Apple

Добрый день! Был куплен телефон с рук через Авито наличными. На первый взгляд с ним все в порядке. Дома оказался серийный номер несуществующего телефона и под угрозой его работоспособность. Аксессуары из коробки оказались поддельными. Девушка продавец сказала что ничего не знает и заблокировала мой номер. Провел расследование дома. Замечена неоднократная продажа устройств Apple с сомнительным прошлым без чеков под разными именами с одном и тем же контактным номером. Вычислил ФИО, дату рождения и приблизительный адрес. С ней снимал деньги в банкомате - выписки есть. Подскажите, какие шансы решить ситуацию в правовом поле? Сначала хочу "по хорошему" предложить возврат. Пока собираю материал и жду, если дадут видеозаписи из ТЦ где была встреча.

Купил смартфон Apple iPhone 7 в обычном магазине 03 апреля, на следующий день (04 апреля) обнаружил недостаток - быстрый разряд аккумулятора, в этот же день (04 апреля) обратился к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Продавцом было решено провести диагностику товара, претензия на возврат мною не была написана. Товар с диагностики мне выдали 17 апреля с указанием того, что недостаток не выявлен. На следующий день я обнаружил недостаток - проблема с установкой сим-карты в смартфон, а также почти постоянное отсутствие приема сигнала телефона (индикация "нет сети"). Гарантия на товар составляет 2 месяца с момента покупки

Здравствуйте. Я занимаюсь разработкой игр на мобильные устройства и выкладываю их в магазины Google Play и App Store. Я зарегистрирован как ИП на УСН Доходы. С компаниями Goggle и Apple у меня заключен агентский договор, при котором они забирают себе 30 процентов от выручки. Я плачу 6% налога с общей суммы дохода, но дело в том, что она не приходит ко мне на счет, и вообще нигде не отражена. Компании мне на счет перечисляют уже оставшиеся 70 процентов с вычетом суммы вознаграждения. Соответственно и квитанция от банка тоже показывает неполную сумму доходов. В связи с этим возникают некоторые несоответствия, так как в КУДиР и декларации в моем доходе должна быть указана одна сумма, а на счет мне поступали только 70 процентов от нее. Как это должно быть правильно отражено в книге учета доходов и расходов, чтобы не было подобных несоответствий?

Сразу извиняюсь, что много написал, это просто, чтобы проблема понятнее была. Если кратко, то телефон на гарантии, а в сервисе не признают дефект. Плохо работает Apple Pay на айфоне. При поднесении к терминалу, ничего не происходит, нет ошибок, нет попыток провести оплату. Через часа 2 может в этом же банкомате сработать. Сначала удалял и вносил карту, помогало. Мог работать месяц без сбоев после перевнесения карты. Последнее время это стало происходить чаще. Начиная с января звоню в поддержку. Мне предлагали уже:обратиться в банк, сбросить настройки сети, сделать сброс устройства, и сделать сброс не восстанавливая из резервной копии, внести отпечаток пальца и поменять Apple ID. Уже все пробовал. Как вы понимаете каждый раз ходил какое-то время в ожидании осечки , примерно неделю-две, даже после таких не серьезных действий как внесение отпечатка пальца. Последний раз после полного сброса за месяц проблема появилась всего 2 раза, после первого раза мне сказали внести отпечаток пальца. 2 раз Обратился в сервис, по гарантии, в котором они сбросили систему, хотя я сказал, что 2 раза пытался сбрасывать без восстановления. Они тестировали его 10 дней, теперь они возвращают устройство под предлогом, что заявленная проблема не обнаружена. Я говорю, что у меня может тоже долго не появляться проблема, а потом снова появиться. Спросил, как быть, потому что я не могу лететь пулей к ним, когда в следующий раз не сработает. Говорят, что нужно чтобы не сработало именно у них, и видео не является подтверждением. В поддержке, кстати, обещали, что взяли дело на контроль и сказали обращаться на почту, и игнорируют там уже 10 дней. Картой этой пользовался первые пол года без проблем, в банке сказали, что все хорошо с ней. Проблема первый раз появилась, кстати, примерно в декабре и снять чехол не помогает, оплата все равно не проходит. А так же под предлогом того, что телефон не рст и был на диагностике отказались продлевать гарантию на срок, который телефон был в сервисе. Как быть?

