Абонентская плата

Брала сим-карту мегафон, тариф с абонентской платой. Пользовались связью три недели. Затем, услуга стала не нужна и я просто перестала проплачивать абонентскую плату. Пришла претензия, что у меня долг - за второй месяц не проплачена абонентская плата. При объяснении , что мне не нужны больше услуги, они настаивают заплатить долг, объясняя, что это тариф с абонентской платой. Ничего подобного в договоре нет. Подскажите дальнейшие мои действия

Билайн подключает платные услуг без моего согласия. За эти услуги списывается плата за подключение и абонентская плата за сутки. В личном кабинете Билайн я отключаю эти услуги, а через какое то время опять приходи смс, что мне подключена платная услуга, снова списывается оплата за подключение и абонентская плата за эту услугу. Что делать?

Ситуация такая незнаю как обьяснить но начну проживаю регион ХМАО есть тарифные планы которые в архиве ессно об этом нигде не написано я прочитал загуглил что можно перейти на тариф Очень черный 03_2016 комбинацией клавиш на телефоне *630*2# я ввёл эту комбинацию и о как у меня тариф сменился НА мой онлайн+ который стоит 690 руб абонентская плата в месяц!!! НО небыло предупреждений согласен -не согласен , принимаю соглашение не принимаю !, или галочки какой т.е без всяких предупреждений!(неплохо так кого то можно подставить взяв на 15 секунд аппарат в руки!) так к вопросу далее я конечно был в шоке как так 690 рублей! в месяц МНЕ без доходов , я не работающий! звоню в ТП по номеру 611 мне операторы говорят к сожалению возврат на тарифный план невозможен и т.д и т.д одно и тоже твердят я заполнил через форму обращение на сайте теле2 https://hmao.tele2.ru/help/feedback изложив что я ввёл комбинацию цифр ошибочно мне пришло смс и письмо по эл.почте что моим вопросом занимаются напомню это происходило 05.10.2017 через 10 часов а именно 06.10.2017 12:36 (мск) на следующий день после моей ошибочной комбинации мне пришли смс Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 (мск), списана абон. плата в размере 200.00 руб.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что тарифный план "Очень черный 03_2016" восстановлен. Благодарим за обращение.В ответ на Вашу заявку TT6470241 сообщаем, что для восстановления тарифа "Очень черный 03_2016" необходимо пополнить баланс до 200 руб.в течении 3 часов. После, обращение будет отклонено без исполнения Я довольный естественно тут же через полчаса пополнил баланс до 215 рублей на телефон ! далее я довольный ТП (тех поддержкой) попользовался ровно месяц тарифом который был восстановлен ТП напоминаю-уточняю ТП ОТМЕНИЛИ мою ошибочно введённую комбинацию 05.10.2017!!! И следовательно должны удалить заявку о переходе на тариф мой онлайн за 690 рублей теперь самое ...необьяснимое!! прошёл месяц я радостный продолжаю пользоваться тарифом Очень черный 03_2016 ,подошло время оплаты месячного списания я перевёл на баланс телефона 203 рубля (абонентская 200руб) 06.11.2017. после 24-00 (мск) я наблюдаю что у меня услуга заблокированая и надпись тарифа МОЙ ОНЛАЙН+ я в шоке от такого сюрприза звоню в ТП (это первая беспокойная ночь) Мне начинают операторы старые сказки сначала что вы перешли сами на тариф мой онлайн+, далее мои обьяснения что мне сменили и т.д оканчиваются к сожалению переход на архивный тариф невозможен!!! я обьясняю так и так что мне восстановили , МНЕ в ответ операторы отвечают мы вам чем то ещё можем помочь? и куда то переводят или просто разрыв связи происходит обращение через форму russia.vopros@tele2.ru тоже толку не приносит создаются заявки под номерами..... разными они просто закрываются с пометкой к сожалению переход на архивный тариф невозможен либо вы перешли самостоятельно комбинацией USSD Все мои письма с подробными описаниями проблемы никто не читает или не хочет читать, на данный момент Я без связи 12 суток УСЛУГА заблокирована 1 06.10.2017 при восстановление тарифа , было разгильдяйство сотрудника или сбой системы ихней т.к заявка где то затерялась 2 у меня на балансе было 203 рубля КАК они меня перевели при недостаточных средствах??? 3 наверное такие внутренние проблемы в компании должны очень быстренько решать чтобы никто не заметил и хотя бы извиниться 4 я в данный момент без мобильной связи почему я должен приобретать сим карту или переходить на какой то тариф ? 5 кто мне компенсирует почти полмесяца ! я не получил определённых звонков заказов по телефону ! , Это упущенная выгода вот последний ответ по эл.почте от ТП Здравствуйте Решите ПОЖАЛУЙСТА СВОЮ ошибку-сбой Я БЕЗ СВЯЗИ нахожусь ПО ВАШЕЙ причине! я вам 20 раз уже указываю на вашу ошибку вы мне в ответ или нет технической возможности или я сам перешёл на тариф USSD комбинацией НИ первый ни второй вариант НЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫ просто не хотите разобраться! USSD запрос был но 5 октября ошибочно 6 ОКТЯБРЯ вы восстановили Очень черный 03_2016" подключен 06.10.2017 12:36 заявка TT6470241 ТЕХНИЧЕСКАЯ возможность БЫЛА и заявка USSD запросом от РАНЕЕ 5 октября была ПЕРЕКРЫТА!!! ПОЧЕМУ так трудно ВАМ исправить свой СБОЙ-НЕДОЧЁТ? ПОЧЕМУ я 7 СУТОК нахожусь без СВЯЗИ !!! РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!!!! заявки № 6665656 и заявке ТТ6694280 Относитесь пожалуйста с уважением к своим АБОНЕНТАМ! Здравствуйте, Даниил Викторович! Спасибо, что Вы нам написали. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По заявкам TT6470241 и ТТ6665656 ответ Вам уже был предоставлен. Заявки на текущий момент уже закрыты. В работе находится Ваша третья заявка ТТ6694280. К сожалению, ответ по ней пока еще не сформирован. Срок решения по заявке установлен на 10.12.2017 14:51. Пожалуйста, ожидайте связи от наших специалистов по Вашему вопросу. Надеюсь, не заставим Вас долго ждать! С уважением, Екатерина. Специалист «Скорой абонентской» Tele2 Заполнена форма "Скорая абонентская" Я почти УВЕРЕН что 10.12.2017 будет такой же ответ отписка шаблонная Уважаемый абонент, по Вашей заявке № 6665656 сообщаем, что вернуть архивный тарифный план, к сожалению, нет технической возможности. Тарифный план был изменен с помощью голосового помощника или через USSD-комбинацию. Рекомендую Вам ознакомиться с новой линейкой тарифов по номеру 630 и выбрать для себя подходящий. С уважением, компания Tele2! все смс и ответы эл почты могу приложить для доказательства!

