Закон о защите прав потребителя

заключили договор с подрядчиком на строительство дома. В договоре не прописали про отчет за закупленные материалы. Это наше право? как можно исправить данную ситуацию. какой документ будет основанием ГК, ТК закон о защите прав потребителя

Доброе утро! Отправили посылку из пункта А в пункт Б почтой РФ, посылка дошла но не до адресата.Адресату извещение о доставлении в пункт Б не приходило. По коду отслеживания видно что посылка пришла и выдана. Для написания претензии к почте РФ нужно извещение, но проблема в том - что извещение утеряно. Как можно решить данную проблему?Спасибо. PS: в соответствии с п5 ст 18 закона о защите прав потребителей отсутствие чека,или любого другого документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в претензии; применим ли данный пункт в нашемслучае?

Добрый день. Являюсь ИП с 2005 года, но деятельность не веду. Недавно взял частный подряд на изготовлении мебели, подписали договор как физическое лица. Заказ выполняю, но есть просрочки. санкции указаны в пределах 10%. Можно ли этот договор притянуть к закону о защите прав потребителей? Как составить документы о расторжении в случае отказа клиента от заказа?

Здравствуйте! В магазине мной был куплен телефон 28 июля 2017г. На телефон имеется гарантия 1 год. 9 июля 2018г. я обратилась в авторизированный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта в связи с тем, что телефон перестал заряжаться. Результат осмотра выявил неисправность вспомогательной платы. Был выполнен ремонт замены вспомогательной платы, что подверждается актом от 26 июля. Замечу, что телефон приняла полностью разряженным, каким его и сдавала. Телефон заряжался этим же днем, а на следующий день, вновь перестал заряжаться. А также появились проблемы с микрофоном( т.е. собеседник меня очень плохо слышать стал). 30 июля, я обратилась в магазин с претензией о том, что в ходе использования телефона, мной был выявлен существенный недостаток и после ремонта он появился вновь! в соответствии с о ст.22 закона о защите прав потребителя написала претензию о возврате денежной суммы уплаченной за некачественный товар. При приеме телефона сотрудник указал на то что разьем зарядного устройства телефона был окислен. В результата попадания воды по моей вине. Я же со 100% не могла намочить телефон, на что имею права утверждать, что это сделали в сервисном центре. В итоге телефон был сдан для проведения проверки качества в тот же сервисный центр. Сегодня пришел ответ с магазина в отказе на мою претензию. Ссылаясь на заключение сервисного центра о том, что возникновение заявленного мною дефекта стало возможным в результате ненадлежащей эксплуатации оборудования, т.е. по моей вине. Указанное повреждение признано не гарантийным случаем. Подскажите пожалуйста, какие пои дальнейшие действия в отношении магазина и сервисного центра!?

У меня сломался телефон,он на гарантии,рукаводствуясь законом о защите прав потребителей,продавец обязан выдать на временное пользование мне такой же по функционалу телефон,пока мой будет в ремонте,что делать если продавец отказывается дать обменный телефон с таким же фунционалом,и даёт простой кнопочный сотовый?как пишется претензия?

