Добрый день! Мне была направлена досудебная претензия от заказчика. По устной договорённости с ним я получил предоплату 50% и выполнил работу, которая, по его мнению, его не устраивает. Устную договоренность заказчик разорвал на этапе предоставления черновой работы по 3D-визуализации помещения. Заказчик требует вернуть деньги. Прошу помочь разобраться: Насколько правомерны требования заказчика вернуть предоплату при устной договоренности и выполненной работе? Какие у меня есть законные основания для защиты своих интересов? Какие шаги рекомендованы для ответа на досудебную претензию и дальнейших действий, если заказчик обратится в суд? Хочу отметить, что досудебную претензию заказчик отправил в мессенжере, Т.К. нет у заказчика данных о фактическом адресе. Заранее благодарю за консультацию.

Зравствуйте. Нахожусь положении когда не знаю что делать. Работаю по монтажу натяжных потолков. Пол года назад выполнил работу , сдал объем работ заказчику, получил оплату. Всех , все устроило. Разошлись. В прошлом месяце пригласили опять , на монтаж второй комнаты, также все ок. Рассчитались полностью (ещё и премию дали , за хорошую работы)и разошлись. И вот на этой неделе пишет мне заказчика и объясняет что я ей сделал нишу под шторы ещё в первом заказе, не того размера который она просила (хотя я все ее решения по размерам, независимо от того как они были озвучены, записывал в чат, она его видела и возражений небыло). В тот раз я также задал вопрос по размерам в чате, после чего была пауза в 2часа, и я записал решение в чат (очевидно был звонок и я после него все записал и зафиксировал. Прикладываю скрин поста (от нее) где я зафиксировал). На указание этого факта фиксации, клиентка говорит что она никак не отреагировала на это сообщение и не одобрила его получается (хотя при сдаче объема вопросов небыло). Значит с ее слов что я сделал это по своему усмотрению. Доводов о том какой именно должен быть размер она не приводит, ссылаясь на то что она выше упоминала что она должна быть на 5см больше. Сейчас она пытается меня заставить все переделать... У меня вопрос ? Пойти на мировую и признать свою неправоту и все переделать или отстаивать свою правоту и ничего не переделывать тк сделал всё так как она на тот момент сказала. Договора нет, чеков нет, у нее только фото моего паспорта и чеки что она и ее мама переводила мне за работу. Подскажите что мне можно сделать и чем она может мне навредить если я буду отстаивать свою правоту? Спасибо