Apple

Добрый день . Ситуация такова , супруга купила телефон iphone 6 , в салоне ей сразу предложили страховку , она согласилась и застраховала его . Наступил страховой случай , который они признали . И теперь они хотят ремонтировать телефон , хотя комплектующих корпарация apple не поставляет в Россию , а сервисный центр настаивает на замене корпуса и дисплея , я со слов знакомого который работает в аналогичном месте знаю что это будут либо б/у запчасти , либо запчасти с телефона который они меняли по гарантии и он у них лежит как донор . Хотелось бы узнать какие варианты есть разрешения этого вопроса , так как не хотелось бы носить гаджет не понятного сбора , так как покупался он не за маленькие деньги и за страховой полис так же было уплочено да бы отгородить себя от таких неприятностей . Заранее благодарю за помощь

Помогите пожалуйста подобрать статьи к претензии: 1 октября 2017г. Я принёс сотовый телефон Apple iPhone 6 16Gb gray (IMEI:*****************) в салон связи МТС по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Орехова 45, где он и был куплен, для оказания гарантийного обслуживания. После описания сути проблемы продавцы начали уверять, что проблема была создана тем, что я не правильно обращался с телефоном. После моих убеждений продавец все же согласилась принять у меня товар. Но потом выяснилось, что мой телефон хотят отправить в ремонт в сервисный центр МТС, на мой вопрос почему его отправят не в авторизированный сервисный центр Apple сказали, что они не должны его отправлять туда, и если я хочу, чтобы обслуживание было произведено там, то мне самому нужно ехать туда. При покупке телефона я не покупал и не оформлял ни страховки, ни каких других гарантийных услуг МТС, значит мой телефон должны были направить в сервисный центр Apple, ведь на этот телефон действует только гарантия Apple, которая составляет 1 год (об этом мне также сказала оператор на горячей линии МТС). Компания МТС не входит в список официальных реселлеров Apple, который можно увидеть на официальном сайте компании, соответственно МТС не имеет права чинить продукцию Apple по официальной гарантии. На мою просьбу отменить оформление ремонта, т.к если телефон вскроют и отремонтируют, официальная гарантия Apple больше не будет действовать, сказали что уже не могут ничего сделать и можно не волноваться, ведь мой телефон 100% обслуживать не будут. После мне выдали квитанцию о приеме на ремонт №***************** Через несколько минут я вернулся в магазин, чтобы забрать сим-карту которую я забыл вытащить из телефона. Я попросил продавца дать мне телефон чтобы вытащить сим-карту, она достала телефон из коробки и кинула его на стойку. Прошу наказать продавцов и направить мой телефон в авторизированный центр Apple. И если мой телефон придет с повреждениями после действий продавца, то я буду требовать выдать мне полную стоимость телефона, ведь состояние телефона на момент сдачи были записаны продавцом, и указаны в квитанции. Если все же мой телефон будет вскрыт в неавторизированном сервисном центре, то я буду требовать возврат денежных средств в полном объеме. Прошу разобраться во всем в течении 10 рабочих дней, и направить ответ на E-mail: van.ti@yandex.ru . если я буду не удовлетворен вашим решением, то я буду вынужден обратиться в суд

Купил iphone 6s с рук, попользовался некоторое время, никаких серьезных недостатков не наблюдалось. Решил продать телефон и купить другую модель, договорился и встретился с покупателем. Продал. Через неделю мне написал этот покупатель что он откатил айфон и он у него заблокировался, то есть оказывается айфон был только под одного оператора и также числился ворованным в Apple. Не знаю как он у меня все то время работал, видимо стояла какая то прошивка. В общем покупатель требует вернуть деньги и говорит что есть запись разговора ( покупал в машине). Никаких расписок не давал, покупателю говорил прямо что покупал с рук. Говорит пойдет в полицию. Что в таком случае делать и грозит ли мне какая-нибудь ответственность?