Всем доброго дня, Компания Связной отказывается возвращать деньги за Iphone X В кратце опишу ситуацию. 15.07.2018 был куплен Iphone X 256 Gb 19.07.2018 он перестал подключаться к сотовой сети. 20.07.2018 я принес его в магазин где покупал с требованием заменить мне телефон на новый либо вернуть деньги, претензию оставил(во вложении), так же написал заявление о выдаче подменного телефона, заявление и претензию заверил сотрудник магазина и поставил дату. 06.08.2018 мне позвонили из компании связной и сообщили что можете забирать свой не рабочий телефон, так как сервис отказался проводить диагностику по причине включеной на телефоне функции "Найти Iphone", данную функцию я отключить не мог, так как телефон, после того как я вернул его к заводским настройкам не давал мне пройти в меню и высвечивалась надпись "здравствуйте", необходимо активировать телефон, а для активации нужна сотовая сеть, я сообщил об этом сотруднику на что мне он сказал что можно было отключить данную функцию на сайте эппл, я сообщил что готов отключить данную функцию и если им для возврата или обмена нужно провести диагностику, то проводите, функцию отключу. На это сотрудник ответил мне, что теперь могут принять телефон только на ремонт, так как 15 дней в течении которых я мог заявлять требования об обмене или возврате вышли и только ремонт. В этот же день, я составил новую претензию(во вложении) и с ней пошел в магазин. Телефон не забирал, никаких бумаг у них не подписывал, вручил им претензию, продавец поставил отметку о принятии. Дополнительно написал в официальной группе Facebook, от туда сегодня пришел ответ в личку, собственно тоже самое что и говорили мне до этого: "Добрый день, Виталий! Жаль, что затянулось решение вопроса. Обмен оборудования возможен только в случае выявления существенного недостатка в товаре. По Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Оценить существенность недостатка могут только инженеры сервисного центра. Сервисный центр требует, чтобы при передаче устройства на ремонт функция «Найти iPhone» была отключена. Без отключения этой функции диагностика или ремонт невозможны. Так как прошло 15 дней с момента покупки, то мы не можем передать его на диагностику, срок которой — 20 дней. Ваш аппарата мы можем принять на устранение дефекта сроком 45 дней напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя или через любой наш магазин. На время гарантийного ремонта по требованию клиента сотрудники обязаны выдать подменный фонд в течение трех рабочих дней с момента написания заявления. Информацию о необходимости получить подменный аппарат клиент указывает в заявлении на ремонт либо в отдельном заявлении свободного образца на выдачу подменного устройства. Мы ждем Вас для сдачи аппарат на ремонта, при себе необходимо иметь смартфон, чек и паспорт. Быстро и легко получить информацию по аппарату можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Спасибо за обращение." Ни на одну претензию мне не поступило официального ответа, подменный телефон не был предоставлен. На мой взгляд они нарушают закон, ведь я обратился в первые 4 дня с момента покупки телефона. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, к юристу пока не обращался.

Купила ноутбук, при быстрой проверке в магазине не обнаружила существенных недостатков, но когда я начала его использовать, я обнаружила, что он уже был в употреблении - бесплатные пробные периоды на некоторые сервисы уже кончились, т.к. их активировали ранее, также на компьютере были обнаружены программы, не являющиеся предустановленными и которые были установлены позже предустановленных программ. Когда я зашла в браузер - там открылась чья-то страница с яндекс-диском, с фотографиями там. (Причем на фотографиях сотрудник магазина, в котором я покупала ноутбук, но это не столь существенно). Имею ли я право на замену в таком случае? В законе о защите прав потребителей не нашла такого. Мне не говорили, что это б/у или витринный товар. Судя по всему, он когда-то был на витрине и сотрудник магащина с ним "игрался". В одном я была неосмотрительна - "печать"-наклейка на коробке была вскрыта еще до покупки, я не придала этому значения, т.к. у них очень многие товары со вскрытыми наклейками. Я боюсь, что я смогу получить замену только если они мне навстречу пойдут, подскажите, как мне действовать и какие у меня есть права.

Купил телефон apple , который вскоре после истечения срока гарантии сломался. Покупал в Cвязном, пришел к ним и сообщил, что хочу сдать в платный ремонт. Консультант сказала что надо провести диагностику в авторизованном сервисном центре Apple (платная) а затем по результату ее будет предложена стоимость ремонта. Стоимость ремонта в итоге превысила стоимость телефона, т.к., мне сказали что официально айфоны в России в принципе не ремонтируют, а только меняют. В заключении написано что требуется замена запчасти, которая называется "телефонный аппарат", причем заключение выдано Связным, и нет никакого документа, подтверждающего то, что телефон вообще был в сервисном центре Apple. Вопрос такой: 1. Могу ли я, руководствуясь какими либо правовыми актами, заставить Связной отправить мой телефон на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple, а не в сервисный центр Связного? 2. Согласно Закону о защите прав потребителей, изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта. Могу ли я требовать ремонта отдельного узла, и от кого? 3. Возможно ли в связи с тем, что изготовителем не предоставлено возможности ремонта, требовать расторжения договора купли-продажи или замены телефона на аналогичный по стоимости?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В магазине одежды хотели приобрести летние шорты. Выбрали нужного цвета, размера, цены. Подходим к кассе для оплаты и цена по штрих коду не соответствует цене, указанной на ценнике. На ценнике цена 279₽, на кассе 679₽. В магазине оказалось 2размера данных шорт с ценниками одной и той же цены 279₽. Но продавец отказался продавать их по данной цене, мотивируя свой отказ тем, что ценник на шорты не от этих шорт, т.е артикул не соответствует данным шортам. Хотя ценнник тоже от шорт. Так же продавец отказался продавать эти шорты по причине того, что в законе сказано, что окончательную цену товара покупателя озвучивают на кассе в момент покупки. И распечатал мне выписку из закона о защите прав потребителей. Я оставила отзыв в книге жалоб и предложений, но шорты по 679₽ не купила. Имею ли я право предъявлять претензии в магазин и что делать если продавец категорически отказывается продавать товар по указанной на ценнике цене.