Как организовать работу издателя? Добрый день, занимаюсь бизнесом связанным с созданием IT продуктов. Есть два направления: 1) Создание мобильных приложений, публикация их в Google и Apple, получение дохода с рекламы и продаж 2) Создание онлайн сервисов (SaaS решения). Я выступаю в качестве издателя в обоих случаях. Разработчик разрабатывает программный продукт, я получаю полные и исключительные права на этот продукт, распространяю, получаю прибыль, и выплачиваю разработчику % от полученной прибыли. В связи с этим есть несколько вопросов: 1) Как лучше всего заключать договора с разработчиками? Агентский договор? Договор подряда? Договор иного рода? Проблема в том что разработчики - физические лица, а регулярная выплата вознаграждения может вызвать вопросы у налоговой. Так же необходимо учесть возможность перезаключения договора при открытии ООО, если я зарегистрируюсь как ИП. 2) В какой форме лучше зарегистрировать компанию ИП или ООО? 3) Как лучше организовать выплаты разработчикам, чтобы не было вопросов от налоговой, при условии что разработчики физические лица? Пример: Заключается договор = разработчик делает приложение = приложение публикуется = рекламируется = пользователи смотрят рекламу, делают покупки внутри приложения через Google или Apple = я получаю выплаты от рекламных сетей (например AdMob) и от самой площадки за покупки внутри приложения = каким то образом получаю эти деньги на свой расчетный счет =плачу налоги (усн 6%) = выплачиваю разработчику 50% от полученной прибыли, оставшиеся 50% оставляю себе как вознаграждение.

Здравствуйте. Заказал Apple AirPods по очень вкусной цене в Связном. Явное дело что они ошиблись с проставлением цен на товары, или поставили не тот товар за эту цену. Через 30-60 минут страница с товаром с данной ценой была удалена, а вскоре заменена на страницу с товаром с актуальной ценой. Но я успел ПРЕДзаказать их, и мне на почту пришло письмо, подтверждающее мой заказ (скриншот прикрепил). Позже мне звонит консультант и говорит, что ваш заказ был отменен в связи с тем, что это была акция и товар был ограничен, и вы, к сожалению, не успели(1). Но нигде не было сказано про акцию, про ограниченность товара, цена была указана без скидки ( не была зачеркнута актуальная цена, а рядом написал процент скидки, ну или хоть как то обозначена скидка). Позже я перезвонил, и мне начали утверждать, что заказ был отменен в связи с тем, что они не смогли мне дозвониться и система автоматически отменила заказ. Звонили мне они всего один раз, и я взял трубку, и мне сказали (1). На просьбу предоставить мне точное время того не принятого вызова, мне ответили, что не располагают такой информацией. Пообщавшись с консультантами 30 минут, я понял что они не могут что-то решить, а могут лишь врать, чтобы хоть как-то уменьшить убытки компании из-за их же ошибки. Позже я написал жалобу-отзыв с примерно таким же описанием проблемы. Позже мне пришел ответ на жалобу-отзыв(скриншот 2) Вот их оферта https://euroset.ru/upload/svyaznoy_oferta_predlozhenie_o_roznichnoy_kupli_prodzhi_dist_sposobom.pdf Может я чего-то не понимаю, но там же написано, что я должен уплатить ту цену, которая была обозначена в момент заключение договора купли-продаж? Объясните пожалуйста, кто из нас двоих не прав в данной ситуации? Считается ли оформление заказа без внесения платы и последующим его подтверждением продавцом актом заключения договора купли-продаж? Если да, то выходит, что они расторгли его в одностороннем порядке? Имею ли я право, как покупатель, получить свой заказ за указанную сумму?

Устройство: Macbook Pro 15 2018 (куплен в январе 2019 г.) Интернет-магазин: Tmall (площадка Aliexpress) В первый раз сдавал ноутбук в сервисный центр 1 февраля 2019 г. Пробыл он в ремонте до 26 февраля 2019 г. Т.е. ноутбуком я не пользовался в течении 25 дней, не считая дату получения. АСЦ выявил проблему с дисплеем и трекпадом. Также имеется проблема с ограниченной гарантией Apple, она на 3 месяца меньше. За это мне вернули 3800 руб., что меня не устраивало, но спор закрыли в пользу продавца. После ремонта я связался с технической службой Apple, так как проблема с динамиками не была устранена. После длительного общения в течение месяца со специалистами и инженерами они сказали, что нужно менять материнскую плату. Мне сделали исключение по замене мат. платы, так как точно сказать инженеры Apple не могут чем вызвана данная проблема с динамиками, также мне не могут предоставить документ, подтверждающий данный дефект - только замена мат. платы в сервисном центре на месте. Если я напишу интернет-магазину для возврата устройства, то он как минимум они проведут экспертизу, в ходе которой не выявят недостатка, так как даже инженеры Apple сделали исключение. Вопросы: 1. Если я сейчас сдам ноутбук в сервисный центр, то суммарно он будет в ремонте больше 30 дней. В этом случае я могу требовать возврата денег? 1.1. Или должен после ремонта появиться третий недостаток? 1.2. Или не сдавать вообще устройство в АСЦ? 2. До этого продавец предлагал мне возврат устройства (из-за уменьшенной гарантии от Apple), но сроки были в 30 дней (цитата: "У продавца есть 30 дней на получение, проверку товара и подтверждение возврата денежных средств"), из-за чего я отказался. Если ли закон, который регулирует что неоднократное устранение недостатков в устройстве требует от продавца немедленного возврата денег без экспертизы, т.е. максимум 10 дней? 3. Если мне скажут отправлять устройство почтой в виде посылки, а не курьером за счет магазина, то могу ли я потребовать, чтобы возврат товара был только курьером? 4. Если откажут в возврате или вернул мизерную компенсацию, то идти в суд?

