Apple

Здравствуйте! 16.10.16 купил iPhone 7 Plus в магазине м.видео через 2 дн заметил под камерой многочисленные пылинки, 19.10.16 отвёз в магазин с данной проблемой на что мне ответили что данный телефон будет отправлен в сервисный центр Apple и будет произведена диагностика, но перед тем как отвезти телефон в м.видео я решил лично поехать в сервисный центр Apple с данной проблемой, где мне сказали что если Камера под которой находятся пылинки исправна, то телефон на новый менять не будут, после чего я и отвёз телефон в м.видео, чтобы мне либо поменяли на новый телефон либо возместили денежную сумму, т.к мне продали телефон с пылью под камерой, мне нужно ли как то доказывать что пыль была при покупке и скажите могут ли мне в магазине отказать при обмене или возврате денег?

Здравствуйте 15.10.16 в магазине Евросеть был куплен в кредит смартфон iPhone 5s Rfb за 18.990 Через два дня устройство перестало видеть сим карту Отнес устройство в официальный сервисный центр apple Мне его сделали Но через час использования сим снова перестало видеть И я снова сдал устройство в официальный сервисный центр Где оно находится уже 1 неделю в статусе ожидание запчастей Могу ли я вернуть деньги или обменять на такое же устройство старое в магазине Евросеть?

Уважаемые юристы, добрый день! Хочу заручиться вашим советом. Ситуация непростая, но известная. 22.08.16 г. мне продали контрафактный смартфон (iPhone 5S). Я находилась на парковочной площадке торгового центра М., когда к моей машине подошел человек, представился, показал телефон, предъявил документы (паспорт), товарный чек. Далее рассказал в какую сложную ситуацию он попал, проиграл крупную сумму в казино и теперь нет денег на билет, чтобы вернуться домой. Телефон по факту мне был не нужен, сработало мое желание помочь человеку в беде. Итого, я покупаю у него телефон, но за меньшую сумму, т.е. не за ту, которая была в чеке. Он был рад и этому. Когда я приехала домой и уже детально рассмотрела аппарат, пробила его по imei, тут все и вскрылось. Досадно оттого, что я пользуюсь техникой Apple уже лет 10 и не заметила подделку. О мошеннике знаю лишь то, что он из г. Ставрополя, имя и номер сот. тел. 28.08.16 г. обратилась по телефону в Главное управление МВД РФ по Ставропольскому краю. Заявление зарегистрировали и направили в отдел полиции, о чем мне сообщили письмом на почту. В этот же день 28.08.16 г. мною было написано еще одно заявление в отдел полиции по месту жительства. В первом случае, мне пришло письмо о регистрации моего заявления в книге учета сообщений и уведомление о его дальнейшем рассмотрении полицией. Во втором случае, в ходе проверки установили, что обстоятельства изложенные в моем объяснении, подтверждения не нашли. Цитирую из письма: "Признаки мошенничества в действиях неустановленного лица отсутствуют, в связи с чем принято решение об отказе в возбуждении уголовного дела, за отсутствием события преступления в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 24 УПК РФ." Отношения сложившиеся между мной и продавцом телефона являются гражданско-правовыми, все споры, возникшие в результате данных отношений, должны рассматриваться в порядке гражданского судопроизводства. Разъяснили, что могу обжаловать решение, обратившись в суд или прокуратуру по месту жительства. Уважаемые юристы, принимая во внимание вышеизложенные сведения, куда дальше можно обратиться? В прокуратуру, как мне кажется, не имеет смысла, они перенаправят заявление обратно в полицию, где мне уже все сказали. Дело принципа - вернуть деньги. Не имею опыта в решениях подобного рода вопросов, но хочется дойти до конца. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Я купил в магазине iPhone 5. После начала эксплуатации было обнаружено, что дисплей не Retina от Apple, а стороннего производителя, так же в комплекте шли наушники не от Apple. Обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, написал в заявлении, что экран ненадлежащего качества. По истечению 10 дней пришел отказ, т.к. не признали данный товар некачественным. На сайте продавца не указано, что товар не оригинальный. Что делать в данной ситуации?

