Samsung

вопрос о защите прав потребителя, приобрел телефон samsung s8+, через месяц стал плохо держать аккумулятор. пришел в магазин ДНС и захотел сдать на экспертизу. и спросил что мне дадут в замен. они сказали что дадут телефон за 3 000 рублей. так как вышел мол новый закон что нельзя давать телефон дороже 5000! но я пока отказался сдавать так как без нормального телефона я не смогу 3 недели! я почитал в интернете про закон! и там нет такого. там сказано что должны предоставить похожий телефон или из той же марки. ну или телефон с похожими характеристиками. ну не как не телефон за 3 000 и с памятью 4 гига! но в ДНС утверждают что есть закон! хотя мой друг сдавал свой телефон iphone 6 из за проблемы с нагревом,и ему дали в замен iphone 5c! так вот хочу узнать есть ли закон? и что мне делать ?

Добрый день, 16 июля был приобретен телефон Samsung Galaxy S8 по моим меркам очень дорогой. Давно мечтала и выбрав комфортный для себя период купила, специально подгадав к отпуску. Мы 1 раз поехали с семьей отдыхать за границу и я брала данную модель именно к поездке чтобы остались на память максимально качественные фото и видео материалы. По характеристикам у данной модели заявлена защита от воды и пыли IP68. 6 августа мы уехали и 8 августа у бассейн телефон перестал работать от попадания воды, Его не раняли, не топили, было сделано фото с соблюдением всех правил эксплуатации указанных в приложенной инструкции. он находился в воде не более 10 секунд и на глубине 20 см. После чего просто замерцал и отключился. После чего его вытерли насухо , вытащили симкарты и положили в номер. Все он просто умер. Симки были мокрые и было видно что внутри тоже вода. Параллельно, наши друзья, той же моделью вели съемку в бассейне в воде и наделали кучу замечательных фото своих деток. В итоге мой супер телефон пролежал на тумбочке 10 дней и по приезду в Россию был сдан в сервисный центр самсунг. Телефон мы сдали 17 июля в 16-00, вечером мне позвонили и сообщили что это не гарантийный случай т.к. телефон был намочен. По заявке производителя цитирую:" Устройство оснащено влаго- и пылезащитой. Следуйте советам ниже для обеспечения влаго- и пылезащиты устройства. Их несоблюдение может привести к повреждению устройства. • Не погружайте устройство в воду на глубину более 1,5 м и не держите его под водой дольше 30 минут. • Избегайте контакта устройства с водой под напором. • В случае погружения устройства в чистую воду тщательно протрите его чистой мягкой тканью. Если устройство подвергается воздействию других жидкостей, таких как соленая вода, ионизированная вода или алкогольные напитки, промойте его в чистой воде и тщательно протрите чистой мягкой тканью. Несоблюдение этих инструкций может повлиять на работу и внешний вид устройства. • Если устройство было погружено в воду либо его микрофон или внешний динамик намочены, качество звука во время вызова может ухудшиться. После протирки устройства сухой тканью тщательно высушите его перед использованием. • Сенсорный экран и другие функции могут не работать должным образом, если устройство используется в воде. • В результате тестирования в контролируемой среде устройство было сертифицировано как пыле- и водонепроницаемое в определенных условиях (соответствует требованиям классификации IP68 международного стандарта IEC 60529 «Степени защиты, обеспечиваемые оболочками» [код IP]; условия тестирования: 15–35 °C, 86–106 кПа, 1,5 метр, в течение 30 минут). Несмотря на эту классификацию, устройство может быть повреждено в некоторых ситуациях." Я высказала свое не согласие с их формулировкой о том что "устройство было намочено и поэтому его закоротило" и что оно сломалось по моей вине. Пока мне все это говорят на словах никаких бумаг нет. Затем мне перезвонил типа менеджер из центра самсунг уточнила с чем я не согласна и сказала что будет ждать акты из сервиса и в среду мне позвонит, но скорее всего это не гарантийный случай т.к. я нарушила условия эксплуатации и намочила телефон. В сервисе при принятии указали только запотевшую камеру и немного окисленный штекер входа зарядки, Никаких других повреждений нет. Телефон я не роняла и соблюдала все инструкции, по всем признакам телефон с браком т.к. нашей компании у 3х человек была такая модель, причем 2 других уже не раз контактировали с водой и все отлично, а мой новый аппарат при первом контакте сразу умер. Считаю что он с браком и я не нарушала требования эксплуатации и хочу заменить бракованный телефон а не ремонтировать его т. к. не уверена что после ремонта ситуация не повториться. Подскажите как мне поступить? Уверена что сервис будет настаивать что я сама виновата, но у меня есть куча свидетелей что это не так!. Чеки есть. Телефон был приобретен в кредит, пользовалась я им меньше 20 дней, отпуск был испорчен т.к. осталась без связи, без фото, и вся на нервах т.к. для меня сумма 49 000 очень не дешево. Да и мне не предоставили на время другой телефон, даже не предложили. Завтра у меня должен состояться разговор с представителем сервиса, хочу быть подготовлена т.к. уверена в своей правоте.

