Нарушение прав потребителей

Здравствуйте. У меня сим-карта МТС московская, тариф «Смарт Безлимитище». Я ездил в Севастополь с 5-го по 10 мая. И через 3 дня после приезда туда мне пришла смс, что на моем счету -2000 рублей. Позвонив оператору, я узнал, что с 17 апреля в поездках по России платные услуги связи, а в Крыму еще и интернет. Я написал письмо в службу поддержки с вопросом, почему никак не оповестили об изменениях в тарифе и с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что они не должны оповещать лично, достаточно сделать это в СМИ, то есть на сайте мтс. Прикрепили ссылку на эту новость. Открыв ее, я не обнаружил там информации о том, что интернет в Крыму платный, ну и что услуги связи там тоже дороже, чем в других городах если приезжаешь. Там было написано, что в поездках по России интернет, смс и минуты работают согласно тарифу. Крым тоже Россия, но никаких уточнений, что там условия другие, нет. Зайдя в роуминг и межгород я попробовал найти эту информацию, там можно прям город выбрать. Но Крыма в списке нет. Я снова написал им с вопросом, как я должен был узнать, что в Крыму у меня за интернет снимет 1500 рублей, если в той ссылке написано, что он работает по тарифу, а в списке городов и областей Крыма нет, на что мне ответили, что решение по моему вопросу принято и повторное его рассмотрение нецелесообразно. Скажите, что мне делать в этой ситуации? Мне кажется, что они не имеют права списывать и не возвращать деньги, если информацию об этих изменениях мне никто не сообщил и тем более ее нет на сайте. Я боюсь, что подавать в суд это большая морока, но есть ли другие инстанции, куда можно обратиться по причине нарушения прав потребителей?

Здравствуйте. Никак не могу разобраться. То ли три месяца, т.к. рассматривается судьёй, то ли один год. По ст. 4.5. КоАП РФ - 3 месяца, если дело рассматривается судьёй. Но при этом по этой же статье - 1 год давность за нарушение прав потребителей. Вот не знаю относится ли эта статья к нарушению прав потребителей или нет. Всё-таки, протокол по ней пишет Роспотребнадзор. Суть нарушения - продажа сигарет с белорусскими акцизными марками. Спасибо.

Добрый день. Нашей компании поставили чай, на этикетке указан вес 110 гр., в документах 112 гр. Мы этот чай поставляем в свою очередь другим компаниям, в том числе сетевым магазинам.У нас в товарной накладной указан вес 112 гр. Является ли продажа такого чая правонарушением потребителя?

По вине управляющей компании (прорыв стояка) была затоплена квартира моей мамы (пенсионерка), на место выезжали представители ЖЭУ (зафиксировали прорыв и залитие) . В этот же день она написала заявлении о ремонте стояка и возмещении ей материального ущерба (под диктовку работников ЖЭУ, квиток о принятии ими заявления есть). Ответа не было полгода, пришла повторно написала (под их диктовку опять). Ответа нет. Только после того как она подала иск в суд, пришло письмо, в котором ЖЭУ ссылается на последнее заявление и то, что выплата не производится т.к. она не предоставила документы о праве собственности и реквизиты для перечисления денежной выплаты. ссылаясь на п.6 ст 13 закона о защите прав потребителей. Правомерны ли их действия.

19 сентября 2017 года заключила договор с Учебно-кадровым центром HR58Proffi&Beauty на обучение по курсу «Менеджер персонала», оплатила всю сумму сразу т.к. озвучили, что до 20 сентября стоимость курса по акции – 6500 руб., потом цена будет – 8000 руб. Устно оговорились сроки начала занятий с 9-10 октября. Потом по телефону сказали, что не успевают закончить с предыдущей группой, и перенесли занятия. 16 октября написали, что «занятия с группой заканчиваются, о начале наших занятий сообщим дополнительно». 26 октября сообщили дату начала занятий – 2 ноября. 2 ноября – снова отменили. На что я ответила, что хочу расторгнуть договор. У меня попросили номер карты для возврата денег в течение 10 дней. 14 ноября (денег не поступало) я уточнила, надо ли письменно расторгнуть договор, написав заявление. Мне ответили не надо, деньги поступят до конца недели. 20 ноября я пыталась дозвониться до сотрудников УЦ, трубку никто не брал (откровенно сбрасывали). 22 ноября я направила почтой Претензию заказным письмом с уведомлением о вручение. 23 ноября Руководитель УЦ перевела мне на карту 3000 руб. Далее я обратилась в ЗПП с жалобой о нарушении прав потребителя в части не оказанной услуги. 25 января был составлен иск в суд. Мне вернут мои деньги?