25.11.2015 у продавца ПАО «ВымпелКом» мною был приобретен товар, телефон App.REF iPhone5S 16GbSpGr, IMEL 359271067449003. В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток, кнопка «Home» стала заедать и издавать посторонние звуки, появилось жёлтое пятно в верхнем левам углу экрана. 06.09.2016 года товар был принят продавцом на гарантийный ремонт. 27.10.2016 года мне был выдан якобы новый телефон, акта о проделанных работах или о замене устройства не было. Телефон находился в ремонте 42 дня. При включении и активации устройства дома я обнаружил что дефект (хруст и щелчки кнопки «Home») не только не устранены, но и остались и стали еще явнее выражены. Гарантия на сайте производителя продолжает действовать на мой старый телефон до 24.11.2016, а не стала новой на один год, как предусмотрено компанией Apple в случае замены телефона на новый в период гарантийного обслуживания. Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" -Я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон App.REF iPhone5S 16GbSpGr, IMEL 359271067449003 денежную сумму в размере 22990 руб. 00 коп. (двадцать две тысячи девятьсот девяносто рублей) в течение 10 дней . -Оплатить по претензии от 08.09.2016 года за не выданный аналогичный подменный телефон. Из расчёта 1% от цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвёртого дня по день предоставления аналогичного телефона. 36 дней* 229.9 рублей = 8276.4 (Восемь тысяч двести семьдесят шесть рублей 4 копейки) Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара . В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Здравствуйте, надеюсь на вашу помощь, мой несовершеннолетний брат вложил деньги в игру на планшете... 10 тыс рублей, связался с оператором iTunes, мне сказали что если Apple ID существует меньше года, возврата даже за недавние покупки нет, сумма солидная, вот ищу ответы как вернуть деньги

Добрый вечер! Что делать,если отказали в гарантийном ремонте телефона? Был приобретен сотовый телефон (новый) ,сразу же начал зависать сенсор,сделали обновление,стало лучше.Через несколько месяцев стал еще хуже работать, обратилась в сервисный центр,за проведением гарантийного ремонта,т.к телефон по сей день на гарантии.В сервисном центре отказали,что гарантия не распространяется на мех.повреждения. При получении телефона из ремонта я обнаружила вмятину на корпусе,написала претензию.Директор по телефону сказал разбирайтесь сами,кто принимал тел.,да и в глаза его ни кто не знает общаются все (продавцы,менеджеры...) только по телефону.Сказали,что ни гарантийный ремонт, ни вмятину устранять не будут.И только сейчас узнаю, что телефон не новый а восстановленный,проверила на официальном сайте Apple мой тел.числится как серый,а у меня голд. Могу ли я потребовать возврат денег после 8 месяц использования?

Добрый вечер, приключилась такая история, 7.10.16 на сайте apple-ru сделала заказ айфон 6S, на все мои вопросы отвечал либо онлайн оператор, в отдельных случаях перезваривал оператор, в этот же день я произвела оплату на некий лицевой счет, на мой почтой ящик приходили смс о том что заказ сформирован, оплачен, и отправлен. по правилам сайта по Москве, Московской области курьер должен доставить казал в течении 24 часов. Итог: заказа до сих пор нет. 7.10.16 был произведен на сайте запрос на возврат товара, на что никакого ответа не последовало. сейчас все телефоны не отвечают, так же онлан операторы перестают отвечать после выяснения номера моего заказа. Вопрос, как действовать дальше и возможно ли признать это фактом мошеничества? спасибо

Здравствуйте. Сдал Iphone в официальный сервисный центр Apple по гарантии. В случае обнаружения ими производственного брака, могу ли я потребовать не обмен телефон по месту (сервис компании Apple), а акт об невозможности ремонта и пойти с ним в магазин покупки и вернуть денежные средства?

Здравствуйте. У меня такая проблема, 1 августа купил телефон Apple iPhone 6. С самой покупки телефона, был замечен маленький дефект, на который я не обращал внимания. После 44 дней использования, я всё-таки сдал его на гарантийный ремонт (Знакомые посоветовали сдать его, так как последующая поломка может привести к сбросу гарантии.). После 11 дней на ремонте, мне пришло уведомление, что "Гарантийный дефект подтверждён", и он отправлен на ремонт. Сегодня я зашёл в магазин и спросил на счёт моего телефона, мне ответили, что он с 01.10 находится у них. После вопроса, почему я не могу его забрать мне ответили, что ответ СЦ ещё не пришёл. Так же мне сказали, что по бумагам телефон исправен и гарантийному ремонту не подлежит. Как так? На сайте ведь было написано, что он подтверждён. Что мне делать, могу ли я как-то потребовать у них деньги или обмен телефона?

