Samsung

Добрый день,хотелось проконсультироваться по одному вопросу. Чуть больше года назад(29 сен.2014) купила телефон в магазине МТС,так же приобреала доп. гарантию на 2 год,телефон сломался 3 октября 2015 г., (никаких физических воздействий не было,просто отключился и не работает). Я отправилась в магазин с чеком,коробкой,в магазине меня отправили в сервисный центр samsung,мол там должны все сделать,но приехав туда,мне сказали,что они занимаются бесплатным ремонтом только в течении первого года гарантии,а начиная со 2 года,все операции проводятся через магазин. Я очередной раз направилась в магазин МТС,рассказала всю ситуацию,после чего они предложили дать им банковские реквизиты и собрать пакет документов,которые необходимо направить в адрес Страховой компании КАРДИФ. Хотелось бы узнать,правомерно ли поступаю сотрудники магазина,должна ли я сама оформлять все документы,и связываться с компанией,или это должен делать сервисный отдел магазина?

Здравствуйте. Вапреле этого года купили сотовый телефон Samsung . Спустя несколько месяцев он начал сильно глючить (то одно не работает, то другое). Отнесли его в магазин (Связной) попросили принять на проверку качества или диагностика, но у нас его не приняли т.к. они больше не работают с Samsung и примут только на ремонт. Но нам не нужен отремонтированный телефон мы покупали новый и гарантия 1 год. Что делать?

Купили принтер фирмы SAMSUNG ,в этот же день обнаружили производственный брак. Обменяли на такой же принтер. Спустя 2 недели в картридже закончилась краска, при заправке картриджа выяснилось, что принтер "одноразовый". Повторно обратились в магазин, нам отказались обменять товар либо возвращать деньги. Что делать в данной ситуации?

Добрый вечер уважаемые юристы. Очень прошу Вас разъяснить мне советом, не знаю что делать дальше: я написала претензию в магазин, привожу содержание…12 сентября 2015 года в 17.00 обратилась в салон МТС по адресу..., к менеджеру Елене, для того, что бы приобрести сотовый телефон Samsung Galaxy Grand Prime Duos по цене 9990 руб. с двумя сим-картами. Я указала на конкретную модель телефона на витрине, менеджер принесла телефон со склада, продемонстрировала его в работе. Режим работы двух-сим карт мне показан не был, т.к. сим-карты не совпадали, потому, что в старом телефоне использовались стандартные сим-карты, а в новом телефоне используются микро-сим карты. Я ей снова указала на то, что у меня в работе две сим-карты, но разных операторов. Менеджер Елена заменила мне сим-карту МТС на микро-симку карту при этом сказав, что другу сим-карту мне заменят в салоне другого оператора. Новую микро-сим карту МТС устанавливать не стали, т.к. я сказала, что у меня на телефоне много контактов и их как-то надо перенести на новую сим карту, на что Елена сказала, что у них в салоне эта услуга платная, но это можно сделать самим, вставив новую сим-карту в старый телефон _ скопировать все контакты на новую сим-карту и выдавив микро-сим вставить в новый телефон. Так же менеджер Елена указала на то, что телефон данной модели в данный момент участвует в акции, с возвратом денежных средств в размере 1500 руб. на сим-карту в течении 5 месяцев и спросила на какую их двух сим-карт делать возврат денег, я ей сказала № телефона. В салоне также мне посоветовали приобрести оригинальный чехол-книжку для телефона стоимостью в 1390.00 руб, и матовую защитную пленку на телефон стоимостью 149.00 руб. При всём этом разговоре рядом присутствовал другой менеджер магазина, который был в курсе покупки, принимал участие (помогал менеджеру Елене сравнивать модели) и так же видел и слышал разговор про две сим-карты. В магазине так же мне сделали платную услугу наклеив защитную пленку на новый сотовый телефон, цена услуги 290 руб. без чека. Придя домой и скопировав на новую сим-карту контакты, и раскрыв заднюю крышку телефона обнаружила, что мне продали не тот телефон, этот телефон оказался модели Samsung Galaxy Grand Prime, с одной сим-картой (внешне этот телефон не отличается от модели двух-симочного телефона, даже цена у него, как потом оказалась, та же). Я в 19.15 снова была в магазине и указала менеджеру, которая там оставалась, что мне продали не ту модель сотового телефона (продали с одной сим-картой) и просила её заменить мне на другую модель с двумя сим-картами, но менеджер отказала мне ссылаясь на то, что кассы уже закрыты и сказала приходите завтра, т.е. 13 сентября, к менеджеру что продала мне телефон и с ней вести разговор о замене, а также она сказала, что такого телефона с двумя сим-картами вообще не существует. 13 сентября в 10.25 я была в магазине, на витрине на том же месте стоял телефон на какой я указывала менеджеру при покупке. Я подошла к менеджеру, что закрывала магазин и попросила её позвать менеджера Елену, она сказала подождать, что она сейчас выйдет. Я ждала 10-15 минут, но её не было. Тогда я обратилась к другому менеджеру, она оказалась старшей по салону, и попросила её позвать Посадскую Елену, на что был ответ, что она придет к 13.00 и что она старший менеджер салона и в курсе этой сделки, с что обмен товара на двух-симочный телефон не возможен, т.к. обмен можно производить только в течении 1 рабочей смены дня покупки и предложила мне написать претензию. Пока я писала претензию, пришел менеджер, который присутствовал при покупке телефона, она сказала, что менеджер Посадская Елена сегодня не работает, у неё выходной, и вообще, она и вчера не работала у неё то же был выходной, и что никакой разговор она подтверждать не будет. Просматривать видео запись событий с моим участием 12 сентября в салоне так же отказались. Я считаю действия менеджеров мошенничеством, махинацией и оферой по сговору. В соответствии со Статьями, ч. 1 ст.18 , ч. 1, 2. ст. 19 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки заменить на товар этой же марки с заявленными характеристиками, а именно модель Samsung Galaxy Grand Prime Duos с наклейкой защитной матовой плёнки, а также на чехол-книжку, а не модель Samsung Galaxy Grand Prime какой был продан мне. При невозможности выполнения моих требований, обозначенных в претензии, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 11968 рублей. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть проданный мне товар с характеристиками которые не отвечают моим заявленным требованиям. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. Претензия была принята магазином 13 сентября в 13.00, сегодня 14 сентября в 13.30 был получен ответ: на листе с реквизитами, без № лицензии, подписанный нач.юр.отдела росписть и расшифровка без печатей. Если коротко, то они ссылаясь на статьи: п.11 «Правил продажи отдельны видов товаров» утверж. Постан Правит.РФ от 19.01.1998г. № 4 и п.1 ст.25 закона «О защите прав потребителей» в удовлетворении предъявленных требований отказали. Подскажите, пожалуйста, кто прав?

