Закон о защите прав потребителя

Договор купли продажи подписан в марте.. Оплата прошла через два дня. квартиру передали по акту только в ноябре. Спустя 230 дней. вопрос . Можно ли подать в суд Иск с учетом ст 28. п.5 ЗоЗПП. Является ли передача кdартиры услугой?

Интернет магазин отправил заказанный и оплаченный банковской картой товар с помощью ЕМS почты. Заказ был утерян. Магазин предлагает вернуть деньги обратно на карту, но лишь при условии наличия на карте денежных средств в размере не менее 10000. Иначе не возвращают. Насколько это правомерно со стороны магазина, нарушаются ли требования закона о защите прав потребителя или иных документов?

13.12.2017 приобрела смартфон в магазине rbt г. Екатеринбурга.Дома провела зарядку в течение 8 часов-заряд 100 %,после чего проговорила по смартфону 40 минут-заряд сократился на 50%,утром попыталась включить-батарея оказалась полностью разряжена.Опять заряжала около 8 часов-хватило полной зарядки на 30 мин. разговора и 3х часового лежания в выключенном состоянии,после этого заряд 3%. 15.12.2017 понесла в магазин делать возврат.В магазине сказали,что по постановлению правительства от 10.11.2011 смартфоны включены в список технически сложных товаров и их возврат в 2х недельный срок с выплатой стоимости товара запрещен.Взяли смартфон на техническую экспертизу,кот.будет проводится 20 дней.Почему закон о защите прав потребителей не работает в отношении "сложных бытовых товаров"?Даже,допустим,"технически сложный товар" исправен,а я просто хочу его вернутьв 2х недельный срок-это невозможно по постановлению от 10.11.2011? И даже в моем случае,когда явно неисправен аккумулятор,я тоже без зкспертизы 20-дневной не могу в 2х недельный срок сделать возврат? Большое спасибо за ответ.

Я задала вопрос на сайте о возможности вернуть предоплату за гостиничные услуги:"Добрый день! Мы забронировали бунгало через booking на условиях 50% предоплаты и возможности бесплатной отмены бронирования не позднее, чем за две недели до приезда. Но за 5 дней до заселения у мужа случилась почечная колика. Перелет и пр. запрещен категорически. Мы обратились в объект размещения с просьбой вернуть предоплату (равную размеру штрафа за отмену бронирования), приложили имеющиеся медицинские документы, но нам отказали, ссылаясь на условия нашего бронирования, позднюю отмену и понесенные в этой связи убытки."Мне ответили, что на основании Закона о защите прав потребителя и Правил предоставления гостиничных услуг мне обязаны вернуть деньги.Я обращалась к администрации гостиницы, дважды направляла претензию и затем обратилась в суд. Сегодня мировая судья в удовлетворении исковых требований отказала: "Вы же согласились с условиями бронирования". Вопреки мнению юристов на сайте.Прокомментируйте, пожалуйста.

