Apple

Спустя более месяца узнал что мой Apple iPhone 5S 32Gb не предназначен для нашего рынка по своим техническим данным. Чисто случайно в фирменном магазине задал вопрос по цене и выяснилось что мой не то что я хотел, а соответственно меня заведомо ввели в заблуждение и продали товар предназначенный для американского рынка поставщиков услуг сотовой связи. Хотя я свой айфон купил тоже в фирменном салоне айфонов. Могу ли я потребовать обмена товара на сертифицированный айфон?

Покупал ноутбук в крупном интернет-магазине, сломался экран, отдал в официальный сервисный центр apple, где его чинили 46 календарных дней, когда пришел забирать (на 46 день) - сказал что я хотел бы получить новый ноутбук, где мне ответили что получить деньги я могу с продавца и дали акт, о том что ноутбук 46 календарных дней находился в ремонте. Я забрал ноутбук и направился в магазин, где посмеялись и сказали что деньги я должен требовать с сервиса, или принести им акт о неремонтопригодности. Как быть? Как получить новый ноутбук? В приложении акт из сервиса.

Хочу расторгнуть договор купли продажи продукции Apple. Телефон был сдан по гарантии, но вместо гарантийного ремонта мне решено было выдать новый телефон, хотя мое желание меня не спрашивали. На написаные мною претензии ссылаются на политику компании Apple, что они сами решают что делать с телефоном, ченить, менять , расторгать и т.д.Хотелось бы услышать ваши советы, я собрался судиться руководствуясь ст. 18 зоЗПП

Здравствуйте. Такой вопрос: Во время службы в армии решил купить телефон(iPhone 4s) но возможности выехать из части не было. Я попросил товарища купить мне новый телефон в магазине. Товарищ мне помог, но через месяц у меня перестала фокусироваться камера, что меня очень смутило. Я решил вернуть его. Спустя неделю мне его возвращают и наглядно показывают что дефект устранён, но никаких квитанций о ремонте не предоставляют. Затем в записях диктофона я случайно обнаруживаю записи каких то маленьких детей, но не придал этому значения. После службы прошло уже 3 месяца и у меня очередная проблема, но уже со слуховым динамиком(стало тише слышно собеседника и с искажением). Я обратился в сервисный центр, но там мне сказали что сервисный центр Apple перестал обслуживать мой аппарат уже 2 года назад(т.е. мой телефон был куплен в октябре 2011г. ). Получается мне продали Б/У аппарат. Подскажите могу ли я получить другой аппарат в замен этого. Да и ещё, место где я приобрёл телефон находится в 7000 км от моего места жительства, стоит ли подавать в суд?

Купила смартфон Apple через 7 месяцев перестал работать wi-fi, сдала где покупала, выявили неполадку и заменили этот модуль! Через месяц опять не работает wi-fi модуль, сдала снова и написала претензию, чтоб вернули деньги! Позвонили втечении 10 дней и сказали, что выявили, что неполадки не было и перезагрузив систему все теперь работает!!! Приезжайте и забирайте! Что мне делать??? Гарантия уже заканчивается он снова сломается и мне потом придется его ремонтировать за свой счет - этого мне не надо!!!! Могу ли я требовать возврат денег?????

здравствуйте. 31.12.2013 г. купил в магазине "Связной" два планшета apple ipad air 16gb wi-fi(эта модель идет без возможности использования сим-карты), а мне нужна была другая модель. при покупке произошла такая ситуация: продавец спросила с сим-картой ли мне или без. я подумал что она спрашивает нужна ли мне сим-карта отдельно. я ответил нет. мне наклеили наклейки на дисплеи и активировали оба планшета. на одном из планшетов я установил несколько программ и только на третий день обнаружил что товар не тот. в магазине не захотели менять их. объясняя это тем, что планшеты уже активированы и на них наклеены защитные плёнки. Могу ли я обменять их или забрать свои деньги ?

Здравствуйте. Я купил планшет продукции Apple 23.12.2013. И меня не устроил данный товар. Хотел вернуть товар в магазин и вернуть свои день обратно. По поводу возврата обратился в магазин 29.12.2013 на что мне ответили что возврат не возможен, только обмен товара. Меня обмен не интересует. Могу ли я по закону получить свои деньги обратно? (Со дня покупки товара не прошло 14 дней)

Добрый вечер, я имею интенернет магазин уже три года с названием,похожей на очень известный бренд телефона.И на днях получил письмо на рабочию почту, претензию где юристы намериваются отстаивать права apple.ru. Вопрос : как лучше реагировать на это письмо?

