Туроператор

Добрый день! Мы купили билеты Москва-Ереван-Тбилиси авиакомпании Fly Arna, первый перелет состоялся. В аэропорту Еревана узнаем, что рейс задержан, причину не называют и время каждый раз переносят. Как оказалось потом самолет задержали на 6 часов. Мы решили сделать возврат билетов и купить ближайшие уже другой авиакомпании. Вернули их в аэропорту в офисе авиакомпании fly arna, сотрудницы сказали, что будет возвращена полная стоимость за перелет, вернули багаж. Сказали, что подтверждение придет на почту - в итоге ничего не пришло, как оказалось, на билетах, которые туроператор предоставляет авиакомпании указана только его почта. Спустя большое количество сообщений нам сообщили, что вернуть могут только "кредит", так как это единый билет и всё топливные сборы были оплачены в Москве (первый перелет). Сначала сказали, что возврата у них нет вообще и "в качестве исключения произведут возврат кредита в виде ваучера". Сходили к ним в офис(офиса как такого в Москве у них нет, только одно представительство для продажи билетов), тоже сказали, что никакие другие деньги вернуть не могут, но эти кредиты переведут уже на счет туроператора, а не ваучерами. Действительно ли нельзя вернуть полную стоимость перелета? Ведь возврат из-за задержки по вине авиакомпании, а про то, что почти ничего нельзя будет вернуть нас не предупредили.

Здравствуйте, купил тур на двоих, в итоге запросил удаление второго туриста с частичным возвратом средств, мне объявили сумму, спросили согласен ли я? Я ответил согласен, удаляем, они - хорошо, передаем в работу, ожидайте ответа в течении дня, проходит неделя, ответа нет, я интересуюсь, что и как, скоро уже вылет, удалили ли туриста, мне отвечают, что туроператор пока не ответил, сейчас узнаем и в течении часа пишут, что коллеги нам ответили и сумма к возврату оказалась уже другая, в 2 раза меньше, скажите, могу ли я рассчитывать на первоначальную сумму возврата? Переписка в почте имеется.

Здравствуйте! Купила онлайн обучение по фитнесу, пройдя(не до конца) 1 пункт из 25 я решилазвершить обучение, т.к меня не устроил темп прохождения заданий и их построение. Попросила оформить возврат, нп что мне ответили, что вернут только 4610 рублей из 25000 тысяч. Указывая на то, что расходы производятся по факту добавления на курс. Цитирую: "Примерно в том же ключе, что турпутевка, когда туроператор оплачивает бронь заселения и т.д". Я попросила узнать, что за расходы, ответили, что оплата тем, комиссия банка, административные расходы. До этого сказав так: "В формате Лайт стоимость бронируемой темы что-то около 700 рублей, точнее не скажем. Себестоимость порядка 20 000" Напоминаю, прошла одну тему из 25. При этом, доступ ко всем другим темам у меня закрыт, т.к их открывает по мере прохождения. То есть что так, какие статьи, видео и книги - я не знаю, этого я не получила. В оферте у них сказано, что я имею право отказаться от услуги, если ещё не приступила к выполнению. Но я так понимаю, что это если полный возврат средст. Тут да, пройдена тема, но 1. И возврат составляет менее 25%от суммы. Подскажите пожалуйста как быть? Имею ли я право требовать большую сумму, чем мне предлагают

Заказал тур у туроператора с выбором отеля на мой вкус. По приезду пришлось заселиться в другой отель из-за безвыходности ситуации. Якобы туроператор забронировал не тот отель, что в ваучере. Была глубокая ночь и в забронированном отеле вообще про нас ничего не слышали. Оба отеля 4 звезды, но дать хотя бы название "отель" в дыре, которую нас поселили я не могу. Условий вообще нет. Сейчас первый день отдыха и не хочется его портить. Туроператор говорит типа "мы приняли заявку - ожидайте ответа". Но чувствую ничего не решат. Можно ли самому забронить другой отель, а потом в судебном порядке взыскать в туроператора неустойки?

