Apple

В январе 2016 года приобретён Apple IPhone 5S. Через 9 месцев он сломался. Сервисный центр отказался ремонтировать по годовой гарантии, переадресовывал к продавцу. Продавец отказался ремонтировать и возвращать средства. В процессе проверки телефона выяснилось, что он не имеет своего номера, т.е является серым. Помогите вернуть деньги за не качественный товар.

День добрый! Уважаемые специалисты, прошу помочь выстроить правильную последовательность действий в общении с продавцом, который продал мне товар ненадлежащего качества, с целью возврата денежных средств. Ситуация в следующем: 1. Я выбрал в интернет-магазине outlet-mobile.ru/телефон Apple iPhone 6 64Gb Space Gold LTE. 2. 10.01.2017 позвонил по номеру на сайте и поинтересовался о наличии товара и уточнил стоимость. Девушка ответила: "Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год." Далее я оформил доставку курьером по СПб на 12.01.2017. 3. 12.01.2017 курьер привез телефон. Товар был в упаковке. Я вскрыл коробку при курьере и сделал визуальный осмотр, затем включил телефон и сверил зав. номер с номером в чеке, на задней стенке телефона и коробке – все совпало. Далее курьер предложил мне вставить сим-карту для дальнейших настроек, но у меня не оказалось сим-карты данного размера и тонкостей настроек я не знал. Курьер спешил и сказал, что можно настроить самостоятельно дома и в случае обнаружения каких-либо недостатков аппарат вернете в магазин без проблем. Я рассчитался за аппарат и доставку. 4. Дома вставил сим-карту и приступил к первоначальным настройкам, но уже на 3 шаге увидел на экране: «Блокировка активации» и ниже текст говорящий о том, что аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю). После подробного изучения проблемы с помощью информации в интернете, я пришел к выводу, что самостоятельно разблокировать телефон нет возможности (да и ни к чему) и самое главное - телефон б/у! Позже начал осматривать телефон внимательнее – нашел еще неплотное прилегание экрана в углу, но это еще пережить можно, по сравнению с наушниками – в них ушная сера!!! Как я не увидел это все при покупке? Наверно я просто не ожидал такого от «нового» аппарата и хотел поскорее обрадовать супругу «сюрпризом». 5. На часах 21.00. Магазин уже закрыт. Написал на эл. почту объяснив ситуацию кратко. Утром никто не позвонил и на письмо не ответил. Сам набрал в 11.30. Соединили с рук. отдела продаж. Я описал проблему подробно и предложил вернуть мне деньги. Мы долго общались, но продавец стоял на своем, мол сами ввели пароль и забыли, а теперь пытаетесь нам сдать «мертвый» телефон и у нас такие случаи уже были. Неоднократно предлагал отвезти телефон в сервис с которым у них договор гарантийного обслуживания и там Вам его перепрошьют. К нам в магазин нет смысла везти – мы его у вас не примем, только в сервис. СУПЕР! Все что я ему объяснял – напрасно! Суть в том, что после их сервиса (за который возможно придется заплатить) я получу свой аппарат и доказать потом, что мне продали б/у уже будет сложнее. Причем мои догадки я высказал продавцу и он подтвердил, что так и будет, ваши шансы равны нулю. 6. Далее решил сразу писать претензию и отправить письмом на юр. адрес продавца. Но тут все не так просто. Юр. лицо в контактах на сайте ООО "Торговая фирма НОРД" в СПб, а на чеке ООО «ФЕНИКС ГРУПП» в МСК. Как такое может быть, что я сделал заказ по телефону у первой компании, а привезли и оформили от другой? Кому в итоге писать претензию? Почему нельзя сдать аппарат в магазин и причем тут сервис? И есть ли шансы доказать этим людям правду? Какова последовательность моих действий? На сегодняшний день 17.01.2017 я лично в магазин не ходил, только звонил. Заранее благодарю всех кто откликнулся!

Добрый вечер , прошу совета. Купила в МТС Iphone 7 на 32 черный матовый, 9 января 2017, после активации сразу же глючит команды включения Wi/Fi и зависает экран. После обращения в МТС, меня попросили стереть свой ID, но из за, новой проблемы "не открываются Настройки" не удается стереть свой ID. Теперь телефон вообще завис, не включается. В салоне МТС отказываются принять на экспертизу, так как не стерт ID. В итоге хочу обратиться напрямую в компанию apple за сервисом, где гарантированно поменяют телефон. НО! Со дня покупки не прошло 14 дней, поэтому с компании МТС получить неустойку. Какова последовательность действий, что необходимо взять с сотрудников МТС (заявления об отказе в приеме) ? Сегодня 14 января. Прошу помощи.

