Права и обязанности покупателя

Я Санитаров А.Н 18.12.2016 г заказал телевизор в интернет-магазине itstok.ru .оплатил с карточки товар,страховку, доставку и мне ответили :оплата по заказу 1003-5196-6837-5092 принята Тел8 800 333-14-11. 20.12.2016 г получил смс Ваш заказ№1003-5196-6837-5992 отправлен и все тот-же номер телефона и с тех пор я не могу найти свой тавар

Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, оказался с дифектом сообщил им через десять дней, отправил обратно, сказали отдали на диагностику, ответ скажут через 21 дней, на что я имею право? Спасибо

Покупатель приобрёл сумку из ткани. Примерно 1год назад. Чек утерял. Гарантия на сумку прописана на ярлыке 30 дней. Имеет ли он право на возврат или обмен сумки, если не может даже вспомнить когда и по какой цене приобретал её, да ещё и обмена хочет. Привёл в свидетели свою мать.

Здравствуйте. У нас такая сделка: продаем свою квартиру( по 1\4 доле у каждого сособ. вкл. несоверш.детей) И ОДНОВРЕМЕННО ПОКУПАЕМ ДРУГУЮ. рАЗРЕШЕНИЕ ОРГАНЫ ОПЕКИ ДАЮТ ПРИ ТАКОМ УСЛОВИИ. Проблема в том что покупаемая квартира находится в ипотеке и у продавца долг банку 1,5 млн. Как нам обезопасить себя при покупке? Нужно ли сначала снять залог ( при этом до сделки мы отдаем деньги для снятия ипотеки)? Правильно ли будет прописать в предварительном что 1,5 млн - задаток выдается продавцу для снятия ипотеки или лучше предварительный без задатка, но прописать порядок расчета что 1,5 млн выплачиваются при подписании основного договора продавцу с целью гашения ипотеки( и предусмотреть неустойку если продавец не погасит в указанный срок долг банку и не снимет ипотеку), а оставшуюся сумму по договору после регистрации права покупателя? Помогите пожалуйста дельным советом. Спасибо.

Добрый день. Мы являемся интернет-магазином. К нам поступила повторная претензия от покупателя. Во вложенном файле копия этой претензии. Клиенткой была у на с в магазине приобретена коляска, срок гарантии на данную коляску 6 месяцев. В процессе эксплуатации у клиентки ( в гарантийный срок) произошла поломка шасси. Нами, через сервисный центр, была произведена замена шасси. Далее после истечении полугода с момента замены шасси, клиентка обратилась вновь с такой же проблемой и требованием возврата денежных средств за коляску. Нами клиентке был озвучен отказ, на основании окончания срока гарантии. Клиентка настаивает, что она может обратиться в течении двух лет с момента приобретения товара, если будут выявлены недостатки. В связи с этим мы бы хотели уточнить несколько вопросов: 1) Имеет ли право клиент выдвигать такие требования (срок гарантии на коляску истек) 2) Если произошла повторная поломка - имеет ли право покупатель требовать возврата средств, а не гарантийного ремонта и где это четко в законе прописано 3) Имеет ли право официальный дистрибьютер устанавливать свои сроки гарантии на коляску, если на официальном сайте (Австралия) производителя указан иной срок гарантии? 4) Как правильно ответить клиентке на данную претензию

Добрый день, подскажите пожалуйста, имеет ли право покупатель, заказавший мебель (кухня), частично от нее отказаться и требовать полного возмещения средств (именно за эту часть) уже после установки этой мебели. Ситуация произошла в результате того, что часть мебели была изготовлена неверно. Клиент не хочет ее переделывать, а хочет ее вернуть и получить деньги. Заранее благодарю

Добрый день! По наследству мне и сестре достался земельный участок и два небольших дома стоящих на одной линии , все предложенные варианты сестра отвергает: продажа, раздел и т.д. Что делать в такой ситуации? Спасибо! Ирина

Здравствуйте. 43 дня назад мною было заказано свадебное платье в свадебном салоне, сделала предоплату за заказ 50%, сказали платье привезут через 45 дней. Пока платье не привезли. Сейчас я хочу отменить заказ, вернуть деньги. Сегодня позвонила в салон, а мне сказали, что возвраты они не делают. Как быть? Договор салон не заключает, где прописаны все условия, платье заказала стандартное без каких-либо изменений от производителя, без индивидуального пошива. Есть чек об оплате.

