ЗПП

Добрый день. В июле 2024 года приобрела автоматический лоток (туалет) для кошки. В декабре прибор сломался и свои функции не выполнял. 9.01 обратились к продавцу, 12.01 отправили в другой регион (интернет магазин). 26.01 нам объявили о замене детали и готовности прибора. На вопрос когда отправят не ответили. 04.02 ответили о готовности к отправке, но при этом потребовали оплату доставки (товар негабаритный и превышает нормы, что в законе указываются. Отправку должен был оплатить продавец, но отказался, мотивируя это тем, что по закону о зпп покупатель сам отплачивает доставку.) В итоге договорились что продавец компенсирует оплату по чеку. 06.02 продавцу был направлен чек, оплата до сих пор не поступила. 17.02. Забрала девайс, после подключения к сети выяснилось, что поломка устранена не была. 25.02 мне направляют оформленную продавцом накладную для передачи товара на ПВЗ. 26.02 товар отправлен продавцу. Продавец отказался возвращать дс и настраивал на замене девайса. 01.04 продавец написал для уточнения адреса доставки товара. Сегодня 15.01 от продавца никакой информации нет, товара нет, накладной нет. При оформлении досудебной претензии о требовании возврата денежных средств за устройство, на какую компенсацию я могу рассчитывать? Входит ли повторная отправка для замены в срок гарантийного ремонта или каждый раз срок обновляется? Благодарю за ответ.

Здравствуйте. В интернет магазине был приобретен товар и оплачен онлайн. На сайте написано что доставка бесплатная. Продавец уточнил что если будет отказ в пункте выдачи то покупатель оплачивает транспортные расходы. Покупатель отказался от товара надлежащего качества в пункте выдачи. Продавец удерживает из стоимости товара доставку до покупателя и доставку от покупателя обратно. Насколько это правомерно ? Ведь в законе РФ «О ЗПП» сказано что При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. То есть , исходя из данной нормы , продавец должен вернуть деньги за оплаченный товар за минусом транспортных расходов на доставку обратно. Спасибо!

.Добрый день. Задавал вопрос, но не могу его найти в списке. Буду благодарен за помощь. Суть иска, который планирую подать: Между мной (ИП Продавец) и Озоном заключен договор через акцепт оферты. Факты: Покупатель оформил заказ Озон указал плановую дату доставки Я отгрузил товар вовремя Озон нарушил срок доставки на 1 день Из-за просрочки покупатель отказался от получения Озон удержал с меня плату за логистику туда и обратно Правовая позиция: Нарушен разумный срок доставки (ст. 314 ГК РФ) Нарушено надлежащее исполнение обязательств (ст. 309 ГК РФ) Отказ покупателя связан с просрочкой Озона Удержание платы - неосновательное обогащение Прошу совета по двум вопросам: Есть ли перспектива выиграть такой спор? Хочу вызвать покупателя свидетелем в суд. Его показания важны для подтверждения причины отказа ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных расходов Между Истцом (ИП Продавец) и Ответчиком (Маркетплейс) заключен договор посредством акцепта Продавцом оферты Маркетплейса. Фабула дела: 1. Покупателем на платформе Маркетплейса оформлен заказ на мой товар 2. Планируемая дата доставки установлена Маркетплейсом 3. Продавец (я) отгрузил товар вовремя 4. Ответчик нарушил срок доставки, доставив товар с просрочкой на 1 день 5. Вследствие просрочки покупатель отказался від получения заказа Правовое обоснование нарушений: 1. Нарушен разумный срок доставки (ст. 314 ГК РФ) 2. Нарушена обязанность надлежащего исполнения обязательств (ст. 309 ГК РФ) 3. Отказ покупателя напрямую связан с просрочкой доставки (ст. 23.1 Закона "О ЗПП") 4. Недобросовестность действий ответчика (ст. 10 ГК РФ) 5. Неосновательное обогащение (Глава 60 ГК РФ) 6. Причинение убытков (ст. 15, 393 ГК РФ) 7. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) Ходатайствую о вызове в суд свидетеля - покупателя, чьи показания имеют существенное значение для установления обстоятельств дела и подтверждения причин отказа от товара. Требования к суду: 1. Взыскать убытки за логистику 2. Взыскать проценты за пользование чужими средствами 3. Возместить судебные расходы 4. Вызвать свидетеля-покупателя для дачи показаний Прошу совета по вопросу: как найти покупателя для вызова его свидетелем в суд?

Заказала кольцо маме в онлайн магазине 585 золотой, мне привезли сдэк доставкой, я сделала возврат товара, в течение 14 дней можно сделать возврат, я написала заявление и отправила так же как получила сдэком,они одобрили возврат, но деньги не возвращают по договору должны в течение 10 дней вернуть, говорят всё под копирку, что это тех.ошибка и т.д. 12.11.2024 я оформила заказ, кольцо на сумму 18.995 фото прилагаются, 16.11.2024 получила заказ, а 18.11.24 вернула как положено,по договору. 3дня было на рассмотрение, потом одобрили, сегодня уже 06.12.2024 денежные средства незаконно удерживают и грубо нарушают Закон РФ о ЗПП.

Добрый день! Являюсь Ответчиком по гражданскому делу (ЗПП). Согласно решению суда была присуждена неустойка в 1% до момента фактического исполнения обязательств. Т к Истец является потребительским экстремистом, реквизитов не предоставил намеренно, мной было принято решение сразу же перечислить денежные ср ва Почтой РФ. Уведомление о перечислении денежных средств Истцу было продублировано мной посредством мессенджера, получен ответ "Понял". Однако денежные ср ва Истец не получил, они были возвращены обратно, на данный момент перевод депонирован Почтой РФ. Срок хранения в кладовке Почты РФ 6 месяцев, через 1 месяц срок истекает. Что делать в данной ситуации? Истец рассчитывает получить неустойку в миллионы рублей.