Здравствуйте! Меня зовут Александр. Дело в том, что в начале Июля 2018 года (в первый четверг) я оформил кредит на товар на сумму 16990 рублей, телефон Samsung Galaxy a5(2017) в итоге по истечению 30 дней, договор мой до сих пор не активен, банк ни каких подробностей не даёт. Я уже устал писать им. Можно ждать долго, пока они ответят по чату. Потом мне позвонила сотрудница ХКБ, Светлана, и сказала: -Не хватает каких-то копий документов, что плохо пропечатались документы. Сходите в магазин "Элмарт" в г. Змеиногорске, мы их предупредим, они вам переоформят договор. В итоге, когда я пришел в Магазин "Элмарт" заведующая спросила: -Вы можете поставить подпись прописью? На что я ответил: -Я не смогу написать т.к я незрячий. И документы которые оформлял я в магазине Евросети, поля договора заполняла сотрудник магазина Евросети Светлана Олеговна; Подпись я ставил сам, т.к банк ХКБ разрешил поставить такую подпись ФАКСИМИЛЕ, по скольку у меня была довереность нотариально заверенная о "Тождественности собственноручной подписи". Помогите, пожалуйста разобраться в этом вопросе? Может быть с помощью Юристов сдвинется всё с мёртвой точки? С уважением Александр Д. Змеиногорск, Алтайский край.

Здравствуйте. 10.02.2018г. мной был куплен смартфон Samsung, стоимостью 69 990р. На текущее время я обнаружил дефект, так называемый "выгоревший экран". С моей стороны были соблюдены все условия эксплуатации аппарата, так как очень тесно общаюсь с мобильными телефонами и знаю, какие правила нельзя нарушать. Поговорив со знакомыми продавцами этого магазина, я пришел к выводу, что делать возврат денежных средств через претензию и проверку качества не имеет особого смысла, так как очень часто после диагностики приходит ответ, что дефект не является существенным и рекомендуется обратится в сервисный центр за устранением данной неисправности. Как мне быть? Спасибо.

Добрый вечер, у меня такая проблема, мной был приобретен в магазине телефон Samsung, с этим телефоном магазин предоставлял 5000 тысяч рублей на приобретение любых аксессуаров(портативные колонки) и т.д. Приобрел портативную колонку с учётом этой скидки в 5000 р. ( стоимость колонки 5990р.), В чеке было прописано,цена 5990, скидка 83.3%, итого я доплатил 999р. В течении года она сломалась, написал притензию, спустя 20 дней мне позвонили, сказали что готовы обменять или вернуть средства. По приходу в магазин, мне сообщили,что сумма возврата составляет 999р., с чем я не согласился и попросил заменить товар на аналогичный, но такой товар больше не выпускается. Далее я спросил, могу ли я поменять товар на похожий с доплатой, получил положительный ответ,но при учёте цены на другой товар,посчитали сумму 999рублей и попросили доплатить 9000р. Вопрос, почему при обмене с моей доплатой на другой аналогичный товар не учитывают скидку в 5000р. которую я использовал за товар ненадлежащего качества, изначально эта скидка являлась приоритетом в выборе магазина,где я покупал телефон. С уважением,спасибо!

Здравствуйте. Столкнулся с следующей ситуацией, приобрели телефон Samsung S8 в салоне МТС, спустя некоторое время стал незначительно проявляться дефект, остаточный эффект сверху экрана, изначально особого дискомфорта не вызывал. Спустя некоторое время по непонятной причине появилось механическое повреждение, скол в левой нижней части дисплея, и как следствие трещина, общими размерами 0.5 см на 6 см, полоска уходит вниз дисплея, но это не важно. В дальнейшем дефект стал проявлять себя более агрессивно и выцвела сверху часть пикселей, что заставило беспокоиться. Телефон у нас не приняли, написали претензию с требованием произвести ремонт, т.к. заводской брак, в которой описали ситуацию. Пришёл ответ, о том что отдавайте телефон в сервисный центр. Телефон у нас приняли, и возвратили через 10 дней с ответом, что у нас механическое повреждение, в ремонте отказано. Телефон ещё не забирали, его прислали обратно, с момента первой претензии прошло 40 дней. В гарантийном талоне написано, что изготовитель не несёт гарантийные обязательства: - Если обнаружены недостатки, возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги и так далее... Я это понимаю, как 1) Мне передали товар, мы его купили 2) Обнаружены недостатки (остаточный эффект), который возник не вследствии механического повреждения (ну и дальше нам ничего не подходит) = следовательно 3) Изготовитель несёт гарантийные обязательства Отсюда вопрос, если произвести независимую экспертизу, и доказать, что дефект никак не зависит от механического повреждения, есть ли шансы в суде на выигрыш?

