Возврат авиабилетов

Добрый день. Меня зовут Наталья. Я купила электронный авиабилет за нал.расчет, на 2 ноября. Цена 9100 руб. планы изменились, хочу сдать билет, но мне отказали, сказали что авиакомпания ТРАНСАЭРО деньги не возвращает. В билете нет графы "Ограничения" где прописано NON REF. С правила тарифами не ознакомили и не предупреждали о таких ситуациях. Подскажите как быть?

! Зравствуйте! В меня компании Форекс ММСИС ТОП20 открыт счет и лежат деньги в размере 15000тыс долар,в компании начались какието проблемы и я не могу вывести свои деньги,Скажите ,что мне нужно делать для того чтобы забрать свои збережения законно это возможно?

Здравствуйте начну сразу с главного, здала авиабилет и мне возвращают очень маленькую сумму от стоимости с 7614р. к возврату подлежит всего 2470р.Как такое возможно?Деньги ещё не получила, только смс пришла. Получать в Связном и брала тоже там.Спасибо.

Здравствуйте! У меня возникла проблема с возвратом средств за авиабилеты. 24.04.2014 года мною были приобретены билеты по заказу E11472262 в фирме OneTwoTrip через интернет : 26 Май 14:55 UN-0315 Москва, Домодедово Тель-Авив, Бен-Гурион(3) 26 Май 18:10 01 Июнь 20:20 UN-0306 Тель-Авив, Бен-Гурион(3) Москва, Домодедово 02 Июнь 01:25 Оплата осуществлялась с моей кредитной карты. Неожиданно 8 мая изменились обстоятельства. Оформила возврат. Расчёт возврата стоимости билетов был произведен быстро и в тот же день мне пришло на электронную почту уведомление о том, что возврат стоимости авиабилетов выполнен, однако средства к возврату в размере 7102,42 рублей на мой счет не поступили. Я позвонила в компанию onetwotrip и мне сообщили, что возврат производится в течение месяца. Ждала возврата до 8 июня, однако и в этот срок поступления указанных средств на мой счет произведено не было. После этого я повторно связалась с onetwotrip и мне сообщили, что возврат может занимать до 60 дней, однако и 8 июля поступления средств на счет не было. Я снова звонила в onetwotrip, настаивая на возврате моих денежных средств. Сотрудники компании стали направлять меня в банк, кредитной картой которого я пользовалась, говоря, что у меня могут быть проблемы с картой, однако до этого я уже обращалась в банк и удостоверилась, что карта не заблокирована и проблем с транзакцией возникнуть не должно. Я сообщила сотрудникам компании об этом, однако они придумывали все новые причины, по которым возникли задержки с возвратом, в частности, предлагали перепроверить электронную почту на предмет спама. В конце разговора успокоили меня, пообещав, что перезвонят мне или отправят информацию о возврате средств на карту и обязательно разрешат ситуацию. 17 июля 2014 года мне на электронную почту пришло письмо от onetwotrip о том, что возврат произведен корректно. Вот текст письма дословно: Добрый день. С нашей стороны возврат произведен корректно, в указанные сроки 08.05.2014 на сумму 7102,42 рублей.Обратитесь, пожалуйста, в банк для розыска платежа и сообщите им код ARN 74762084115014190470898. С уважением, Виктория OneTwoTrip 18.07.2014 года я обратилась в Сбербанк для розыска платежа и сообщила им код ARN 74762084115014190470898. Сотрудники банка сообщили мне, что подобный код не используется. Мне был предоставлен подробный отчет о транзакциях за период с 01.05.2014 по 13.05.2014, где не было данных о поступлении на мой счет средств в размере 7102,42 рублей 08.05.2014 Налицо есть факт обмана со стороны компании onetwotrip с целью невозврата мне средств за приобретенные авиабилеты. Выписка с банковского счета с описанием транзакций и подробный отчет о действиях сайта у меня имеются. В какие инстанции мне следует обратиться для возврата средств?