Добрый день, вопрос в следущем, 7 месяцев назад купил в интернет-магазине ipad mini, прошло 7 месяцев с покупки а гарантия на ipad 1 год. Забарахлил экран и стал плохо работать. Я обратился в официальный сервис центр Apple мне отказали в обслуживании так как оказалось он куплен в США и они могут принять его только при наличии американского чека и отправили в магазин в котором я покупал. Я обратился поросил либо выдать мне американский чек, на что они ответили отказом и сказали что бы я приводил его так они дают гарантию 1 год. Я привез, они его забрали и через 3 дня вернули, сказали что все в порядке, была проблема в программном обеспечении. Но как я его забрал через час проблема вернулась я приехал к ним опять и они опять его забрали, через 4 дня они мне позвонили и сказали что мой ipad mini вскрывался и отказывают в ремонте или обмене, Но я его не вскрывал и сдавал только им в магазин. Подскажите пожалуйста как быть, мне сказали что можно составить претензию о расторжении договора купли-продажи и вернуть деньги. Заранее спасибо.

Сегодня купил iPhone 5, видимых повреждений нет, запросил активацию. Вставил сим карту, позвонил, меня очень плохо слышно, пробил IMEI телефона, вот что показал результат: Если в результате проверки IMEI или серийного номера Apple iPhone выдается сообщение “Мы сожалеем, но это серийный номер iPhone, который был заменен сервисным центром Apple” (We're sorry, but this is a serial number for a product that has been replaced), это означает, что ранее, этот телефон с поломкой был сдан в сервисный центр Apple, а взамен него был получен другой iPhone. По каким-то "каналам", некоторые из таких iPhone попадают на неофициальную переработку(восстановление) и распродаются неавторизованными дилерами Apple как новые. Обычно, цена на них дешевле рыночной. Официальная гарантия Apple на такие iPhone не распространяется. Какова вероятность возврата денег за телефон и в какой срок, какими статьями закона о защите прав потребителя я могу оперировать. Также отмечу, что при покупке никакие дефекты не оговаривались, и предупреждён о истории телефона я не был.

Здравствуйте ! Я в январе этого года купил сотовый телефон марки Apple iPhone 5 и месяц назад сдал его на ремонт в связи с дефектами. И вот сегодня вернулся телефон, правда уже не мой, а новый, но я категорически отказался его брать, сотрудница салона, где я покупал при мне позвонила в отдел рекламации, коротко рассказав представительнице отдела рекламации всю ситуацию, передала мне трубку. Диалогу у нас изначально не получился. Она начала ссылаться на то, что компания Apple в априори телефоны не ремонтирует, а меняет. Я говорю, что телефон покупал не у официального дилера Apple, а в вашем салоне связи и спрашиваю, где коробка этого телефона ? Ведь серийный номер коробки и самого телефона не совпадают. Почему привезли новый телефон в коробке моего старого телефона ? И на моё требование обменять мой старый телефон ненадлежащего качества на сумму в момент покупки (32990, а на данный момент он стоит 24990), можно сказать обсмеяла меня упрекая в том, что я не знаю закона. И вот на обращаюсь к Вам за помощью. Помогите пожалуйста. Кто прав ? Заранее ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО !

Здравствуйте. Я разработчик приложений для iPhone, у меня заключен договор-офорта с компанией Apple на продажу приложений. Apple выступает в роли комиссионера и удерживает 30% платежей пользователей, не является налоговым резидентом РФ. Перечисляет мне 70% на счет. Я являюсь ИП на УСН-6. Плачу налог 6% со 100% платежей пользователей. Нужно ли мне платить НДС в бюджет за Apple с их доли 30%? Русский перевод текста договора в файле rus.doc

Здравствуйте, я хочу зарегистрироваться в программе Apple Developer Programm как физическое лицо и продавать там свои приложения. Соответственно на кредитную карту будут ежемесячно приходить деньги. Я так понимаю, мне необходимо будет с этих денег заплатить НДФЛ, чтобы банк впринципе не заблокировал мне деньги. Вопрос как это сделать? Я читал, что при подаче деклрации в налоговую, налоговая требует договора, согласно которому я получил эти деньги. Apple со своей стороны не предоставляет никаких договоров, особенно с печатью. Спасибо.