Добрый день! Подписана на крупный паблик вконтакте, под названием Палата 69, сейчас приходит сообщение о том, что выиграла приз, нужно только оплатить страховку в размере ~900 рублей. Соответственно, данный паблик никаких розыгрышей не проводил, пишет мошенник. Что можно сделать в данном случае, в переписке указан номер карты. Посмотрев информацию на странице администратора паблика, выяснилось, что подобное было разослано большому количеству человек. Кто-то действительно отправил деньги(номер карты совпадает). Можно ли как-то наказать этих людей? https://vk.com/id118725206 Вот все соообщения на данный момент. Наталья Ахатова, Хелло! Рада Baс пoздpaвить! Ceгoдня Bы cтанoвитeсь пoбeдитeлeм в paздaчe подарков oт паблика «Палата 69» Мы совместно с сетью магазинов re Store пpoводим акцию с целью повышения чиcла пoдписчиков и дарим слyчайнoму пoдпиcчику замечательную продукцию фирмы Apple!!! Чтобы стать победителем не надо было делать репостов, так как это не конкурс и не розыгрыш, а акция раздачи подарков, вам нужно было лишь активно лайкать посты в паблике И сегодня победителем становитесь именно Bы! Baш подаpoк: ^^^ Айфон 7 + на 128 гб ^^^ Дocтавкy оплачивaeм мы и уже внecли сумму пapтнерам. Oт Baс трeбyeтся прeдoставить: Ф.И.О. получателя, адрес доставки, тeлeфoн для связи с кypьером. Пo пpибытию кypьер cделает с Baми coвместнoe фoтo, кoтoрое мы потом выложим в группу со словами блaгодapности от Вас! Уведомляю, что пocылка стpaхуется за Ваш счет, цена страхового взноca пapтнеpaм – 992 pyбля. Оплатить страховку необходимо на указанный номер банковской карты – ~489~ ~О4~ ~944~ ~64~ ~765~ ~З53~ Оплачивается cтраховка дo отпрaвки. Пpeдоставить чек или скрин оплаты Вы мне должны одним сooбщениeм вмecте с дaнными для oтпpaвки. Bы бyдeте в куpce всeго процесса! Пo oкoнчaнию этaпa oфoрмлeния я пришлю Baм пaкeт дoкумeнтов на oфopмлeние, а тaк жe фoтo чeкa oб oплaте cтраxовoгo взноса, сами oзнaкoмитесь и увидите, кyдa ушли Baши средства. Пo дoговoреннocти с нaшими пapтнеpaми, пoсылкy мы дoлжны oтправить уже завтра, и в связи с этим время на oфopмлeние ограниченно! Предложение действует в течение 1 часа. В прoтивнoм случае подарок достается другому подписчику. Если у вас появились вопросы – задайте их, я с удовольствием на них отвечу. Блaгoдарю зa тo, что являeтeсь подписчикoм нaшeй группы и еще раз Baс пoздpaвляю! Наталья 16:42 здравствуйте, а на чье имя отправлять? и Какой это банк? А то если не сбер, то комиссия же будет сниматься? Кристина 16:42 Это альфа банк, если будете оплачивать через сбер, то там комиссия будет 20-30 рублей, не более Наталья 16:42 Спасибо не думала, что могу что-то выиграть Кристина 16:42 Вот фото вашего приза Пишите пока данные свои Наталья 16:43 а фамилия-отчество какое указано? Чтобы быть уверенной, что деньги именно вам дошли почтой россии отправляете? Кристина 16:43 Курьерской фирмой СПСР Экспресс Наталья 16:43 а разве отправка через нее как-то страхуется? аааа Кристина 16:43 Кристина Малиновская должно быть указано Наталья 16:45 разве у альфа банка указывается фамилия, а не только буква? просто в сбере при отправке вылезает как Наталья Сергеевна А.

23.09.17 г. в магазине электроники (владелец - ИП) был приобретен Iphone 7. Через час использования мы выявили заводской брак (некорректно работал виброзвонок), мы привезли телефон в магазин, где нам сказали, что нужно отправить его на экспертизу для подтверждения, что мы не сами его повредили. Телефон тут же забрали и сказали ждать результатов экспертизы, а на наше требование дать какую-то бумагу взамен, подтверждающую, что они забрали телефон, отказали под предлогом того, что магазин сам отправит телефон на экспертизу и мы не должны ничего заполнять. В результате, у нас на руках остался только гарантийный чек, в котором проставлен срок гарантии магазина - одна неделя с момента покупки. Также, уже после покупки мы обнаружили в чеке пометку “б/у”, хотя мы приобретали товар как новый (айфон был запечатан, на сайте прошел проверку на оригинальность и срок официальной гарантии apple начался с момента нашей покупки и активации айфона). На данный момент телефон находится в сервисном центре, а мы хотим вернуть деньги за товар, пусть даже он заявлен как б/у (исходя из закона мы можем это сделать, т.к. товар оказался ненадлежащего качества). Магазин отказывается возвращать деньги и говорит, что 5.10.17 привезут отремонтированный телефон из сервисного центра и мы можем его забрать и это единственный вариант решения вопроса. Есть ли у нас шанс получить назад деньги в данной ситуации? Что мы можем предпринять?

