Apple

Здравствуйте! В магазине "Цифры" в марте 2013 я приобрела планшет iPad2 по акции за сумму около 14 тыс. руб. с гарантией 1 год. В январе 2014 после получения уведомления о доступных обновлениях при первой попытке обновить операционную систему через AppStore, планшет завис и перестал включаться, операционная система не запускалась. 14 января 2014 г. я отдала планшет в сервисный центр магазина "Цифры", где его приняли и выдали квитанцию (прилагаю скан). При этом товарный чек с прикрепленным кассовым забрали. Далее на протяжении 3-х месяцев я еженедельно пыталась по телефону узнать о ходе ремонта и планируемых сроках его завершения (безуспешно). После того, как прошло 45 дней сотрудники сервисного центра стали предлагать мне забрать за него деньги. Но я отказалась от данного предложения, т.к. за эти деньги (приобретала по акции) я уже не могу купить такой планшет. Поэтому я просила либо починить мой, либо предоставить мне обмен. Обмен предоставить отказались, т.к., по словам сотрудника СЦ, у них в продаже нет больше планшетов фирмы Apple. И я решила дожидаться ремонта своего. В ходе ожидания я написала электронное письмо руководителю сервисного центра и через 2 недели получила от него ответ: "26 марта 2014 г., 13:22 пользователь Смирнов Сергей написал: Здравствуйте, Маргарита! Только сейчас получили от сервисного центра информацию по Вашему планшету. К сожалению, в гарантийном обслуживании Вашего устройства отказано, т.к. в устройстве установлено неоригинальное программное обеспечение (прошивка). Вы сможете получить Ваше устройство после того, как оно будет доставлено из СЦ к нам, в пункт выдачи на Левашовском пр., д12 – мы об этом известим Вас дополнительно." Никакого неоригинального ПО на устройство не устанавливалось до сдачи в ремонт. На момент, когда планшет у меня принимали в ремонт по гарантии, никто не проверял, какая ОС на нем установлена (какой версии и оригинальная ли). Сотрудники сервисного центра отказались прокомментировать, где именно проводилась "диагностика", которая заняла почти 4 месяца и дала такой результат. Сослались на служебную закрытую информацию. В апреле мне позвонили и сказали, что я могу забирать планшет в том виде, в каком я его сдала. Т.е. в неработающем. По семейным обстоятельствам, у меня не было возможности предпринимать какие-либо действия раньше. В начале мая мне звонили еще раз и сказали, что если я не заберу планшет в течение месяца, они его утилизируют. Сейчас я готова начать разбираться с этим вопросом. Насколько я понимаю, сначала мне нужно предъявить претензию в письменной форме и далее ждать результатов. Моя цель минимум: вернуть деньги за планшет. Цель максимум: вернуть деньги за планшет в таком объеме, чтобы можно было купить новый, и заставить магазин понести финансовую ответственность за почти 4-хмесячный срок "диагностики" и отсутствие ремонта. Прошу проконсультировать меня по следующим вопросам: 1) как вы считаете, есть ли шансы получить с магазина больше, чем стоимость планшета, за которую я его покупала? На основании чего? Если да, то стоит ли излагать в претензии сразу все свои требования или ограничиться только стоимостью товара, а далее предпринимать какие-то другие действия? (тем самым, я предполагаю, можно минимизировать риски - получить хотя бы уплаченную стоимость сначала, а потом добиваться дальнейших целей). 2) т.к. товарный и кассовый чек я отдала при сдаче товара в ремонт, то я теперь не знаю точную его стоимость (помню примерно, что это от 14 до 15 тыс. руб.). Какую сумму писать в претензии и насколько критична точность? 3) Если они действительно "утилизируют" планшет, насколько это законно? 4) В квитанции написано, что после 10 дней после окончания диагностики и/или ремонта взимается плата за хранения в размере 1%. Насколько это применимо в моем случае? Никаких письменных уведомлений о том, что работы завершены я не получала.

