Роспотребнадзор

Здравствуйте! У нас вопрос. Вот мы открыли магазин разливных напитков, при этом у нас в помещении есть столики и диванчики для посетителей, в таком случае мы являемся баром? И оформлены как общепит, то есть писали уведомление в Роспотребнадзор. Как в таком случае правильно торговать пивом, чтоб покупатели сами закручивали крышками бутылки с пивом или как?

Не вывозится мусор, площадка в антисанитарном состоянии, крысы. Обращалась в администрацию города, роспотребнадзор, УК, министерство ЖКХ области- без реакции. Ответы- отписки. УК отказалась предоставить договор по мусору с региональным оператором. Права ли она, отказав?

Здравствуйте, у меня такой вопрос купили насос(чек имеется) 8 ноября, 16 ноября попробовали подключить и у него сразу сломалась деталь, магазин отказывает в возврате денежных средств ссылаясь на то, что это расходный материал. Но нигде не прописано, что это расходный материал и гарантия у данного насоса 2 года. Подскажите, как мне грамотно отстоять свои права, обратиться в роспотребнадзор и далее суд или я в данной ситуации ни при каких обстоятельствах не смогу вернуть средства?

16.11.2023 был получен заказ от одной известной бургерной. При очередном укусе, обнаружила у себя в еде пучок (возможно) волос или шерсти. Тут же обратилась на горячую линию производителя и направила по электронной почте все материалы. В течение 5-10 минут со мной связался один из ответственных за качество продукции и обещал во всем разобраться и вернуться ко мне с вопросом о компенсации. Хотела бы понимать, что в данном случае грозит юридическому лицу, в случае если я обращусь в Роспотребнадзор? Какие штрафы могут быть применены и последствия для организации? Бургер я сохранила в том виде, в котором есть для возможной дальнейшей экспертизы. Т.к. я никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, хотелось бы понимать в каком диапазоне запрашивать компенсацию для решения и урегулирования ситуации в досудебном порядке? Никому из членов семьи плохо пока не было. Но в любом случае, это недопустимо и возврат денежных средств за бургер или возврат чека в 1700 рублей в данной ситуации - неприемлемо для решения конфликта.

Имеется розничный магазин женской одежды и обуви в московской области. Вопрос: Что имеет право проверять Роспотребнадзор в настоящее время и какие документы необходимо иметь в магазине, чтобы максимально обезопасить себя?

Здравствуйте. Можете проконсультировать, пожалуйста? 23 сентября мною посредством маркетплейса вайлдберриз был приобретен проектор, стоимостью 4600. При получении заказа в пункте выдаче, я проверила, что проектор включается. Возможности и времени настраивать и дальше проверять у меня не было. Тем же вечером, после настройки технического средства и попытке просмотра кино, мною было обнаружено, что товар пришёл с браком и не той модели. В карточке товара указано, что модель должна быть т6мах, пришла т4 мах. Согласно правилам сайта и ответу службы поддержки, я создала заявку на возврат по браку, однако все заявки были отклонены. Заявки подавались в течении 2-х недель после покупки, в дальнейшем данная техническая возможность исчезла. Согласно ответа техподдержки, заявки были отклонены продавцом. В личном кабинете вайлдберриз доступна переписка с продавцом, однако с 27 сентября продавец (индивидуальный предприниматель) не отвечает. На электронную почту, предоставленную вайлдберриз, также писала и направляла претензию, однако ответа от продавца не последовало. Сам вайлдберриз в личном кабинете утверждает, что продавец ответит в течении 10 дней, на электронную почту пишут, что они никакой ответственности не несут. Роспотребнадзор, куда также была направлена жалоба, по существу ничего не ответил. Из контактных данных продавца есть только Инн и электронная почта. На основании изученных мною законов и предписаний, я хочу привлечь продавца к ответственности за введение покупателя в заблуждение (в карточке товара на сайте указана другая модель), за то, что в течении 10 дней (т.е до 7 октября) продавец не предоставил мне ответ на мою претензию, также хочу вернуть денежные средства за товар (с возвратом товара продавцу, соответственно), а также взыскать неустойку равную 1% от стоимости товара в день, а также моральный вред. Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить? А также сколько будут стоить ваши услуги в случае обращения в суд?

