Закон о защите прав потребителя

Добрый вечер. Вопрос по защите прав потребителей: планировала в конце октября посетить дом отдыха в Одинцовском районе и оплатила бронирование в размере 9000руб., но поехать не получилось. За 2 суток до заезда известила менеджера о том что не приеду. При обращении за возвратом денег получила отказ со ссылкой на ст. 32 закона о защите прав потребителя, расходы оказались настолько велики что покрыли всю сумму бронирования. Каким образом можно вернуть деньги?

добрый вечер. покупал смартфон в магазине "телефон.ру". на данный момент он начал очень быстро разряжаться, произвольно выключаться, появился люфт экрана, стала шататься кнопка home. хочу сдать его по гарантии в ремонт и получить подменный аппарат. согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан предоставить мне подменный смартфон с аналогичными потребительскими свойствами. вопрос: какие потребительские свойства являются основными и как составить заявление на предоставление подменного аппарата?

Я заказал в интернет-магазине в Москве "материнскую плату" для ПК. Оплатил товар при получении. Придя домой, установил плату в системный блок, но она не подала признаков жизни. Не впадая в панику, отнёс ПК в сервисный центр для осмотра, где мне дали заключение об отсутствии ПО на плате. Предложили ремонт, я разумеется отказался, платить за ремонт новой платы на гарантии не приемлемо. За отсутствием времени, пришлось купить такую же плату в Омске, и воспользоваться законным правом на возврат средств за некачественный товар. Вторая плата заработала. Я написал в И-М о браке, и мне предложили выслать товар обратно, что я и сделал, зафиксировав факт нерабочей и рабочей платы на видео. Я как и требовалось уложился в недельный срок по возврату. Однако после получения ими платы, и проверки её на работоспособность, мне заявили что она работает, не смотря на заключение 3-х сервисных инженеров, и наглядное видео, добавив что не видят оснований для расторжения договора купли продажи. У гарантийного отдела было достаточно времени на то, чтобы восстановить ПО и уйти от исполнения своих обязательств. Так же, подтвердить факт работоспособности платы на момент вскрытия посылки они предоставить не смогли. Ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" я потребовал вернуть денежные средства и транспортные расходы за отправку товара, но в ответ получаю лишь предложение забрать абсолютно исправный товар.

Кто прав в данном споре? В чем особенность расторжения договора гражданином-потребителем услуг? Распространяется ли на данные отношения закон «О защите прав потребителей»? Обоснуйте ваш ответ.какое юридическое значение в формировании договорного обязательства имеют стандартные и тому подобные првавила？

Добрый день! Ситуация следующая: 18/10/18 купила смартфон, в процессе эксплуатации (3 дня) обнаружила, что телефон некорректно отражает темные цвета при просмотре видеофайлов и фото, где присутствуют темные цвета (так сказать ступенчатый переход между цветами, бликование), до этого никогда ничего подобного на других аппаратах не видела. 22.10.18 обратилась в магазин -хотела обменять на другой или вернуть деньги-но мне устно отказали и предложили сдать на проверку качества. Я согласилась, но почитав Закон о защите прав потребителей, 26.10.18 написала заявление на расторжение договора купли-продажи и заявление на проведение проверки качества товара в моем присутствии (в магазине все заявления приняли и зарегистрировали). 01.11.18 я получаю телефон с проверки качества и в акте указано, что недостаток не обнаружен. На проведение проверки меня никто не пригласил, проводилось все без моего присутствия, акт от 30.10.18 02.11.18 я обнаруживаю еще один недостаток-это возникновение розового пятна по центру экрана при использовании фронтальной камеры. Но к сожалению это был поздно вечером и только 03.11.18 я смогла обратиться вновь в магазин с дополнением к предыдущему заявлению от 26.10.18 о нахождении еще одного недостатка. Но дело в том, что 15 дней с даты покупки закончились 02.11.18. Магазин конечно ничего мне не стал менять и не вернул деньги, отписавшись вообще не по теме, что якобы у меня был ремонт и еще 30 дней не прошло за год., поэтому мне не положен пока возврат денег. Я решила сделать независимую экспертизу и мне подтвердили только производственный дефект с камерой, первый дефект они не считают недостатком для телефона. И теперь вопрос: Какие у меня шансы выиграть суд, ведь о недостатке, подтвержденном экспертизой, я заявила на 16-й день, но в качестве заявления-дополнения к предыдущему письму от 26.10.18 о расторжении договора купли-продажи , но в котором ссылка идет на недостаток, который эксперты не считают таковым. (для меня это очень существенно, потому что такого ужасного воспроизведения картинки на других точно таких же аппаратах этой же марки нет, но у меня нет возможности покупать точно такой же телефон и демонстрировать различия в суде наглядно)

