СДЭК

Здравствуйте! Частная транспортная компания (СДЭК) задержала доставку груза и нарущила сроки, указанные при оплаченном мною тарифе. И таких, как я много. Могу ли я взыскать с них компенсацию за нарушение сроков, т.к. из-за этого пострадали мои рабочие вопросы? Можно ли написать на них коллективную жалобу в Роспотребнадзор? И вообще хоть как-то прижучить эту компанию. Ибо с клиентами обращаются крайне пофигистически.

Добрый день! Стала жертвой обмана в магазине ПухМех. 26/11 мною была произведена покупка в интернет-магазине ПухМех. Пуховик должны были пошить мужу по индивидуальным размерам. Компания принимает заявки и общается с покупателями только через whatsapp мессенджер. Никаких инструкций по тому, как производить замеры мне не было предоставлено. Мы померили, отправила я размеры ОГ 117, ОБ 115. Оплата у них только через яндекс деньги. После оплаты, надо выслать screen shot . Пуховик отдали в пошив. 11/12 курьером СДЭК привезли пуховик, который нам очень сильно оказался мал. Я сфотографировала мужа в пуховике и за свой счет отправила им обратно после разговора с менеджером с просьбой перешить. Сегодня они вышли на связь и сказали , что деньги не вернут, отправят нам назад этот пузовик. На просьбу выдать чек менеджер сказала, что она не юрист и это не ее кометенция . По факту чек не выдали мне никакой вообще . Они в принципе чеков не выдают, но у меня есть квитанция об оплате через яндекс кассу Сам магазин работает как ИП Булатов Юрий Игоревич Хочу отправить пуховик на экспертизу и через суд вернуть стоимость пуховика+стоимость пересылки + издержки. Посоветуйте, какие далинейшие действия предпринять и куда обращаться

Здравствуйте! Отправляла через компанию СДЭК как частное лицо посылку-экспресс. При заявленных 1-2 днях, посылка шла до адресата 6 дней. В итоге получатель отказался от посылки, поскольку она ему стала не нужна и требует возврата денег за доставку. Компания СДЭК обещает вернуть только 3% за каждый день просрочки доставки. А вот деньги за несвоевременную доставку возвращать не хочет. К тому же требует деньги за обратную доставку в мой адрес. Как быть в этой ситуации? Должна ли мне компания СДЭК вернуть деньги? А я покупателю, как ИП. Оплата была произведена покупателем на сайте магазина. Сроки озвучивались покупателю по телефону. Также как и то, что мы не гарантируем покупателю, что посылка придет точно в эти сроки. Записи телефонных переговоров нет.

Добрый день. Купил товар в интернет-магазине у ИП с предоплатой (аудиотехника). При оплате получил чек. Чек успешно проходит проверку на сайте Яндекс.ОФД. Продавец отправил посылку службой СДЭК, но при этом в накладной указал "наложенный платеж". Теперь СДЭК не выдает посылку, требуя деньги, несмотря на то, что я показывал им чек. Продавец в свою очередь утверждает, что "всегда так отправлял, и проблем не было". На ком лежит в данном случае ответственность, и как я могу либо получить товар, либо вернуть деньги?

Доброго времени суток! Приобретал в интернет-магазине Regard графическую карту nVidia GeForce GTX1080 Gigabyte Turbo OC PCI-E 8192Mb (GV-N1080TTOC-8GD) по цене 33800 руб. Доставка с Москвы в регионы компанией СДЭК. Гарантия 3 года, спустя год перестала работать, хочу вернуть за нее деньги по текущей рыночной стоимости согласно ст. 24 Закона о ЗПП п. 4. Однако конкретно данного товара сейчас у них нет (последний раз товар видел 18 ноября по цене 43700 руб.), в других магазинах цена варьируется от 40 до 50 тыс. руб. Что делать в таком случае? Кроме того читал что при получении товара в гарантийном отделе впоследствии сотрудники производят негарантийный дефект товара и отказывают в гарантии, якобы клиент нарушил пломбу. Как обезопасить себя от такого? Каковы должны быть действия с моей стороны? Как составить претензию и что делать в случае если магазин откажет в возврате по текущей стоимости?

