Возврат технически сложного товара

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне лучше поступить. Написал претензию на возврат технически сложного товара, продавец согласился вернуть деньги. По итогу: я отправил обратно посылку, а деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что они жду, пока почтальон принесет им в офис бандероль. Посылка доставлена в отделение 18 января ( прилагаю скриншоты нашей переписки). Заранее благодарю за помощь

Купил CD плеер, обнаружил в нем неисправность, после покупки чере 2 месяца, а именно, после перемотки назад внутри композиции диска Audio CD, диск MP3 внутри композиции не мотает вперед, либо переключается на следующую композицию, что бы диск с MP3 перематывал вперед, нужно либо выключить плеер (но не спульта, т.к с пульта выключение не помогает), либо вставить диск Audio CD и перемотать вперед. Будет ли являться существенным недостатком, т.к я сдал не в течении 2-ух недель, а также в проверке качества поняли мою неисправность по другому и написали щаключение, что дефект не обнаружен, прилагаю фото, хочу сделать независимую экспертизу, какие мои действия, могу я с этой неисправностью вернуть деньги?

Добрый день! Третьего числа приобрели телефон компании Apple. Он относится к технически сложным товарам. По статье 18 Закона о ЗПП, при обнаружении недостатков, я могу вернуть данный товар. Обнаруженный мной недостаток - проблемы с камерой. Сегодня в магазине сказали, что просто вернуть деньги не могут, нужно провести экспертизу, которую проводит сервисный центр Apple. За этим же центром право вернуть телефон обратно или выдать новый. Однако, в статье 18 об экспертизе не указывается. Могу ли я настаивать на возвращении денег без экспертизы?

Добрый день, купили детский квадрокоптер18.12.16г на НГ ребенку, вскрыли коробку 01.01.17, после короткого периода использования, перестал взлетать. Скажите мы можем вернуть товар в магазин??? 14 дневный срок уже закончился

изучаю статьи юристов на тему возврата смартфона в течение гарантийного срока и никак не могу понять вот что. 1. Право о возврате денег за нерабочий смартфон у меня в течение гарантийного срока есть. Да или нет? Вроде бы да. Но это ведь технически сложный товар, а значит см. п.2 2. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: - обнаружение существенного недостатка товара; Ещё раз внимательно перечитав то, что нашел прочитал в сети я прихожу к следующему выводу/вижу следующий алгоритм своих действий: ДО истечения срока гарантии мне важно отправить заказное письмо на юр.адрес продавца (г.Москва) (ценное письмо с описью вложения) /я так понимаю, если он получит претензию уже после окончания срока гарантии - ничего страшного, т.к. я в срок уложился./ Это первый вопрос. Итак, я отправляю претензию о возврате денег за уплаченный телефон, в связи с обнаруженным мной существенными недостатками данного смартфона, которые не дают им пользоваться (а) не работает/перестал работать экран телефона, при сохранении его остального функционала, (т.е. "в тёмную" можно ответить на звонок если потянуть пальцем в правильном направлении, но об этом можно наверное не указывать); (б) никогда не работал должным образом микрофон смартфона, а именно: собеседник еле-еле слышит в телефонном разговоре владельца смартфона). К этой претензии я прилагаю копии документов (накладной и гарантийный бланк) И в этой же претензии я прошу в течении 10 дней её рассмотреть и в случае удовлетворения вернуть мне деньги на указанные (указываю банковские реквизиты) и сообщить мне адрес для отправки смартфона с его упаковкой и документами. Т.к. такой вариант (возврата денег) как я понял имеет ничтожно малую долю вероятности (см. комментарий юриста ниже) ///При написании претензии о возврате денег, возврат телефона осуществляется по требованию продавца, то есть может быть такой случай (очень редко), что продавец товар может и не потребовать. Только у вас ситуация такая, что первоначально все равно будут ремонтировать, но это не мешает заявить требование о возврате./// То я в этой же претензии пишу, что в случае отказа от удовлетворения претензии в части возврата мне денежных средств и в случае направления мне в ответ предложения отправки смартфона на ремонт и/или экспертизу для выявления существенного недостатка, прошу одновременно с таким ответом предоставить мне в трёхдневный срок (С какой даты, непонятно?) на всё время проведения экспертизы товар (смартфон) аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же согласно п. 20 ЗоЗПП. (перечисляю тут же потребительские свойства смартфона) и прошу так же заранее предупредить меня (А можно просить не предупредить а согласовать?) о времени и месте проведения такой экспертизы (по месту моего временного проживания в г.Н.Новгород), т.к. хочу реализовать своё право присутствовать при проведении данной экспертизы и сам доставлю туда указанный смартфон. В заключении претензии пишу - Ответ прошу продублировать в виде скан-копии на мой электронный адрес: мояпочта@yandex.ru Вроде бы всё написал. Ещё раз перечитав ответы юриста остались сомнения только в разнице между понятиями экпертиза/гарантийный ремонт в моём случае. Вот юрист, в частности, пишет: ///Ждете ответа о предложении взять телефон в ремонт (просите ответ по электронке для скорости). Несете в сервисный центр, ремонтируете, и только если после этого телефон вновь сломается, либо они протянут с ремонтом более 45 дней, неоднократное устранение и т.д., (выше в законе перечислены условия) напишете претензию уже вторую с требованием о возврате денег. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней, если не вернут — в суд./// То есть по закону они мне в любом случае предложат в ответ сперва только гарантийный ремонт? (если решат не возвращать деньги, а это 99,9%) А экспертизу на существенные недостатки они при этом обязательно будут проводить? насколько экспертиза и гарантийный ремонт связанные между собой вещи? Если экспертизу они при гарантийном ремонте обязательно будут проводить, то получается я правильно в своей претензии прошу (требую) своего присутствия? А если я про экспертизу ничего не напишу, а просто попрошу на время ремонта предоставить мне смартфон с аналогичными характеристиками, то какие есть варианты в этом случае? Они в любом случае делают экспертизу и (а) отказывают мне в гарантийном ремонте. (б) чинят по гарантии. ? При этом в случае "б" если он опять сломается (в течение какого срока?) я могу написать повторную претензию продавцу с требованием вернуть деньги? Заранее спасибо за развёрнутые и подробные ответы, уважаемые юристы.