Купленный сотовый телефон Samsung 6712 сломался через пять месяцев , салон связи где я его приобрёл отказывается взять его на тестирование для возврата денег или обмена мотивируя тем что это технический сложный товар и они могут принять его только на ремонт, тестирование они проводят только в течении 15 ти дней после покупки - далее ремонт . Правомерны ли их действия на ремонт я не согласен .

Муж купил телефон samsung galaksi s5 через интернет-магазин за 17тыс.руб. Стоило мне увидеть это чудо сразу стало ясно, что это галимая китайская подделка... Позвонили в магазин нас уверили, что с возвратом не будет никаких проблем, что через пару дней приедет курьер и вернет деньги. Но в назначенный день никто не появился, а телефон сайта никто не брал. Вопрос: каким образом вернуть деньги?

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой: в мае приобрела б/у телефон в скупке. При покупке продавец заверил, что нет никаких неполадок и что им самим не выгодно приобретать "проблемные телефоны". Видимых отклонений не было, но после автоматического обновления ПО возникли неполадки с сетью(не зарегистрирован в сети,хотя сим карту видит). Отнесла в центр обслуживания, там мне сказали, что данный телефон не зарегистрирован. При проверки по IMEI модель телефона выдает Nokia,хотя сам телефон Samsung. Imei на чеке и на телефоне идентичен(Nokia) а на стикере, прикрепленном под батареей он стерт(при покупке этого не заметила и продавец не обратил на это мое внимание). У меня есть чек на котором есть печать скупки и роспись продавца,но нет моей. Подскажите, как правильно поступить в сложившейся ситуации и могу ли я претендовать на возврат денег?

Здравствуйте, взяли в кредит телефон Samsung galaxy S5 стоимость телефона 30.990. Плюс взяли дополнительную гарантию на 2 года. Не прошло и года телефон начал зависать, выключаться,включаться и многие другие неисправности, отдали в сервисный центр спустя недели две телефон пришел. Но не прошло и месяца,как телефон начал опять зависать плюс батарея стала слабая. Можно ли вернуть деньги по стоимости покупки? А то говорят, что если даже вернут деньги, только половину вернут??