В 2014 г. заключен договор переуступки прав к договору ДДУ. В 2015 г. по ДДУ получена квартира в новом микрорайоне. При продаже квартиры рядом с домами по проекту предполагались детский сад, поликлиника, ФОК. Застройщик продал землю, на которой должны были быть размещены объекты социальной сферы городу. Теперь на этом месте хотят построить широкополосную транзитную магистраль. Есть уже проекты, но периодически проекты меняются, разные участки дорог называют по разному, начинают строить по чуть-чуть. Но это другая тема. Вопрос вот в чем. Можно ли сейчас в 2018 году предъявить претензию застройщику с требованием компенсации и морального вреда, так как заявленная (обещанная) инфраструктура не соответствует фактической и более того уже не будет соответствовать из-за строительства дороги. То есть рассчитывали на квартиру в зеленом районе с объектами социальной значимости, а получили квартиру без сада, поликлиники и вместо этого дорогу под окнами? Можно ли это считать нарушением прав потребителя?

Здравствуйте, уважаемые юристы! С ПАО Ростелеком у физического лица заключен договор на оказание услуг связи. Другим договором явился выкуп оборудования в рассрочку. По данным договорам имелись разные лицевые счета. При заключении договоров об этом не сказали, и я упустила этот момент. Услуги по оказанию связи (Интернет и телевидение) оплачивала в полном объеме. В связи с тем, что оплата по второму договору (про выкуп в рассрочку) не поступала, БЕЗ согласия потребителя в октябре 2017 г. лицевые счета были объединены, и 4 месяца за оборудование я проплатила. Сейчас, в конце февраля, прислав уведомление, поставщик услуги отключил поставку услуг связи вследствие того, что имеется задолженность за оборудование. Телевидение и интернет не поставляются по этой задолженности. В соответствии с условиями договора, под услугой понимается Интернет и телевидение. По ним задолженности нет. Условия отключения на основании задолженности за оборудование в договоре не прописаны. Нормативного обоснования сотрудники поставщика насчет отключения не дали. Является ли данная ситуация нарушением прав потребителя? И каких конкретно нормативных правовых актов?

В начале декабря купили в Юлмарт фитнес-браслет. Он не подошёл, мы его вернули на следующий день. В течение 10 дней одобрили возврат денег. Но за эту неделю магазин в нашем городе закрыли навсегда. В службе поддержки Юлмарт сказали написать на сайт, чтобы деньги перечислили на карту. Так и сделали. 25 декабря пришёл ответ на электронный ящик, что деньги вернут в ближайшее время на карту. В течение января мы звонили в Юлмарт. Там кормили обещаниями, что были новогодние праздники, ждите. 12 февраля написали опять на сайт. Перезвонил сотрудник, сказал, что деньги высылает Питер, что в течение 2 недель деньги придут. Но денег нет. Сегодня написали опять этому сотруднику, что это грубое нарушение прав потребителей. Что если в течение 3 дней деньги не будут перечислены, то мы оставляем за собой право обратиться в прокуратуру. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации, если деньги так и не перечислят в течение 3 дней? Как правильно составить исковое заявление о возврате денежных средств? Куда лучше писать? Браслет стоит 1380 рублей, сами понимаете, что нанимать юриста нам не выгодно.

Здравствуйте! Опишу ситуацию: я заказываю готовое питание на дом. Привозят в контейнерах. Остается только разогреть. На мой вопрос - каков состав, какие продукты используете, откуда творог, крупа и т.д., мне был дан ответ, что мол это секретная информация и в связи с острой конкуренцией МЫ НЕ РАЗГЛАШАЕМ эту информацию. Является ли это нарушением прав потребителей?