Мне написали на странице в вконтакте такого рода сообщение Foxi поздравляем!!! Вы выиграли iPhone7 в конкурсе от нашей группы! О_0 ok.ru/group/54369846624508/topic/66092395987196 Что то мне покозалось это подозрительно. Не может этот дорогой телефон розыгрывать группа в которой 10 человек. Подскажите есть за это мошенничество какая то статья

Здравствуйте! Проблема заключается в том что интернет магазин белый ветер цифровой в котором покупалась техника обанкротилась или переменовалась как быть? Мне нужен от них чек от телефона iphone apple 5 black 16gb для сервиса apple для его разблокировки

Здравствуйте,у меня вот такой вопрос. Купил apple iphone 4 месяца назад и у меня отклеился дисплей, и я его отдал в магазин по гарантии. Могут ли мне поменять на новый такой же аппарат, если я не хочу свой ремонтированный телефон

Можно ли вернуть айфон5с в магазин,если через неделю у нас возникли подозрения,что он не оригинальный .Полазили в инете и узнали много информации о подделках.Его серийный номер на сайте Apple не подтверждается.У супруга тоже айфон,его же номер подтвердился.Заранее спасибо.

Купил macbook pro в магазине re:store. Попользовался несколько часов и понял, что экран маловат, устают глаза. Товар надлежащего качества. Хочу обменять на модель с большим экраном. По телефону в магазине отказываются от возврата, ссылаясь на то, что я пользовался и, и мой макбук где-то прошел активацию на серверах Apple. Я не был об этом предупрежден. На сайте магазина на это тоже нет указания.

Добрый день! Третьего числа приобрели телефон компании Apple. Он относится к технически сложным товарам. По статье 18 Закона о ЗПП, при обнаружении недостатков, я могу вернуть данный товар. Обнаруженный мной недостаток - проблемы с камерой. Сегодня в магазине сказали, что просто вернуть деньги не могут, нужно провести экспертизу, которую проводит сервисный центр Apple. За этим же центром право вернуть телефон обратно или выдать новый. Однако, в статье 18 об экспертизе не указывается. Могу ли я настаивать на возвращении денег без экспертизы?

У меня изъяли телефон и планшет. В данный момент всё это находится в следственном комитете. С помощью сервисов apple и samsung я заблокировал оба устройства. Как только они выйдут в сеть, с них удалятся все данные. Мой вопрос в том не является ли это нарушением закона и препятствием правосудию. Не привлекут от меня за это к ответственности.

Добрый вечер! У меня есть телефон IPhone SE. Есть на него товарный чек. Я забыл пароль от своего аккаунта, а телефон привязан к нему еще и с двухфактурной защитой. Ключ безопасности и пароль я не помню и не могу найти. Следовательно, купленный мой телефон просто лежит и я ничего не могу с ним сделать. Разговоры с тех. поддержкой Apple ни к чему не привели. Просили прислать товарный чек на покупку. Присылал 2 раза товарный чек со всей информацией и два раза получал отказ об отвязке того аккаунта от телефона. Теперь даже в тех. поддержке не знают, как мне быть. Как-нибудь можно решить этот вопрос уже через иск или еще что-то? В таких делах я не силен, вот и хотел бы узнать. Ведь телефон мой, товарный чек у меня есть. Коробка есть. Я утерял пароли, но не должен же я теперь вещь за 40 тысяч рублей просто положить и смотреть на нее.

