Авиакомпании

Добрый день. Покупала невозвратные билеты через сайт авиакомпании аэрофлот. Вследствие ошибки сайта и моей ошибки (подробно описала ниже) купила 2 комплекта невозвратных билетов, с разницей в рейсе туда и абсолютно идентичным рейсом обратно. Авиакомпании сообщила об ошибке буквально через минуту. Но на основании того, что рейсы не идентичны в возврате средств мне отказано. Однако осуществить перелет по 2 бронированиям я физически не могу. Имеет ли смысл писать письменную претензию в авиакомпанию? и в каком виде это лучше сделать? Описание ситуации: Через сайт бронирования выполнила поиск билетов. На этапе оплаты система выдала ошибку " невозможно завершить бронирование, вернитесь к поиску". Номера бронирования не было. Вернулась к поиску заново, пришлось взять билеты туда на другой рейс, так как предыдущий подорожал. Завершила бронирование, оплатила. Через полчаса после завершения бронирования, получаю письмо о том, что бронирование не оплачено и осталось 5 минут для оплаты. Решив, что оплата не прошла, оплачиваю бронирование повторно. Как оказалось через минуту, оплатила я то, первое бронирование, о котором была не в курсе. Сразу сообщила об этом в авиакомпанию. Получила отказ, так как билеты не возвратные, а рейсы не идентичные. Однако, рейс туда с разницей в 5 часов (4 часа в пути), обратно идентичный. То есть я физически не смогу воспользоваться билеты. И считаю, что меня ввели в заблуждение.

Здравствуйте. Купили 3 авиабилета через Т-банк путешествия на 27.02. Касабланка-Москва, время вылета в билете 22.55, окончание регистрации 21.50. Прибыли в аэропорт в 21.20, на стойке регистрации узнали,что регистрация окончена час назад, вылет самолета в 21.55. Т.е все на час раньше указанного воемени в билете. Оповещения ни от авиакомпании, ни от агентов не было. Также пришлось в срочном порядке сдавать внутрироссийские билеты,которые были куплены заранее из-за невозможности вылететь из Марокко. После обращения в службу поддержки Т-банк путешествия, ими принято решение вернуть полную стоимость билетов. Но на вопрос о моральной компенсации и компенсации прочих финансовых потерь получен отказ. Ссылаются на то, что отправили на электронную почту уведомление об изменении времени вылета 18 февраля. Письмо не получала, смс тоже не было, хотя по правилам меня должны оповестить всеми доступными способами. Кроме того, я неоднократно обращалась в службу поддержки по вопросам заказа после 18 февраля и ни один сотрудник не уведомил меня об изменении времени вылета, все продолжали писать время вылета 22.55. Компания перевозчик Royal Air Maroc, есть офис в Москве. На звонки и претензию не отвечают. Кто в этом случае несет ответственность перевозчик или Т-банк путешествия?На кого подавать исковое заявление в суд с требованием компенсации финансовых потерь и моральной компенсации?

17.02.25 г. на официальном сайте Ир-Аэро Мною были приобретены авиабилеты по маршруту Певек-Магадан-Певек на 05.03.25г(вылет из Певека в 15.30, прилет в Магадан 18.30; время полета 4 часа), и на Ту.Ту.Ру стыковочный невозвратный авиабилет авиакомпании (далее "а/к")S7 по маршруту Магадан-Новосибирск-Москва на 06.03.25г. (Вылет из Магадана 09:55 ч. прилет в Новосибирск 11:30ч. 06.03.25г-прилет в Москву в 15:45 06.03.25г) 04 марта мне на телефон пришло смс-сообщение от а/к Ир-Аэро, что рейс по маршруту Певек-Магадан отменен и перенесен на 06.03.2025 г., при этом причину отмены рейса не указали. Из-за того, что вышеуказанный рейс был отменен и перенесен на 06.03.25 г., то на стыковочный рейс а/к S7 по маршруту Магадан-Новосибирск-Москва, совершаемый 06.03.25 г., я физически не попадаю. Поэтому на невозвратном авиабилете Магадан-Новосибирск-Москва была поменяна дата вылета на 07.03.2025 г. с доплатой 15 845 руб. . 06.03.25 г. рейс а/к ИрАэро Певек-Магадан снова был отменен и перенесен на 07.03.25 г. время вылета и прилета не изменилось. Так как я физически не смогла бы попасть на стыковочный рейс а/к S7 Магадан-Новосибирск-Москва, поэтому снова доплатила за изменение даты вылета на невозвратном авиабилете в сумме 8 310 рублей. Смогу ли я получить компенсацию всех затрат на доплаты авиабилета Магадан-Новосибирск-Москва у а/к ИрАэро за то, что она нарушила права потребителя? И помогите, пожалуйста, составить претензию С уважением Ирина Касперук

Здравствуйте. Купили 3 авиабилета через Т-банк путешествия на 27.02. Касабланка-Москва, время вылета в билете 22.55, окончание регистрации 21.50. Прибыли в аэропорт в 21.20, на стойке регистрации узнали,что регистрация окончена час назад, вылет самолета в 21.55. Т.е все на час раньше указанного воемени в билете. Оповещения ни от авиакомпании, ни от агентов не было. В итоге деньги потеряли. Также потеряли стыковочные внутрироссийские билеты,которые были каплены заранее из-за невозможности вылететь из Марокко. Компания перевозчик Royal Air Maroc на телефон не отвечает, письменныуб претенщию написали,но ответа нет. Что делать в этой ситуации? ( дело в том,что в стране официально переведено время на час назад в воскресенье, 23.02, а вылет самолета произведен по старому времени) Кроме того, в парковочном талоне на парковке аэропорта также время старое. Как тогда доказать что мы были в аэропорту вовремя)? Как требовать моральную компенсацию и возврат билета?

