Здравствуйте, Юлия.
1. Не совсем понятно поведение турагента АМИСТ, который, во-первых, в рамках заключенного агентского договора с туроператором ООО «Айна тур» должен был направить Вашу претензию непосредственно туроператору ООО «Айна тур».
2. Экскурсия была приобретена в рамках приобретенного туристского продукта?
Если да, то применяется ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствие с которой вся ответственность возлагается непосредственно на туроператора. (ООО «Айна тур»)
Если же была просто приобретена экскурсия, то следует вести речь о ООО «Айна тур» как о непосредственном исполнителе, который несет ответственность в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, поскольку туристский продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению.
Вместе с тем, логично указать, что и в этом случае надлежащим ответчиком будет являться ООО «Айна тур», который является фактическим получателем средств и непосредственно лицом, оказывающим услуги, а агент АМИСТ, как лицо, полностью перечислившее денежные средства ООО «Айна тур» за вычетом агентского вознаграждения, будет являться лицом, которое фактически понесло расходы на перечисление таких денег и оказало Вам другие услуги — по бронированию экскурсии, при том, судя по описанию вопроса — надлежаще.
Таким образом, подходя к разбору самой ситуации, повторно следует подчеркнуть, что обращаться с претензией необходимо в ООО «Айна тур», вне зависимости от того, на каких условиях была приобретена экскурсия.
Относительно самой возможности отказаться одному человеку из состава экскурсантов от услуги — возможно.
Указанная возможность регламентирована ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», если экскурсия была приобретена в рамках турпродукта — турист может отказаться от туристского продукта и экскурсии, приобретенной в совокупности с ним, при существенно изменившихся обстоятельствах.
Либо, если экскурсия приобретена вне рамок турпродукта, то право установлено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В указанной статье написано, интерпретируя на Ваш вопрос: экскурсант может отказаться от услуги в любое время, оплатив ООО «Айна тур» фактически понесенные им расходы. При этом, следует отметить, что каждый экскурсант будет являться отдельным потребителем (субъектом) по заключенному договору, а, соответственно, у каждого из экскурсантов есть право на отказ от договора в части оказываемых ему услуг.
И в первом случае, если турпродукт, и во втором случае, если это просто экскурсия, ключевым моментом будет являться несение ООО «Айна тур» фактических расходов.
При этом, следует обратить внимание на то, какие расходы ООО «Айна тур» понесло и могло ли понести.
1. Фактически понесенные расходы не могут быть заранее известны, иначе они превращаются в штрафную санкцию, которая во взаимоотношении с потребителями неприменима.
2. Фактические расходы должны быть документально подтверждены.
В загруженной Вами претензии, все доводы АМИСТа ничем не подтверждены, не обоснованы. Сама претензия, судя по всему, в адрес ООО «Айна тур» — не направлена.
Поэтому, целесообразно обратиться в ООО «Айна тур», поскольку понимания того, была ли экскурсия рассчитана исключительно на всех человек, было ли возможно исключить одно лицо из услуги или нет, от чего зависит вывод о том, понесло ли ООО «Айна тур» фактические расходы и в каком объеме.
И еще нужно понимание в том была ли оказана услуга 4м гостям или нет?
Тут ситуация заключается в следующем.
Исходя из требований ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора.
С учетом положений ст. 450.1 ГК РФ — отказ от исполнения предполагает последствия его расторжения, что дает Вам право требовать к возврату оплаченную за услугу средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.
Применение указанных норм возможно в том случае, если Вам услуга фактически оказана не была, на что обращено внимание в разъяснении приведенном в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» согласно которому
И тут нужно понимать исполнено ли обязательство или нет.
Второй момент — это объем Ваших требований.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предполагает полный отказ от договора.
Если Вы требуете возврата части средств — то речь идет об изменении условий договора и основываться тут нужно как на ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой
И в этом случае, Вы с учетом положений ст. 451 ГК РФ Вы требуете изменить договор, произвести перерасчет стоимости услуг и произвести возврат части стоимости в размере стоимости услуги на 1го туриста.
С учетом сказанного, Вы подаете претензию в адрес туроператора ООО «Айна тур», в которой описываете обстоятельства при которых услугу не была оказана одному туристу и требуете, основываясь на представленных нормах изменить договор, поскольку об этом заявлено было до начала его исполнения и произвести возврат стоимости услуги на одного человека.
При отказе или не рассмотрении Вашей претензии в течении 10 дней со дня ее получения — Вы вправе обратиться в суд.