из здания аэропорта и сесьть в машину.за это время сотрудник парковки аэропорта не представившись произвел фотосъемку моей машины. в постановлении написано что расмотрев материалполученный с применением работающего в автоматическом режиме средства фотофиксации. мое мнение что данный штраф выписан с нарушением ПДД

Добрый день! 20.06.2017 года приехав в аэропорт Курумоч г Самара, 2 взр. +1 ребенок (1 годик) и имея на руках посадочные талоны на время 22.40 в самолет авиакомпании «Победа», вдруг на табло информации мы не обнаруживаем свой рейс. Подойдя к стойке информации нам говорят, что данный рейс отменен!!! Спешно набираю в авиакомпанию, где мне говорят: «Да, данный рейс отменен, был вместо него рейс в 8.40 утра и все пасажиры были уведомлены». На что я возмущенно стал доказывать, что мне не поступало от них никаких уведомлений о переносе или отмене моего рейса и я в данный момент держу распечатанные посадочные талоны, с вылетом в 22.40. После разбирательств по телефону, выяснилось что 12.04.17 мне поступал действительно звонок из авиакомпании, о переносе рейса на 1 час. НО! из Москвы в Самару (это первый наш билет). А из Самары в Москву и речи не было. Эта информация была оперативно проверена «Победой» подняв нашу аудиозапись, в которой они не нашли ни чего того, что свидетельствовало бы о уведомлении переноса нашего рейса из Самары. Перезвонив мне, они констатировали это и сказали, что оформят заявку на возврат денежных средств. Все это хорошо, но я стою в Аэропорту с годовалым ребенком, с минимум детского питания и без возможности его приобрести. Прилетали мы в отпуск не в саму Самару , а в город в 100 км от аэропорта. Нам пришлось вернуться обратно на такси потратив 1800руб, для того чтобы уехать в Москву я купил билеты на поезд, купил их дороже, чем был билет на этот рейс. Так же данный инциндент повлек за собой еще разные расходы (продлилась стоянка машины на парковке около аэропорта Внуково г.Москва, незапланированные ресходы на питание, проезд в метро, аэроэкспресс до аэропорта Внуково и тд ) Вопрос к юристу: сможем ли мы потребовать от авиакомпании выплату средств за эти невозавратные билеты, компенсацию за услуги такси и прочие расходы с которыми пришлось столкнуться, компенсацию хотя бы разницы цен между авиа и жд билетами. А так же можем ли мы рассчитывать на моральный ущерб. Ведь авиакомпания ни чего не предприняла, не предложила за свой косяк, сказав только пишите нам почтой России претензии :) Какие должны быть наши действия. На руках имеются все чеки оплаты расходов, в т.ч. и такси.

27.01.2017 в аэропорту «Внуково» на пограничном посту не пропустили из-за ограничения в вылете, якобы из-за неуплаченного административного штрафа. Но штраф был оплачен ещё в августе 2016 года (более чем пол года назад), но в ноябре 2016 на домашний адрес пришло письмо от пристава о неуплате, далее, так же в ноябре, на официальною электронную почту Федеральной Службы судебных приставов я отправил письмо с копией чека, о том что штраф оплачен., так же моя девушка в декабре 2016г. ездила к судебному приставу, чтобы она ещё раз перепроверила и закрыла дела, пристав сказала что все будет закрыто, на вопрос девушки нужно ли ей взять или передать в суд какие-то документы, ответ был отрицательным. Из аэропорта «Внуково» мы направились к судебным приставам выяснить в чем проблема. Встретившись с судебным приставом, на вопрос: «Почему дело не закрыто?», она ответила «Я халатно отнеслась к своей работе». Мы обратились к её начальнику, но она всячески прикрывала коллегу, сказала, что в суде ничего доказать не сможем, т.к. нет юр.фактов. Так же нам выдали постановление об окончании исполинительного производста от 27.01.17 и сказали, что недели через 2 запрет на вылет снимут. Как итог мы потеряли деньги (83600р), время и нервы. Стоит ли нам подавать в суд и есть ли возможность выиграть дело? И на какую статью опираться?

Добрый вечер ! 26 декабря приобрели билеты компании ЮтАйр с платными местами, летели на похороны мамы в Ташкент. В аэропорту Внуково в в регистрации нам было отказано, ответ был - что нет свободных мест !!!! Обратились к представителю авиакомпании в аэропорту , но девушка не решила наш вопрос. Я сама работник авиакомпании и такое отношение встречаю впервые. Это просто бардак !. Пришлось переезжать в Домодедово и вновь покупать билеты .Как составить претензию к авиакомпании , кто и как возместит нам моральный и материальный ущерб ?

2 декабря я заказал в китайском интернет- магазине Aliexpress телефон. 25 декабря этот телефон прибыл на таможню в московский аэропорт "Внуково", где был взвешен и его вес составил 390 грамм (все передвижения и др. информацию я отслеживал на сайте "Почты России" по трек- номеру). Сегодня, 09 января сего года мне пришло уведомление с просьбой забрать заказной мелкий макет, где уже отслеживался совсем другой вес — 77 грамм. Меня это насторожило. Я пошёл в отделение "Почты России", чтобы получить заказной мелкий пакет. Мне выдали. Пакет был вскрыт с боку и заклеен скотчем. Я пошёл разбираться к главному. Мне дали листок, ручку и я написал заявление. Через несколько часов мне перезвонили и попросили подойти и ознакомится с актом. Я всё подписал. Мне пообещали произвести расследование. Так же, я связался с продавцом и попросил его вернуть деньги за мой товар. Ответа пока ещё нет. Скажите, кто мне должен вернуть деньги продавец, перевозчик ("Почта России") или оба. И на какую сумму компенсации я могу рассчитывать, если учесть, что стоимость телефона составила почти 7 000 рублей.