Apple

Добрый вечер, я имею интенернет магазин уже три года с названием,похожей на очень известный бренд телефона.И на днях получил письмо на рабочию почту, претензию где юристы намериваются отстаивать права apple.ru. Вопрос : как лучше реагировать на это письмо?

Добрый день, вопрос в следущем, 7 месяцев назад купил в интернет-магазине ipad mini, прошло 7 месяцев с покупки а гарантия на ipad 1 год. Забарахлил экран и стал плохо работать. Я обратился в официальный сервис центр Apple мне отказали в обслуживании так как оказалось он куплен в США и они могут принять его только при наличии американского чека и отправили в магазин в котором я покупал. Я обратился поросил либо выдать мне американский чек, на что они ответили отказом и сказали что бы я приводил его так они дают гарантию 1 год. Я привез, они его забрали и через 3 дня вернули, сказали что все в порядке, была проблема в программном обеспечении. Но как я его забрал через час проблема вернулась я приехал к ним опять и они опять его забрали, через 4 дня они мне позвонили и сказали что мой ipad mini вскрывался и отказывают в ремонте или обмене, Но я его не вскрывал и сдавал только им в магазин. Подскажите пожалуйста как быть, мне сказали что можно составить претензию о расторжении договора купли-продажи и вернуть деньги. Заранее спасибо.

Сегодня купил iPhone 5, видимых повреждений нет, запросил активацию. Вставил сим карту, позвонил, меня очень плохо слышно, пробил IMEI телефона, вот что показал результат: Если в результате проверки IMEI или серийного номера Apple iPhone выдается сообщение “Мы сожалеем, но это серийный номер iPhone, который был заменен сервисным центром Apple” (We're sorry, but this is a serial number for a product that has been replaced), это означает, что ранее, этот телефон с поломкой был сдан в сервисный центр Apple, а взамен него был получен другой iPhone. По каким-то "каналам", некоторые из таких iPhone попадают на неофициальную переработку(восстановление) и распродаются неавторизованными дилерами Apple как новые. Обычно, цена на них дешевле рыночной. Официальная гарантия Apple на такие iPhone не распространяется. Какова вероятность возврата денег за телефон и в какой срок, какими статьями закона о защите прав потребителя я могу оперировать. Также отмечу, что при покупке никакие дефекты не оговаривались, и предупреждён о истории телефона я не был.

Здравствуйте ! Я в январе этого года купил сотовый телефон марки Apple iPhone 5 и месяц назад сдал его на ремонт в связи с дефектами. И вот сегодня вернулся телефон, правда уже не мой, а новый, но я категорически отказался его брать, сотрудница салона, где я покупал при мне позвонила в отдел рекламации, коротко рассказав представительнице отдела рекламации всю ситуацию, передала мне трубку. Диалогу у нас изначально не получился. Она начала ссылаться на то, что компания Apple в априори телефоны не ремонтирует, а меняет. Я говорю, что телефон покупал не у официального дилера Apple, а в вашем салоне связи и спрашиваю, где коробка этого телефона ? Ведь серийный номер коробки и самого телефона не совпадают. Почему привезли новый телефон в коробке моего старого телефона ? И на моё требование обменять мой старый телефон ненадлежащего качества на сумму в момент покупки (32990, а на данный момент он стоит 24990), можно сказать обсмеяла меня упрекая в том, что я не знаю закона. И вот на обращаюсь к Вам за помощью. Помогите пожалуйста. Кто прав ? Заранее ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО !

Здравствуйте. Я разработчик приложений для iPhone, у меня заключен договор-офорта с компанией Apple на продажу приложений. Apple выступает в роли комиссионера и удерживает 30% платежей пользователей, не является налоговым резидентом РФ. Перечисляет мне 70% на счет. Я являюсь ИП на УСН-6. Плачу налог 6% со 100% платежей пользователей. Нужно ли мне платить НДС в бюджет за Apple с их доли 30%? Русский перевод текста договора в файле rus.doc

Здравствуйте, я хочу зарегистрироваться в программе Apple Developer Programm как физическое лицо и продавать там свои приложения. Соответственно на кредитную карту будут ежемесячно приходить деньги. Я так понимаю, мне необходимо будет с этих денег заплатить НДФЛ, чтобы банк впринципе не заблокировал мне деньги. Вопрос как это сделать? Я читал, что при подаче деклрации в налоговую, налоговая требует договора, согласно которому я получил эти деньги. Apple со своей стороны не предоставляет никаких договоров, особенно с печатью. Спасибо.