Добрый день! Меня интересует конкретный случай: я добровольно уже не могу 24 июля лететь с мужем на отдых в Одессу, мужу 59 лет и его полет отменяется, а что с моим билетом, билет куплет за наличные? На что я могу рассчитывать? С уважением Н.Н.Курова

Добрый день ! 29 апреля 2014г было куплено 2 авиабилета через интернет-сайт http://www.skyscanner.ru в компании "OneTwoTrip". по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 по заказу E11….. на имя пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН №(……) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН № (…..) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) Билеты приобретались с указанного дреса: uks22@yandex.ru и оплачены кредитной картой № счета ….., Банка «…» В связи с ситуацией в стране была направлена на эл.адрес компании претензия (изложена ниже) об отказе полета и возврате денежных средств за купленные билеты. Как можно поступить в такой ситуации? Есть ли такой закон, либо статья подтверждающая возврат денежных средств с нестабильной политической ситуацией в стране? Претензия. О возврате уплаченной перевозчику суммы за воздушную перевозку по причине отказа пассажиров OLGA и KRISTINA от полета в установленный срок (указанный в билете, копию прилагаю). В связи с опасениями, за свою жизнь и здоровье, связанными с неспокойной политической и гражданской обстановкой в Турции, а так же акциями протеста, происходящих во многих городах Турции, включая Стамбул, я отказываюсь от посещения данной страны в указанные сроки. Прошу вернуть денежные средства – 29 776.00 руб. (двадцать девять тысяч семьсот семьдесят шесть) на счет № …………, Банка «………..» за билеты по заказу E11….. на имя: пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН № ….. - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН №(,,,,,,) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 Мы отказываюсь от посещения города Стамбул. Когда ситуация стабилизируется, мы обязательно посетим эту великолепную страну. С уважением, Ускова К.С. От 21.05.2014г. После направления претензии был получен ответ в такой форме 21.05.2014, 19:40, "OneTwoTrip" : Возврат 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 для пассажира OLGA, KRISTINA не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Письмо сформировано и отправлено роботом.

Добрый вечер! Я недавно пользовалась вашей услугой. И вот чем закончилась моя переписка с авиаперевозчиками. Заплатив 14 886 рублей за билеты на возвращают за билеты всего 2829 рублей. сдали мы за 112 дней до вылета. Высылаю вам их ответ. Скажите можно у вас оформить претензию чтоб отправить ее им.? Добрый день. Возврат произведен. Ожидайте в течении 14 рабочих, банковских дней сумму в размере 2829 руб. за троих, с учетом суммы за страховки в размере 525 руб. Удержания с каждого по : 2825 руб. штраф авиакомпании и 1100 сбор за возврат. Первоначальный сервисный сбор за продажу, возврату не подлежит. Приказом Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155, (зарегистрированы в Министерстве Юстиции РФ 4 декабря 2008 г. № 12793). В соответствии с п.93 этих Правил Цитата: 93. При добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру. При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются. При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа. В случае судебного разбирательства Вам нужно адресовать свое заявление непосредственно авиаперевозчику Трансаэро. А также есть электронный адрес claims@transaero.ru, на который Вы можете написать претензию касательно величине сбора за аннулирование бронирования. http://transaero.ru/ru/help/claims-registration --- С уважением, Юлия Верзилова Старший специалист по обслуживанию клиентов Интернет-агентство Aviacassa.ru 8 (495) 741-40-32 (ext. 213) otkaz@aviacassa.ru http://www.aviacassa.ru