Я заказала сапоги STUART WEITZMAN через истаграм. Продавец в переписке на поставленный вопрос, натуральная ли это замша, уверил, что да. Мало того, что товар пришел не в оговоренные сроки а значительно позднее, но еще и оказалось, что это не замша! На подошве прямо об этом наклеен значок, где указан текстиль. Продавец упорствует и утверждает, что это замша и якобы на фабрике его в этом уверили (фабрика в Китае). Документов как таковых, у меня нет. Только переписка в инстаграм, номер карты, имя и телефон, в сбербанке онлайн есть подтверждение денежного перевода и перевод денег за доставку, трек номер по доставке СДЭК. Реально ли подать в суд на этих основаниях и вернуть деньги? Сколько это стоит и что от меня потребуется? Место жительства Москва, продавец тоже тут. Страницу продавца в инстаграм удалили сразу же после моего заказа, по сторонней жалобе.

Здравствуйте,у меня такой вопрос,могу ли я вернуть деньги за товар,просто сейчас много мошенников,и хочу совершить покупку на Авито,и мне предлагают,перевести деньги на карту, который мне сдэком отправят,смогу ли я обратиться потом в милицию, что бы мне через сбербанк вернули эти деньги,как бы чек перевода у меня будет,и история сообщений о покупке товара?

Здравствуйте, у меня был куплен товар в магазине на сумму 52 000 руб. Отправлен был компанией СДЭК, после некоторого время посылка потерялась, СДЭК возместила 200р. хотя там товар на сумму 52 т.р., скажите пожалуйста, в какие инстанции надо поддать заявление? (Полиция, суд, прокуратура) и какие заявление надо писать ? При том что иск уже подан в суд, но можно ли еще куда то поддать заявление что бы их прижать и посылку нашли. ибо в моем понимании СДЭК это не почта России, где в СДЭК контролируется посылки на много лучше чем почта России. Спасибо за ранее.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Такая проблема. Я заказала товар в интернет-магазине. Заказ прошел , накладную получила. После мне позвонили из магазина и сказали,что та расцветка товара, которая указана в заказе сейчас закончилась и ее нужно немного подождать. Я согласилась ждать. Мы договорились, что если до 6ого ноября расцветки не будет, мы ее поменяем. В результате мне названивал и несколько раз и предлагали заказать что-то другое. Я отказывалась и ждала. В конце октября мне позвонили и сказали, что к сожалению этой расцветки не будет вообще. Ее сняли. Я расстроилась и согласилась поменять цвет ( в заказе все равно указана та расцветка, которую я хотела), а на следу.щий день у них на сайте появилась информация , что товар в нужном мне цвете появится на следующей неделе. Я написала в магазин, что в таком случае, хочу все таки тот товар, который я заказывала! Но мне ответили,что они уже отправили другой. В результате я отказалась от заказа и написала магазину, что готова оплатить доставку, пусть только пришлют номер счета. На что мне ответили :" Хорошо, мы Вас поняли. В данной ситуации, Вам необходимо забрать конверт из СДЭК, оплатить его. Не нарушая упаковки, написать на нашу почту Там Вам сообщат подробно дальнейшие действия. И, когда мы получим конверт обратно, мы вернём Вам деньги за него.". Вопрос: могу ли я в данной ситуации , не забирать и не оплачивать заказ? Я оповестила магазин об отказе от товара и о готовности возместить затраты на доставку .

Здравствуйте. Я ттправляла посылку сервисом СДЕК, в ней находились вещи, в том числе новая куртка, купленная накануне. Вещи сложила аккуратно в пакет. Этот пакет сотрудник сдека у меня забрал и поставил в мешок большего размера, при мне он его не закрывал. Когда адресат получил посылку, обнаружилось повреждение куртки - в нескольких местах присутствовали сквозные дыры, куртку проткнули насквозь. В мешке вещи валялись хаотично, пакет, в котором они были упакованы, валялся рядом. Подозреваю, что сотрудник сдека повредил куртку, затягивая на мешке ремень- бирку, на ней есть шипы и их количество совпадает с количеством дырок на куртке. Как заставить СДЕК возместить мне ущерб? Я отправила новую вещь, оплатив доставку, а пришла вещь, непригодная для носки.