Здравствуйте! 4 июня 2013 года мы приобрели телефон iPhone 5 "с гарантией авторизованного сервисного центра", как написано в накладной. 18 сентября вышла система iOs 7, и телефон предложил обновиться, что и было сделано. После этого телефон стал зависать, пропускать звонки, самопроизвольно перезагружаться и выключаться и т.д. Также оказалось, что при сбросе к заводским настройкам телефон без предупреждения отправлял платные смс на заграничный номер на сумму около 80 рублей. После попыток восстановить систему предусмотренными производителем способами (через программу iTunes) и убедившись, что проблемы продолжаются, 20 сентября мы поехали в компанию-продавец, где у нас отказались принять телефон и предложили поехать в сервисный центр продавца. В СЦ принять телефон в гарантийный ремонт отказались, мотивируя это тем, что мы "самостоятельно установили на него обновление операционной системы, поэтому ваш случай не является гарантийным". Также сотрудник сервисного центра сказал нам, что "мы ничего не можем сделать с вашим телефоном, можем только вернуть на него предыдущую версию системы iOs6". Нам предложили заплатить за работу 1500 рублей. Есть свидетель этого разговора. Письменного отказа в проведении гарантийного ремонта нам выдано не было. От платного ремонта мы отказались. СЦ, вопреки информации на сайте продавца и накладной, не является авторизованным сервисным центром производителя. 22 сентября мы поехали в авторизованный СЦ компании Apple. В АСЦ нам сказали, что приобретенный телефон не предназначен для продажи на территории РФ, был продан в Великобритании, поэтому выполнить услуги по ремонту они не могут. Также в АСЦ сказали, что телефоны с такой неисправностью ремонту не подлежат, и сервисный центр их заменяет на новые. Мы позвонили в другой АСЦ компании Apple, где в ходе разговора подтвердили информацию о том, что телефон продан в Великобритании и ремонту не подлежит, а подлежит замене, и предложили, при необходимости, привезти телефон на платную экспертизу. От экспертизы мы отказались, поскольку эта обязанность возложена на продавца. Поскольку нам было отказано в гарантийном ремонте, и три сервисных центра (включая СЦ продавца) подтвердили наличие неустранимой проблемы, 23 сентября мы обратились в компанию-продавец с требованием возврата уплаченных за телефон средств. В нашем присутствии была проведена проверка работоспособности телефона, в ходе которой недостатки телефона (зависание, самопроизвольная перезагрузка и др) были продемонстрированы представителю компании. К сожалению этот факт не был зафиксирован на бумаге. Нас уговаривали написать заявление на ремонт, однако мы отказались. Наше заявление было принято и нам было устно сказано, что компания отправит телефон на экспертизу и что срок экспертизы составляет до 21 дня. Заявление на возврат средств было завизировано и выдано нам, у продавца осталась копия. Телефон был передан продавцу. Акт приема-передачи телефона не составлялся. Несмотря на то, что срок экспертизы при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы составляет 10 дней, по истечении 21 дня, а именно 14 октября, мы вновь обратились в компанию-продавец. В этот момент выяснилось, что наше заявление потерялось, поскольку "сотрудник уволился и не передал дела". Нам сказали, что телефон находится в сервисе, и было обещано на следующий день выяснить, в каком из СЦ, и привезти его обратно вместе с результатами экспертизы. Однако ни на следующий день, ни через два и три дня результатов не было. Сотрудники обещали перезвонить, но не звонили, либо просили позвонить позднее, и их не было на рабочем месте, а причины назывались разные: "курьер не привез документы, курьер не успел, курьер привез только телефон, а документы ему не отдали" и т.д. За период с 14 октября было совершено около 30 звонков в компанию продавца. Тем не менее, в четверг вечером нам сказали, что в пятницу нам дадут ответ на заявление, а телефон "отправится обратно в сервис", какой именно ответ- указано не было. В пятницу, 18 октября, нам предложили подписать ответ на претензию, в котором говорилось, что телефон не содержит существенных недостатков и подлежит гарантийному ремонту. От подписания документа мы отказались, поскольку в нем был неверно указан адрес покупателя. Вернуть нам телефон либо предоставить заключение сервисного центра продавец отказался, сказав, что телефон "отправился в ремонт". В заявлении было указано, что мы требуем возврата денег, слов про ремонт не было. На наше возражение, что мы не просили ремонт, он ответил, что "раз вы нам его сдали, значит, вы его сдали на ремонт" и "ну так получилось". В устном разговоре по телефону (нужный сотрудник снова отсутствовал на месте несмотря на обещание встретиться с нами в назначенное время) сотрудник обмолвился, что телефон "уже ремонтировался", однако после напоминания, что именно покупатель формулирует требования, предусмотренные статьей 18 ЗЗПП, стал отказываться от своих слов. На напоминание, что прошел уже месяц, мы получили ответ: "со мной вы 5 дней общаетесь, я же говорил, что предыдущий человек уволился и не передал дела". На требование вернуть телефон не позднее понедельника мы услышали "ну, такие дела не за 5 минут делаются, это нужно ждать курьера, звонить в СЦ"- и т.д. Поскольку компания отказала в возврате денег, хотелось бы получить обратно телефон для проведения независимой экспертизы, но телефон нам не выдают уже неделю, равно как и заключение СЦ. Каковы должны быть наши дальнейшие действия и какие перспективы судебного разбирательства? Спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сломался айфон4. Он на гарантии еще 48 дней. В сервисном центре Apple сказали, что так как телефон евротест, то обращаться мне нужно непосредственно в магазин, где он покупался и они обязаны обменять этот телефон на новый. Изготовителем вообще не предусмотрен ремонт айфонов, только замена аппарата. Могу ли я требовать без всяких экспертиз замены товара? И отсутствие ростеста ведь означает, что аппарат вообще не подлежит продаже на территории рф? Значит однозначно должны заменить? Или я ошибаюсь?

