Apple

Добрый день. Я приобрел ноутбук фирмы Apple в одном из магазинов по продаже электроники. Через некоторое время обнаружил деффект (не работала клавиатура) и обратился по его устранению по гарантии в авторизованный сервисный центр Apple в моем городе. В течение трех недель ноутбук находился в сервсином центре, затем в пятницу мне позвонили, и сказали, что ноутбук отремонтирован и его можно забирать. Я приехал за ноутбуком, но проверить работоспособность клавиатуры не мог, т.к. ноутбук был разряжен. Приехав домой, и включив ноутбук, я обнаружил новый деффект, также связанный с клавиатурой, которого раньше не было. Очевидно, что он возник в результате ремонта, т.к. они поставили мне новую клавиатуру с деффектом. В понедельник я привез ноутбук обратно в сервис, там наличие проблемы признали и приняли ноутбук в ремонт. Прошло еще 3 недели. Итого ноутбук находится в ремонте уже 47 дней. Минус 2 дня выходных, которые он был у меня между первым и вторым ремонтом - получается 45 дней. В связи с этим у меня 2 вопроса: 1. Суммируются ли сроки первого и второго ремонта, если по сути второй ремонт потребовался по вине сервиса? Можно ли утверждать что превышен срок в 45 дней? 2. Если да, то к кому обращаться с претензией и с кого требовать выплату пени за просрочку? Ведь ноутбук я покупал в сетевом магазине электроники, а ремонт производил не обращаясь в магазин, а обратившись напрямую в официальный авторизованый центр компании Apple?

Здравствуйте. Около года назад я приобрёл у частного лица на Авито б/у компьютер iMac 27" mid-2011. Через несколько дней при работе на компьютере начались проблемы – неожиданное пропадание изображения с последующей перезагрузкой. Сначала я отвёз компьютер в неофициальный сервис, для очистки корпуса от пыли (думал, что он просто перегревается). Почистили, однако никакой проблемы при диагностике не обнаружили. То есть пока комп стоял 7 часов включенный в сервисе и крутил 3D-тесты (и на нём никто ничего не делал), он ни разу не перезагрузился. Однако при реальной работе с приложениями проблема с черным/серым экраном и перезагрузкой никуда не исчезла. Я нашёл информацию на официальном сайте Apple о том, что в период с мая 2011 по октябрь 2012 были выпущены серии компьютеров, у которых был брак в видеокарте. И компания Apple проводит программу по бесплатной замене этих видеокарт, если с момента первой покупки прошло не более 4 лет. support.apple.com/ru-ru/HT203787 Мой компьютер как раз выпущен в середине 2011 года. Видимо, очень "повезло" купить такой экземпляр. В данный момент эта программа недоступна на оффсайте Apple, но присутствует в веб-архиве. Пруфы: 1. web.archive.org/web/20160106100508/support.apple.com/ru-ru/HT203787 2. Также ссылка на эту страницу указана в официальном ответе Apple на моё заявление. 3. Ссылка на результат поиска в гугле ("apple программа замены видеокарты imac 2011") goo.gl/ga8u7j Текст программы: «iMac (27 дюймов): программа замены видеокарты AMD Radeon 6970M Компания Apple установила, что некоторые видеокарты AMD Radeon HD 6970M, используемые в компьютерах iMac (27 дюймов) с четырехъядерным процессором Intel Core i5 (3,1 ГГц) или четырехъядерным процессором Intel Core i7 (3,4 ГГц), могут давать сбой, выражающийся в искажении изображения, появлении белого или синего экрана с вертикальными линиями или полном исчезновении изображения. Компьютеры iMac с неполадками видеокарты продавались в период с мая 2011 г. по октябрь 2012 г. Если в вашем компьютере iMac установлена видеокарта AMD Radeon HD 6970M и наблюдаются какие-либо из описанных выше неполадок, выберите один из вариантов оценки состояния вашего компьютера iMac. Розничный магазин Apple Store: зарезервируйте время визита в Genius Bar. Авторизованный сервисный представитель компании Apple: найдите подходящий центр здесь. Техническая поддержка Apple: свяжитесь с нами, чтобы узнать варианты обслуживания в местном представительстве. Прежде чем отправлять компьютер на обслуживание, выполните резервное копирование данных. Узнайте подробнее о способах резервного копирования. Если компьютер iMac (27 дюймов) отвечает требованиям, компания Apple бесплатно заменит видеокарту в течение четырех лет с момента первоначальной продажи компьютера. Дополнительная информация Если из-за указанной проблемы вам пришлось оплачивать ремонт или замену, обратитесь в компанию Apple за возмещением потраченных средств. Эта международная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на компьютеры iMac. Компания Apple будет проводить оценку данных сервисного обслуживания и, при необходимости, обновит данную программу ремонта.» В моем случае прошло 5 лет с момента первой покупки (человек, у которого я его купил, сам покупал с рук, а не в магазине). При попытке сдать комп в авторизованный сервис-центр Эппл на замену видеокарты по программе меня завернули с аргументацией — четыре года с момента первой покупки прошло, извините, меняйте нашу бракованную видеокарту за свои деньги (42 тысячи на ноябрь 2016). Дороговато, да и вообще. Почему Эппл обозначил срок всего в четыре года на исправление своего собственного производственного брака? Я заглянул в ЗоЗПП, нашёл подходящую (на мой взгляд) статью 19 пункт 6. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Написал заявление в Apple с просьбой заменить видеокарту на аналогичную исправную. Они ответили ссылкой на программу по замене (которую я сам и нашёл) и словами сожаления о том, что не могут предоставить гарантийный ремонт. Прикрепляю оба документа (своё заявление и их ответ) к вопросу. И собственно, сам вопрос. Реально ли без суда заставить Apple поменять бракованную запчасть в компьютере? Или они могут прикрыться четырьмя годами в своей программе? Если без судебного разбирательства не обойтись, мне нужна помощь в составлении искового заявления и, возможно, юрист для представления моих интересов в суде.

