Добрый день! Хостел 47 небо в г.Москва отказывает в возврате брони. Мной были забронированы 2 номера с 03.07.25 по 05.07.25 года. По семейным обстоятельствам поездку пришлось отменить. 29.06 я отменила бронирование хостела путем перехода по ссылке из письма. Мне пришел ответ, что бронирование отменено успешно. При бронировании в письме от хостела были указаны сроки отмены брони без штрафа, а именно не позднее 3 х суток до заселения и четко указана дата 30.06.25. 14.00. 1 июля я связалась с администратором для уточнения сроков возврата, на что получила ответ, что возврата не будет, "я не "вхожу в дни". Через некоторое время администратор прислала бланк на возврат. После отправки заполненного заявления мне поступил ответ, что возврата не будет, как сказал руководитель т.к. высокий сезон. Далее мной было отправлено письмо на имя предпринимателя с приложением переписки с администратором, скриншотов писем и заявления. Ответа не поступило. Администратор в чате так же перестал отвечать на сообщения. Как можно вернуть денежные средства? Спасибо.

Оплатил проживание в гостинице с 31.12.24 по 03.01.25.Заболел ребенок 30.12.24(больничный оформлен)31.12.24 заболела супруга(больничный есть)Сообщил администратору что не приедем 31.12.24 в 14.11(заезд с 15.00) не хотят возвращать деньги за первые сутки. Правомерно ли это?