Как узнать и оформить конкретную сумму за моральный ущерб? В магазин М-Видео по гарантии в ремонт был сдан Apple MacBook pro 13 (2011 года) Приобретенный со скидкой примерно в 15 тысяч ( из за выхода более актуальной модели ) Сроки ремонта были превышены уже до 48 дней, после чего на 46 день мной было написано заявление о замене ноутбука, по причине того, что он не был отремонтирован... Заявление рассматривалось 2 дня. Теперь ситуация следующая: Ноут бук обменяют только с доплатой, так как данной модели уже нет в наличии. В наличии имеются только новые, более дорогие модели. Мне нужно что бы магазин оказал мне моральный ущерб за задержку ремонта (я не могу работать), а так же пене 1% от стоимости ноут бука за каждый день задержки. Какую сумму морального ущерба должен выплатить магазин? А так же в какой комплектации магазин должен обменять ноут бук. В полной или не полной?

Доброго времени суток. Приобрел IPhone под видом нового. Спустя 2 месяца обнаружил, что данный телефонный аппарат является замененным. То есть кто-то его купил, но сдал по гарантии, и ему выдали другой, а этот числится как замененный. Информация получена от техподдержки Apple. Соответственно, гарантии от Apple на него нет и получить поддержку от Apple я не смогу. Ответьте, пожалуйста, в праве ли я его вернуть и потребовать замену или аннулировать договор купли-продажи? Спасибо

Добрый день! Пример: У физического лица резидента России открыт счет в оффшоре (Гонконг) Какие налоги должен платить в России при поступлении доходов в оффшор от продажи мобильного приложения в магазине AppStore (Apple) по договору с российским физическим лицом. Доходы в российские банки не поступают, только происходит снятие в России, через пластиковую карту "банка Гонконга" Расценивается ли такая деятельность как незаконное предпринимательство? (об открытии счета налоговую конечно известит и НДФЛ 13% заплатит как физик, если не требуется платить другого налога) Есть ли годовые лимиты доходов физического лица в законодательстве, и если есть и они будут превышены, то что будет. ИП или ООО открывать желания нет, там валютное законодательство, там банки пока тяжело воспринимающие такой договор с AppStore, там бухгалтерия которую в принципе нужно вести отдельно бухгалтеру, а с физическим лицом все проще – подал декларацию лично раз в год до конца апреля (вместе с декларацией документы, подтверждающие доходы и расходы), если надо заплатил налог и всё. При пояснении данной ситуации, укажите пожалуйста ссылки на статьи в законе. Спасибо.