добрый день, вопрос такой , сдала телефон apple по гарантии , и в обмен мне положили в коробку такой же новый но без документов , то есть коробка осталась от старого и гарантия уже на него всего месяц, могу ли я отказаться от такого и потребовать новый в коробке или забрать деньги

Здравствуйте, я по вопросу продажи телефона. Я выставила объявление о продаже, мужчина позвонил, попросил не продавать его около двух недель я ждала пока он его купит, он ждал пока переведут деньги. Деньги перевели, он пришёл ко мне домой, я достала телефон из коробки включённый, в заводских пленках даже телефон был, потому что мне его подарили. И сказала ему-вот держите, проверяйте все, на что он ответил,- Да не надо, я пользовался данной маркой телефонов. После чего, я вышла из своей учетной записи и сбросила до заводских настроек. Он рассчитался и ушёл. Через 3 дня он мне написал смс, что только его включил и он у него выключился и не включается, я пользуюсь техникой Apple очень много лет, и я посоветовала ему несколько способов как включить, может зарядка села или ещё что. Он замолчал и только сегодня вот написал: -Здравствуйте,телефон так и не работает,я звонил в компанию производителя пробили по номеру этот телефон был утилизирован и он серого цвета,мне сказали с этим апаратом ничего нельзя сделать он так и так бы не работал,так что скажите когда мне принести телефон и забрать деньги,скрываться не советую я уже проконсольтировался я имею право вернуть товар если не соответствует заявленым качествам -А иначе вас можно привлеч за мошенничество сбыт поддельной продукции В моем объявлении на авито указано, что эта модель iPhone является REF, что означает, что телефон был сломан и восстановлен до рабочего состояния( об этом все прописано в интернете), не понимаю смысл то что он обратился в сервисный центр,если данные модели снимают с информационной базы. Их даже мог какой-нибудь китаец восстановить, заменить корпус на новый и все, я не предоставляла ему никаких гарантий, обычно, когда покупают телефон проверяют imei телефона, данные все чтобы совпадали на коробке и т.д. А он отказался вообще, что-либо проверять, даже в руки его не брал. Сейчас он требует возврата денег, угрожая судом и обвиняя меня в мошенничестве, так это разве справедливо я ему продала полностью рабочий телефон, а верну сейчас деньги за сломанную деревяшку, может он и сам ее сломал или может это вина сборщика, но в чем моя вина? У меня он отлично работал. Что делать в данной ситуации подскажите пожалуйста, стоит ли мне беспокоится за проигрыш в суде? мне уже через месяц рожать, а это все щас как затянется и нервов столько уйдёт, аж страшно представить.