Здравствуй Я покупал тур за границу с перелетом чартерным рейсом .Вылет был отложен на более чем 24 часа .Гостиница и питание не предоставлялись .Туроператор предлагает возмещениетолько за аренду 1 дня отеля за границей .МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ возмещения денег за гостиницу ,питание самостоятельно купленные до вылета .Положена ли компенсация за моральный вред. КАК И НДЕ ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ СПАСИБО

Здравствуй Я покупал тур за границу с перелетом чартерным рейсом .Вылет был отложен на более чем 24 часа .Гостиница и питание не предоставлялись .Туроператор предлагает возмещениетолько за аренду 1 дня отеля за границей .МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ возмещения денег за гостиницу ,питание самостоятельно купленные до вылета .Положена ли компенсация за моральный вред. КАК И НДЕ ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ СПАСИБО

Туроператор перенёс сообщил о замене обратного рейса на более позднюю дату, прибавил ещё 2 дня. Мне нужно выходить на работу и придётся брать дни за свой счёт. Могу ли взыскать с туроператора стоимость оплаты труда?

24.02.2023 года мною была запланирована семейная экскурсия на ездовых собак (г.Южно-Сахалинск) на 13.30ч. в составе 2 взрослых, 1 подростка, 2 детей 8летнего возраста. Сотрудник турагента взял с меня полную предоплату 19500 р (5500 х 2взр; 3500 х 1 подростка; 2500 х 2 детей) В полдень указанной даты экскурсии одному из взрослых в данном составе пришлось поменять экскурсионные планы на рабочие. По приезду на экскурсию сотрудникам туроператора ООО «Айна тур» (компания непосредственно содержащая собак и устроитель экскурсии) было сразу сообщено о необходимости зафиксировать факт прибытия 4х Гостей, за минусом одного указанного суммарно в чеке. Прошу турагента вернуть стоимость за 1 взрослого (либо стоимость за минусом фактически понесенных затрат, хотя они вообще не очевидны)- не хотят; туроператор-игнорирует.

Емельянова обратилась в суд с иском к турагентству ООО «Счастливый случай», туроператору ООО «Отдых», ЗАО банку «Восход» о возмещении ущерба в размере 60 000 руб., ссылаясь на то, что 18 ноября с турагентством ООО «Счастливый случай» ею был заключен договор об оказании туристических услуг № АТН 4536 от 18 ноября, в соответствии с которым исполнитель должен был организовать заказчику туристическую поездку в Таиланд с 5 по 20 декабря этого же года, а заказчик оплатить услуги исполнителя в сумме 145 000 руб. Указанная сумма была ею оплачена, однако в связи с массовыми беспорядками в Таиланде и рекомендациями МИД России воздержаться от поездок в эту страну она 1 декабря этого же года в адрес турагентства ООО «Счастливый случай» написала заявление о намерении поменять тур на другую страну с другой датой. 9 декабря текущего года турагент- 222 Тема 22 ство ООО «Счастливый случай» возвратило часть суммы в размере 30 000 руб. и 17 декабря часть суммы в размере 55 000 руб. В результате ей был нанесен материальный ущерб в размере 60 000 руб.. При этом ею была оплачена страховка от невыезда. Уточнив исковые требования, истица просит суд взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами – 15 000 руб. и компенсировать причиненный моральный вред в сумме 50 000 руб. Суд первой инстанции исковые требования Емельяновой удовлетворил частично и взыскал с турагентства ООО «Счастливый случай», туроператора ООО «Отдых» солидарно в пользу Емельяновой сумму возмещения ущерба в размере 40 000 руб., а также проценты в размере 8000 руб., а всего сумму в размере 48 000 руб. Туроператор ООО «Отдых» не согласился с принятым решением, поскольку считает, что основания для привлечения его к солидарной ответственности действующим законодательством не предусмотрены. Более того, суд, рассмотрел дело в отсутствие представителя ООО «Отдых». Составьте апелляционную жалобу.