Постараюсь коротко и по фактам. Совершил оптовый заказ детских кукол L.O.L. через оптовый магазин в интернете. Пришел товар не соответствующий заказу. Сам то товар тот, но в названии на коробке и на самом товаре написано L.Q.L. вместо L.O.L. Причем совершая заказ и перед их отправкой я неоднократно просил чтобы мне отправили товар с правильным названием! Заплатил еще за доставку 1000р. В общем из за того что потеряно время мне уже не интересен обмен и требую вернуть деньги назад + вернуть деньги за доставку в качестве неустойки и нанесенного морального вреда. По закону я прав и могу требовать возврат без объяснения причины (заказ получил 11.12.17) НО менеджер сегодня меня удивила и написала следующее, цитирую "Закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает, в данном случае вы не потребитель. Это Вам Ваши клиенты могут вернуть 1 шт. без объяснения причин. У нас опт, вы покупаете оптом, а Потребитель - кто? тот кто потребляет, т.е. покупает в розницу для собственных нужд. а вы берете для последующей продажи. Вы приобретали оптом, значит вы берете на оптовых условиях, а не как Потребитель. Тут 2 варианта: либо руководство согласится на возврат либо будет замена" НО МНЕ НУЖЕН ВОЗВРАТ!!! ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!! Написал вашим коллегам и действительно, оказалось что закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает, но только если покупка совершалась с целью перепродажи, с предпринимательской целью. Пишу ей в ответ что покупал оптом с целью экономии для того чтобы сделать подарок в школу. Ведь при таких условиях я уже являюсь потребителем и закон снова в силе! Говорят чтобы отправил им товар обратно и произведут замену на нужный либо вернут деньги (если нужный мне товар не будет в наличии) Всю оплату за повторную доставку берут на себя. И тут меня осенило!!! По закону ведь я прав? и должны сделать возврат денег, НО, по закону обязаны сделать возврат за исключением потраченных средств за доставку. Сумма заказа была 5000р + доставка 1000р за мой счет. ТОЕСТЬ если я завтра отправляю им обратно за 1000р (фирма берет оплату на себя), то потом они мне скажут выбирайте, либо замена либо возврат, НО уже не 5000р, а 4000р получается. 2000р тупо на ветер. Выходит выгодней получить обмен, НО мне он не нужен. Как поступить правильно чтобы мне вернули 5000р за заказ + 1000р за мою оплату за доставку? И могу ли я требовать эту 1000р за доставку, ведь это уже отдельная организация.

Совершил покупку в оптовом интернет-магазине. Пришел несоответствующий товар. Получил посылку вчера. Пишу менеджеру что по закону вы должны без объяснения сделать возврат денежных средств в течении 7дней с момента моей просьбы. На что она мне отвечает "Нет, Закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает. В данном случае вы потребитель. Это вам ваши клиенты могут вернуть 1шт без объяснения причин. Тут 2варианта: либо руководство согласится на возврат либо будет замена" она права? приложил файл который заранее приготовил в случае ее отказа, но то что закон не работает в оптовой закупке...

Добрый день! 6 ноября в торговой точке на крытом рынке была приобретена парка за 29.000, При этом товарный чек выдан не был. По прибытии домой после покупке при более детальном осмотре было выявлено несоответствие размера парки и планируемого ее носителя, в связи с чем было совершено устное обращение в торговую точку с просьбой вернуть деньги, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Деньги возвращать отказались, обосновав это тем, что их нет и взяли парку на комиссию, выписав соответствующий документ. Сейчас 12 декабря, владелец магазина перестал выходить на связь, торговая точка, как и парка в ней, на месте. Как можно вернуть свои деньги назад в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день.На какие пункты закона о защите прав потребителя или ГК РФ могу ссылаться при написании претензии юрлицу при нарушении сроков поставки предварительно оплаченной продукции с целью расторжения договора и возврата денег?

Здравствуйте! Суть вопроса такова: позвонили по телефону, предложили с учетом бонусов заказать товар с доставкой по почте, оплата наложенным платежом при получении. Пересылка за счет продавца (?). Пока товар доставляли возникли финансовые затруднения, нет возможности выкупить товар на почте. Как отказаться от товара? По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя - можно, мне никакой доп.информации предоставлено не было. Посоветуйте что можно предпринять.

Здравствуйте! Нарушены мои права по закону о защите прав потребителей. Я обратилась в роспотребнадзор. Они мне ответели, что могут составить заключение и быть третьими лицами либо выйти за меня в суд(истцами) Бесплатные ли услуги роспотребнадзора и вся взысканная сумма будет переведена мне, либо я должна им какой то процент?

Купила пароочиститель. Он дает меньше давления, чем надо. Написала претензию о возврате товара. Продавец в своем сервисном центре проверил и написал, что повредили уплотнитель выходного сопла. Я ничего не трогала и не ломала. Теперь обращаться в суд?