Устройство: Macbook Pro 15 2018 (куплен в январе 2019 г.) Интернет-магазин: Tmall (площадка Aliexpress) В первый раз сдавал ноутбук в сервисный центр 1 февраля 2019 г. Пробыл он в ремонте до 26 февраля 2019 г. Т.е. ноутбуком я не пользовался в течении 25 дней, не считая дату получения. После ремонта я связался с технической службой Apple, так как проблема с динамиками не была устранена. После длительного общения в течение месяца мне сказали, что нужно менять материнскую плату. Мне сделали исключение по замене мат. платы, так как точно сказать инженеры Apple не могут чем вызвана данная проблема с динамиками. Если я напишу интернет-магазину для возврата устройства, то он как минимум они проведут экспертизу, в ходе которой не выявят недостатка, так как даже инженеры Apple сделали исключение. Вопросы: 1. Если я сейчас сдам ноутбук в сервисный центр, то он будет в ремонте больше 30 дней. В этом случае я могу требовать возврата денег? 2. До этого продавец предлагал отправить ему устройство, но сроки были в 30 дней (10 получение, 20 проверка), из-за чего я отказался. Если ли закон, который регулирует что неоднократное устранение недостатков в устройстве требует от продавца немедленного возврата денег без экспертизы?

Добрый вечер! У меня произошла такая ситуация, я преобретал в салоне МТС безпроводные наушники AirPods, спустя три месяца один наушник перестал работать и я решил сходить и сдать по гарантии т.к 1 год гарантии предоставляет компания Apple, но у меня не приняли в салоне по гарантии так как товар не серийный, и я оставил претензию, но они всячески пытались меня избежать, и вот вчера хотел я узнать что они там решили, но мне сказали что они могли обменять товар в течении двух недель, а сейчас они говорят что вам нужно с наушниками ехать в компанию apple и там им сдавать, но эти компании далеко от моего города, и тем более почему я должен куда то ехать? Что в таком случае можно сделать?

Решил купить себе планшет APPLE IPAD PRO. Долго думал, смотрел обзоры и решил взять себе этот гаджет. Через некоторое время выявился выгоревший пиксель на дисплее. Я решил, что лучше сдать этот планшет обратно в магазин. В магазине мне сказали, что необходимо самостоятельно обратиться в сервисный центр, в котором выдадут акт, на основании документа вернут деньги. В одном из сервисном центре диагностировали планшет. Сотрудник указал на недостаток, который нельзя устранить программными средствами. Во втором сервисном центре мне выдали данный акт (в отчете указано, что для устранения неисправности требуется ремонт путем замены комплектующего или составной части изделия в соответствии с ЗоЗПП. Устройство не имеет внешних механических повреждений. От проведения ремонта клиент отказался) с которым я обратился в магазин. Сотрудник салона уже начал говорить, что технику APPLE нельзя вернуть. Только отремонтировать или заменить. Я позвонил в поддержу APPLE, где мне подтвердили возможность возврата денег за неисправный планшет. Буквально недавно дали ответ на мою претензию. В ней говорится, что неисправность в устройстве была устранена в установленный законом сроки в настоящее время планшет является товаром надлежащего качества. Товар направлен в офис продаж Продавца, компания-продавец выполнила свои обязательства, безвозмездно устранив недостаток. Предъявление иных требований в соответствии со ст 21 Закона может возникнуть лишь на основании ст. 18 указанного закона, т.е. при наличии существенного недостатка или при возникновении повторного дефекта. Учитывая то, что мне озвучивали в первом сервисном центре (исправить выгоревший пиксель можно только заменой планшета полностью либо экрана, а также указали на такие варианты как нагревание и физическое влияние для исправления этого дефекта, но это только под мою ответственность), нет желания пользоваться планшетом, который не прослужил нормально и двух месяцев.