Добрый! в результате падения iphone 6s на асфальт получил еле заметную трещину на экране и небольшую вмятину на корпусе. 29.08 - сдал iphone 6s в ремонт авторизованному СЦ Apple в Москве для замены дисплея. 01.09 - со мной связалась работник СЦ и сообщила, что телефон не может быть отремонтирован по причине того, что на корпусе телефона имеются повреждения. Далее мне предложили на выбор 2 варианта развития событий: 1) обмен телефона на новый с доплатой 2) возврат не отремонтированного телефона. Я остановился на 2-м варианте, т.к. трещина была не на столько критичная, чтобы покупать новый телефон. 04.09 - приехал в СЦ для того, чтобы забрать свой не отремонтированный телефон и с удивлением для меня (и работников СЦ) обнаружил, что дисплей на телефоне был сильно поврежден: экран был весь в трещинах, появилось разрушение матрицы дисплея. Телефон благополучно был оставлен мной в СЦ с просьбой разобраться в ситуации и предложить мне какое либо решение проблемы. Подменный телефон мне дать отказались. По сей день воз и ныне там. Авторизованный СЦ все валит на Apple (якобы телефон в ремонт они отправляют в Apple) и не озвучивает никаких сроков решения этой проблемы. Как быть в такой ситуации?

здравствуйте! на экране ноутбука появились царапины от клавиатуры, поменяли по гарантии всю верхнюю часть, но следы опять начинают появляться(видимо дело в нижней части). если опять будут менять, то уже целый ноутбук(речь о ноутбуке apple) поэтому хочу вернуть деньги. могу ли я это требовать и на основании чего. является ли это неустранимым дефектом?

Здравствуйте у меня к вам вопрос по роводу возврат денег! В январе прошлого года я покупал телефон в магазине apple , а сейчас хочу вернуть его и получить деньги обратно! Недавно я слышал , что можно в юр компанмю обратиться и вернуть телефон по той сумме которой я покупал. Возможно ли это ?

Добрый день! Я гражданин Республики Беларусь, 28 июня 2017 я приобрёл ноутбук apple у официального дилера в Москве. Сейчас я обнаружил на экране дифект, и связывался с сервисным центром у себя в стране (Минск). Я могу отдать его на диагностику, но я хочу что бы мне, установив что это заводской брак, вернули деньги за товар. Сказав это сервисному центру в Минске, на что они мне ответили, что максимум что они смогут сделать если подтвердиться брак, это поменять дисплей на новой, и порекомендовали мне с просьбой возврата денег обратиться на прямую к продавцу (то есть в Москве). Теперь вопрос: Если брак подтверждается, как мне добиться возврата денежных средств ? чек имеется, и гарантия год ( до 28 июня 2018)

Здравствуйте! Я в Феврале 2017 года купил телефон IPhone 6s. Ну вот где то месяц назад стали появлять проблемы с динамиком и микрофоном. У меня есть годовая гарантия. Могу ли я попросить замену товара? Так как я не хочу отремонтированный товар. Я же платил за новый и рабочий телефон без каких либо недоделок и ошибок. Покупал кстати в "Эльдарадо".

Добрый день. Приобрел по уценке в магазине смартфон (фирма apple, на ценнике было написано, что замена аппарата на новый, в комплекте коробка, аксессуары отсутствуют). Вместе с чеком мне дали гарантийный талон магазина, где написано, что срок гарантии 3 месяца. Прошло 6 месяцев с момента покупки. Телефоном невозможно пользоваться, т.к. перестали работать некоторые функции (пропадает звук в динамике и периодически вылетает камера). Могу ли я вернуть денежные средства или обменять данный аппарат в том же магазине?

Добрый день. В ноябре 2015 года приобрёл iPhone 6 в магазине ДНС. В апреле 2016 года сдал его по гарантии обратно в магазин (отходил экран от корпуса). Через три недели мне его заменили на новый (только сам телефон). В декабре 2016 с аналогичной проблемой сдал по гарантии, но в авторизованный сервисный центр Apple в соседнем городе. Мне вновь заменили аппарат на новый. В марте 2017 года я обратился с этой же проблемой в магазин ДНС. Через две недели мне вернули телефон и сказали, что проблем не обнаружили. Недостаток стал проявляться ещё сильнее и в конце августа 2017 я вновь обратился в магазин ДНС, но мне отказали в ремонте. Сказали, чтоб я обратился в авторизованный сервисный центр Apple и попросил акт о неремонтопригодности аппарата (для того, чтобы ДНС смог вернуть мне деньги, или произвести обмен). Я обратился в авторизованный сервисный центр Apple, но они предложили только вновь обменять аппарат на новый. Сказали, что никаких актов о неремонтопригодности они не выдают. Как мне быть в такой ситуации? Заранее спасибо.

Оплатила сумку в магазине через Apple Pay. Пришла через пару дней сделать возврат покупки, чек, паспорт были с собой, сумка в соответствующем состоянии. Продавец отказалась делать возврат, потому что в чеке на месте номера карты цифры не соответствуют номеру карты. Я объяснила, что это номер учётной записи устройства, с которого производилась оплата. Это написано в правилах использования системы Apple Pay (номер учётной записи устройства на моем смартфоне сошёлся с номером, указанном на чеке). Возврат все равно не оформили, предложили написать заявление "на возврат на другую карту" и дождаться ответа директора магазина в течение 3 дней.