Добрый вечер. Сломался iphone 5 s на гарантии, купленный в связном. Отнесла телефон в салон. Подписала бумаги о гарантийном ремонте. через 30 дней пришел ответ, что я могу забрать телефон. В акте написано "IMEI/SN после ремонта 359138072285328. Это IMEI не моего телефона, а присланного на замену. Попросила продавца объяснить в чем же заключался ремонт. На что мне ответили что apple всегда присылает на замену новый телефон. Тогда я спрашиваю. почему же не написано в акте, что мой телефон заменен на другой.И не описаны дефекты которые были найдены в соответствии со ст.20 ЗоПП. На что снова не получаю ответа. Позвонила в Apple, сказали что в моем телефоне обнаружен гарантийнфй дефект и телефон утилизирован. Могли ли они это сделать без моего согласия? Ведь в их гарантии написано что они могут 1)отремонтировать 2)заменить 3) вернуть деньги. Пишут что ремонт, сами заменяют. Также Гарантийный срок Связной продлил на время нахождения телефона в ремонте. как мне объяснили, что это гарантия по чеку. В гарантии компании Apple прописано, что гарантия для замененного телефона устанавливается заново. То есть при поломке замененного телефона я должна буду самостоятельно обращаться в сервисный центр? Могу ли я при всей этой ситуации вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Добрый вечер. Сломался iphone 5 s на гарантии, купленный в связном. Отнесла телефон в салон. Подписала бумаги о гарантийном ремонте. через 30 дней пришел ответ, что я могу забрать телефон. В акте написано "IMEI/SN после ремонта 359138072285328. Это IMEI не моего телефона, а присланного на замену. Попросила продавца объяснить в чем же заключался ремонт. На что мне ответили что apple всегда присылает на замену новый телефон. Тогда я спрашиваю. почему же не написано в акте, что мой телефон заменен на другой.И не описаны дефекты которые были найдены в соответствии со ст.20 ЗоПП. На что снова не получаю ответа. Позвонила в Apple, сказали что в моем телефоне обнаружен гарантийнфй дефект и телефон утилизирован. Могли ли они это сделать без моего согласия? Ведь в их гарантии написано что они могут 1)отремонтировать 2)заменить 3) вернуть деньги. Пишут что ремонт, сами заменяют. Также Гарантийный срок Связной продлил на время нахождения телефона в ремонте. как мне объяснили, что это гарантия по чеку. В гарантии компании Apple прописано, что гарантия для замененного телефона устанавливается заново. То есть при поломке замененного телефона я должна буду самостоятельно обращаться в сервисный центр? Могу ли я при всей этой ситуации вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

доброго! ситуация такая) я купила в интернет-магазине айфон и думала, что приобретаю новый. никогда не имела дела с этими телефонами и торопилась, выбирая, поэтому у меня не было времени и не пришло в голову, если честно, почитать отзывы и инструкции к покупке айфонов. уже купив, столкнулась с рядом проблем, начав решать которые я выяснила, что телефон не новый, восстановленный, но не на фирменном производстве, а в Китае. на восстановленные телефоны также действует гарантия apple, на мой она уже не распространяется - то есть активирован он уже больше года назад. также от оригинального отличается упаковка и зарядное устройство, в авторизованном сервисном центре мне сразу сказали, что телефон не оригинальный (отличается цвет и качество корпуса). чек, гарантия от продавца (которой, как оказалось, не должно быть - должна быть электронная гарантия от производителя), а также все комплектующие сохранены. вопрос в следующем - что сделать, чтобы привлечь продавца к ответственности, ведь на сайте не было написано ни слова о том, что телефон восстановленный или неоригинальный. от чего зависит успех иска и можно ли потребовать компенсацию морального ущерба, эта ситуация принесла мне немало нервотрепки и в случае подачи иска - принесет еще. спасибо!

Сломался телефон Iphone 6s 128gb купленный в магазине С Store, отнес его на ремонт, через 26 дней уведомляют что ремонт произведен и можно забирать аппарат с магазина где сдавал его. Обратившись в магазин за своим телефоном мне отдают другой телефон новый в заводских пленках с другим серийным номером, без комплекта, в упаковке от моего телефона. В акте выполненных работ от СЦ указан перечень работ, а именно смена Imei (указан S/N другого телефона который дают в замен моего) От телефона выдаваемого за отремонтированный я отказываюсь по причине что это не мой телефон и еду в сервисный центр с требованием предоставить подробную информацию о выполненных ремонтных работах. Сервисный центр выдает новый акт в котором указывает Замена устройства, новый IMEI и S/N, на вопрос почему они указывают что был произведен ремонт хотя на самом деле они его даже не ремонтировали, сотрудник СЦ ссылается на правила компании Apple в соответствии с которыми они в праве заменить устройство в случае если они не могут его отремонтировать и это и есть ремонт. Написал претензию в АО Связной Логистика ссылаясь на то что недостатки в моем телефоне неустранимы из за чего мне произвели замену телефона что обасновано является существенным недостатком, на основании чего требую расторгнуть договор купли продажи, после чего их юрист в момент подачи претензии связался со мной и сказал что в удовлетворении требования будет отказано так как в акте выполненных работ указано что произведен Ремонт путем замены устройства на другое и ни какого существенного недостатка в телефоне нет. Сегодня планирую отнести новую претензию с требованием произвести ремонт именно моего телефона с моим серийным номером и ждать истечения 45 дней. Уважаемые юристы дайте совет имеет ли право сервисный центр считать замену устройства целиком считать ремонтом, как правильнее будет поступить в такой ситуации.