Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара без упаковки
Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
- Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
- Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
- Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
- Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
- В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
- Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
- Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
- Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
- К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
- Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
- Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
- Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
- Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
| Требования | Сроки |
| Возмещение расходов | 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | - 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену. |
| Устранение неполадок | До 45 дней |
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Возврат товара
Частное лицо приобрело в нашей компании торговую холодильную витрину, которую использует в магазине в своей предпринимательской деятельности. Через месяц после приобретения поступило заявление, что холодильник плохо работает и его хотят вернуть. Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому , к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?
Товар ненадлежащего качества
Здравствуйте Купила 6 августа электроплитку на дачу Приехала 8 и стала готовить обед Пока вода закипала, ничего не заметила Но потом поняла, что переключатель режимов температуры не работает Работает только на 1 (сильный нагрев) Кое-как сварила Когда повернула переключатель на OFF, то плитка не выключилась Опять не сработала Пришлось вытаскивать из розетки Приехала в город Но продавцы отказались принимать плитку на обмен или на возвращение денег Сказали, что круг, где стояла кастрюля чистился Но это же естественно, я варила Кипело сильно, капли летели Правы ли продавцы И что мне делать в этой ситуации Спасибо
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Здравствуйте! Купила 3 августа мультиварку, 6 августа она отключилась во время работы и больше не включалась, 7 августа отнесла её в магазин с целью вернуть денежные средства, т.к. с момента её покупки не прошло 10 дней, мне в этом отказали, и взяли её в ремонт на 45 дней, сказав что возврат денег в течении 10 дней по причине поломки не распространяется на такой товар как мультиварка. Законно ли это? PS: год назад приобретала в этом же магазине тоже мультиварку, сломалась через месяц(кстати поломка аналогичная данной), ремонтировали 45 дней, после ремонта сломалась опять так же(отключилась) на 5 день, взяли второй раз в ремонт, опять на 45 дней, сломалась так же после второго ремонта спустя неделю, отдала на экспертизу (сказали на срок 20 дней)написав претензию ещё через 50 дней только пришёл ответ что она не исправна и вернули деньги, очень не хотелось бы чтобы эта история повторилась со второй мультиваркой....Могу ли я надеяться что после ремонта в любом случае (отремонтируют или признают негодной), мне вернут деньги, т.к. в этом магазине я больше не хочу приобретать никакой товар. С уважением,Елена.
Возврат бракованного товара взятого в кредит
Здравствуйте,в феврале месяце я оформила в кредит в магазине планшетный компьютер.В течении трех месяцев я погасила кредит.на четвертый месяц пользования я обнаружила постоянное мерцание дисплея.На пятый месяц я отнесла планшет в магазин по гарантии и его взяли на диагностику.В это же время я написала заявление на возврат денег и через десять дней мне позвонили и сообщили что я могу прийти и забрать деньги либо обменять товар.Я взяла в банке справку о том что кредит мой погашен и предоставила ее в магазин.Стоимость планшета составляет 23 тысячи рублей,а по справке из банка с процентами я выплатила 25 тысяч рублей.Магазин мне вернул 23 тысячи рублей.Но...вчера в новостях я услышала консультацию юриста,что в такой ситуации как у меня мне должны были вернуть сумму которую я потратила вместе с процентами т.е. 25 тысяч рублей если кредит был оформлен в этом же магазине.Скажите пожалуйста,на основании какого закона они должны мне компенсировать всю потраченную мной сумму? или где это вообще написано?
Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин
Здравствуйте! У меня вопрос по порядку возврата товара ненадлежащего качества в интернет-магазин. Купила хрустальную люстру и бра. Приехал курьер, достал всё из коробок, я посмотрела, вроде все в порядке. Повесили все спустя 1,5 месяца (до этого момента всё хранилось в коробках). После установки люстры и бра обнаружила заводской брак на торце люстры и у её основания, а также то что бра и люстра по цвету арматуры не подходят друг другу, хотя продавец обещал, что всё подойдет. Переписка по эл. почте у меня сохранилась.
Теперь продавец всё отрицает, говорит не мог обещать что люстра и бра подойдут по арматуре друг другу. Хотя наша с ним переписка утверждает обратное. А также продавец утверждает что на внешние дефекты гарантия 2 недели а не 1,5 месяца. Как быть?
И ещё вопрос, по поводу нижнего белья, говорят, что оно не подлежит возврату, но если оно рвется после первого же раза, как его надели, как быть, имею ли я право настаивать на возврате денежных средств при таком браке?