Добрый день! У меня был куплен авиабилет (на меня и жену) по маршруту Минеральные воды - Москва - Калининград (единый билет) авиакомпанией АО "Авиакомпания Азимут". Вылет должен был состояться 23.02 в 10:05, но 22.02 в 23:57 авиакомпания прислала СМС об отмене рейса. Я прочитал СМС только утром, на горячей линии мне предложили обменять билет на рейс, который состоится только через несколько недель, я отказался и вернул средства. Поскольку я был в отпуске, и мне нужно было как-то возвращаться домой, я в срочном порядке приобрёл авиабилеты, общая стоимость перелёта возросла более чем в 2 раза. Позднее авиакомпания прислала справку, что рейс был отменён в связи с "производственной необходимостью". Могу ли я потребовать от авиакомпании компенсировать разницу в стоимости между новыми и старыми билетами в соответствии со ст. 13 п. 2 закона "О защите прав потребителей" (2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.)? Есть ли перспективы в суде, если авиакомпания проигнорирует претензию?

Здравствуйте! Хотел осуществить возврат билета и денежных средств в авиакомпании Utair по состоянию здоровья. Обратился в поликлинику,где мне выдали справку со всеми печатями,подписями и датой осмотра. Но авиакомпания требует чтобы в справке были сведения о дате ее выдачи. Хотя дата осмотра и выдачи справки совпадают и по сути идентичны тогда. Пришел повторно в по клинику чтобы поставили дату выдачи,сказали что не делают этого. Точнее,что те сведения которые есть в моей справке официально везде котируются

Добрый день, в феврале 2020 г был приобретен авиабилет, потом вышло постановление о заморозке этих билетов и выдали ваучер, как вернуть эти деньги и считаются ли проценты за всё это время, или ущерб какой нибудь считается моральный, материальный? на горячей линии авиакомпании сказали что все вопросы решать только в чате их сайта, но в чате мне написали что ни номера эл.билета ни номера ваучера не существует.

Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией. В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией. В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Здравствуйте!!Купила билеты авиакомпании победа до Минвод на 12.03.2025, с пересадкой в Москве.Но 15.01.2025 решила сделать возврат билетов, написала в чат, отмену брони пдтвердили, НО не уточнили, что деньги не вернут мне за билет!!!Я несколько раз звонила, бесполезно, писала на сайт, где так же получила отрицательный ответ!!Как мне быть? Как можно вернуть свои деньги??Ведь получается мои билеты будут проданы дважды!!И где закон о правах потребителей??

Здравствуйте, 2 января 2025 летел рейсом из Волгограда в Екатеринбург авиакомпании NordStar, после часа полета самолёт вернули обратно в Волгоград из технической неисправности, весь час по пути в аэропорт нас готовили к крушению самолёта, сели успешно без жертв. Можно ли с них получить компенсацию морального вреда ? Ближайший похожий случай был у Уральских Авиалиний , там выплатили по 100к каждому пассажиру

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Хочу подать в суд на авиакомпанию ютейр за моральный вред. В чем заключается: отношение одной стюардессы. Которая всю дорогу приказывала мне что делать. И создала максимально конфликтную ситуацию. Причина конфликта: собака маленький шпиц, сидела на полу в переноске, переноску я открыла и гладила собаку весь полет, т.к. собака из приюта и боится темных маленьких пространств. На что стюардесса вызвала наряд полиции по прилёту. То есть и там я пол ночи писала обьяснительну. Максимальная профнепригодность данной сотрудницы. Жалобы в авиакомпании я уже написала, где конкретно расписано все. Но считаю что свой 3 часовой плачущий палки я должна наказать всю авиакомпанию. Верней, что бы уволили данного сотрудника, а следовательно из за моего иска. Это возможно. И подскажите по какой статье.

Здравствуйте! Я гражданин России и Израиля. Недавно я приобрел авиабилеты через российский сервис "Авиакасса". Рейс был европейский, поэтому билеты я приобретал на израильский паспорт. Рейс был отменен, но я не получил уведомления от авиакомпании, поэтому понес большие убытки, так как пришлось приобретать дорогостоящие билеты прямо в день вылета. Как выяснилось впоследствии, "Авиакасса" при бронировании билетов указала неверные контактные данные. То есть, там указаны абсолютно неверные номера телефонов, кто-то просто постучал по клавиатуре и получился случайный набор цифр. Сейчас сервис снимает с себя отвественность, говоря о том, что они работают через поставщика услуг, и "это все он виноват". При этом, они отказываются назвать своего поставщика. Ну и деньги-то я платил им, а не какому-то абстрактному поставщику. В связи с этой ошибкой я могу не получить компенсацию за пропущенный рейс. Какие у меня есть юридические рычаги?

Уважаемые коллеги, я составил иск в отношении иностранной авиакомпании за задержку багажа по закону о защите прав потребителей, но мне требуется экспертное мнение со стороны - в чем недостатки иска и т.д. Был бы вам благодарен за любые советы в этом плане. С уважением,  Кирилл Черешко переводчик.top   kirill@chereshko.ru   +7 999 830 3000