Возврат товара

Добрый день! Заказали на ОЗОН унитаз, оплатили стоимость товара, оплатили стоимость доставки. После получения товара при попытке передвинуть его услышали посторонний звук. Унитаз не распаковывали. Решили произвести возврат товара. Оформили заявку на возврат, ОЗОН одобрил заявку. Продавец написал, что необходимо отправить транспортной компанией "Деловые линии" и оплатить их услуги, что мы и сделали, доставка вышла пять с лишнем тысяч. Продавец получил товар и он оказался разбитым. ОЗОН возвратил деньги за товар, но при этом не возвращены деньги за доставку. Как вернуть деньги за доставку товара и за доставку по возврату?

Добрый день! Заказали на ОЗОН унитаз, оплатили стоимость товара, оплатили стоимость доставки. После получения товара при попытке передвинуть его услышали посторонний звук. Унитаз не распаковывали. Решили произвести возврат товара. Оформили заявку на возврат, ОЗОН одобрил заявку. Продавец написал, что необходимо отправить транспортной компанией "Деловые линии" и оплатить их услуги, что мы и сделали, доставка вышла пять с лишнем тысяч. Продавец получил товар и он оказался разбитым. ОЗОН возвратил деньги за товар, но при этом не возвращены деньги за доставку. Как вернуть деньги за доставку товара и за доставку по возврату?

Покупатель хочет вернуть кронштейн для телевизора, так он не пригодился- решили, что телевизор будет стоять на ножках. Кронштейн в заводской упаковке. Продавец отказывается принять его еа возврат, ссылаясь на то, что основание на возврат , это во-первых- желание клиента, во-вторых- кронштейны не подлежат возврату (только если не бррак). Обязан ли продавец принять кронштейн на возврат?

Здравствуйте я работаю менеджером на Вайлдберриз. Выдача заказов. По ошибке провела возврат товара стоимостью 5000 . клиент унес товар домой и прекрасно пользуется им . Я оплатила его своей зарплатой. Вернуть мне деньги деньги затовар клиент отказывается. Мотивируя тем что это моя ошибка. Могу ли я подать заявление в полицию

Добрый день, подскажите пожалуйста, есть ли практика вышестоящих судов по поводу возврата товара надлежащего качества если это был костюм с париком? Если парик относится к невозвратным товаром по постановлению правительства, а если это был комплект как это происходит?

Компьютерное кресло куплено онлайн, после сборки и отправки заявки на возврат продавец отказал в возврате обосновав это тем, что потерян товарный вид. Как составить претензию на возврат данного кресла?

Здравствуйте! Я продавец на Wildberries. Вчера 28.10.2025 г поступила заявка на возврат детских босоножек купленных 10.07.2025 г. по причине "отхождение подошвы" (якобы брак). Я отказалась ссылаясь на то, что босоножки куплены 10.07.25 г и с явными признаками ношения. Покупатель утверждает, что носили обувь с сентября исключительно в садик. Но по фото видно что они изношены сильно. Как правильно поступить с юридической точки зрения?

Здравствуйте! Купила 20 дней назад в магазине Рикер осенние утеплённые ботинки данной фирмы ...вчера во время дождя стельки спереди и носки оказались мокрыми. По всей видимости , подошва на стыках пропускает воду. Могу ли я сдать эти ботинки или обменять на другие?

Здравствуйте, купила шубу в онлайн магазине, прислали не тот цвет, совсем не тот. Признали ошибку, приняли обратно, я посила деньги, они настояли на подборе другой шубы, согласилась. В итоге ни денег ни шубы. Тянут время, придумывают личные правила магазина. Как быть?

здравствуйте. Нам продал продавец на Авито товар, но он не соответствует тому, что мы заказали. Мы хотим вернуть ему его отправить через Яндекс доставку. Но боимся , что он может не вернуть нам деньги за товар. Как можно найти его, если вдруг он не придет за товаром или не захочет вернуть нам деньги?

купила шкаф на валбрисе .привезли курьером 1 коробку. При распаковке оказалось что не достает деталей. Посмотрев на наклейку отказалось что коробок долно было быть 3. Хотя курьеры сказали что 1. оформила претензию на возврат. Отклонили. Деньги не вернули. Я ее обжаловала. Отклонили. Опять оформила претензию. продавец в чате не отвечает, ПОЧЕМУ ОТКАЗАНО НЕ ПИШУТ

Здравствуйте. Дистанционно из магазина обуви заказал пару. Оплатил предварительно. Отправка сдэком без примерки-визуально осмотрел и отказался. Продавец пишет что по закону он может сделать только обмен и не может сделать возврат так как "Евгений, причина отказа следующая: возврат товара надлежащего качества не предусмотрен, так как он соответствует описанию, не имеет производственного брака и не относится к категории товаров, подлежащих возврату. Это закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 г. (п. 9). Мы действуем строго в рамках законодательства" Правомерно ли это? При том что продавец не давал никакой информации по возврату и особенностям товара. Товар обычная обувь, шита не по заказу. Единственное - что она со скидкой продавалась и меньше по цене.

Здравствуйте. По ошибке сотрудника ПВЗ нажали на мою ячейку и одобрили все товары, вместо другого покупателя. Я в это время была в примерочной.Деньги списались без моего согласия со счета в банке, а не с Wb-кошелька. В итоге, 2 вещи я вернула сразу. Купальники она не приняла, сказала только через возврат . Но мне приходит отказ. К тому же, вещи, которые я вернула до сих пор в статусе доставлено. Возврата нет