здравствуйте! покупала тур с датой вылета 28.10.25. с вылетом в 5 утра, 24.10.25. мне кинули в почту ваучер на проживание, страховку, билеты, памятку, но никто не обратил внимание что время вылета 27.10.25. в 20.30. Я увидела эту информацию 27 в 18ч, т.е. мы уже физически не успевали на рейс. В итоге я покупала билеты на регулярный рейс за свой счет и истратила 130 тыс. рублей. Причем ваучер на проживание остался прежним с 28 числа, заселение 15ч. т.е. если вы прилетели раньше сидите и ждите своего времени заселения, а изначально я должна была прилететь в 12 дня, а не в 2 ночи. могу ли я получить стоимость билетов обратно 130 тыс? Фирма где покупала тур сказала что это мои проблемы надо было смотреть , они 24-го все кинули, там дата вылета была 27.10.25.,а в договоре предварительная. Хотя мы выбирали специально прилет днем чтобы ночью не сидеть на ресепшене до 15ч дня и это проговорили с менеджером который тур продала. Какой правильный порядок действий в этой ситуации?

Здравствуйте. Мы купили тур за 137000₽ в Дубай. Рейс должен был состояться 13 июня,мы сели на самолет,но не долетели до Дубая ,т.к Иран закрыл воздушное пространство ,пробыли 10 часов в аэропорту Туркмении ,далее нас отправили обратно в Новосибирск ,то есть мы так и не воспользовались туром из за военных действий. Хотим вернуть деньги за тур,скажите имеем ли мы право на возврат всех 137 тысяч?и от кого требовать эти деньги?

01.10.24 заключил договор с турагентством и оплатил тур на семью из четверых в Египет с 28.12.24 по 04.01.25. 08.12.24 турагент по Whatsapp прислал скриншот сообщения от туроператора, цитирую: "Коллеги, добрый день! В связи с прекращением сотрудничества с сетью отелей [Отель] вынуждены проставить отказ. В качестве альтернативы предлагаем туристам отель [Название отеля] номер [Тип номера] без доплат. Либо можете рассмотреть любой другой вариант по актуальной стоимости сайта". Разумеется, за 3 недели до вылета накануне праздников, а также из-за изменившегося курса цены на туры значительно выше. Кроме того, предложенный вариант отеля расположен в ветренном месте, вместо бухты (безопасно и комфортно купаться не сможем, а ехали поправить здоровье своё и детей купанием в море), меньше по размеру и без дополнительного спального места (35 м. вместо двухэтажного в 65 м), что критично для комфортного отдыха вчетвером с детьми. Мы не хотели бы отказываться от тура, но при этом хотим потребовать от туроператора возмещение ущерба из-за понесенного ущерба, связанного с односторонним изменением существенных для нас условий договора. Как правильно поступить, подписать доп. соглашение, в котором соглашаемся на их условия, но при этом оформить претензию? На что можем рассчитывать по закону? Прикладываю фото оплаченного номера и номера на замену, а также копию договора на 21 странице. Заранее благодарю!