29 апреля 2014 , мной был приобретен телефон марки apple iphone 5s в магазине applestore72 по адресу: г.Тюмень ул.Мельникайте 98 офис 229 на сумму 26490 рублей, о чем свидетельствует товарный чек № 1505 и гарантийный талон №1505 29.04.2014 г. при его эксплуатации до 19.05.2014 года телефон работал исправно, с 19 мая телефон перестал ловить сеть (высвечивался "поиск " , в том числе и когда сим карта вынималась.) телефон перестал вообще включаться, т.е. все время ищет сеть, по нему невозможно куда либо позвонить и соответственно не принимает входящие звонки. я обратился в магазин и описал ситуацию, попросил вернуть деньги за телефон,на что мне ответили, что телефон они заберут на диагностику и составили акт приема телефона на ремонт, попросили подписать, что после диагностики, если это заводской брак, то возможно! телефон мне поменяют. я отказался и забрал телефон прошу подсказать как правильно действовать, чтобы мне вернули деньги, так как большого желания из этого магазина покупать что либо не хотелось бы. с уважением Дмитрий.

Здравствуйте. Приобрёл телефон iPhone 5 s в магазине, спустя 3 недели после покупки перестал работать, я поинтересовался о наличии официальной поддержки для моего телефона, выяснилось, что телефон был изготовлен для продажи в США и является так называемым "серым", т.е. не предназначен для продажи на территории РФ. (Однако он не поддельный.) Естественно ни о какой сертификации для РФ и речи не идёт (нет символики РосТеста на упаковке, все надписи на английском языке). Гарантийный талон, действителен только для сервисного центра данного магазина, в списке авторизованых центров Apple его, естественно, нет. Т.е, по сути, после какого-либо ремонта от такого неофициального СЦ, мой телефон лишится поддержки даже на территории США, да и качество такого ремонта, очевидно, будет низким. Могу ли я требовать возврата денег за товар? В какие органы мне необходимо обратиться и какие заявления написать?

Я заказал мобильный телефон Apple iPhone 5s по объявлению на сайте avito.ru. При переписке продавец сказал что телефоны оригинальные, не подделка (переписка по эл. почте у меня сохранена). Оплатив на почте посылку (17000 р), я открыв коробку, обнаружил что внутри не то что я заказывал, а дешевая китайская подделка, стоимость которой примерно в 10 раз меньше той, что заплатил я. Я считаю что это мошенничество. Куда мне обратиться, чтобы вернуть свои деньги? И возможно ли это?

Являюсь разработчиком ПО для iOS. Являюсь участником Apple Developer Program. На счет в Apple получаю деньги за продажу своего ПО в магазине Apple Store. Как я могу вывести деньги? Нужно ли оформлять ИП или нет? Можно ли вывести деньги на счет физ. лица и в конце года просто подать декларацию о доходах, заплатив налоги? И не привлекут ли в таком случае за незаконную предпринимательскую деятельность, если она все таки таковой является? Деньги находятся в США. Валюта - доллар. Документы для разработчиков: https://developer.apple.com/programs/terms/ios/standard/ios_program_standard_agreement_20130610.pdf https://developer.apple.com/programs/terms/registered_apple_developer_20100301.pdf

Здравствуйте! Покупал смартфон Apple iPhone 4 в магазине Связной, в ходе его использования возникли недостатки, и я сдал его на гарантийный ремонт. В качестве подмены я потребовал точно такую-же модель, но мне было отказано, ссылаясь на статью 20 п. 2, в котором присутствует следующая фраза «обладающий этими же основными потребительскими свойствами», и предложили мне обычный телефон, у которого совсем не присутствуют те функции, которые мне необходимы. Вопрос мой заключается в следующем: как трактовать эту фразу, кем определяются основные потребительские функции, потребителем или продавцом? Имею ли я возможность получить в подмену то, что требую?

Здравствуйте. Мы купили Apple iPhone 4 26.12.2013, но уже 8.01.2014 телефон завис, включилось управление голосом. Мы отнесли телефон в Связной, где менеджер достал сим-карту и проблема устранилась. Проблема повторялась неоднократно, после чего мы сдали телефон на экспертизу 15.01.2014. 06.02.2014 телефон венрнули ( "произведена диагностика оборудования, дефект не проявился. Програмное обеспечение обновлено"). Сегодня 16.04.2014 телефон снова завис. Подскажите , пожалуйста, что мне дальше делать? Опять нести в Связной для диагностики?

Добрый день.У меня такая проблема.Купила пять месяцев назад телефон.Конкретно Apple iphone5.Совсем недавно телефон перестал ловить сети и выключался как хотел.Отнесла его в магазин.Попросила сделать экспертизу и по результатам принимать решение.Если бы была моя вина дефекта,то ремонт,а если же заводской брак,то возврат денег или обмен на идентичный.Почему я уточнила модель.Оказывается,компания Apple не ремонтирует свою продукцию,а предоставляет в точности такой же товар. В магазине же мне перепутали заявку на экспертизу и отправили телефон в ремонт. И более того,сказали,что закон не дает им права возврата денег. Что мне делать?