Добрый день.07.09.2017г я приобрел в торговой точке Apple Discount телефон Apple i-Fon 4s ,на сайте продавца этот товар продается с пометкой"как новый"с гарантийным сроком 15 дней.Через 3 недели пользования возникла проблема с дисплеем:не печатаются некоторые символы,затруднено разблокирование экрана.Связавшись по указанному телефону с сотрудником магазина,я объяснил ситуацию.Мне ответили,что так как гарантийный срок истек,то единственное,чем мне могут помочь-заменить дисплей за мой счет(около 2000р),с чем я не согласен.Какие действия мне предпринять,не подскажете?

Добрый день. Я приобрел ноутбук фирмы Apple в одном из магазинов по продаже электроники. Через некоторое время обнаружил деффект (не работала клавиатура) и обратился по его устранению по гарантии в авторизованный сервисный центр Apple в моем городе. В течение трех недель ноутбук находился в сервсином центре, затем в пятницу мне позвонили, и сказали, что ноутбук отремонтирован и его можно забирать. Я приехал за ноутбуком, но проверить работоспособность клавиатуры не мог, т.к. ноутбук был разряжен. Приехав домой, и включив ноутбук, я обнаружил новый деффект, также связанный с клавиатурой, которого раньше не было. Очевидно, что он возник в результате ремонта, т.к. они поставили мне новую клавиатуру с деффектом. В понедельник я привез ноутбук обратно в сервис, там наличие проблемы признали и приняли ноутбук в ремонт. Прошло еще 3 недели. Итого ноутбук находится в ремонте уже 47 дней. Минус 2 дня выходных, которые он был у меня между первым и вторым ремонтом - получается 45 дней. В связи с этим у меня 2 вопроса: 1. Суммируются ли сроки первого и второго ремонта, если по сути второй ремонт потребовался по вине сервиса? Можно ли утверждать что превышен срок в 45 дней? 2. Если да, то к кому обращаться с претензией и с кого требовать выплату пени за просрочку? Ведь ноутбук я покупал в сетевом магазине электроники, а ремонт производил не обращаясь в магазин, а обратившись напрямую в официальный авторизованый центр компании Apple?