Доброго времени суток! Прошу подсказать, как мне помочь моим знакомым уехавшим на долгое время в другую страну. Спустя месяц мой знакомый обратил внимание в сети в личном кабинете, на долг за телефон мобильной связи МТС. В салоне МТС мне пояснили, чтобы заблокировать сим-карту нужно личное присутствие владельца с паспортом. Находясь в другой стране мой знакомый не может через личный кабинет заблокировать карту и приехать тоже. А абонентская плата приходит и долг растёт. Могу ли я помочь ему заблокировать сим-карту. Благодарен за полезный совет.

Здравствуйте! Подскажите! Вопрос по мобильной связи Мегафон: с моего счета была списана абонентская плата за тариф, предполагающий пакет минут, трафика и безлимитное общение внутри сети, но данные услуги мне не предоставляются, так как мой баланс после списания абонентской платы стал равен нулю. Но ведь плата за услуги уже мною произведена, а доступ к ним я не имею. В договоре данный момент не прописан. На сколько это законно? И что делать в данной ситуации?

Слетал в Таиланд. Поговорил пару звонков ,на балансе только спустя две недели -4020р,на каком основании ?я не давал согласия на использовании данных и возможности ухода в «минус»?вот их ответ на мое обращение, Уважаемый Андрей Александрович! В ответ на Ваше обращение от 02.10.2017 сообщаем, что в соответствии с п.6.4 Правил оказания услуг (https://www.yota.ru/corporate/documents) начисления за Услуги, оказанные в Роуминге, осуществляются на основании данных оборудования роуминговых партнеров и могут проходить с задержкой до 30 дней по мере поступления информации от роумингового партнера, в связи с чем на Лицевом счете может образовываться задолженность за оказанные Услуги. Таким образом, ошибок в тарификации нет, система отработала корректно, выход в интернет зафиксирован в детализации и подтвержден роуминговым партнером. Основания для перерасчета абонентской платы отсутствуют. С информацией о стоимости услуг в роуминге можно ознакомиться на странице http://www.yota.ru/voice/#/overlay/roaming или с мобильном приложении Yota. Благодарим за обращение. Хочу подать иск в суд за халатность оператора,считаю недопустимыми самовольническими действиями с их стороны. Помогите кто чем может ,какой статьей о защите прав потребителя мне основополагаться?