Здравствуйте. Обратился в компанию ооо «автотрейд» находящуюся по адресу г. Иркутск ул. Карла Маркса, 65/1 павильон 423 05.11.2023 для приобретения детали к автомобилю «клапан изменения фаз грм». Т. К. В автосервисе произвели не верную диагностику деталь не потребовалась, в связи с чем я обратился повторно в компанию для возврата средств 10.11.2023. В возврате средств мне отказали. Консультанты в наглой форме ухмыляются над подобного рода обращения и выводят на конфликт. Обратившись в Роспотребнадзор на горячую линию мне порекомендовали написать письменную претензию. Не зная чем еще обосновать возврат (по мимо того что не подошло) указал в претензии что была замена двигателя, хотя это не так. Претензию еще не рассмотрели но дали понять что в возврате мне откажут. Обратился в установленный срок 14 дней, чек сохранился деталь не у окрашивалась и сохранила свой товарный вид. Просьба подсказать как действовать в данной ситуации и имеет ли смысл обращаться в суд если я в претензии дал ложную информацию о замене двигателя.

Здравствуйте! Дистанционно куплены косметические средства, не распаковывались, соответственно, не использовались, товарные и потребительские качества сохранены, заявка на возврат оформлена в день доставки. Магазин отказался принять возврат, ссылаясь на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Но, в Законе о защите прав потребителя этот перечень относится к стать 25 (оффлайн торговля), в статье 26.1 о дистанционной торговле Перечень не упоминается. Мало того, Роспотребнадзор дал пояснение, что данный перечень в статье 26.1 не применяется. Мировой судья и апелляционный суд тем не менее, отказали мне в праве на возврат товара и возмещение средств. В чем причина?

Добрый день 31.10.2023 пришли с сестрой снять деньги с валютного счета открытого до 9 марта 2022 и последнее зачисление валюты туда было в феврале 2022 после чего деньги оставались на счету ,но банк выдал по своему курсу 86.8 вместо 93.24 курс ЦБ после этого я стал выяснять у персонального менеджера которая подтвердила что курс должен быть не ниже ЦБ кассир доказывала что програма другого курса не дает после этого хотели сделать омену операции но как мне сказали что не возможно нужно писать жалобу я написал жалобк на которую сбербанк ответил что расчет произведен корректно по смс ,и со слались на курс сбербанка , разница между курсами получилась более 200 тысяч рублей . Скажите куда нужно отправить жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру , в ЦБ я жалобу написал она зарегистрирована и на расммотреннии .Где и кто может составить правильно жалобу

Добрый день! При заказе на WB сухого корма для кошек (проплан, 12 кг, 7.5 т.р.) ошиблась с адресом (в другой регион). Когда обнаружила ошибку (близко к дате доставки), написала в поддержку - они ответили, что ни вынесение изменений, ни отмена заказа не возможна. В итоге, корм я забрать не смогла, т.к. физически находилась в другом городе и покупала его для кошки мамы. Деньги не вернули, т.к. товар не возвратный. Дважды обращалась в Роспотребнадзор, они говорят, что магазин прав (ответ прилагаю). Подскажите, пожалуйста, есть хоть какой-то в законодательстве пункт, позволяющий мне вернуть деньги? Сумма для меня очень существенная - у меня своих два хвостика подобранных, которых нужно кормить.

При покупке товара в Яндекс маркете. Не доставили весь комплект покупки (детская кроватка) доставили одну часть вторую потеряли по дороге. Написал в службу поддержи, сказали вторую часть доставить не могут. Говорят оформляйте возврат. Но мне не хочется разбирать кровать и нести ее в пункт выдачи. Можно ли пожаловаться в компанию, роспотребнадзор, суд если продавец не выполнил условия покупки и вынуждает меня выполнять дополнительные действия. Какой алгоритм действий

Является ли продажа на рынке например бастурмы или сырные изделий без маркировки (Даты производства, срока годности, температура хранения и др.) и вне холодильника? И имеет право продавец отказать в продаже если нет возможности принять оплату картой? Не является это нарушением ГК? Продавец требовал только оплату переводом что следовательно не можешь получить чек, точнее даже не собирался предоставлять. Возможно написать жалобу в Роспотребнадзор исходя из чека перевода?