Здравствуйте, менее полу года назад я приобрела телефон фирмы Apple в магазин,после полу года эксплуатации данный аппарат вышел из строя,перестал работать,не включается по не понятным мне причинам.как можно обменять данный аппарат на аналогичный?как правильно составить претензию в магазин?и на какие статьи ссылаться?и какие сроки расмотрения моей претензии и реагирования на нее?пожалуйста подскажите

Купил iPhone 5s в связном 5 дней назад, и сталкнулся с проблемой (не полночью заряжается аккумулятор), сходил в магазин и спросил можно ли сдать телефон и вернуть за него деньги, на что мне ответили "на технику Apple этот закон не действует, в случае брака мы дадим вам новый" но проблема в том что поползавшими этим устройством я понял что оно мне не подходит.Подскажите что мне делать?

Добрый день! Со мной произошла следующая история. В июле был куплен телефон (Айфон 5s - 20000руб) Через полтора месяца пользования, телефон перестал ловить сеть. На лицо гарантийный случай. Я отнес телефон в магазин, где сотрудник принял мой аппарат, проверил что он действительно не работает должным образом. Сразу же я написал заявление на предоставление подменного телефона. Его мне к слову так и не предоставили. Прошел почти месяц, магазин возвращает мне мой телефон, без устранения неполадок, и бумагу в который написано - что ремонт не был произведен, по причине не обнаруженного дифекта. Сотрудник магазина посоветовал мне обратиться в официальный сервисный центр в соседнем городе. Передав телефон им - они его проверили,нашли дифект, и произвели замену на новый (такая у Apple гарантия) и выдали мне соответствующий документ, что это замена имела место быть. Отнеся копию документа в магазин требуя компенсацию за не предоставление подменного телефона в течении месяца (1% от стоимости в течении каждого дня просрочки) - магазин выдал отказ - со словами - телефон мог до это быть в рабочем состоянии, а поломан только в тот момент когда я отнес его в сервис самостоятельно. Подскажите как получить с магазин штраф, за их неправомерные действия.

Я купила 1 день назад наушники в магазине Divizion за 800 рублей,мне сказали что они "оригинальные",я взяла их,приезжаю домой и мне купили на самом деле оригинальные наушники Apple. Пришла в магазин на следующий день и сказала чтоб мне вернули деньги за обман то что наушники на самом деле подделка.такие наушники можно взять за 200 рублей на китайском рынке.наушники я не вскрывала и не слушала через них музыку Мне отказались отдавать деньги и послали меня