23.08.15 обратился в салон МТС за телефоном с двумя сим картами, выбрал на сайте определенную модель Samsung Galaxy Grand Prime 531. Мне его продали. 25.08.15 дарю его жене на день рождения, начинаем ставить сим, а оказалось что телефон который мне продали расчитан только на одну сим карту. Я прибежал в салон МТС, а мне говорят поменять не можем, надо было внимательнее принимать товар во время покупки. Оказывается продавец не знал что эта модель может быть как с одной сим картой так и с двумя и сваливает всю вину на мою невнимательность. Откуда потребитель может знать о таких тонкостях в моделях, если даже продавец не знает. Приняли у меня претензию и сказали ждать 10 дней ответа. Скажите, действия сотрудников салона правомочны или же они должны были поменять товар в этот же день. Телефон в том же виде как я его забрал в салоне, все на месте.

В сентябре2015 года купила телевизор SAMSUNG в Эльдорадо, естественно чек и гарантийный талон потерялся. Сейчас август 2015, т.е телевизор еще на гарантии, но в нем сгорел 1 пиксель.Является ли отсутствие чека и гарантийного талона основанием для отказа в возврате товара и на что я могу рассчитывать( ремонт, возврат, замена)?

Купила телефон samsung j1 01.06.2015г в салоне связи МТС,через три недели перестал работать сенсор,я обратилась в этот же салон,мне сделали хардсброс,но проблема осталась.Я отвезла телефон в сервисный центр,там его перепрошили(как мне сказали),но проблема опять осталась.Я отдала опять его в сервис,мне позвонили и сказали что телефон готов.Заменили сенсор.Могу ли я вернуть телефон в салон связи и вернуть деньги?

Я Волосников И.А обратился 24.06.15 в сервисный центр "АС" ООО ИНН7204037763/7204001001 с целью выполнения гарантийного ремонта сотового телефона Samsung SM-G850F (неисправен сканер отпечатка пальцев) В данном сервисе был составлен заказ наряд №15/005165 от 24.06.15 приемщиком Ласко Е.В По истечению 45 дней уведомления о готовности телефона не поступало 10.08.15 я обратился в сервисный центр "АС" где приемщик Ласко Е.В сказал что телефон не готов.Выдать телефон или выдать какие либо документы Ласко Е.В отказался. После мной был вызван наряд полиции когда приехал наряд полиции мы вместе зашли в сервис и попросили дать разъяснение по данному вопросу , и тут же нам вынесли телефон но кнопка отпечатка пальцев была установлена другого цвета . В присутствии сотрудников полиции я попросил составить документы на замену телефона но получил отрицательный ответ . Прошу разобраться в решении данного вопроса

В рассрочку взяли телефон samsung galaxy A5 в салоне МТС 22 июля, вчера 26 июля он выключился и не включается, стоял просто на зарядке, отнесли в салон чтобы обменять на новый, они нам говорят это невозможно нужно на экспертизу сдать которая длится 21 рабочий день. Читала закон о защите прав потребителей, то что можно в течении 2х недель вернуть телефон, они утверждают что это сложный процесс и ничего нельзя сделать, только отнести на экспертизу. Уже отдала на экспертизу пару часов назад... Что делать в этом случае посоветуйте? Неужели нельзя возврат сделать или закрыть кредит до экспертизы??

Купил Мобильный телефон Samsung E1272 могу ли я вернуть за него деньги в течении 14 дней если в телефоне не обнаружил функции блютуза(можно ли отнести этот телефон к Радиостанции приемо-передающие носимые)

Здравствуйте. Отдала в постгарантийный ремонт планшет Samsung Galaxy Tab N8000 (не заряжался аккумулятор). Результат диагностики - необходима смена шлейфа на материнской плате, отвечающего за зарядку. Заплатила 6700, планшет так же не заряжается. Исполнитель отказывается вернуть деньги, требуя результатов экспертизы, предлагает забрать и провести дополнительный ремонт бесплатно. При получении планшета он был заряжен не полностью, дата была сброшена, установленное приложение сигнализирует о смене карты памяти. У компании-исполнителя указан только юридический адрес, и по нему не похоже, чтобы была это компания физически. По ОГРН разрешенная деятельность - "прочая оптовая торговля", все это крайне подозрительно. Можно ли как-то повлиять на исполнителя и вернуть деньги за ремонт?