22.03.2016 мной был заключен договор на приобретение дивана, стоимостью 12990 руб. Доставка была осуществлена 27.04.2016. Оплата производилась банковской картой в магазине. Чек подтверждающий покупку есть. 06.11.2016 мною было написано заявление(копия есть), для устранения производственных недостатков, примерно через 10 дней позвонил мастер, уточнил проблему и больше не связывался, по договору розничной купли-продажи гарантийный срок установлен 45 дней, с момента предъявления соответствующего письменного требования покупателем, но в данный срок недостатки так и не устранили. Гарантия изготовителя на мебель составляет 18 месяцев. Так же я звонил на телефон горячей линии компании, оставил устную претензию. 22.12.2016 я написал заявление(копия есть) в магазине на возврат денежных средств. В договоре указано - в случае предъявления покупателем требования продавцу о замене мебели/возврате денежных средств за мебель, ненадлежащего качества, покупатель, в связи с невозможность исполнения такой обязанности продавцом, самостоятельно производит доставку указаной мебели по адресу склада продавца для проверки качества мебели. Продавец обязан рассмотреть требования покупателя после доставки мебели по указанному адресу. Данные обязательства сторон является встречными. Срок рассмотрения продавцом требования покупателя исчисляется с момента исполнения вышеуказанной обязанности покупателем. В магазине говорят вести диван на склад без подтверждения от продавца нет смысла, его не примут, но по сегодняшний день со мной не связывались и уведомлений я не получал. На данный момент диван имеет следующий недостаток - часть дивана полностью провалилась, спать на нем не представляется возможным. В соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), я считаю, указанный выше недостаток является существенным и может причинить вред здоровью при эксплуатации изделия. Продавец ИП, зарегистрирован в другом регионе. В данной ситуации, какие пункты закона РФ "О защите прав потребителей» нарушает продавец? Как мне действовать?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: заказчица подала исковое заявление в суд на меня за якобы некачественный товар - платье. Я получила письмо из судебного участка с сообщением даты суда. Суд состоится по адресу проживания заказчицы - в другом городе. Сама ситуация: я занимаюсь дизайном одежды, работаю в тандеме с портной. В своём деле я не новичок, таких претензий никогда не было. Заказчица заказала платье онлайн, по фото моей работы - точно такое же платье, только цвет выбрала другой - по предоставленным фото. По схеме заказа она должна сама снимать мерки и присылать фото фигуры. Мерки прислала, фото фигуры - нет. Когда она получила платье, сразу потребовала вернуть деньги и написала, что платье на два размера больше, воротник - по середину груди, длина - по лодыжку вместо начала колена. Я попыталась её успокоить и попросила фото - она прислала фото себя в платье....и на фото платье именно такое , какое и должно быть с той лишь разницей, что воротник свёрнут не так, как должен (это она уже сама его свернула, я упаковываю вещи стандартно) + отчётливо видно, что она зачем-то специально вытягивает рукав рукой.... Я попросила её одеть платье в соответствии с исходной моделью, но тут посыпались обвинения и истерическое общение - я просто перестала отвечать. И спустя более 2-ух месяцев мне приходит письмо из суда... Платье она не возвращала, в иске говорится, что она отправляла претензию, но я ничего не получала. Примечания: 1. я работаю как физическое лицо, без ИП и ООО. 2. Заказчица в иске в том числе написала, что по моей вине отправка платья была задержана. Отправка её платья действительно была задержана на 1 день, но я доплатила свои деньги за экспресс-доставку - в результате, платье пришло к ней раньше, чем если бы я отправляла в срок по оплаченной ею доставке. Платье ей нужно было на мероприятие, и оно бы просто не успело дойти по её доставке - непонятно, на что она надеялась. Квитанция у меня сохранилась. 3. Какие документы она приложила к иску: а. копия искового заявления, б. чек-выписка с кредитной карты, в. претензия, г. квитанция об отправке претензии, д. фото товара (3 шт.), е. копия паспорта В связи с документами тоже возникает вопрос - неужели для иска достаточно только фото якобы некачественного товара - а исходное фото, по которому был сделан заказ, а переписки, а мерки, по которым был сделан заказ и т.д.? А то фактически в иске указано, что товар некачественный, много несоответствующей действительности информации, но доказательств этого заказчица не предоставляет !? Как такое может быть? Что требует заказчица по иску: 1. расторгнуть договор купли-продажи, но выше пишет, что не может его предоставить, так как он был составлен в электронной форме (наверное, имеется ввиду договор-офёрта при онлайн-заказах?!) 2. Взыскать с меня уплаченную сумму. 3. Взыскать с меня компенсацию морального вреда. 4. Что бы я выплатила % за неправомерное удержание денежных средств. 5. Взыскать с меня штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований. На суд в другой город я не имею возможности ехать, так как на руках больной отец-сердечник. Подскажите, пожалуйста: - как правильно составить возражения и ходатайства, - на какие пункты закона я могу ссылаться в свою защиту, - имею ли я право подать встречный иск? - Подскажите, пожалуйста, где скачать образцы-формы для написания возражений/ходатайств/встречного иска? Заранее огромное спасибо!

Обратился в магазин бытовой техники и выбрал холодильник и стиральную машину, но данный товар был в одном экземпляре, витринный образец. И продавец предложил заказать этот же товар со склада, который поступит на склад магазина в течение двух недель, а возможно и раньше. Необходимо было внести предоплату в размере 100%, т.е. полностью оплатить заказ. Также продавец сообщил, что как только товар поступит на склад, со мной свяжутся либо звонком, на указанный в заявке номер телефона, либо поступит уведомление в виде текстового сообщения. Но по истечении двух недель продавец никаким образом со мной не связался. После чего я обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи в виду того что товар для меня уже не актуален и возврата полной суммы внесённых денежных средств. На что продавец в течение десяти дней с момента принятия от меня заявления предоставил официальный ответ, ссылаясь на ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, что т.к. товар входит в перечень технически сложного товара и товар надлежащего качества, продавец не может мне произвести обмен или возврат денежных средств. Прошу прокомментировать данную ситуацию с юридической точки зрения и указать на порядок моих дальнейших действий по возврату денежных средств.

На упаковке продукции одного из фаст-фудов я обнаружил ошибку: в разделе условий хранения не указан срок годности, т.е. скорее всего простая опечатка. Есть ли возможность получить с этого какой-то гандикап?