Защита прав потребителей

Гражданин обратился в инвестиционную компанию с целью вложения накоплений. Ему предложили инвестиционное страхование, объяснив что комиссия за управление будет 3% годовых. Он согласился, подписал договор и вложился на 5 лет. Через пару месяцев выяснилось, что комиссию ему списали сразу за весь период, то есть 15% от капитала за 5 лет. Его финансовый советник об этом его не предупредил. Договор состоит из 26 страниц, его подписали в электронном виде. Гражданин подписавший договор является мобилизованным, получившим тяжелое ранение на сво, контузию и ожоги глаз и роговицы, что впоследствии повлекло замену хрусталика, что затрудняло ему чтение договора такого размера. Он понял, что всю информацию ему заведомо не раскрыли и если бы он знал, что с него спишут такую комиссию, он бы не вложил свои деньги туда. Расторгнуть договор и вернуть часть комиссий тоже нельзя. Если расторгаешь, то теряешь сразу 15%, то есть всю комиссию за 5 лет. Теперь он хочет вернуть эти 15%, плюс деньги которые бы он мог получить от капитала за весь период по обычному вкладу с начала подписания договора и моральный ущерб. Он понимает, что его положением просто воспользовались и навязали этот договор, не рассказав все нюансы. Все претензии у него конкретно к финансовому советнику, а не компании, ведь он знал о его ранении. Каковы шансы, что он выиграет в суде и каков порядок действий?

Здравствуйте, купила шубу в онлайн магазине, прислали не тот цвет, совсем не тот. Признали ошибку, приняли обратно, я посила деньги, они настояли на подборе другой шубы, согласилась. В итоге ни денег ни шубы. Тянут время, придумывают личные правила магазина. Как быть?

Здравствуйте! В конце сентября я купила через интернет обучающий курс, а именно онлайн марафон, который должн был начаться 25.10.2025. После оплаты курса мне на почту пришло письмо, что оплата прошла и за 2 дня до начала придет доступ к марафону. На сегодняшний день 27.10.2025 доступа нет. Писала на электронную почту, ответа нет. В канале Телеграмма, куда я тоже писала, попросили уточнить адрес электронной почты и опять тишина. Услуга не оказана, поодержка курса не отвечает. Что делать?

Здравствуйте, установила импланты еще чуть более две недели назад, клиника до сих пор не выдала договор об оказание услуг, аргументируя что он делается после установки имплантов, и им не кем его подписать. ЯЯ говорю, что договор должны были дать сразу после установки, но так и продолжают его многострадального делать уже 16 день. Правы ли они? Или нет.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала кухню, но никакого договора не подписывали, есть чек о переводе денежных средств и переписка в которой человек кормит завтраками, как можно решить этот вопрос?

Тема: Компания сначала подтвердила возврат, а через несколько месяцев отказала Здравствуйте. Хочу уточнить правовую ситуацию и получить консультацию. Компания, у которой я приобрёл офлайн курс обучения, сначала подтвердила возврат средств и даже подготовила документ для оформления возврата (с указанием суммы). Все четыре месяца я вел с ними переписку: просил выплатить раньше, уточнял сроки и расчёт суммы возврата. После нескольких безрезультатных обращений я решил просто дождаться окончания 90 рабочих дней, как они указали. Последний расчет суммы (без смет, но в понятном виде) от них получил за несколько дней до отказа. Однако спустя примерно четыре месяца, компания сообщила, что отказывает в возврате, ссылаясь на нормы законодательства: «Ваш курс фактически завершился. В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства по оказанию услуг считаются исполненными, если услуга была предоставлена в полном объёме и в течение оговоренного срока. Так как курс был доступен весь период и услуги оказаны полностью, оснований для возврата средств нет. Указанный ранее срок обработки возврата “от 10 до 90 рабочих дней” отражал плановый период рассмотрения запроса. В процессе подготовки возврата был выявлен факт окончания курса, что делает возврат невозможным.» В переписке в Telegram зафиксировано, что я заморозил курс по их предложению, изначально хотел сразу отказываться через месяц, так как переезжал из города. При покупке я предупреждал о возможном отъезде, и сотрудники заверяли, что в случае чего возврат возможен "без проблем ". Предыстория: Я направил письменное заявление о расторжении договора во время заморозки, т.к. понял что продолжать не буду, а подтверждение от них получил только через месяц (в виде фото документа с печатью и подписью). Этот документ позже исчез из переписки, вероятно был удалён со стороны компании. После получения документа о расторжении я поинтересовался, можно ли передать курс другому человеку, но знакомый отказался после пробного занятия. Я считал, что возврат уже был запущен, однако компания утверждает, что процедура началась после отказа друга и именно от этой даты считают 90 рабочих дней. Вопросы: Можно ли рассматривать действия компании как односторонний отказ от ранее признанного обязательства по возврату? Правильно ли я понимаю, что компания изначально согласилась на возврат, а затем изменила позицию, что может являться нарушением? Имеет ли значение тот факт, что документ о возврате (с их подписью и печатью) был предоставлен, но впоследствии удалён из переписки? К какому специалисту лучше обратиться для детального анализа и составления претензии: юристу по защите прав потребителей, адвокату по гражданским делам, или юристу по договорным отношениям? (Регион — Нижний Новгород.) Можно ли включить в претензию расходы на подготовку претензии и оплату услуг юриста? Спасибо.

Здравствуйте. Сдала робот пылесос в сервисный центр по гарантии, самостоятельно. Сроки ремонта были нарушены. Магазин отказывается платить неустойку ссылаясь на сервисный центр. Кто в итоге должен оплатить неустойку?

Сдавала ноутбук поменять матрицу, оплатила предоплату 12800, но когда пришла матрица она была бракованная и мне позвонили и сказали забирать ноутбук. Я забрала ноутбук и сразу написала заявление на возврат денежных средств , но прошёл месяц и деньги не вернули. Нужно ли писать претензию и опять к ним ехать если уже и так есть заявление на возврат денежных средств которое они приняли .Если да можно ли отправить почтой России? Если не нужно то куда обращаться?