Добрый вечер!Купили в интернет-магазине кухонную машину Kenwood , через 1,5 месяца она сгорела, сервис цент и производитель Kenwood признали товар ненадлежащего качества подлежащий компенсации, но при это подлежит гарантийному ремонту от которого по закону ст.18 ФЗ Правам защиты потребителей, отказались.Сервис центр написал нам акт о неремонтнопригодности. Аппарат неисправен.Ремонт возможен.Вина потребителя отсутствует.Потребитель отказывается от проведения ремонта на основании Закона "О защите прав потребителей"ст.18. Товар ненадлежащего качества.Подлежит компенсации. Магазин нам отказал, аргументируя ,что это сложно технический товар. пользуясь перечнем сложно-технических товаров надлежащего качества. Но Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года №924 Кухонная машина не относится к категории товаров технически сложных.Письменный отказ от них имеется. Какие наши шансы в суде?

Здравствуйте! Чуть меньше месяца назад приобрела принтер за время пользования им(15дн) приходилось чистить печатающую головку 3 раза т.к он полосил и размазывал краску. Даже для струйного принтера это не норма. На 15й день сдала его в магазин и т.к его отказывались принимать с формулировкой "это норма для струйного принтера" написала претензию на расторжение договора купли продажи и возвратом полной стоимости за товар. С просьбой удовлетворить требования в течении 10дн. Сегодня уже 11й день. Принтер все еще в сервисном центре. Ответ на претензию я не получила. Деньги за товар мне не вернули. Подскажите,пожалуйста имеют ли они на это право и что делать мне в этом случае?

Купила планшет на windows не работает сервис магазина, тем самым не могу использовать его в полном объеме. Как я могу вернуть за него деньги? И возможно ли это? Проблема была обнаружина в течении 4 часо после покупки.

Добрый день.Купила смартфон 27.10.16. Он постоянно самопроизвольно перезагружается.Хочу вернуть обратно.Проблема в том,что взяла его в РАССРОЧКУ в магазине"Корпорация центр" .Могу ли я в этом случае его вернуть или обменять на другой телефон и как мне действовать? Большое спасибо.