В августе купила духовой шкаф, доставка привезла его, оставили и уехали, после вскрытия упаковки обнаружила вмятину на поверхности, при подключении к сети выяснилось что духовой шкаф неисправен. Магазин отказывается возвращать деньги оперируют п 6 ст 18 ЗПП

Сдал в магазин неисправный товар, товар на гарантии. Подменный фонд не предоставили, отписавшись словесно в чате поддержки (электронная торговая площадка Мегамаркет) что у них нет подменного фонда, в ответ на мою просьбу/требование о предоставлении оного. Должен ли магазин выплачивать мне неустойку, предусмотренную ЗПП и как этого добиться ?

В защиту ПП я обратился к Обществу ЗПП "Форт Юст". Форт Юст через доверенность поручил дело ИП Хайруллиной на представление моих интересов в суде. ИП Хайруллина взяла с меня 91тыс.руб. за оказание юр.услуг, что подтверждается письменными документами. При разрешении дела я подала заявление о судебных расходах на вышеназванную сумму и приложила документы. Однако, суд не удовлетворил требования о суд расходах ссылаясь на то, что Общество ЗПП Форт Юст является организацией и суд расходы не подлежат компенсации. Но я заключила договор с ИП о чем свидетельствует письменный договор. Вопрос: Как отсудить уплаченные 91т.р.

В защиту ПП я обратился к Обществу ЗПП "Форт Юст". Форт Юст через доверенность поручил дело ИП Хайруллиной на представление моих интересов в суде. ИП Хайруллина взяла с меня 91тыс.руб. за оказание юр.услуг, что подтверждается письменными документами. При разрешении дела я подала заявление о судебных расходах на вышеназванную сумму и приложила документы. Однако, суд не удовлетворил требования о суд расходах ссылаясь на то, что Общество ЗПП Форт Юст является организацией и суд расходы не подлежат компенсации. Но я заключила договор с ИП о чем свидетельствует письменный договор. Вопрос: Как отсудить уплаченные 91т.р.

Купил онлайн матрас. С условиями возврата или замены в случае если он не подойдет мне. Онлайн заказывал такие вещи впервые Привезли его в вакуумной упаковке , сжатый и с дефектами . Да и размер не подошел под мою кровать. Обратился с обращением к производителю Скинул данные фотографии размеры этикетки, бирки, чеки. Через 5 дней мне ответили : Добрый день. Уважаемый Айдар, рассмотрев Ваше обращение по заказу МАТС013337, матрасу SS Невесомый 180*200 сообщаем следующее: дефектом матраса не является субъективное ощущение жесткости/мягкости изделия, поскольку это зависит от нагрузки. В соответствии со ст.26.1 Закона РФ о ЗПП в течении 7 дней с момента получения товара потребитель может отказаться от товара надлежащего качества, в течение 14 дней произвести обмен товара, если товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования; сохранен товарный вид товара, не производилась сборка товара и не использовались расходные материалы, приложенные к товару. Айдар, из Вашего обращения была получена информация, что матрас оказался жестким, одну ночь эксплуатировался. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид. В Вашем случае нарушена товарный вид не сохранен, товар был в эксплуатации - произвести возврат или обмен товара при выявлении данных обстоятельств не предоставляется возможным, матрас становится товаром, бывшем в употреблении. На основании вышеизложенного, фабрика вынуждена Вам отказать в Вашем обращении.

Здравствуйте, исходя из ЗПП не понятно как правильно рассчитать неустойку в нашей ситуации: заказали кухню , внесли 50% предоплаты, при доставке с незначительным запозданием (2-3 недели) оплатили остаток 50% подьем и доставку. При сборке мебели нашим мастером выяснилось что не доставили почти треть кухни, часть отсутствовала вовсе и часть была с браком, составили 1 рекламацию. Ждали еще неделю, привезли снова не полностью и так было 5 раз. В итоге общее количество дней ожидания после полной оплаты составило 78 дней. Как нужно в нашем случае рассчитывать? Частями : сначала от 50% до дня полноц оплаты - 2 недели, а потом 78 дней уже от 100% оплаты, будет 2 расчета? Или как?

Здравствуйте, исходя из ЗПП не понятно как правильно рассчитать неустойку в нашей ситуации: заказали кухню , внесли 50% предоплаты, при доставке с незначительным запозданием (2-3 недели) оплатили остаток 50% подьем и доставку. При сборке мебели нашим мастером выяснилось что не доставили почти треть кухни, часть отсутствовала вовсе и часть была с браком, составили 1 рекламацию. Ждали еще неделю, привезли снова не полностью и так было 5 раз. В итоге общее количество дней ожидания после полной оплаты составило 78 дней. Как нужно в нашем случае рассчитывать? Частями : сначала от 50% до дня полноц оплаты - 2 недели, а потом 78 дней уже от 100% оплаты, будет 2 расчета? Или как?

Доброго времени суток! Меня зовут Юрий (пишу от лица заявителя/покупателя) . Купил ноутбук в ДНС 12.06.2024 , получил не качественный товар. Вернул в магазин без претензий 14.06.2024 г.Продавец принял и отправил на проверку качества. Тех поддержка сказала до 20 дней и претензия не нужна т. к. само собой подразумевает возврат или обмен. На вопрос, что будет после 20 дней мне сказали придёт смс до истечения этого срока 100% и гарантия заморожена на день сдачи ноутбука в магазин.Завтра наступит 20 день, а смс нет. Какие мои действия? Уже набрасываю претензию на черновик. Какими статьями о ЗПП пользоваться? Заранее спасибо...