В магазине при возврате детской одежды потребовали предъявить паспорт. Якобы для того, чтобы удостовериться являюсь ли я владельцем карты. Но при оплате никто таких подтверждений не требует. Правомерно ли такое действие магазина и как я могу наказать продавца? Какими законами они вообще руководствуются? Ведь в законе о защите прав потребителей я не обязан предъявлять документы кроме чека

Добрый день! я забронировала номер в гостинице и внесла предоплату в размере 20% от общей суммы за проживание. За 16 дней до даты заезда я была вынуждена отказаться от поездки и снять бронь по форс-мажорным обстоятельствам. Мне отказали в возвращении даже какой-то части суммы, ссылаясь на то, что, по условиям, описанным на официальном сайте гостиницы, бронь они возвращают только при предупреждении за 30 дней. Имею ли я право на возвращение денег и не нарушает ли действия администрации гостиницы закон о защите прав потребителя.

Здравствуйте! Мы продали аккумуляторы автомобильные 2 шт.клиенту (мы производители) 03/05/2018. Аккумуляторы были с потерей товарного вида и , соответственно, с уценкой на 10% по стоимости (царапины на корпусе), но без потери эксплуатационных характеристик и потребительских свойств. Покупатель к нам обращался несколько раз в июне и июле с проблемой, что у него один аккумулятор кипит. МЫ проводили проверку в соответствии с ГОСТ Р на аккумуляторные батареи. С обеими всё в полном порядке, следов кипения мы ни разу не видели, НО обнаруживали неисправности автомобиля в части электропроводки. Рекомендовали отремонтировать тягач. 18/07 покупатель попросил заменить один из аккумуляторов. Мы заменили, просто пошли навстречу, хотя прошло более 14 дней с момента продажи. Он уехал. Приехал через несколько часов с криками, что аккумулятор неисправен, в нём мутный электролит. Мы ещё раз при нём проверили все параметры. Аккумулятор хороший, а мутность электролита допустима и это в том числе негостируемый параметр. Покупатель стал кричать, что мы ему должны вернуть деньги, потому что мы продали ему (с) "говно". Собирается подавать в суд. Мы недоумевам, что делать. Покупатель говорит, что мы нарушаем закон о защите прав потребителя... Посоветуйте, пожалуйста, что с этим покупателем теперь делать ... Аккумуляторы действительно хорошего качества, мы предложили даже покупателю увеличить гарантийный срок на производственный брак ещё на 6 месяцев, потому что уверены в качестве.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если салон красоты сделал нам услуги, которые заранее не обговаривались (то есть без нашего ведома), а потом заставил платить, (торопились некогда было спорить, чек остался, двое свидетелей есть), как вернуть эти деньги? Ведь ссылаясь на закон "о защите прав потребителей", никто не предупредил, что лак, которым красят ногти, стоит дороже, чем изначально договаривались, а покрытие кремом - дополнительная услуга. Которая, к слову, прописана на их сайте как уже включённая в стоимость маникюра. Если салон откажется выплачивать переплаченные деньги, можно ли как-то подать в суд, чтобы судья заочно рассмотрел это дело без личного присутствия обеих сторон и вынес решение? Или что можно сделать в этой ситуации? Посоветуйте, пожалуйста. Заранее спасибо!