Здравствуйте. Возможно этот вопрос задавался не один раз. Но я буду крайне благодарна за помощь в моих ситуациях. Я работаю в магазине техники. Наш товар: смартфоны, ноутбуки, планшеты и т.п. Т.е. сложнотехнический товар. Естественно, ко мне часто приходят люди и требуют немедленно сделать возврат их сломанных по разным причинам гаджетов. Я знаю, что это сложнотехнический товар и сначала требуется отправить их на проверку качества (в течении 14 дней) или в отдел претензий (после 14 дней), где им одобрят/не одобрят проверку качества и возврат/обмен. Ну и конечно же, люди начинают ругаться, что я не права, что они имеют право вернуть (тут же) деньги за свой гаджет без какой-либо проверки. Суть моего обращения: пожалуйста, приведите мне ссылки на законы, где всё это описывается (перечень сложнотехнических товаров, порядок возврата/обмена, сроки), потому что я крайне некомпетентна с юридической стороны в этих вопросах и не могу грамотно объяснить исходя из чего я посылаю клиента, а не возвращаю ему тут же деньги по первому требованию.

Доброго времени суток. Я собираюсь приобрести в магазине ДНС ноутбук, что относится к технически сложному товару. Мне сотрудник магазина прямым текстом сказал что при выявлении брака в течении 15 суток с момента покупки они (магазин) могут совершить замену данного товара, но не совершить возврат денежных средств. Так же они не готовы выплатить разницу если товар надлежащего качества с подобными характеристиками стоит меньше. Но при этом готовы заменить на более дорогой с доплатой. На вопрос, а как же статья 18 ЗоЗПП в которой четко говорится, что у покупателя такое право есть. Мне ответили, что да вы можете написать заявление по данному вопросу, но у них( магазина) было три подобных суда и все три они выиграли, мол зачем вам лишние расходы. В связи с этим у меня вопрос. На основании каких правовых норм мне могут отказать в возврате средств? Мне кажется, что подводные камни в данном вопросе могут скрываться на стадии проверки качества со стороны магазина, есть опасение что после сдачи с ним что-нибудь сделают и затем скажут что это произошло по моей вине, а раз так то и возвращать мы вам ничего не будем. Как мне лучше поступить в случае чего? Заранее спасибо за то, что уделили мне Ваше время.

Здравствуйте! Приобрел телевизор в ситилинке (интернет магазин) 27 октября https://www.citilink.ru/catalog/audio_and_digits/tv/380439/ Доставили, установил, а он технически не исправен (картинка дергается при просмотре). Позвонил в федеральную поддержку Филлипс (телевизор филилпс), там рекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр. Позвонил в магазин где приобретал, там сообщили: пишите заявление в гарантийный отдел, мы будем рассматривать. При детальном разговоре выяснил что сотрудники магазина забирают телевизор на основе заявления, но потом также обращаются в тот же авторизованный сервисный центр и что если я сам обращусь в сервис то так будет быстрее. В общем, пришел сотрудник из сервиса посмотрел, зафиксировал визуально деффект (о чем написал в квитанции осмотра) и сообщил что надо забрать его в центр и там на месте смотреть. Ок, забрали. Сейчас звоню уточнить что и как, сообщают что заказали шлейфы и теперь только ждать, до 30 дней... Короче, что я могу сделать? Есть ли возможность сдать его назад и вернуть деньги/получить новую модель? Или теперь только ждать ремонта?

Добрый день, в московском интернет-магазине (оформлен на ИП) был приобретен технически сложный товар (автомобильный регистратор), который через пару месяцев перестал нормально работать (съемка видео с искажением цветов, шумы при записи звука, быстро разряжающаяся батарея). Я написал претензию, указал на существенные недостатки с просьбой вернуть мне деньги (смысла в ремонте не вижу) и отправил заказным письмом по адресу магазина. Письмо ИП не получил (не забрал), оно вернулось. Гарантия на товар заканчивается в феврале 2017 года. Прошу перечислить порядок моих дальнейших действий вплоть до иска в городской суд (например, нужно ли делать какую-либо экспертизу и если да, то где?). Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я составил претензию о возврате сотового телефона как технически сложного товара ненадлежащего качества, но в салоне её не приняли, сославшись на то, что она составлена неверно (ранее я писал об этом, и получил ответ, что она составлена верно, форма претензии прилагается). Оператор, которому я позвонил для уточнения адреса письменной отправки заявления адрес мне не дал, но сказал, что я могу предоставить в офис (он же салон) обслуживания данное обращение, оно будет зарегестрировано и ему будет присвоен номер, или отправить на электронный адрес. Тогда если я сделаю именно так, то будет ли это считаться так же поданной претензией, и если я получу отказ - то смогу ли я доказать, что подавал претензию в течении 14 дней с момента покупки телефона? Или нужно обязательно отправлять именно в письменном виде почтой? Спасибо!