Добрый день. Мы продаем товары на Озон. Недавно делали поставку на склад Озон через компанию Деловые Линии. Они приехали к нам, забрали короба (60шт), у себя сформировали паллеты (4шт) по нашей инструкции и должны были отвезти их в установленный срок на склад Озон (они этим занимаются постоянно и сами предлагают такую услугу). В день отгрузки мы увидели в ЛК Озон, что наша поставка не принята и удалена. По телефону менеджер из ДЛ сообщила, что они сформировали паллеты с нарушениями, из-за чего склад Озон их не принял. Теперь отгрузка этой поставки в Озон невозможна. Проблема, а точнее катастрофа, тут вот в чем. Озон в июне поднял комиссию для продавцов, но дал возможность сохранить комиссию на прежнем уровне (13%) для заказов на поставки, сформированные до 24.06.25. Мы сделали такой заказ на поставку, в котором объема всех товаров должно было хватить до конца года после отгрузки. На весь этот товар должна была сохраниться комиссия с продаж 13%. Теперь из-за ошибки Деловых Линий этот заказ на поставку аннулирован Озоном и на новый заказ будет уже новая комиссия 34%. Из-за этого мы потеряем около 2 млн. рублей. Можно ли через суд востребовать с Деловых Линий сумму, которую мы потеряем, перейдя на новую комиссию по их вине?

Отменен заказ в Ozon с доставкой из-за рубежа. Заказ отменили даже не отправив его. Есть ли смысл писать претензии, т.к. будет отписка от Ozon, что вопросы не к ним, что написано у них в правилах, с продавцом из-за рубежа толку не будет в общении. Есть подтверждение в чате от бота Озон, что доставят вовремя и обещание продавца, что отправка так же будет + авансовый чек

Здравствуйте, заказал через ОЗОН. из Китая, видеокарту. Приехала совершенно не та модель, что заказывал. Потребовал вернуть деньги или заменить товар. Продавец предлагает смешную компенсацию в 1% от суммы. Есть электронный чек. И даже если продавец согласится вернуть деньги, должен ли я отправлять за свой счет товар в Китай? Переводил я на ОЗОН, пускай он и расхлебывает.