Здравствуйте, оказался в непростой ситуации с ремонтом ноутбука. 6.02.19 я обратился в копманию apple-support.ru с целью отремонтировать ноутбук. Мне озвучили небольшую цену в сравнении с другими сервисами и я дал согласие на ремонт. Я спросил, куда можно приехать и отдать технику, но оператор настойчиво предложила бесплатного курьера. Я согласился и курьер приехал, выдав мне договор о ремонте и забрал технику. Через пару часов из сервиса отзвонились и озвучили запредельную цену ремонта в 26000, хотя я рассчитывал на сумму в пределах 10тысяч. Естественно, я отказался и сказал, что технику забираю. Через час мне перезвонили и сказали о том, что цену они пересмотрели и готовы сделать ремонт за 13500. Я согласился и менеджером по телефону был озвучен срок ремонта в неделю. Прошла неделя, но техника оказалась не готова, они ждали поставку детали. Озвучили срок на неделю вперёд, но ситуация снова повторилась. Им не пришла деталь, но вот-вот придёт. Подошла к концу вторая неделя, это 27 февраля. Я сам им отзвонился, поскольку никто не звонил и выяснил, что они ждут деталь "шлейф тачпада", хотя я ремонтировал у них чип видеокарты. Эти две детали никак не совместимы по ремонту и независимы. Я спросил, мой ли это заказ и наверно, они что-то перепутали, девушка сказала что перезвонит и на этом всё. Поздно вечером мне отзвонились, сильно извинялись и клялись сделать мне ноутбук с 6 по 8 марта. Я согласился, а потом решил почитать про эту компанию. Нашёл их по печати ООО "Проспект" огрн 1167746773040 , третим по списку я нашёл сайт, где пострадавшие от этого сервиса описывали свои случаи так называемого ремонта у них. Кому-то удалось просто прийти к ним в офис по указанному адресу и забрать технику без оплаты, а все остальные платили за "диагностику", цену которой каждому озвучивали индивидуально. Забрать технику можно было только после оплаты диагностики. В чем суть. 28 числа с утра я приехал к ним в офис забрать технику, но сидящие там менеджеры ничего не знают и сказали, что мне сейчас позвонит их менеджер по моему заказу. Я сообщил ему, что собираюсь забрать ноутбук сейчас, но он сказал что он разобран. Я потребовал вынести его по винтикам, и что больше не намерен ждать бесконечный ремонт. На что он ответил: у нас есть день на то, чтобы его собрать и выдать мне. Ну и мне придётся оплатить полную стоимость ремонта, так как ремонт видеочипа уже произведён, а они ожидают поставки это шлейфа тачпада. На вопрос, какого лешего они взялись ремонтировать тачпад, если я этого не просил, он отвечал что там была проблема, вы подождите недельку, цену вам никто не повышает, сделаем даже скидку в тысячу. Делать нечего, я согласился подождать эту последнюю неделю. Вчера они позвонили и сказали, что сдэк им ещё не доставил деталь. Я хотел раньше у них забрать ноутбук, но мне предлагали оплатить 70% ремонта, ведь часть работ уже произведена. Я сказал, что в договоре этого не прописано, но мне ответили что это прописано в законе РФ. Вопрос, как возможно безболезненно забрать у них технику поскорее, пока они ее совсем не доломали. Ясно, что сроки они будут и дальше переносить.

Купил ноутбук в интернет-магазине 19.01.19. Получил курьером 23.01.19. В течение первой недели использования ноутбука обнаружил дефект дисплея и тачпада. 01.02.19 отнес в сервисный центр ноутбук. 25.02.19 получил обратно. В ноутбуке заменили всю верхнюю часть с клавиатурой и тачпадом, а также крышку в сборе с дисплее, практически весь ноутбук был заменен, кроме внутренностей. Получается, что ноутбук потерял как минимум часть своей стоимости из-за ремонта, а ноутбуку всего лишь была 1 неделя. Сегодня написал магазину, что хочу вернуть 25% от стоимости ноутбука по 18 ст. ЗоЗПП, на что получил ответ ("Ответ Tmall.png"). Насчет 25% стоимости вполне оправдано: в официальном авторизованном реселлере Apple: Re-Store продают макбуки, после ремонта в сервисном центре ("Стоимость макбука после сервисного центра.png") и у них цена снижена минимум на 15% от первоначальной стоимости, обычно 20-25%. Претезензия магазину на скрншоте "Полный текст претензии.png" Что делать в данном случае? По какой статье можно заново подать претензию? На руках имеются акты приема и возврата ноутбука из АСЦ, а также электронный чек. Возвращать ноутбук сейчас не могу, так как нужен по работе, да и отзывы о возврате очень плачевны, в связи с задержкой получения магазином посылки и проверки ее. Возврат может затянуться на месяц и более. Таблица макбуков после ремонта: https://www.re-store.ru/upload/reStore_распродажа_витринных_образцов_06.03.2019.pdf Стоимость ноутбука (Macbook Pro 15 2018): 168741,30 руб. Магазин: Tmall (российская площадка Aliexpress)