Добрый день! Купила фитолампу для растений на одной из онлайн площадок, спустя 10 месяцев лампа перестала включаться, продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что нет заключения экспертизы, что это заводской брак. Скажите, пожалуйста, насколько действия продавца правомерны? Ведь лампа не является сложно техническим устройством и гарантийный срок еще не прошел, гарантия 12 месяцев

Здравствуйте! В апреле 2023 года приобрела смеситель в новую квартиру. Как только квартира сдалась - начали устанавливать 15 марта, 2024 года. Он оказался бракованным. Гарантия 5 лет. Привезли в магазин с просьбой либо заменить на другой, либо вернуть деньги. Продавец забрал на экспертизу в сервисный центр и сказал, что экспертиза будет в течении 30 календарных дней. Мы оставили свой личный номер телефона. Прошел 31 день, от продавца ни ответа ни привета. Хочется узнать, какие должны быть наши следующие действия? Кому писать претензию? И на кого писать в Роспотребнадзор, на продавца или на сервисный центр?