Samsung galaxy s8. Отдал в АСЦ самсунга телефон по гарантии с заявленным недостатком, выгоревшие кнопки навигации на экране. На следующий день позвонили и сказали что на разъёме юсб имеются следы коррозии и это внимание даже не внутри телефона, а снаружи, это вообще нормально? А как же ip68? Причём телефон работал нормально и сам юсб тоже. Что делать теперь? Платить сервису за замену юсб? Подавать в суд? На горячей линии тоже после дня ожидания сказали, что сц прав и не волнует!

Здравствуйте. Приобрел пылесос samsung в магазине бытовой техники. Пылесос при работе очень слабо всасывает и очень громко гудит. Вернул продавцу в течении 14 дней, тот отправил на экспертизу. По экспертизе продавца - с пылесосом все в порядке. По моему мнению - нет. Подскажите, что делать в такой ситуации?

9 месяцев назад купили сертифицированный смартфон SAMSUNG в интернет-магазине(у них есть филиал в городе). Купили готовый товар. В магазине его проверили. Гарантия на товар - 12 месяцев. Смартфон работал замечательно, но за последний месяц ломался уже 2 раза. 1 - дисплей. А второй раз отказало просто ВСЕ! Ремонтировали в сервисном центре по гарантии. Хотели обменять товар, спросили можно ли это сделать, в сервисном центре SAMSUNG сказали, что они не несут ответственность за их сиртифицированный товар и сказали, что ответственность несет интернет-магазин, то есть вернуть деньги может только интернет-магазин. В интернет магазине сказали, что ответственность несет SAMSUNG, то есть вернуть деньги может только SAMSUNG. Что делать? Поскажите пожалуйста. Заренее благодарна.

Моя мама решила приобрести телевизор. Купила в М. Видео, так как постоянно у них приобретаем и за долгое время сложилось доверительное отношение. Выбор пал на Samsung 49 ue mu7500. Решили взять его в рассрочку, и скидка была хорошая. Оставили онлайн заявку, было написано что решение будет принято в течение 2-х часов. Этого не произошло. На след день цена на него уже была другая и как то отложилась покупка. 16.06 поздним вечером приходит смс, что Ваш заказ 58331083 принят, заявка одобрена банком. Цена была такая же как в день заявки. На след день пошли оформлять, это не заняло много времени. Пошли на выдачу товара, парень на выдаче достал его, поставил включил, все норм и запаковал обратно. Привезли его домой, я аккуратно и неспеша собрал его по инструкции, установили его, включаю - и тут вся радость от покупки омрачилась темным верхним углом и несколькими полосами вдоль и поперек. Повреждение матрицы. До начала эксплуатации. Состояние шока! Никаких моментов в распаковке и установке не было, за экран никто не хватался, я когда то сам работал в М.Видео, сотни телевизоров распаковывал и устанавливал, ничего подобного не было. При распаковке заметил что пленка плотная в которую тв оборачивается, не равномерно облегала телевизор, а сверху сморщилась гармошкой. Скорее всего из за этого при надевании пенопласта произошло сдавливание экрана в наиболее уязвимом месте. На след. день я обратился в магазин. Рассказал ситуацию, показал фото. Сотрудник посмотрел видеозапись и заявил, что все было по регламенту и увы ничего сделать нельзя. Никто даже не стал распаковывать и смотреть данный дефект на телевизоре. Данный дефект случился не в процессе эксплуатации, а до ее начала. Отсюда напрашивается вывод, что вероятнее всего повреждение случилось во время упаковки. Раньше М. Видео отличалась лояльностью к своим клиентам, а в моем случае никто не стал разбираться и не сделал и шага на встречу, очевидно ведь, что ситуация спорная. Странно, что так происходит в нынешних условиях конкуренции... У мамы вместо радости от покупки -дефектный телевизор далеко не бюджетной категории, долг по рассрочке, печаль и убитые нервы. P.S. В данном случае могло бы помочь наличие страховки, но ее никто не предложил в момент оформления заявки. Источник: http://ozpprf.ru/free-consult