В интернет-магазине был куплен товар – кухонная вытяжка. Отправлена была через СДЭК. Курьер ее привез – вскрывать не дал – сказал что доставил – распишитесь и все – если есть претензии обращайтесь в магазин, коробка при этом была целая (небольшое незаметное повреждение самой коробке на дне и все). Через минуту после ухода курьера открываю коробку – а вытяжка повреждена, причем серьезно. Корпус и стекло целое – а крепления сорваны и мотор сорван и затянуто все скотчем. В ту же минуту перезваниваю курьеру – на что получаю ответ – это не наши проблемы, мы только привезли груз – все вопросы к магазину. В этот же день звоню и пишу в магазин – те отвечают – а нужно было при курьере товар осматривать – груз был застрахован. А раз вы товар получили – значит приняли его таким какой он есть. 1) На официальную претензию они предоставили ответ (приложу). Вместе с бланком накладной – которая якобы является также и актом о том что вытяжка была целой и невредимой. 2) После получения ответа я подал иск в мировой суд, но в суде все застопорилось. Судья хочет направить вытяжку на экспертизу. Но вопрос в том – как доказать, что вытяжка была уже поломанной? Все упирается в то, что в момент когда курьер оставил коробку – я мог эту вытяжку сам сломать. Ведь фактически товар был мне передан. Может я ее уронил? Или еще что то сделал? При этом экспертиза стоит больших денег ( как стоимость новой вытяжки) а срок – когда наступили эти повреждения – установить невозможно. 3) В отзыве на Иск, продавец так и заявляет что Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки или действий третьих лиц. Мировое решение продавца – это покупка новой вытяжки у них за пол цены. Но честно говоря меня это не очень устраивает. Очень прошу помочь в этом вопросе. Стоит ли отдавать товар на экспертизу и отдавать за это кучу денег? Как возможно установить факт того, что моей вины тут нет?

Доброе утро, подскажите, я на Авито приобрела товар, с продавцом составлен договор, я ему товар оплатила, он предоставил номер отправления СДЭК, точнее квитанцию об отправке. Доставку я тоже оплатила, отправление не отслеживались, я узнала у СДЭК службы что такого курьера у них нет и такого отправления к ним не поступало. То есть это была ложная отправка, написав об этом продавцу он ответил что произошла потеря моего товара и предложил вернуть деньги. Деньги продавец не перевёл, но прислал мне бланк возврата средств, я его заполнила и передала ему. Прождав день денег нет, я предупредила продавца о том, что сообщу о факте мошенничества с его стороны, на что был получен ответ, что он напишет о ложном доносе. Переписка и платежи сохранены, договор тоже, товара нет. Как поступить и как реагировать на его угрозы? Спасибо

Недавно я приобрёл товар с алиэкспресс.Продавец успешно его отправил,и через какое-то время посылка пришла в курьерскую компанию cdek, в моём городе.когда я приезжаю в местное отделение что бы забрать свою посылку, мне говорят что её не отдатут, и связанно это с тем что у отправителя задолженность, и пока её не оплатят, посылку не отдадут.продавец молчит. я просто не понимаю какое я имею отношение к их договору?, я свою сумму заплатил, и на каком праве они удерживают по сути мою собственость? заранее спасибо.

Здравствуйте. Такая ситуация: решила приобрести мобильный телефон Samsung Galaxy S8 на сайте объявлений Avito. Списались с продавцом, он выслал мне фотографии телефона и чека. После чего предложил перейти для общений в Viber. Там он предложил мне воспользоваться услугами транспортной компании СДЭК по доставке телефона из г. Москва. Для того, чтобы уверить меня, он прислал мне видео, как якобы он упаковывает мобильный аппарат в офисе компании СДЕК, после чего прислал мне накладную на посылку. После этого я перевела ему денежную сумму в количестве 15 тысяч рублей. Перевод был совершен 03.09.18, сегодня посылка пришла и я обнаружила, что это китайская подделка. Я понимаю, что доказательств мало, с помощью Avito я не смогу ничего доказать, телефоны, как и имена, на Авито и в Вацапе указаны разные. Но мне известны ФИО отправителя, номер карты, на которую были переведены деньги, так же есть его голосовые сообщения в Вацапе. Сохранены скриншоты переписок, но там везде с его стороны голосовые сообщения. Какие шаги мне следует предпринять, чтобы попытаться вернуть деньги?

Заказала в интернет магазине шведскую стенку стоимостью 5 100 руб. Попросила отправить ТК СДЭК, магазин просто передал стенку компании не уточнив стоимость доставки. По приходу товара нам объявляют стоимость доставки 4 700 руб. Тогда как другие компании доставляют за 350-450 р. Отказаться от товара не могу, он оплачен 100%, но и доставку такую тоже нет возможности оплатить. Магазин говорит пишите претензию компании перевозчику. Мы отправили вам и все. Заявление, я могу написать о возврате товара продавцу, но согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» оплачивать доставку за возврат товара я должна самостоятельно? Вопросы: 1.Вернет ли продавец деньги за товар согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если я не буду выкупать доставку. Между нами 1500 км. Никаких договоров не заключалось. Интернет-покупка перевод оплаты с карты на карту. 2. С меня не вычтут сумму доставки? 2. Возможно ли как то подействовать на ТК? Есть ли смысл писать претензию ТК? И на что ссылаться в претензии к Трансп.Компании? Товар еще не забрали в ТК.