Как взыскать с маркетплейса расходы на логистику при отказе покупателя от товара из-за просрочки доставки?

В том то и вопрос, что данные покупателя только у озона… И личный кабине и все прочее. Кроме того, озон документально не фиксирует дату поставки, а вернее сознательно все подтасовывает (как мне кажется) Это практика вызывает вопросы у многих продавцов, использутися постоянно, хотелось бы победить). Предварительно сделал скриншоты. А затем он изменил даты. я знал, что озон действует таким способом. Хочу понять перспективы… стоит ли подавать в суд? Данные есть только из моего кабинета, когда был сделан заказ, когда отгружен и прочее. Ну и скриншоты изменений.

Хочу понять перспективы… стоит ли подавать в суд?

 как и любой суд, 50 на 50. Всё зависит от фактуры, доказательств.

Данные есть только из моего кабинета, когда был сделан заказ, когда отгружен и прочее. Ну и скриншоты изменений.

 можно попробовать. Но гарантии не даст никто конечно.

Прошу совета по двум вопросам: Есть ли перспектива выиграть такой спор?

 Перспектива есть поскольку формально причиной понесенных Вами убытков явилась просрочка исполнения допущенная ОЗОНом.

И бремя доказывания отсутствия вины в нарушении обязательства лежит именно на ОЗОНе.

По смыслу ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Но в любом случае перед обращением в суд Вам следует соблюсти обязательный претензионный порядок.

В силу ст. 4 АПК РФ 

5. Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.

И Вы подаете в адрес ООО «Интернет Решение» (ОЗОН) претензию с обоснованием и суммой заявленных требований.

А уже исходя из ответа на нее Вам примерно будет ясна их позиция, отталкиваясь от которой Вы выстраиваете содержание иска и защиту в суде. 

Претензия была подана в электронном виде. Аргументация была така же, как в иске. Ответ также пришел пв чате — 0128-2 сообщаем следующее.
На основании п. п. «в», п. 4 раздела «Заверения и гарантии» договора стороны признают, что до момента заключения договора продавец внимательно ознакомился с условиями договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия договора целиком без изменений.
Подпунктом «в», п. 1.1, раздела 1 договора, Оzon обязуется оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их.
Согласно п. 1.2 раздела «FBS» приложения №2 «Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца» (FBS и realFBS) договора:
При стандартной или КГТ доставке силами Ozon услуги считаются полностью оказанными:
(б) логистика — в момент вручения клиенту товара или поступления товара в кластер назначения;
(в) последняя миля — в момент вручения товара клиенту;
(г) обратная логистика — в момент готовности к передаче возврата продавцу (при стандартной доставке) или доставки в кластер отправки (при КГТ доставке).
Обязательство по возврату товара продавцу (в т.ч. в случае отмены или полного невыкупа) признается исполненным при способе «Drop-off» — с даты направления уведомления о необходимости вывезти возвраты с указанием адреса СЦ или ПВЗ или пункта партнёра Ozon, а также доступных интервалов вывоза товара, сроков вывоза и утилизации.
Соответственно, данные услуги предусмотрены договором, которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в разделе «Комиссии и тарифы OZON».
Согласно п. п. 3.1, п. 3 «Вознаграждение, отчётные документы и оплата» договора:
Размер вознаграждения за продажу и стоимость услуг по договору установлены в разделе «Комиссии и тарифы OZON». Ozon может показывать продавцу предварительную стоимость услуг в личном кабинете, которая носит информационный характер и не является окончательной.
В подпунктах 2.3.2, 2.3.3, 2.3.4, п. 2.3 «Услуга FBS» раздела «Полный список комиссий и тарифов» отражена информация об услугах логистики, последней мили, обратной логистики.
Данную ситуацию можно расценивать как производственные риски, поскольку покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи на любом этапе исполнения заказа.
Согласно п. 2.16, раздела 2 договора:
Если договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между сторонами и все уведомления по договору:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
(б) направляются через личный кабинет и\или на адрес электронной почты получателя (продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на платформе, Ozon – на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru); и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).01:42
Продавец обязуется регулярно проверять личный кабинет и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением продавца с уведомлениями.
Ответы в письменном виде с визированием со стороны Ozon не предоставляются.
Ранее вам были предоставлены корректные ответы со стороны службы поддержки.
Как и сообщали ранее, условиями договора не предусмотрены точные сроки доставки товара покупателю.
На основании вышеизложенного отказано в отмене начисления платы за фактически оказанные услуги, поскольку информация о платности и размере стоимости услуг логистики закреплена в положениях акцептированного вами договора. Заключая договор оферты, вы подтверждаете, что ознакомлены с его условиями и согласны с ними.
Ответ на претензию предоставлен. Обращение будет закрыто.
Договор для продавцов товаров на платформе Ozon: