СДЭК

В начале ноября приобрел в интернет магазине в Москве смеситель стоимостью 14000 руб., деньги предложили перевести на карту физическому лицу (директору), со словами, что так быстрее. Т.к. неоднократно делал заказы в данном магазине, я согласился. Товар выслали в тот же день компанией СДЭК, скинули мне номер отслеживания. После 5 дней начались разборки со СДЭК, товар не пришел, сначала говорили задерживается, потом сказали, что утерян. Сказали для компенсации написать претензию по образцу на сайте, и прикрепить документ доказывающий стоимость товара. Магазин выслал копию заказ наряда с чеком (но чек был свежий, этого дня). Я попросил чек, от числа отправления, они сказали, что чек в потерянной коробке. На вопрос можно ли получить электронную копию чека, сказали нет, я думаю, что они его не пробивали. Претензию отправил, в обещанные 10 дней никто не ответил, по телефону сказали, что вообще они возвращают только 3000 руб за утерю по регламенту, но дождитесь официального ответа. Прошло уже 16 дней, ответа нет. Вопрос: В данной ситуации, есть ли возможность обратиться в суд и взыскать со СДЭКА деньги?

Заказал в интернет магазине и наивно был уверен что при заказе получу настоящий (не кустарно сделанный, от производителя) самогонный аппарат. Мне подошла цена, потерял внимание от вежливого женского голоса и мне дополнительно сделали скидку. Мой заказ состоял из аппарата Вейн на 12л и аромокорзины общей стоимостью 11298 р. с бесплатной доставкой ТК СДЭК. Получил, принес домой, осмотрел, нашел отличия (отсутствовал сливной кран на баке), сварные швы не ровные, присутствует техническая грязь. По телефону обсудили замечания, продавцом было предложено вернуть мне транспортной компанией самогонный аппарат. На следующий день я отправил за свой счет 1280 р. по обратному адресу. 15 ноября 2017г. самогонный аппарат продавцом был получен. В посылку мною было вложена претензия и скан документов, уплаченного чека. Претензия была составлена с подробными реквизитами для связи со мной. 17 ноября через почту заказным письмом продублировал претензию, но письмо потеряно в складах почты (претензию почте отправил). По электронной почте продавцу передал претензию и банковские реквизиты для перевода денег. Регулярно общаемся с продавцом по телефону, дополнительно по запросу передаю банковские реквизиты, но денег на карте не стало больше.

Добрый вечер! Такая ситуация. Заказал товар с Китая(сумку) , доставка выполнялась логистической компанией CDEK, указал индекс, адрес места проживания и куда именно нужно доставить. Я живу в Крыму в пгт. Октябрьское , именно туда должна была быть доставлена моя посылка, вместо этого мне заявляют, что в Октябрьское они не везут из Симферополя. Что мне делать? Можно ли как-то наказать или даже подать в суд за такое отношение, а именно по статье "23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю" ? Потому что крайний срок доставки был на 01.11.17 , а уже 02.11.17 , по сути они мне не привезли товар, который был полностью оплачен. Спасибо!

Добрый день! Заказывала в интернет-магазине светильник, стоимость 3900.Поставщик отправил транспортной компанией сдэк.(Москва-Архангельск) За транспортировку, ТК взяли с меня 940 рублей. Посылку открыла на месте выдачи, было обнаружено повреждение плафона, трещина на стекле. Составлен акт . В этот же день написала претензию, приложила все сканы. 15 дней была тишина, несмотря на то, что по условиям договора , они должны ответить в течении 10 раб.дней.Сегодня начала звонить и писать письма с просьбой ответить на претензию, на что получила отказ на возмещение компенсации, как и за сломанное оборудование, так и возмещение денежных средств, за некачественно предоставленные услуги, из-за того , что товар был отправлен в заводской упаковке, ненадлежащим образом, без специальной упаковки. Параллельно, написала письмо поставщику, ответ от транспортной компании . На что получила такой ответ: Мы пакуем в жесткую упаковку по желанию клиента, но к сожалению, о моих желаниях, при упаковке товара и отправке его, никто не спросил. В общем , потратила практически 5000 рублей, осталась без светильника... Подскажите , как поступить в этой ситуации . Спасибо

Добрый день. Был куплен сотовый телефон в интернет-магазине г.Москва с доставкой в Екатеринбург. При получении товара выяснилось что товар производился для китайского рынка, об этом нигде на сайте продавца сказано не было. Устройство по IMEI номеру было проверено в технической поддержке производителя и производитель заявил что телефон может некорректно работать в России. Так же был замечен брак - кнопка включения продавлена и не нажимается, а следовательно не возможно выключить и включить телефон её нажатием. была написана претензия в адрес продавца и вместе с телефоном отправлена обратно в магазин тк СДЭК с описью вложения. После получения телефона обратно я звонил в магазин и мне сказали что отдали его на проверку в сервисный центр. Прошло более 10 дней с момента получения телефона и претензии - ответа от продавца нет. Что мне делать в дальнейшем? Хочу вернуть свои деньги. Готов идти до конца.

Здравствуйте. 18.09.17 нами был передан груз в курьерскую службу доставки СДЭК. Указанные сроки доставки до клиента 1-2 рабочих дня. Сроки были очень сильно и нарушены и по итогу заказчик улетел и соответственно не смог получить заказ, мы понесли убытки. Ситуация следующая, по сегодняшний день 17.10.17 нам не могут вернуть заказ. Кормят завтраками и на данный момент мы даже не знаем где он находится, вероятно его уже потеряли. На официальную претензию ответили только через 10 дней. Ответ был такой. "Вы обратились в адрес нашей Компании с претензионным заявление относительно нарушения стандартного срока доставки по накладной №1057477853. Мы приносим Вам искренние извинения от лица нашей Компании за сложившуюся неприятную ситуацию и за доставленные неудобства! Оплата услуг доставки по направлению Москва - Ромашково, МО будет осуществлена за счет нашей Компании. Возврат до Вашего адреса в Москве будет осуществлен за Ваш счет. Благодарим за обращение." Они еще и хотят с нас взять деньги за возврат. Смешно это! Но это было еще 11.10.2017 Требуется помощь. Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру. Терпение лопнуло.

Здравствуйте.Сделал заказ в интернет магазине,выбрал экспресс доставку через СДЭК, то есть до двери. 13 числа посылка была у них.Я решил позвонить и узнать,почему до сих пор посылка не в моих руках.Долгое томительное ожидание и наконец волшебный заикающийся голос, который сообщает мне о том, что мою посылку мне не отдадут. На мой вопрос как так, меня уверяют что продавец имеет долг перед компанией, пока он его не оплатит, посылку мне не видать. P.S. Посылка и доставка полностью оплачена мной заранее.

Здравствуйте! Мною в интернет-магазине приобретена керамическая плитка. При доставке транспортной компанией обнаружено, что вся плитка разбита, о чем представителем грузоперевозчика (СДЭК) составлен акт. От получения товара я отказался, за доставку не платил. Потребовал от интернет-магазина поставить мне оплаченный товар надлежащего качества, в чем мне было отказано под предлогом, что мне необходимо требовать компенсацию от грузоперевозчика. Однако, договорных отношений с грузоперевозчиком у меня нет, товар отправлял продавец. Прошу разъяснить порядок моих дальнейших действий.

Здравствуйте. Перевозка Москва - Казань.Компания Сдэк задержала груз на день, после моего звонка мне сообщили, что я могу забрать уже. Приехав на склад,мне уверили ,что груз точно пришел, я оплатила доставку и оказалось, что его нет на складе,т к в Москве трудности и забыли отправить. На след день выясняется ,что теперь его отправили по ошибке не в Казань, а в Самару. Мне присылают письмо от исполнительного директора , что уже 24.09 я смогу его забрать в Казани . Однако, груз до сих пор не отправили из транзитного города, сегодня(23.09) я весь день была со сдэком на связи, в первый звонок мне сказали, что отправят23-ого после 14.00, во второй звонок сообщают, что в 3 ночи. В третий звонок говорят ,что сегодня отправоки не планировалось. Куда можно обратиться с проблемой такого безобразного предоставления услуг? Мало того что задержки, отправили в другой город, не выполняют поставленных сроков, так еще и несколько раз дезинформировали сотрудники горячей линии.

Добрый день! Через транспортную компанию СДЭК, были отправлены два заказа клиентам, разной стоимости в разные города. При отгрузке сотрудник транспортной компании, перепутал коробки и заказы перепутались между собой. В итоге клиент-1 который должен был получить заказ на сумму 135000р получил заказ на сумму 50000. Естественно далеко не тот который ожидал., а клиент-2 который ожидал заказ на сумму 50000, получил заказ за 135000. Оба груза были вручены клиентам в своих городах. Клиент-1, обратился к нам и сообщил о том, что ему приехал не тот груз. а клиент-2 получив заказ на день раньше с нами даже не связался. После чего мы связались с ним,объяснили ситуацию, параллельно составили устную претензию по телефону в ТК, и оповестили его об этом. Попросили обоих клиентов переслать груз обратно в Москву, для замены. Клиент-1 отправил заказ, а клиент 2- сказал что даже не смотрел что получил , посмотрит вечером, и после этого не берет трубку. Как правильно задействовать транспортную компанию, для решения данного вопроса, поскольку ситуация произошла по их ошибке. Груз был не застрахован- но при этом он и не повредился и не был потерян. После клиент-2 вышел на связь и сказал что этот заказ был не для него , а приехал его друг забрал заказ и уехал, в другой город где нет возможности отправить. когда приедет он с нами свяжется. Спасибо.

Здравствуйте! Оформила заказ в интернет-магазине 9 июня и выбрала доставку тк "СДЭК", груз не застраховала. Судя по всему его потеряли, до сих пор ничего не пришло,номера накладной не дают-по какой-то причине не оформили документ, груз даже не отследить. В отделе качества есть моя заявка-пока все безрезультатно.Сумма моего заказа 23тыс. Реально ли возместить ущерб через суд?

Доброго времени суток.у меня свой бизнес по продаже товаров,которые я заказываю в Москве!отпоавляют т.к Сдэк.и моя прибыль полностью зависит от того как быстро придёт мне товар. Товар был отправлен 6.07 и по договору и по оф сайту крайнее число доставки 09.07.сегодня уже 10.07 и я теряю клиентов которые заказывали.звоню на горячию линию на втроём отвечают извинениями и говорят что он в транзитном городе который от меня 200км.и то что сейчас выходные они не могут отправлять,только в будни(но не моя вина что они с Москвы не могли так долго отправить )и товар будет только 14 числа.это неделя хотя в договоре 2-3 рабочих дня.

День добрый! Подскажите пожалуйста, что делать, пропала посылка в тк СДЭК на складе в Москве,звоню и нет ни какого внятного ответа, ответ ищем,всё общение проходит с операторами кол центра,телефоны склада, и руководства они не дают. Посоветуйте пожалуйста куда обратиться,и где свои права икать. P.S Стоимость посылки 40000р.

добрый день,компания АРИСТО ООО отправила мне товар который я у них заказала общей суммой 189000,00 товар отправили тс CDEK . Товар состоял из трех коробок,две коробки пришли ,а третья потеряна на сумму 89000,00 отправитель компания,АРИСО товар не застраховывала , что делать кто виновен в этой ситуации товар полностью оплачен.Товар заказан был в Москве доставка в Крым