Здравствуйте. Около года назад я приобрёл у частного лица на Авито б/у компьютер iMac 27" mid-2011. Через несколько дней при работе на компьютере начались проблемы – неожиданное пропадание изображения с последующей перезагрузкой. Сначала я отвёз компьютер в неофициальный сервис, для очистки корпуса от пыли (думал, что он просто перегревается). Почистили, однако никакой проблемы при диагностике не обнаружили. То есть пока комп стоял 7 часов включенный в сервисе и крутил 3D-тесты (и на нём никто ничего не делал), он ни разу не перезагрузился. Однако при реальной работе с приложениями проблема с черным/серым экраном и перезагрузкой никуда не исчезла. Я нашёл информацию на официальном сайте Apple о том, что в период с мая 2011 по октябрь 2012 были выпущены серии компьютеров, у которых был брак в видеокарте. И компания Apple проводит программу по бесплатной замене этих видеокарт, если с момента первой покупки прошло не более 4 лет. support.apple.com/ru-ru/HT203787 Мой компьютер как раз выпущен в середине 2011 года. Видимо, очень "повезло" купить такой экземпляр. В данный момент эта программа недоступна на оффсайте Apple, но присутствует в веб-архиве. Пруфы: 1. web.archive.org/web/20160106100508/support.apple.com/ru-ru/HT203787 2. Также ссылка на эту страницу указана в официальном ответе Apple на моё заявление. 3. Ссылка на результат поиска в гугле ("apple программа замены видеокарты imac 2011") goo.gl/ga8u7j Текст программы: «iMac (27 дюймов): программа замены видеокарты AMD Radeon 6970M Компания Apple установила, что некоторые видеокарты AMD Radeon HD 6970M, используемые в компьютерах iMac (27 дюймов) с четырехъядерным процессором Intel Core i5 (3,1 ГГц) или четырехъядерным процессором Intel Core i7 (3,4 ГГц), могут давать сбой, выражающийся в искажении изображения, появлении белого или синего экрана с вертикальными линиями или полном исчезновении изображения. Компьютеры iMac с неполадками видеокарты продавались в период с мая 2011 г. по октябрь 2012 г. Если в вашем компьютере iMac установлена видеокарта AMD Radeon HD 6970M и наблюдаются какие-либо из описанных выше неполадок, выберите один из вариантов оценки состояния вашего компьютера iMac. Розничный магазин Apple Store: зарезервируйте время визита в Genius Bar. Авторизованный сервисный представитель компании Apple: найдите подходящий центр здесь. Техническая поддержка Apple: свяжитесь с нами, чтобы узнать варианты обслуживания в местном представительстве. Прежде чем отправлять компьютер на обслуживание, выполните резервное копирование данных. Узнайте подробнее о способах резервного копирования. Если компьютер iMac (27 дюймов) отвечает требованиям, компания Apple бесплатно заменит видеокарту в течение четырех лет с момента первоначальной продажи компьютера. Дополнительная информация Если из-за указанной проблемы вам пришлось оплачивать ремонт или замену, обратитесь в компанию Apple за возмещением потраченных средств. Эта международная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на компьютеры iMac. Компания Apple будет проводить оценку данных сервисного обслуживания и, при необходимости, обновит данную программу ремонта.» В моем случае прошло 5 лет с момента первой покупки (человек, у которого я его купил, сам покупал с рук, а не в магазине). При попытке сдать комп в авторизованный сервис-центр Эппл на замену видеокарты по программе меня завернули с аргументацией — четыре года с момента первой покупки прошло, извините, меняйте нашу бракованную видеокарту за свои деньги (42 тысячи на ноябрь 2016). Дороговато, да и вообще. Почему Эппл обозначил срок всего в четыре года на исправление своего собственного производственного брака? Я заглянул в ЗоЗПП, нашёл подходящую (на мой взгляд) статью 19 пункт 6. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Написал заявление в Apple с просьбой заменить видеокарту на аналогичную исправную. Они ответили ссылкой на программу по замене (которую я сам и нашёл) и словами сожаления о том, что не могут предоставить гарантийный ремонт. Прикрепляю оба документа (своё заявление и их ответ) к вопросу. И собственно, сам вопрос. Реально ли без суда заставить Apple поменять бракованную запчасть в компьютере? Или они могут прикрыться четырьмя годами в своей программе? Если без судебного разбирательства не обойтись, мне нужна помощь в составлении искового заявления и, возможно, юрист для представления моих интересов в суде.

добрый день, вопрос такой , сдала телефон apple по гарантии , и в обмен мне положили в коробку такой же новый но без документов , то есть коробка осталась от старого и гарантия уже на него всего месяц, могу ли я отказаться от такого и потребовать новый в коробке или забрать деньги