Здравствуйте! Участвовала в акции, проводимой магазином электроники. Условия были следующими (дословно): 1. Приобрести купон стоимостью 1000 рублей 2. Сделать репост записи о проведении конкурса в социальной сети 3. Ждать итогов конкурса *Если номер купона не выпал при розыгрыше, купоном можно воспользоваться в качестве скидки 1000 рублей на покупку телевизора, телефона, аксессуаров и так далее. Количество купонов продаваемых в одни руки - без ограничений. Купить 1 или 100 выбирать тебе! Условия проведения розыгрыша: 1. минимальная продажа купонов, при которой состоится розыгрыш 200 штук. 2. каждый купон пронумерован и занесён в ведомость. 3. каждый покупатель указывает свои ФИО, номер телефона, а также ставит подпись о получении купона. *В случае если будет продано менее 200 купонов за определённое время, розыгрыш проводится не будет, а деньги вернут взамен купонов. *Розыгрыш состоится 9 февраля в 10 часов по адресу: ...... Розыгрыш будет проводится путём генерации случайных чисел на сайте ..... Вопрос вот в чём, я купила 10 купонов, по счёту в ведомости я была 315, сегодня пришла в магазин по указанному адресу, а мне сказали, что конкурс отложили до конца месяца, причину не назвали. При покупке купонов других условий конкурса не было. Сейчас мне говорят, что если я проиграю, то данные купоны не суммируются при покупке товара. К примеру я хочу купить телефон стоимостью 13 000 рублей, а 10 000 хочу оплатить купонами, мне так не разрешают, сказали, что один купон на одну покупку. Нигде в условиях, как видите, об этом не сказано. Подскажите пожалуйста, как мне защитить свои права? Или есть какая-то лазейка которой воспользовался магазин и я не права?

В минимаркете Красное Белое, для того чтобы приобрести выбранный товар, персонал требует сначала оплатить товар, после чего его взять. Нарушаются ли мои права потребителя, если да, то какие? Дайте правовую оценку.

Здравствуйте. 8 июня 2017 года я в профессиональном магазине купила машинку для стрижки волос. Через три месяца она начала издавать очень громкий звук во время работы и вибрировать.Гарантийный срок 6 месяцев.4 октября Я отнесла её обратно в магазин. Продавец сказала,что отправят её на экспертизу,которая будет длиться примерно 45 дней.По истечению этого времени я сама пошла в магащин узнать,что с моей машинкой, на что продавец мне ответила что не знает, и то что она написала менеджеру какому то.Два раза ездила в магазин,каждый день звоню,менеджер три дня молчит.На сегодняшний день прошло уже 49 дней,а я так и не в курсе где моя машинка и что с ней.На просьбу продавца дать контактный телефон директора или экспертного отдела,продавец отвечает отказом.22 числа написала на имя директора письмо претензию о возврате денежных средств.Но пока все молчат.Скажите пожалуйста мои дальнейшие действия?Куда обратиться?Это моя работа,я теряю заработную плату

Здравствуйте! Товар на прилавках одного из магазинов "Магнит" расположен на полках, не огороженных специальными оградительными перегородками, что приводит к его неустойчивости. По этой причине, доставая интересующий меня товар (кофе), я случайно уронила соседнюю стеклянную банку с кофе. Пригласила продавца. Акта порчи товара составлено не было. Было предложено только оплатить товар. Причем, сам продавец "аккуратно" собрал все в пакет и положил все мне в корзинку. На кассе товар был изъят у меня администратором магазина и выброшен в мусор. Чек мною сохранен. В книгу жалоб и предложений была оставлена соответствующая жалоба.

Возник спор с одним из сотрудников Роспотребнадзора. Планирую подать жалобу на него в центральный аппарат, но есть необходимость обосновать свою точку зрения. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором является нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). При этом, насколько мне известно, нигде в законах РФ не описана процедура подачи жалобы юр. лицу, соответственно я могу подать жалобу по телефону и получить на нее ответ также, записав эти разговоры. Но сотрудник Роспотребнадзора игнорирует это, ссылаясь на то, что он не может быть уверен в том, что на записи действительно звучат голоса работника организации и мой. Таким образом я могу подделать эти разговоры. То, что подделать заявление и письменный ответ еще проще (да хоть печать) его не интересует. Таким образом я считаю, что он применяет к сущностям одного класса (жалобы в письменном виде и по телефону) разное отношение, то есть одну жалобу он готов рассматривать как основание для проведения проверки, а другую нет. Прошу помочь в поиске ответа на вопрос: "Есть ли в нашем законодательстве статья о том, что к вещам одного и того же класса должны применяться одинаковые действия?"