Мировой суд вынес судебный приказ 29.09.2017 о взыскании задолженности за оказании услуг связи( за интернет), а также неустойку. При этом предварительно не оповестив меня ,то есть дело рассматривалось без меня. В свою очередь компания телефонной связи не предупреждала меня о наличии задолженности, мой номер телефона в базе телефонной компании был вбит неверно, квитанции на оплату приходили на адрес по которому были подключены услуги связи, но к тому времени я по этому адресу уже не проживал. После того, как я решил переехать на другой адрес, я связался по горячей линии с телефонной компании, с вопросом о приостановки услуг на определенный срок. Вышло так, что услугу приостановили на месяц. На следующий месяц после приостановки услуг уже взималась абонентская плата. Об это меня компания тоже не предупредила.

Добрый вечер! В приложении "билайн" на iphone есть возможность подключить услугу "Супер Определитель номера", и указана стоимость "0 руб./в месяц". Подключив услугу, с меня списали 1500 рублей и оказалось, что в доп. информации уже другие цены. Сейчас сотрудники отвечают, что "0 руб/в месяц" - это стоимость подключения (однако для других услуг таким образом указана абонентская плата). Нарушила ли компания закон и можно ли подать на них в суд? Спасибо

Летом прошлого года перестал работать телефон,,,Позвонили в Ростелеком - нам объяснили..что на линии обрыв...но чтобы не потерять номер-нам нужно платить абонентскую плату...Шли месяцы..обрыв все не ликвидировали...Так мы и платили абонентскую плату за НЕРАБОТАЮЩИЙ телефон еще 6 месяцев.... Почему так долго? - Ростелеком нам все время обещал урегулировать проблему либо новой линией...либо оборудованием...да и номер "красивый" не хотелось терять. Но терпение закончилось и весной 2017 мы расторгла договор с Ростелекомом.... А деньги уплаченные с момента обрыва до сих пор не выплачены. Мало того - нам до сих пор приходят квитанции(???) а на вопрос в службу поддержки - нам называют сумму намного меньше той, что мы уплатили по факту.

Здравствуйте! Хотелось бы задать вопрос, буду благодарна за консультацию, чтобы знать свои права в данной ситуации. Моя дочь по состоянию здоровья пользуется только смс-сообщениями на телефоне, не звонит, пишет мне много сообщений. Номер МТС, принадлежит дочери уже более 10 лет, зарегистрирован на меня и мои паспортные данные, как и все номера членов моей семьи. Тариф старый, с безлимитными смс-сообщениями, сейчас такого тарифа у МТС уже нет. Дочь платила 500 руб. в месяц. Две недели назад (пошла третья неделя) дочери пришло смс-сообщение от МТС, что исходящие смс заблокированы. Дочь находилась в то время в больнице, после данной ситуации состояние здоровья сильно ухудшилось. Дочь осталась без связи, не могла ни с кем связаться, неожиданно, без каких-либо предупреждений. Сразу после случившегося я позвонила на горячую линию МТС, где мне сообщили, что исходящие смс были заблокированы службой безопасности, и что мне необходимо подойти с паспортом в салон МТС для разрешения ситуации. На следующий день я поехала в салон, предоставила необходимые данные, написала заявление, чтобы исходящие смс разблокировали. Через пару дней мне пришел ответ, что "вопрос не может быть решен, для уточнения информации обратитесь в салон МТС". Я снова поехала в салон, где ни один из операторов и менеджеров не смог сказать мне причину, они очень удивились и посоветовали подать жалобу. Я написала жалобу, приложила детализацию по номеру, что все смс-сообщения с номера дочери отправлялись на мой номер телефона, который также зарегистрирован на мое имя, что не было какой-либо массовой рассылки смс. С тех пор пошла уже третья неделя, никаких действий и ответов со стороны МТС нет. При звонках на горячую линию отвечают только, что нужно ждать, и рассмотрение жалобы может занять до 30 дней. Абонентскую плату МТС продолжает третью неделю списывать с номера каждый день, хотя номер использовался только для смс-сообщений, без звонков или Интернета. На временной сим-карте другого оператора приходится за двое суток тратить столько же денег, как раньше на МТС оплата была за месяц. Мне посоветовали купить сим-карту другого оператора с безлимитными смс, но сейчас пока нет физической возможности съездить в салон, чтобы купить сим-карту. Да и дочь не хотела менять номер телефона, так как номер МТС у нее уже больше 10 лет, к нему подсоединены все платежные системы, карты банков, аккаунты в социальных сетях. В данной ситуации меня интересует даже не возмещение средств, а в большей степени - имел ли оператор право блокировать отправку исходящих смс без какого-либо предупреждения? На мой взгляд, оператор мог прислать сообщение, например, что необходимо подъехать в салон и предоставить документы до блокировки, это не составило бы проблемы, но сейчас после сложившейся ситуации у человека сильное ухудшение состояния здоровья. Какие мои права в данной ситуации? Спасибо, успехов и всего доброго!