07.11.2014 года в ЗАО «Связной Логистика» я приобрела Смартфон Apple iPhone 6 64 Gb (далее по тексту товар) за 36 990,00 руб., также приобрела Полис (комплексный продукт Альфа Страхование), что подтверждается наличием кассового чека от 07.11.2014 г. и условием Полиса Альфа Страхования. 23.03.2016 г. я была вынуждена обратиться в ЗАО «Связной логистику» с заявлением на проведение платного ремонта, в связи с выявленными неисправностями вышеуказанного товара, а именно: «самопроизвольное отключение в режиме ожидания, помогает только жесткая перезагрузка». Согласно кассовому чеку от 23.03.2016 г. я оплатила ремонт в сумме 650 рублей. Впоследствии, перед получением телефона в «Связном», после контактов по телефону со специалистами компании «Связной», мне стало известно, что на телефоне требуется замена программного обеспечения, в связи с чем мне необходимо доплатить еще 782 рубля. Что и было мной сделано 24.04.2016 года.. 24.04.2016 г. мною был получен якобы отремонтированный мой телефон. По приходу домой, я обнаружила, что дефект, по поводу которого я обращалась к специалистам, не был устранен – сенсор не реагировал на прикосновения. Кроме того, появились дефекты, которые ранее мною не были заявлены при обращении в Связной. К заявлению мною были приложено видео подтверждающее неисправность. На следующий день, 25.04.2016 г. я повторно обратилась в ЗАО «Связной Логистика» в связи с имеющимися неисправностями. Мне пришлось снова оплатить диагностику в сумме 650 рублей. Спустя примерно 2 недели мне было сообщено из компании «Связной» о том, что в результате диагностики выявилась необходимость замена шлейфа, динамиков и АКБ стоимостью 6157,00 руб. (т.е. компонентный ремонт). После этого я заявила о том, что не хочу производить ремонт аппарата (и не имею жалоб на АКБ, динамики), желаю заменить товар ненадлежащего качества на новый товар, либо вернуть товар и сообщить вскрывался ли он, какие действия были произведены в отношении моего аппарата. В результате длительных переговоров с компанией «Связной» и «МТСервис» Санкт-Петербург я узнала о том, что 12.05.2016 г. мой телефон направлен в мой город для возврата его мне. 20 мая 2016 года, обратилась в службу поддержки для уточнения где находится мой аппарат, на что был получен ответ: что т.к. я не захотела оплачивать стоимость ремонта, он будет отремонтирован по гарантии. Какая-то странная позиция, получается - Потребитель всегда может отказаться от платного ремонта и ему будет произведен ремонт по гарантии. 28 мая 2016 года мною была подана письменная претензия о том, что я не согласна производить ремонт аппарата на компонентном уровне, и просила заменить аппарат, на товар надлежащего качества не бывшем в употреблении, на что был получен необоснованный ответ, что гарантия на товар истекла . Так же в данном ответе на претензию Связной указывает на то, что аппарат был передан для проведения платной диагностики, однако, не понятно по каким причинам в аппарате была произведена замена АКБ согласно квитанции выданной «МТСервис г. Екатеринбург», хотя на документе стоит печать «МТСервис Санкт-Петербург». После длительного общения со «Связным», 19 июня 2016 года я обратилась в филиал «Связной» уточнить, пришел ли мой аппарат с диагностики. Получен был ответ что можно забирать. После осмотра при получении телефона внешнего вида, мною и сотрудником компании были обнаружены сколы на корпусе в районе экрана слева (около кнопок громкости), будто кто-то выковыривал экран, а также на экране была наклеена пленка. В связи с обнаружением данных сколов я отказалась принимать аппарат, и сотрудник Связного оформила обращение от меня, на что был получен ответ 20.06.2016 г.: «Описание внешнего вида: потертости, царапины, сколы на корпусе.». Так же указано, что «аппарат был сдан ранее на платный ремонт, дефект аналогичный по этой причине проведен платный ремонт по гарантии СЦ. Предоставление нового аппарата невозможно.» 20.06.2016 мне выдали на руки мой аппарат, с указанными выше сколами на корпусе в районе экрана слева, будто кто-то выковыривал экран. Данных дефектов при сдаче аппарата в Связной на ремонт (программного обеспечения), а также впоследствии на диагностику не было. Аппарат был с царапинами и потертостями, но не со сколами, что подтверждается: 1. Заявлением на проведение платного ремонта от 23.03.2016 г.; 2. Заявлением на проведение платной диагностики от 25.04.2016 г. При этом на экране также была наклеена какая-то пленка (скорее всего защитная), которой не было на моем телефоне при сдаче его в Связной. Это означает что экран, с учетом появившихся сколов, не с моего телефона. Прошу обратить внимание, что аппарат повторно был сдан на диагностику, а не на ремонт. Я не хотела забирать аппарат с учетом появившихся внешних повреждений. Однако, 20 июня 2016 года я его получила с целью отправки его в другой СЦ для проведения гарантийного ремонта и диагностики, т.к. аппарат находился на гарантии. 