Добрый день! 31.05.2018 мной был приобретен смартфон Samsung S8 в рассрочку в г. Екатеринбург. Через два дня оформил карту МТС Деньги, для погашения рассрочки, подключил мобильный банк и увидел, что рассрочка оформлена на полную стоимость 53472р. при цене смартфона 46990р. Начал разбираться откуда взялась такая цифра. Просмотрел все бумаги, которые сотрудник салона сложил в пакет, но кроме документов на рассрочку, там больше ни чего не было, в частности - чека, где бы видно было, что я приобрел на сумму 53472р., хотя сотрудник уверял, что все документы там. 05.06.2018 сходил в салон, где брал смартфон, попросил чек, откуда узнал, что без предупреждения, в тело кредита продавец салона включил услуги по комплексной защите и наклейке стекла, хотя никакого стекла я не покупал и наклеить не просил. Услуга фактически оказана не была. Стало понятно, почему мне не дали чек сразу. Договор по страхованию я успел расторгнуть в период охлаждения, а деньги за ненужную и не оказанную мне услугу по наклейке стекла, продавец вернуть отказался. По этому поводу мной была написана претензия в салоне с требованием вернуть за нее деньги. Копия у меня на руках. И вот уже прошло более двух недель, а ответа так и нет. Продавец говорит, что ничего не знает. А тех.поддержка по почте сначала рекомендовала дождаться ответа в срок 10 дней, а теперь совсем отвечать перестала. Как мне правильно далее поступить в такой ситуации?

11. 06.2018 Купили телевизор Samsung в DNS в городе Южно-Сахалинске в магазине Сити-мол. При покупке телевизор продавцом был проверен на "пиксели". На картинку не проверяли и каналы не переключали. Когда мы включили его дома, оказалась картинка блёклой, краски слабенькие, лица синюшние. Думали, нужно хорошо настроить. Пригласили мастера. Тот, после проведённой настройки (возился более часа), сделал вердикт, что телевизор имеет заводской брак и лучше, чем сейчас показывает, показывать не будет. Нас такая картинка не устраивает. она блёклая, неестественная, тусклая. Мы хотим вернуть изделие в магазин и получить деньги обратно. На крайний случай заменить телевизор на другой, проверенный на картинку, просмотрев телевизионные каналы, а не так, как нам втюхнули вслепую не глядя без проверки. Спасибо, Виктор, пенсионер 65 лет.

Добрый день. В 06.2014 г. мною был приобретен телефон samsung салоне связи Мегафон в г. Томске. Телефон приобретался по акции. На время проведения которой в телефоне можно было пользоваться только сим-картами Мегафона. в 2017 г. я обратился в салон Мегафон чтобы снять вышеуказанное ограничение на сим-карты других операторов, т.к. акция уже закончилась. Но в салоне связи мне было отказано в данной услуге сославшись на то что акция давно закончилась и они ничем не могут помочь. Я обратился в РосПотребНадзор в г. Томске с просьбой оказать помощь в данной ситуации. После моего обращения со мной связался представитель из Мегафона и помог разблокировать телефон. Однако во время поездки в г. Санкт-Петербург проблема с блокировкой вернулась. Телефон перестал работать с сим-картами любых операторов, в т.ч. и Мегафон. На мои обращения в салоны Мегафон в г.Санкт-Петербурге или г. Москве (где я проживаю в данный момент) мне было отказано сославщись на то что акция давно закончилась и они ничем не могут помочь. Мое повторное обращение в РосПотребНадзор, только уже по г.Москве, не дало результата. на мою жалобу пришел ответ что данная ситуация не регулируется законодательством о защите прав потребителей Что можно сделать в данной ситуации?

29 апреля 2018 года я приобрел в салоне «МТС», смартфон Samsung Galaxy s8+ по акции, по условиям которой при покупке возвращается часть денег на МТС «Деньги». В течении 7-ми рабочих дней на мой кошелёк МТС «Деньги» скидка за покупку акционного товара не пришла. При обращении 17.05.2018г. в салон, сотрудником был создан сервисный запрос. После чего он уведомил меня, что должно прийти sms — уведомление со статусом этого запроса. Уведомление я не получил. Написал претензию в магазин 22.05.2018г. ответа не получил до сих пор. При повторном обращении, ссылаются на то что претензия рассматривается, а её статус — в ожидании.