Здравствуйте, я по вопросу продажи телефона. Я выставила объявление о продаже, мужчина позвонил, попросил не продавать его около двух недель я ждала пока он его купит, он ждал пока переведут деньги. Деньги перевели, он пришёл ко мне домой, я достала телефон из коробки включённый, в заводских пленках даже телефон был, потому что мне его подарили. И сказала ему-вот держите, проверяйте все, на что он ответил,- Да не надо, я пользовался данной маркой телефонов. После чего, я вышла из своей учетной записи и сбросила до заводских настроек. Он рассчитался и ушёл. Через 3 дня он мне написал смс, что только его включил и он у него выключился и не включается, я пользуюсь техникой Apple очень много лет, и я посоветовала ему несколько способов как включить, может зарядка села или ещё что. Он замолчал и только сегодня вот написал: -Здравствуйте,телефон так и не работает,я звонил в компанию производителя пробили по номеру этот телефон был утилизирован и он серого цвета,мне сказали с этим апаратом ничего нельзя сделать он так и так бы не работал,так что скажите когда мне принести телефон и забрать деньги,скрываться не советую я уже проконсольтировался я имею право вернуть товар если не соответствует заявленым качествам -А иначе вас можно привлеч за мошенничество сбыт поддельной продукции В моем объявлении на авито указано, что эта модель iPhone является REF, что означает, что телефон был сломан и восстановлен до рабочего состояния( об этом все прописано в интернете), не понимаю смысл то что он обратился в сервисный центр,если данные модели снимают с информационной базы. Их даже мог какой-нибудь китаец восстановить, заменить корпус на новый и все, я не предоставляла ему никаких гарантий, обычно, когда покупают телефон проверяют imei телефона, данные все чтобы совпадали на коробке и т.д. А он отказался вообще, что-либо проверять, даже в руки его не брал. Сейчас он требует возврата денег, угрожая судом и обвиняя меня в мошенничестве, так это разве справедливо я ему продала полностью рабочий телефон, а верну сейчас деньги за сломанную деревяшку, может он и сам ее сломал или может это вина сборщика, но в чем моя вина? У меня он отлично работал. Что делать в данной ситуации подскажите пожалуйста, стоит ли мне беспокоится за проигрыш в суде? мне уже через месяц рожать, а это все щас как затянется и нервов столько уйдёт, аж страшно представить.

Добрый! в результате падения iphone 6s на асфальт получил еле заметную трещину на экране и небольшую вмятину на корпусе. 29.08 - сдал iphone 6s в ремонт авторизованному СЦ Apple в Москве для замены дисплея. 01.09 - со мной связалась работник СЦ и сообщила, что телефон не может быть отремонтирован по причине того, что на корпусе телефона имеются повреждения. Далее мне предложили на выбор 2 варианта развития событий: 1) обмен телефона на новый с доплатой 2) возврат не отремонтированного телефона. Я остановился на 2-м варианте, т.к. трещина была не на столько критичная, чтобы покупать новый телефон. 04.09 - приехал в СЦ для того, чтобы забрать свой не отремонтированный телефон и с удивлением для меня (и работников СЦ) обнаружил, что дисплей на телефоне был сильно поврежден: экран был весь в трещинах, появилось разрушение матрицы дисплея. Телефон благополучно был оставлен мной в СЦ с просьбой разобраться в ситуации и предложить мне какое либо решение проблемы. Подменный телефон мне дать отказались. По сей день воз и ныне там. Авторизованный СЦ все валит на Apple (якобы телефон в ремонт они отправляют в Apple) и не озвучивает никаких сроков решения этой проблемы. Как быть в такой ситуации?

здравствуйте! на экране ноутбука появились царапины от клавиатуры, поменяли по гарантии всю верхнюю часть, но следы опять начинают появляться(видимо дело в нижней части). если опять будут менять, то уже целый ноутбук(речь о ноутбуке apple) поэтому хочу вернуть деньги. могу ли я это требовать и на основании чего. является ли это неустранимым дефектом?

Здравствуйте у меня к вам вопрос по роводу возврат денег! В январе прошлого года я покупал телефон в магазине apple , а сейчас хочу вернуть его и получить деньги обратно! Недавно я слышал , что можно в юр компанмю обратиться и вернуть телефон по той сумме которой я покупал. Возможно ли это ?

Добрый день! Я гражданин Республики Беларусь, 28 июня 2017 я приобрёл ноутбук apple у официального дилера в Москве. Сейчас я обнаружил на экране дифект, и связывался с сервисным центром у себя в стране (Минск). Я могу отдать его на диагностику, но я хочу что бы мне, установив что это заводской брак, вернули деньги за товар. Сказав это сервисному центру в Минске, на что они мне ответили, что максимум что они смогут сделать если подтвердиться брак, это поменять дисплей на новой, и порекомендовали мне с просьбой возврата денег обратиться на прямую к продавцу (то есть в Москве). Теперь вопрос: Если брак подтверждается, как мне добиться возврата денежных средств ? чек имеется, и гарантия год ( до 28 июня 2018)