Здравствуйте, Помогите пожалуйста разобраться В 2015 году я поступил в университет на платное обучение. В 2016 году нас заставили подписать доп.соглашение об увеличении стоимости обучения. Но мой экземпляр доп.соглашения на руки не отдавали, поэтому возникла путаница с оплатой и я переплатил за один семестр. Учебу я закончил в 2017 году. Про переплату узнал только сейчас, когда я собрался подавать документы на налоговый вычет и с горем пополам, выбил у них свой экземпляр доп.соглашения. Проблема в том, что в процессе обучения, в 2015 году мой университет был реорганизован в форме присоединения к другому вузу. Доп.соглашение подписано с новым вузом, и последние три оплаты (включая лишнюю) я переводил на реквизиты нового вуза. Могу я рассчитывать на возврат излишне уплаченных денежных средств от нового вуза? Если, да: Куда я должен обратиться, в ректорат или бухгалтерию нового вуза? В связи со сложностью прохода в учебное заведение (я уже не студент), могу я отправить заявления на возврат по почте с уведомлением? Мой случай относится к Закону о защите прав потребителя? Есть ли сроки давности? В моем случае он исчисляется от 17 года (окончание обучения) или 16 (когда прошла лишняя оплата)? Заранее спасибо за ответ

Добрый день! В середине августа оформила заказ на производство встроенного шкафа. В срок шкаф не готов, от фабрики тишина, звоню сама - кормят завтраками. Пишу претензию, где рассчитываю неустойку, сумму неустойки прошу зачесть в последний платёж по шкафу (по договору предоплата 70%). Претензию отправляю по почте с уведомлением о вручении и всеми известными мне электронными средствами связи. Шкаф после этого привозят, доплаты не просят. На следующий день собирают шкаф, но не до конца. Не хватает каких-то элементов. Проходит ещё 2 недели, я опять дёргаю их, когда работа будет доведена до конца, и вот теперь они просят с меня денег. Письменного ответа на претензию у меня от них нет. На почте письмо с претензией не получают. Могу ли я подать на них в суд с требованием закончить работу и выплатить неустойку? Неустойку считала по закону о защите прав потребителей 3% за день просрочки. Сумма договора 214000руб. Предоплата 150000. 3процннта от предоплаты считается или от суммы по договору?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. В декабре 2017 года купили диван. Оказался некачественный. С сентября месяца "воевали" с магазином, чтобы вернули деньги за товар. Диван приобретали за наличные денежные средства. Теперь, когда нам одобрили возврат денег, в магазине требуют реквизиты карты, якобы наличными не могут вернуть, т.к. у них что-то не проходит по программе. Объясняют это тем, что диван был куплен по рекламакции и поэтому наличными не могут вернуть деньги - только на карту в течение 20-25 дней. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вроде же в течение 10 дней обязаны вернуть. Подскажите их действия правомерны или нет и какие тонкости есть в таких вопросах.

Добрый день. Мы сделали предоплату за номера и новогодний банкет отелю. Но через 2 дня выяснилось что нас не устраивают условия банкета (представитель отеля прислала меню и условия после оплаты). В счете указано условие: ЗАКАЗЧИК имеет право аннулировать заявку без штрафных санкций в следующие сроки: в «сезон» и «полу-сезон» – не менее, чем за 20 (двадцать) календарных дней; в «низкий сезон» – не менее 10 (десяти) календарных дней; при отказе заезда в период «высокий сезон», а также в новогодние праздники удерживается штраф в размере понесенных убытков, недополученной прибыли отелем, но не более 100% стоимости тура (периода проживания). В случае аннулирования заявки, произошедшего позднее сроков, указанных выше, ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить услугу гарантированного бронирования в размере: в «сезон» и «полу-сезон» — 50% заказанных услуг; в «низкий сезон» — 30 % стоимости заказанных услуг. В случае неприбытия ЗАКАЗЧИКА в указанный срок по заявке, оплаченная им сумма не возвращается и считается оплатой принесенных ЗАКАЗЧИКОМ убытков ИСПОЛНИТЕЛЮ.  Можем ли мы вернуть наши деньги, учитывая что сейчас только 17 ноября и работает ли в данном случае закон о защите прав потребителей? оплатили мы 08.11.18.

Добрый день у меня такой вопрос у меня есть дополнительная гарантия на ремонт телефона по страховке там в нём прописано то что ремонт осуществляется в течение 90 дней возможно ли противоречия что я хочу ссылаться на закон о защите прав потребителей 45 дней чтобы мне вернули деньги за телефон

Добрый день! Вопрос по статье 18 закона, там в пункте 3 указано "Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру." Я не совсем понимаю как этот первый пункт делится на абзацы, что я могу предъявить производителю?