Приобрел автомобиль в г. Уфа, в автосалоне Браво Авто, 02.11.2017г. При оформлении автокредита навязали абонентские договора VIP-Assistance (Программа «Black Edition+») и VIP-Assistance (Программа )общей стоимостью 135.400р. В автосалоне меня уверили, что при обращении в банк эти средства будут возвращены обратно, т.к. нарушен пункт 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Написали претензию в банк ПАО Плюс Банк, от которых получил ответ, что они к навязыванию платных услуг не причастны, все сделано по моему заявлению и волеизъявлению. Предложили обратиться в компании ООО "Ринг-М" и ООО "Премиум Ассистанс" с требованием о расторжении договоров и возврате денежных средств. Но по условиям заключенных с указанными компаниями абонентских договоров предусмотрено, что при расторжении договоров возврат денежных средств не осуществляется. Должен признать, что группой компаний: автосалон Браво Авто, Плюс Банк, ООО "Ринг-М" и ООО "Премиум Ассистанс" проведена ювелирная работа по навязыванию дополнительных услуг. Есть ли какой - нибудь способ вернуть деньги, которые ушли в компании ООО "Ринг-М" и ООО "Премиум Ассистанс". И можно ли признать условия договора о не возврате средств недействительными и не соответствующими требованиям Закона "О защите прав потребителей".

Добрый день. Купил в интернет магазине плазм телевизор самсунг в июне 2013г. В августе 2017г. появилась тонкая вертикальная полоса. Через месяц стала широкая, а потом появилась ещё одна. Обратился на горячую линию самсунг. Сказали отвезти в официальный сервис самсунг. В конце ноябре 20017г. сервис признал тв неремонтопригодным и выдал заключение о его списание и отправки в самсунг. Посоветовали обратиться за компенсацией в самсунг или продавший интернет магазин. Т.к. интернет магазина уже не существует я обратился в самсунг. Описал ситуацию, они сказали что с вами свяжеться наш менеджер. Перезвонила менеджер и сказала что компания может вернуть только сумму оплаченную по чеку в 2013г. Меня это не устраивало и я ей сообщил что мне нужен новый тв. Она сообщила что эти тв давно сняли с производства, а новые не соответсвуют тому аналогу и новый они не могут предоставить. Только компенсацию суммы уплаченную по чеку.Я написал и отправил письмо по эл почте в самсунг о замене тв на аналогичную модель согласно закону о защите прав потребителя Согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором настоящей статьи, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).В итоге получил такой же ответ что только компенсация по чеку. Мне подавать в суд?

Добрый день, ситуация: клиент купил у нас услугу 10.08.17, оплата была по банковской карте. 19.08 оформлен возврат. 12.09 клиент обратился о том, что ден.средства не поступили на счет, предоставил выписку.15.09 мы известили банк о том, что клиенту не поступили ден.средства. Ответа не последовало.19.10 клиентка еще раз обратилась к нам с претензией и выпиской о том, что ден.средства не поступили. Еще раз обратились с банк и 23.10 поступил ответ, что возврат не прошел и нужно оформить повторно.23.10 сообщили клиентке, что он неё необходимы данные для оформления возврата (номер банк.карты)31.10 клиентка сообщила свои данные и был осуществлен возврат, ден.средства поступили.24.11 от клиентки поступила претензия о намерении получить неустойку в размере 5359,82 р (на основании ст.22 Закона о защите прав потребителей) и моральный ущерб в размере 5000р, в противном случае подает в суд с заявлением об этих намерениях. Порекомендуйте, пожалуйста, как быть в такой ситуации

Могу ли я вернуть организации-поставщику товар: - сантехническое оборудование - ванная, комплектующие к ней и шторка; смесители, унитаз, полотенцесушители, душевой поддон, дверца и лейка в душ. - мебель в ванную - тумба с раковиной и зеркало. Причина - отпала необходимость в товаре. Все мной оплачено в июне 2017 г., но еще не поставлено и находится в упаковке на складе у продавца. Сегодня продавец прислал письмо, что может хранить бесплатно товар до 15 декабря. По закону о защите прав потребителя возможно вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения. Какое событие является моментом приобретения - оплата, отгрузка, получение товара по накладной или акту приема-передачи? Если возможно вернуть товар, то каким образом - какие документы подавать. Продавец не захочет так просто вернуть полученные деньги. Он предлагает взять товар на реализацию с удержанием 30% от стоимости.