Проходил операцию по имплантации обеих челюстей, которая была осуществлена в 2 этапа с установкой временных имплантов и через полгода постоянных. На всех этапах работы стоматологов были недочёты, на которые я обращал внимание и передавал врачам-исполнителям, но прекратить процесс было чревато тем, что останусь без имплантов. Мне предлагали дождаться окончательного результата и тогда делать выводы. В итоге остался абсолютно недоволен результатом, к тому же ухудшилось качество жизни (изменился прикус и т.п.). Обратился к юристу для помощи по взысканию денежных средств за медицинские услуги несоответствующего качества. Переделывать в этой же стоматологической клинике нет желания, потому что нет уверенности, что сделают качественно, поэтому интересует именно денежная компенсация. Нанятый мной юрист рекомендовала провести мед. экспертизу ещё до обращения в суд, чтобы понять перспективу судебного процесса. Я обратился в частную экспертную организацию. Экспертиза проведена, но сейчас уже сомневаюсь, что был смысл её проводить. Эта частная организация называется “бюро НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ судебных экспертов и специалистов”. Эксперт, который указан в заключении по экспертизе - не состоит в реестре Росздравнадзора - сертификат специалиста по судебно-медицинской экспертизе выдан частным образовательным учреждением на срок 5 лет Пытался обратиться в Росздравнадзор по месту проживания (г. Владивосток). На консультации сказали, что следует обращаться в подразделение в регионе, где осуществлялась операция (г. Новосибирск). Только там смогут помочь. И вообще коммерческие отношения (платные медицинские услуги) контролирует РосПОТРЕБнадзор. В связи со сложившейся ситуацией прошу проконсультировать: 1) В ходе судебных разбирательств суд примет во внимание заключение медицинской экспертизы от частной экспертной организации? 2) Наверняка будут проверяться требования к эксперту частной организации, составившему судебно-медицинское-заключение. Какие требования по квалификации к нему предъявляются? Может быть проблема с тем, что он не в реестре РосЗДРАВнадзора? 3) В интернете встречаю рекомендации провести экспертизу именно в РосЗДРАВнадзоре для объективности, но мне отказали по месту проживания (г. Владивосток). Получается могу запросить экспертизу качества оказания медицинских услуг только в регионе, где проходила операция (г. Новосибирск)? Мне следует лично явиться в РосЗДРАВнадзор Новосибирска или могу обратиться удалённо через интернет-заявление? 4) Правильно ли я понимаю, что РосЗДРАВназдор может только провести проверку деятельности клиники и выявить нарушения возможно. На ходе моего судебного разбирательства с требованием компенсировать понесённые мною расходы на операцию, деятельность РосЗДРАВнадзора по проверке организации-исполнителя никак не повлияет? Но ведь они могут ещё и провести экспертизу качества оказания мед. услуг для гражданина, правильно понимаю? 5) К тому же совсем запутался в организациях и их деятелньости. **На сайте РосЗДРАВнадзора прочитал уведомление**, что “*В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» рассмотрение обращений, содержащих сведения о нарушениях медицинскими организациями условий предоставления платных медицинских услуг отнесено к компетенции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора).”* **При этом прочитал на сайте Роспотребнадзора** **“Относительно проверки качества предоставленных платных медицинских услуг поясняем, что Федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения является Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), на которую возложен согласно п. 5.1.3. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323, государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности.” Таким образом не понимаю может ли Роспотребнадзор вступать в судебное дело и дать своё заключение? Каким образом Роспотребнадзор может помочь защитить мои права и интересы в судебном процессе?

По договору мне будет ресторан производить готовую продукцию по коду 56.10 я буду продавать ее от своего имени, как ИП на онлайн площадках, уточните, а как быть с адресом ведь фактически у меня его не будет, как это регистрировать в налоговой и как быть с уведомлением в Роспотребнадзор о начале деятельности раз нет адреса?

Обратился к мастеру компьютеров ,так называемому "домушнику" который выезжает на дом с проблемой перегрева ноутбука. Попросил можно ли понизить рабочие температуры (есть такая процедура андервольтинг), в ответ " я приеду посмотрю, скажу что можно сделать", в итоге человек провел минутную диагностику и тупо заменил пасту и прокладки в ноуте- стандартная операция. За это он взял 11500 тыс, на минуточку 1/5 стоимости ноутбука. У меня ТО на дорогое авто выходит почти столько. Вопрос что дальше делать? Идти в роспотребнадзор или делать экспертизу и в суд? Как вернуть деньги? Кстати температура так и осталась почти на прежнем уровне.