Приобрела телефон apple iphone 4s в магазине медиа маркт. При покупке, телефон мне дали у же в открытой коробке, объяснив это тем, что однажды вместо телефонов внутри лежали кирпичики!Срок гарантии на телефон 1 год.Гарантия еще не истекла и у данного телефона перестал работать внешний динамик. Телефон был сдан в сервисный центр по гарантии от магазина медиа маркт. Заключение экспертизы показало, что телефон ранее уже вскрывался, а также в нем не достают некоторые части мат.платы и серийный номер телефона внутри пытались отклеить! Дело в том, что с момента покупки и до момента сдачи данного телефона на официальную экспертизу по гарантии он НЕ ОТКРЫВАЛСЯ! с заключением экспертизы я пришла в магазин с просьбой обменять мне некачественный товар, менеджер магазина считает, что телефон вскрывался не до момента покупки, а после приобретения мной(покупателем). И еще на нем есть явные следы брака, так как главная кнопка стоит немного криво, а должна стоять ровно прямо!кстати это подтвердил сам менеджер! Подскажите пожалуйста, как доказать, что это не я открывала телефон(зачем мне это надо, тем более он еще на гарантии)?и как обменять товар?

В ноябре 2012 года приобрели Applе iPhone 4 через интернет магазин. По данным магазина телефон новый с гарантией. Через полгода обратилась в сервисный центр по гарантии: сломалась кнопка "Houm". Отремонтировали. Через несколько дней опять обратилась в сервисный центр: сломался световой датчик. Прошел месяц и у моего телефона новая поломка: не работает Touch. Обратилась снова в сервисный центр. Сначала телефон не хотели брать на гарантийное обслуживание, уверяя, что он мог упасть или его сдавили, но я упорно уверила их что ничего подобного с ним не случалось (дежуривший "мастер" сервисного центра подтвердил, что нет внешних признаков падения или сдавливания телефона). Мой iPhone в третий раз оказался в ремонте. В интернете, просмотрев некоторые отзывы и оценив свою ситуация, я проверила на сайте Apple по серийному номеру свой iPhone и была расстроена тем фактом, что его официальная гарантия истекла уже год назад! Т.е. магазин, заведомо, продал мне б/у телефон с истекшей гарантией Производителя, естественно, мне об этом ничего не сказав. Мой вопрос: 1. Скажите, могу ли я сдать аппарат и вернуть денежные средства за приобретенный телефон, гарантийный срок которого у официального производителя истек? 2. Могу ли я вообще сдать этот телефон и получить свои деньги назад?

Здравствуйте. У меня такая проблема: Я купил телефон Apple iPhone 4S в магазине ДНС. Спустя пол года (гарантия на телефон 1 год) у него сломалась кнопка включения, я обратился в магазин, они меня направили в сервизный центр. В СЦ телефон взяли на экспертизу, и как объяснили что телефоны фирмы apple не ремонтируются, а даются в замен новые, только в моей коробке. Я не хочу забирать такой телефон т.к. Боюсь что он может быть так же после поломки. Я предлагаю в магазине доплатить деньги и взять в замен iPhone 5 вместо моего iPhone 4S, магазин одобряет но просят документ из СЦ удостоверяющий поломку, а они мне не дают этот документ и говорят что это не возможно и они смогут дать мне только тот телефон который им придет. Я теперь незнаю что и делать. Помогите мне пожалуйста как мне дальше быть, и как дальше действовать? И что нужно что бы добиться что бы мне поменяли на iPhone 5?

Добрый день! Подскажите пожалуйста: 24 апреля 2012 года я приобрёл телефон Apple iPhone 4S за 27 500 руб. в магазине, продавец дал мне 1 год гарантии (если что вдруг случится). Я пользовался и не знал бед, но 22 февраля 2013 года телефон стал "тупить", жутко глючить, тормозить, зависать, батарея сажалась за 7 часов ожидания. В общем, мучался я так, мучался, и 12 марта 2013 года отнёс телефон в магазин, где его и покупал. По документам он был ещё на гарантии (прошло только 11 месяцев). Телефон приняли (документы все с ним отдал) - мне выдали гарантийный чек о приёме товара на ремонт и обещали позвонить. И я спокойно ушёл. Но прошла неделя, вторая - никто не звонит. Я сам уже позвонил, сказали - что серьёзная поломка - мастер ремонтирует. Ок. Прошлёл месяц - никто не звонит. Снова звоню - в ответ то же самое. мол мастер ремонтирует. Хорошо. Прошло уже более 50 дней - мне отвечают тоже самое: серьёзная поломка - устраняем. Сколько можно делать? Я уже устал ждать. Могу ли я потребовать полного возмещения цена товара 27500 руб. ? если я покупал его за 27500 руб., а сейчас он стоит 17500 руб. спасибо!