Ознакомьтесь с (ст. 159, 497, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа . Crystal up .74959689186 Сегодня мне пришло это СМС. До этого мне звонили и сказали что у меня появилась какая-то скидка, которая накопилась с покупок якобы. Покупки были сделаны за год в тех магазинах, в которых я ничего и никогда не покупала. Мне навязали покупку, а дня через два пришло СМС о том что моя посылка пришла на почту. Потом начали звонить с угрозами подать на меня в суд. Подскажите что мне делать?

1.В договоре на строительство жилого дома межу физическим лицом (Заказчиком) и строительной организацией (Подрядчик) окончание работ не конкретизировано, записано «……….2018г.». В сентябре Подрядчик присылал подписанное им ДС к договору, в котором указал срок 25.11.18. Это приложение с подписью Заказчика обратно Подрядчику не отсылалось. Но и отказа от его подписания Заказчик не делал. 1.1 Допустимо ли использовать указанные в данном ДС сроки сдачи работы при написании претензии, или искового требования? 1.2. Может ли Подрядчик отказаться от указанного ДС (оно ему сейчас уже не выгодно) , утверждая что оно не вступало в силу, поскольку они не получали подтверждения о согласии с этим ДС Заказчика? 2. В рамках договора на строительство жилого дома для физического лиц (Заказчика) строительная организация (Подрядчик) закупила и завезла на строительную площадку материалы, но строительство не ведет, от контактов отказывается. Заказчик хочет отказаться от услуг Подрядчика и потребовать возврата аванса. Исковые требования формулируются в рамках закона "О защите прав потребителей" (ст.28, ст.32). 2.1 Может ли при этом Заказчик опираться на нормы ГК (ст.359-360) разрешающие удержание материалов в счет исполнения обязательств кредитора (Подрядчика)? 2.2 Нужно ли для этого оформлять какие-то документы, декларировать, или совершать какие-то юридические действия? 2.3 Может ли Заказчик найти нового Подрядчика и поручить ему строительство из находящихся на стройплощадке (его личном участке) материалов, завезенных предыдущим подрядчике? 2.4 Как предъявить эти расходы к первому Подрядчику, если на момент подачи иска они не известны? 3. Согласно ст. 28 закона "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Заказчик вправе поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. 3.1 Остается ли у него при этом обязанность возместить расходы Подрядчика, от услуг которого он отказался? 3.2 Обязан ли Заказчик уведомить о начале работ с новым Подрядчиком, или этому должно предшествовать заявление об отказе от услуги (исполнения договора)?

Здравствуйте! Я фотограф. Купил в крупном интернет-магазине набор постоянного света с 3 софтбоксами по 4 лампы на 45 Вт каждая. У меня при первом включении вышла из строя одна из 12 ламп. Все лампы вкручивались в патроны с одинаковой осторожностью. Сгорела именно лампа, так как после этого я попробовал вкрутить другую лампу в патрон, в котором сгорела первая лампа, и все было нормально. Я в тот же день написал об этом в поддержку интернет-магазина. Мне несколько раз отвечали, что передали обращение в отдел рекламаций. И вот сегодня, спустя 24 дня после моего первого запроса, я получил ответ: "Добрый день! Лампы по гарантии не идут." На сайте магазина написано: Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, Фотосклад.ру несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей». Что в данном случае я могу затребовать от магазина или от производителя? Или ничего? Спасибо.

Обратились с мужем за консультацией в юридическую компанию по миграционному вопросу. Мы просрочили срок подачи на вид на жительство при действующем РВП: начали заниматься подачей документов за 4 месяца до окончания РВП вместо 6. Юрист компании убедил нас в возможности подавать на гражданство по упрощенной схеме по причине брака более 3 лет. А также написать письмо на имя руководителя Московского Миграционного центра Сахарово с возможностью принять документы на ВНЖ, несмотря на опоздание по срокам. Поверив в их профессионализм, мы подписали договор на оказание услуг в общей сумме 24000 рублей, с предоплатой 50% в размере 12000 рублей. После этого уже дома я решила ознакомиться с нормативно-правовой базой по этому вопросу. В итоге оказалось, что на гражданство, минуя ВНЖ мы претендовать не можем и в Сахарово подобные заявления не принимают. Таким образом, услуга, которую «собирались» оказать нам юристы изначально являлась неправомерной и не принесла бы нам никаких результатов. Согласно статье 32 Закона о Защите Прав Потребителей, мы написали заявление на расторжение договора. Директор компании заявление приняла, но сказала, что они отвечают в течение 30 рабочих дней по почте и может быть вернут деньги. Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат средств и законно ли осуществлять возврат так долго? Куда я могу пожаловаться на неквалифицированную юридическую консультацию?