20 июня 2016 года я отправила аппарат в АСЦ «СОТОВИК» г. Тюмень, что подтверждается кассовым чеком №14374 от 20.06.2016 г. 28 июня я мне выдали Акт технического заключения № 00А20018 от 27.06.2016 г., в котором указано, что в результате проведения проверки качества обнаружено следы неквалифицированного ремонта. Внутри телефона пломба не официального (не авторизированного) сервисного центра APPLE. В разговоре со специалистами АСЦ «СОТОВИК» г. Тюмень, мне было сказано, что т.к. производилось вскрытие аппарата - это повлекло за собой снятие аппарата с гарантийного обслуживания. Т.к. мой аппарат был застрахован, я попросила произвести замену аппарата по программе TRADE IN APPLE, на что тоже был получен отказ, т.к. ремонт аппарата ранее был произведен не в авторизированном сервисном центре компании APPLE. Изначально обращаясь в Связной как официальному авторизированному торговому представителю Apple, я надеялась на квалифицированный ремонт, квалифицированную диагностику, и квалифицированное обслуживание моего аппарата. Как выяснилось впоследствии, Связной, являясь авторизованным торговым представителем компании Apple, направил мой аппарат Apple (iPhone 6 64 Gb) в неавторизированный сервисный центр. В компании Apple нет сведений о произведенных диагностиках и ремонте моего аппарата. (С идентификатором моего телефона IMEI). Изначально обращаясь в Связной как официальному авторизированному торговому представителю Apple, я надеялась на квалифицированный ремонт, квалифицированную диагностику моего аппарата. Связной не имеет право направлять аппараты Apple в неавторизированные сервисные центры, так как является авторизированным торговым представителем Apple, что подтверждается скрин с официальных сайтов. При передаче аппарата изначально на ремонт (замена/обновление ПО) и повторно на диагностику, внешних дефектов при его приемке не было обнаружено. Мною аппарат не вскрывался и был сдан в Связной с сохранными пломбами. Нарушение целостности аппарата, вскрытие аппарата, вскрытие корпуса и механические повреждения аппарата произведены СЦ которым был передан аппарат впоследствии Связным. Своими действиями Сервисный Центр вскрыл аппарат, нарушил пломбу, повредил (возникли сколы), тем самым лишил меня права на бесплатный гарантийный ремонт, либо на возврат товара продавцу (производителю) в период гарантийного срока. Прошу обратить внимание, что замена программного обеспечения и диагностика на которую был изначально сдан аппарат не влечет за собой вскрытие аппарата. Вследствие неправомерных действий, аппарат снят с гарантийного ремонта Производителем. С 23 марта 2016 года и до настоящего времени у меня отсутствует возможность пользоваться аппаратом, поскольку он длительное время находился у продавца с целью установления причин неисправности, без моего согласия был произведен ремонт в неавторизованном центре. На сегодняшний день мною подано исковое заявление в отношении Связной с требованием: 1. Взыскать с ответчика сумму уплаченных денег за аппарат в размере 36 990,00 руб. (тридцать шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. 2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 369,9 рублей за каждый день просрочки, начиная с 07.06.2016 года до дня фактического исполнения требования. 3. При удовлетворении моих требований прошу взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в мою пользу. 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 (десять тысяч рублей 00 копеек). 5. Взыскать произведенные мною расходы: • Страхование аппарата в размере 3009,00 рублей; • Ремонт аппарата в размере 1432,00 рубля; • Диагностика аппарата 650,00 рублей; • Услуги почта России при отправке ЕМС 800,00 рублей, Итого в размере: 5 891,00 руб. Так же мною произведены расходы на услуги судебной экспертизы в размере 12 500,00 рублей. Результат экспертизы: Глубокие царапины и вмятины на корпусе возникли в связи с неквалифицированным ремонтом, так же указано что производственного брака в товаре не обнаружено. Так же указано что в аппарате установлена не верно АКБ и не оригинальная. В связи с тем, что не правильно вскрыли не работает динамик и фронтальная камера. В судебной экспертизе так же указано,что следов нарушения правил эксплуатации не выявлено, что все дефекты являются приобретенными и имеют механический характер. Указано что аппарат подлежит ремонту. По результатам эксперт указывает на то, что айфон утратил свои функциональные св-ва и к использованию по назначению не подлежит. Невозможно использовать по назначению без доп.манипуляций, эксперт делает вывод о существенном приобретенном характере возниконевения недостатка. Вопрос? Могу ли я требовать то что я предъявила в исковом?: Я хочу чтоб вернули денежные средства и оплатили мне штраф? Я не желаю производить ремонт, где гарантия того, что он не будет таким же? К тому же мною аппарат повторно был сдан на диагностику, а они его без моего согласия отремонтировали. К тому же оказали некачественные услуги. Я с 23.03.16 не могу пользоваться аппаратом. Так как неквалифицированное вскрытие было, производитель отказался мне его заменить. Какие статьи и практика может помочь мне в судебном заседании,требовать вернуть денежные средства за аппарат (айфон). спасибо.