Добрый вечер! Мной вчера были приобретены авиа билеты в компании Трансаэро на меня и внуков. Оплатили карточкой на сайте авиакасса.ру. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493102 Cтраховой полис: 1692013 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Elena Druzhinina взрослый 7408685886 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 4 200 RUB 1 987 RUB 6 187 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493103 Cтраховой полис: 1692014 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Vladislav Kholod ребенок IDR0220797 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493104 Cтраховой полис: 1692015 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Artem Kholod Младенца с отдельным местом IPK681136 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Возврат без потерь: 0 RUB Плательщик: YELENA DRUZHININA Возврат без потерь: 0 RUB Сбор: 0 RUB Сбор за оплату: 0 RUB Итого: 14 886 RUB Но сегодня дочка пришла и сообщила что она может лететь обратно с нами и мы решили сдать билеты на самолет и купить, через интернет, на другую дату. Компания та же, только летим не 28.07.2014., а 16.08.2014. Рейс тот же и время тоже. Написали письмо в авиакомпанию о возврате за билеты. Вот что нам ответили. Елена, здравствуйте. У Вас добровольный отказ от перевозки, так как данный рейс выполняется по расписанию. Одного заявления на возврат не достаточно. По правилам авиакомпании UN при добровольного отказа от перевозки взымается сбор с одного билета 2700 руб. ,а также такса ТКП тоже не возвратная и наш сервисный сбор 1100 руб. за операцию возврата. ИТОГО удержания за трех пассажиров находящихся в бронировании 2700*3=8100 руб.,125*3=375 руб.,1100 руб.*3=3300 руб. Итого к возврату с учетом страхового полиса за троих 2629 руб. Производить возврат? Для возврата авиабилета необходим следующий пакет документов: 1. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром; 2. Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет; 3. Маршрут-квитанция; 4. Платежный документ. Подробную информацию и форму заявления Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе ВАЖНО/ВОЗВРАТ http://www.aviacassa.ru/important/return.php Вот я и хочу узнать на каком основании они снимают с нас практически всю сумму? Билеты на другую дату у них мы сегодня приобрели, но вечером пришел ответ и мы в шоке.... Помогите пожалуйста разобраться в правомочии авиакомпании.

Здравствуйте! В договоре-оферте сказано: 4. Условия и порядок возврата денежных средств за информационно-консультативные услуги. 4.1. Возврат денежных средств возможен до начала оказанию услуг (первого дня тренинга) или до первой консультации. Также, возврат денег за услуги возможен и в других случаях, если о них указано на странице описания услуги. Возврат средств за информационно-консультативные услуги осуществляется в течение 7 рабочих дней. 4.2. Для получения возврата Заказчик должен прислать в установленный срок заявку на возврат и отсканированные копии паспорта на электронный адрес службы поддержки support@imsider.ru. Я написала заявление на возврат 27 февраля. Деньги не вернули. Что я могу в данной ситуации сделать?

Здравствуйте, нужен совет юриста по вопросу возврата оплаты авиабилетов. В октябре 2013 мною были приобретены билеты компании Airastana на сайте anywayanyday на семью 2 взрослых и 2 детских. Даты путешествия 02/01/2014-08/01/2014. 31/12/2013 у младшего ребенка (5лет) обнаружилось острое инфекционное заболевание - ветряная оспа. 01/01/2014 в детской поликлинике сказали, что в таком состоянии ребенок путешествовать не может и выдали соответствующую справку, заверенную печатями. В тот же день, более чем за 24 часа до вылета мною был предоставлен скан справки и просьба аннулировать и вернуть стоимость билетов на всю семью. На следующий день я позвонила в авиакомпанию и выяснила что они никаких мер не предприняли и не предпримут до 09/01/2014 в связи с новогодними каникулами, но на всякий случай снимут наши билеты с рейса, чтобы у нас не было отметки о неявке на рейс. Для подстраховки я продублировала запрос в anywayanyday. На сегодня ответ от оператора, что авиакомпания отказывает вернуть стоимость билетам всем кроме пассажира со справкой, тарифы билетов оказались невозвратные. Подскажите, что в данном случае целесообразнее предпринять для защиты своих прав, ведь возврат вынужденный и совершенно ясно что 5 летний ребенок не мог остаться один дома и лечиться от оспы?

Скажите пожалуйста, имеет ли право авиакомпания взимать деньги за процедуру возврата авиабилета, если я добровольно отказываюсь от полёта более, чем за 24 часа? Везде написано, что при этом не взимается штраф за отказ от полёта и оплата возвращается в полном объёме.