Здравствуйте! 4 июня 2013 года мы приобрели телефон iPhone 5 "с гарантией авторизованного сервисного центра", как написано в накладной. 18 сентября вышла система iOs 7, и телефон предложил обновиться, что и было сделано. После этого телефон стал зависать, пропускать звонки, самопроизвольно перезагружаться и выключаться и т.д. Также оказалось, что при сбросе к заводским настройкам телефон без предупреждения отправлял платные смс на заграничный номер на сумму около 80 рублей. После попыток восстановить систему предусмотренными производителем способами (через программу iTunes) и убедившись, что проблемы продолжаются, 20 сентября мы поехали в компанию-продавец, где у нас отказались принять телефон и предложили поехать в сервисный центр продавца. В СЦ принять телефон в гарантийный ремонт отказались, мотивируя это тем, что мы "самостоятельно установили на него обновление операционной системы, поэтому ваш случай не является гарантийным". Также сотрудник сервисного центра сказал нам, что "мы ничего не можем сделать с вашим телефоном, можем только вернуть на него предыдущую версию системы iOs6". Нам предложили заплатить за работу 1500 рублей. Есть свидетель этого разговора. Письменного отказа в проведении гарантийного ремонта нам выдано не было. От платного ремонта мы отказались. СЦ, вопреки информации на сайте продавца и накладной, не является авторизованным сервисным центром производителя. 22 сентября мы поехали в авторизованный СЦ компании Apple. В АСЦ нам сказали, что приобретенный телефон не предназначен для продажи на территории РФ, был продан в Великобритании, поэтому выполнить услуги по ремонту они не могут. Также в АСЦ сказали, что телефоны с такой неисправностью ремонту не подлежат, и сервисный центр их заменяет на новые. Мы позвонили в другой АСЦ компании Apple, где в ходе разговора подтвердили информацию о том, что телефон продан в Великобритании и ремонту не подлежит, а подлежит замене, и предложили, при необходимости, привезти телефон на платную экспертизу. От экспертизы мы отказались, поскольку эта обязанность возложена на продавца. Поскольку нам было отказано в гарантийном ремонте, и три сервисных центра (включая СЦ продавца) подтвердили наличие неустранимой проблемы, 23 сентября мы обратились в компанию-продавец с требованием возврата уплаченных за телефон средств. В нашем присутствии была проведена проверка работоспособности телефона, в ходе которой недостатки телефона (зависание, самопроизвольная перезагрузка и др) были продемонстрированы представителю компании. К сожалению этот факт не был зафиксирован на бумаге. Нас уговаривали написать заявление на ремонт, однако мы отказались. Наше заявление было принято и нам было устно сказано, что компания отправит телефон на экспертизу и что срок экспертизы составляет до 21 дня. Заявление на возврат средств было завизировано и выдано нам, у продавца осталась копия. Телефон был передан продавцу. Акт приема-передачи телефона не составлялся. Несмотря на то, что срок экспертизы при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы составляет 10 дней, по истечении 21 дня, а именно 14 октября, мы вновь обратились в компанию-продавец. В этот момент выяснилось, что наше заявление потерялось, поскольку "сотрудник уволился и не передал дела". Нам сказали, что телефон находится в сервисе, и было обещано на следующий день выяснить, в каком из СЦ, и привезти его обратно вместе с результатами экспертизы. Однако ни на следующий день, ни через два и три дня результатов не было. Сотрудники обещали перезвонить, но не звонили, либо просили позвонить позднее, и их не было на рабочем месте, а причины назывались разные: "курьер не привез документы, курьер не успел, курьер привез только телефон, а документы ему не отдали" и т.д. За период с 14 октября было совершено около 30 звонков в компанию продавца. Тем не менее, в четверг вечером нам сказали, что в пятницу нам дадут ответ на заявление, а телефон "отправится обратно в сервис", какой именно ответ- указано не было. В пятницу, 18 октября, нам предложили подписать ответ на претензию, в котором говорилось, что телефон не содержит существенных недостатков и подлежит гарантийному ремонту. От подписания документа мы отказались, поскольку в нем был неверно указан адрес покупателя. Вернуть нам телефон либо предоставить заключение сервисного центра продавец отказался, сказав, что телефон "отправился в ремонт". В заявлении было указано, что мы требуем возврата денег, слов про ремонт не было. На наше возражение, что мы не просили ремонт, он ответил, что "раз вы нам его сдали, значит, вы его сдали на ремонт" и "ну так получилось". В устном разговоре по телефону (нужный сотрудник снова отсутствовал на месте несмотря на обещание встретиться с нами в назначенное время) сотрудник обмолвился, что телефон "уже ремонтировался", однако после напоминания, что именно покупатель формулирует требования, предусмотренные статьей 18 ЗЗПП, стал отказываться от своих слов. На напоминание, что прошел уже месяц, мы получили ответ: "со мной вы 5 дней общаетесь, я же говорил, что предыдущий человек уволился и не передал дела". На требование вернуть телефон не позднее понедельника мы услышали "ну, такие дела не за 5 минут делаются, это нужно ждать курьера, звонить в СЦ"- и т.д. Поскольку компания отказала в возврате денег, хотелось бы получить обратно телефон для проведения независимой экспертизы, но телефон нам не выдают уже неделю, равно как и заключение СЦ. Каковы должны быть наши дальнейшие действия и какие перспективы судебного разбирательства? Спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сломался айфон4. Он на гарантии еще 48 дней. В сервисном центре Apple сказали, что так как телефон евротест, то обращаться мне нужно непосредственно в магазин, где он покупался и они обязаны обменять этот телефон на новый. Изготовителем вообще не предусмотрен ремонт айфонов, только замена аппарата. Могу ли я требовать без всяких экспертиз замены товара? И отсутствие ростеста ведь означает, что аппарат вообще не подлежит продаже на территории рф? Значит однозначно должны заменить? Или я ошибаюсь?