Здравствуйте, Приобрел смартфон Apple iPhone SE 32 GB в сети Мегафон. После распаковки нашелся производственный брак, а именно большой люфт и дребезжание кнопок телефона. До 15 суток обратился в магазин с целью вернуть денежные средства. Продавец выдал мне бланк на проведение проверки качества и я сдал ему телефон. На мою просьбу дать подменный аппарат был дан отказ и я написал претензию, на что мне ответили, что телефон я сдал не в ремонт, а просто на диагностику. После этого я понял, что подписав требование на простую проверку качества очень ошибся, потому что это не является требованием ни на возврат денег ни на ремонт ни на замену телефона. В срок до 20 дней я получил телефон обратно из проверки качества. С телефоном мне отдали 3 документа. 1 это квитанция от официального сервисного центра, где сказано, что телефон приняли и провели работы по обновлению ПО. 2 документ — это техническое заключение инженера где сказано, что следов повреждений не выявлено и заявленный дефект подтвержден. 3й документ на бланке мегафона «Проверка качества товара» где говориться, что дефект подтверждён и по результатам сервисного обслуживания была произведена замена основной платы и деталей корпуса, а так же написан новый IMEI устройства. Получив документы я проверил телефон и дефект как был так и остался, продавец это подтвердил и сказал, что можно оставить его еще раз и если 3 раза так я его принесу, то тогда они мне вернут деньги. Я забрал телефон, но ничего не подписывал и документы у меня никто не спрашивал, сказал, что принесу его завтра и опять сдам. Вопросы: Насколько правомерны действия продавца? Насколько я понимаю отказать они мне в возврате денег могут, потому что уже прошло 15 дней, а я сдавал его на проверку качества. Но опять же я не давал согласия на ремонт и замену частей телефона, и IMEI (Непонятно зачем они это вообще сделали, проблема чисто механическая, теперь его номер отличается от документов в коробке). И как правильно мне сейчас оформить заявление, чтобы это был ремонт по повторному дефекту и я не имел возможности пользоваться телефоном в течении 30 дней и мне вернули деньги. Спасибо.

Добрый день ! Купил телефон iphone 7 застраховал его в сбербанк страхование В итоге разбили мне стекло пошел в полицию там дали талон, страховая работает только с одним ремонтным магазином там и подал заявку. Страховая мне отказала в ремонте мол нету третьего лица, потом я принес им из полиции протокол что было третье лицо они 20 дней решали одобрять или нет одобрили только 3 августа этого года где сказано что ремонт 90 дней !!! Бред 90 дней !!! но телефон я не забирал из ремонта по закону 45 суток ! Телефон я им сдал 28.06.2017 !Телефон в кредит, он у них запчастей на новые телефоны поступят не скоро мне сказали так ! Вопрос 1. В Санкт-Петербурге филиала нет сбербанк страхования только в Москве! Как они тогда имеют права страховать в других округах без какого либо офиса 2. Как подать в суд в Санкт-Петербурге на них? Или только в Москве или это не возможно ? 3. Имеет ли право страховая помпания отправлять только в свой магазин если у них мол договор ! Или я имею право обратиться к диллерам Apple так как телефон на гарантии 4. Могу я забрать телефон из их сервиса ( что заставляет страховая компания) и отнести его к дилерам 5. Если я сам отремонтирую у диллера телефон и приду в страховую с чеками за ремонт обязанны ли они мне возместить убытки ?

Ситуация такая: в августе 2016 года был приобретен компьютер Apple iMac. Гарантийный срок на год, т.е. до августа 2017 года. В октябре 2016 года он сломался и был отправлен в Сервисный центр 22.10.2016, где его по гарантии бесплатно отремонтировали. 30.11.16. компьютер вернули и гарантию продлили. В августе он снова сломался и снова был в ремонте. с 02.08. по 26.08.17. производился ремонт. Но не успели мы его привезти домой и начать использовать, как 29.08. он снова сломался. т.е. уже 3-ий раз за год! Мы не можем нормально пользоваться компьютером, потому что каждый раз во время ремонта с него все удаляют и каждый раз нам приходится всю информацию с него переносить. А эти ремонты уже надоели! И по месяцу сидеть без компьютера совсем не хочется. Можем ли мы просить не ремонт, а замену компьютера или каким-то образом вернуть деньги за неисправный товар?