Спустя более месяца узнал что мой Apple iPhone 5S 32Gb не предназначен для нашего рынка по своим техническим данным. Чисто случайно в фирменном магазине задал вопрос по цене и выяснилось что мой не то что я хотел, а соответственно меня заведомо ввели в заблуждение и продали товар предназначенный для американского рынка поставщиков услуг сотовой связи. Хотя я свой айфон купил тоже в фирменном салоне айфонов. Могу ли я потребовать обмена товара на сертифицированный айфон?

Покупал ноутбук в крупном интернет-магазине, сломался экран, отдал в официальный сервисный центр apple, где его чинили 46 календарных дней, когда пришел забирать (на 46 день) - сказал что я хотел бы получить новый ноутбук, где мне ответили что получить деньги я могу с продавца и дали акт, о том что ноутбук 46 календарных дней находился в ремонте. Я забрал ноутбук и направился в магазин, где посмеялись и сказали что деньги я должен требовать с сервиса, или принести им акт о неремонтопригодности. Как быть? Как получить новый ноутбук? В приложении акт из сервиса.

Хочу расторгнуть договор купли продажи продукции Apple. Телефон был сдан по гарантии, но вместо гарантийного ремонта мне решено было выдать новый телефон, хотя мое желание меня не спрашивали. На написаные мною претензии ссылаются на политику компании Apple, что они сами решают что делать с телефоном, ченить, менять , расторгать и т.д.Хотелось бы услышать ваши советы, я собрался судиться руководствуясь ст. 18 зоЗПП

Здравствуйте. Такой вопрос: Во время службы в армии решил купить телефон(iPhone 4s) но возможности выехать из части не было. Я попросил товарища купить мне новый телефон в магазине. Товарищ мне помог, но через месяц у меня перестала фокусироваться камера, что меня очень смутило. Я решил вернуть его. Спустя неделю мне его возвращают и наглядно показывают что дефект устранён, но никаких квитанций о ремонте не предоставляют. Затем в записях диктофона я случайно обнаруживаю записи каких то маленьких детей, но не придал этому значения. После службы прошло уже 3 месяца и у меня очередная проблема, но уже со слуховым динамиком(стало тише слышно собеседника и с искажением). Я обратился в сервисный центр, но там мне сказали что сервисный центр Apple перестал обслуживать мой аппарат уже 2 года назад(т.е. мой телефон был куплен в октябре 2011г. ). Получается мне продали Б/У аппарат. Подскажите могу ли я получить другой аппарат в замен этого. Да и ещё, место где я приобрёл телефон находится в 7000 км от моего места жительства, стоит ли подавать в суд?

Купила смартфон Apple через 7 месяцев перестал работать wi-fi, сдала где покупала, выявили неполадку и заменили этот модуль! Через месяц опять не работает wi-fi модуль, сдала снова и написала претензию, чтоб вернули деньги! Позвонили втечении 10 дней и сказали, что выявили, что неполадки не было и перезагрузив систему все теперь работает!!! Приезжайте и забирайте! Что мне делать??? Гарантия уже заканчивается он снова сломается и мне потом придется его ремонтировать за свой счет - этого мне не надо!!!! Могу ли я требовать возврат денег?????

здравствуйте. 31.12.2013 г. купил в магазине "Связной" два планшета apple ipad air 16gb wi-fi(эта модель идет без возможности использования сим-карты), а мне нужна была другая модель. при покупке произошла такая ситуация: продавец спросила с сим-картой ли мне или без. я подумал что она спрашивает нужна ли мне сим-карта отдельно. я ответил нет. мне наклеили наклейки на дисплеи и активировали оба планшета. на одном из планшетов я установил несколько программ и только на третий день обнаружил что товар не тот. в магазине не захотели менять их. объясняя это тем, что планшеты уже активированы и на них наклеены защитные плёнки. Могу ли я обменять их или забрать свои деньги ?

Здравствуйте. Я купил планшет продукции Apple 23.12.2013. И меня не устроил данный товар. Хотел вернуть товар в магазин и вернуть свои день обратно. По поводу возврата обратился в магазин 29.12.2013 на что мне ответили что возврат не возможен, только обмен товара. Меня обмен не интересует. Могу ли я по закону получить свои деньги обратно? (Со дня покупки товара не прошло 14 дней)