Добрый день! Была куплена турпутевка в январе прошлого года. Оплачивали со знакомым,договор был оформлен на меня. Поездка должна была состояться в апреле,но была отменена из-за проведения спецоперации. Было принято решение перечислить деньги на депозит у турфирмы до лучших времён. Через время знакомый решил поехать в Турцию,я не поддержала решение,и в мае написала заявление на возврат денег. Турфирма до сих пор не вернула деньги , ссылаются на то,что им не вернул деньги туроператор. Договор остался у знакомого , который,к сожалению, скончался. Договора на руках не имею. Чек об оплате был электронный,но оплачивала тур с помощью карты,и имею выписку из банка. Законно ли то,что турфирма до сих пор не вернула деньги. Не знаю как разобраться в проблеме

Я работаю менеджером по туризму. Мои клиенты не вылетели в Египет из-за отмены рейса, информация появилась когла они приехали в Екатериньург (город вылета). Теперь требуют возврат комиссии, расходов на поездку в Екатеринбург, моральный ущерб, случайно я обнаружила, что в договоре не указан туроператор. Вправе ли работодатель удержать с меня все перечисленные расходы?

Кратко о проблеме: Здравствуйте! В марте купили тур, который в итоге отменился. Туроператор деньги не хотел возвращать. Подали в суд. В июне они вернули,но в сентябре я узнала,что суд состоялся и помимо стоимости тура присудил моральный ущерб и какие-то еще компенсации. После получения исполнительного листа я пошла в банк и получила деньги за вычетом возвращенных туроператорм. Сейчас узнала,что туроператор подал апелляцию. спустя 3 месяца. Что мне нужно делать?

Самостоятельным туристом у крупного российского туроператора по договору о туристском обслуживании были приобретены два тура в заграничные отели через интернет сайт (только отели без перелетов). Перед заездом в один из отелей выяснилось, что в датах брони ошибка, отель был забронирован на ровно те же даты, но на месяц раньше. На горячей линии ничем не помогли и сказали покупать новый тур, что турист и сделал купил тур у того же оператора, в тот же отель, на верные даты. В возврате денег, за неиспользованный тур в отель, туроператором было отказано, основываясь на том, что даты брони в отель прошли и туроператор понес 100% затраты. Можно ли в данной ситуации вернуть хоть какую-то часть денег туристу за тур, которым не воспользовались?

Здравствуйте, туроператор (турагент) отказываются возмещать стоимость авиабилетов от 01.05.2020 (была пандемия и границы были закрыты). Пишет, что обращайтесь в Аэрофлот за возмещением. На какие постановления, акты я могу сослаться, чтобы получить деньги за билеты от туроператора, а не Аэрофлота. За гостиницу деньги вернули, но без пеней. Спасибо.

Добрый день! Купила путевку на отдых с ранним вылетом, туроператор заменил ее на более поздний вылет, что является законным. Но заселили в отель нас в три часа ночи 18.12. В соответствии с договором даты путешествия: начало: 17.12.2022 окончание: 27.12.2022 Продолжительность путешествия: 10 ночей. Должны ли нам компенсировать одну ночь? Ранее была подобная ситуация, но там был ранний выезд в дату, указанную в договоре. На что они ответили следующее: Туроператором рейсы и время вылета рейсов было изменено, однако дата вылета осталась неизменной. Настоящим сообщаем, что турпродукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, и, согласно международной практике, оплата размещения осуществляется за ночь в период с 14 часов текущего дня до 12 часов следующего дня (расчетный час). Таким образом, независимо от времени вылета туристам было предоставлено размещение согласно бронированию. В текущей ситуации тоже правы будут они? Ведь дата заселения не 17, а 18.