Заранее благодарна!
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Приобрела мультиварку. В течение 14 дней выяснила, что она не имеет тех функций, которые я предполагала. Принесла для возврата. В приеме отказали, ссылаясь на то, что технически сложные товары к возврату не принимаются. Считаю, что в данном случае есть вина консультанта, который при продаже на дал полной информации о функциональности данного товара. По истечении месяца я решила первый раз воспользоваться мультиваркой. При этом выяснилось, что она не включается должным образом, в меню невозможно выбрать какой-либо режим для приготовления пищи. Могу ли я требовать в магазине возврата денег за проданный товар ненадлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества в кредит
купил планшетный компьютер в кредит. он оказался ненадлежащего качества.могу ли я требовать возврата денежной суммы с учетом переплаты процентов банку.
Возврат денег на карту за товар ненадлежащего качества
Доброго времени суток, 8 марта я покупал в магазине "техношок" ноутбук и ,к сожалению, оплатил его картой убогого сбербанка. Затем в ноутбуке через месяц выявились некоторые дефекты заводского брака, и я сдал его в ремонт, где он не был починен, и 10 июня мне оформили возврат. Но у той карты сбербанка истек срок действия, а в магазине мне сказали, что раз я оплачивал товар картой, то и возврат будет только на карту без права моего выбора. Я пошел в сбербанк и завел новую карту маестро моментум, на которую и оформили возврат денег. В магазине мне разные продавцы и администраторы говорили разные сроки возврата денег, 50 дней, 30 календарных дней, 30 рабочих, 5-10 рабочих дней, две недели, и так далее, но в Интернете вроде как везде пишут, что внутренний регламент сбербанка говорит, что не более 30 дней деньги за возврат на карту идут. Сегодня наступил 29ый день, и я очень сильно сомневаюсь, что мне вернут мои деньги сегодня или завтра, в магазине мне показали какой-то лист, в котором типа запрос их в банк на отмену операции 8 марта, и так как карта потеряла свой срок службы, то они просят перевести деньги на мою новую карту, все реквизиты правильные, также там указан номер электронного терминала и код авторизации, мои две карты с верно написанными номерами и сумма за ноутбук. Звонил сегодня в техподдержку сбербанка, там мне говорят, что никаких запросов и переводов на мой счет до сих пор не поступало, и раз деньги в течение 30 дней не пришли, то мне нужно идти в магазин и спрашивать у них, в чем проблема? магазин мне говорит и показал, что они 10 июня сделали запрос на отмену операции и свою задачу выполнили, задержки на стороне сбербанка, сбербанк мне опять вякает, повторяет, что раз деньги не пришли, то в магазине надо идти, я говорю, смысл мне идти, я уже ходил, магазин свою задачу выполнил, и если деньги завтра в последний 30ый день не придут, что мне в итоге делать и куда обращаться?
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Здравствуйте, мы 10.04.2014 г. заказали межкомнатные двери: 2 полотна по 80 см. и одно 50 см. Товар нам привезли на дом в первых числах мая, осмотрев его мы обнаружили на двух полотнах брак и мы обратились в магазин с просьбой заменить товар, но получилось это только после майских праздников, т.к. магазин не работал. На словах нам пообещали заменить товар и перезаказать его, товар остался у нас в квартире, его не забрали и сказали, что нужно ждать месяц пока двери заново сделают. Мы прождали месяц, звонка нам так и не поступило с магазина, мы пошли туда сами, продавцы информации не знают, сказали обращаться к директору, на что мы попросили номер телефона директора, нам его не дали, нам пришлось ездить в магазин каждый день, чтоб застать директора. В один день мы его застали и задали интересующие вопросы, на что он нам ответил, что двери уже приехали в Питер и он за ними поедет и как только привезет во Псков нам позвонит, мы поверили, но звонка нам так и не поступило опять, мы 17 июня опять пришли в магазин и застали директора : он ответил , что ваши двери не были сделаны фабрикой и поэтому их не оказалось в Питере, тогда мы попросили возврат денег за товар, на что он нам ответил ,что только через суд, т.к. товар "заказной".Он предложил установить бракованые двери, а потом когда сделают нормальные , переустановить на "хорошие". мы отказались и потребовали , чтоб бракованые двери забрали из нашей квартиры, он забрал. И нам сказал , что в этот раз двери ваши сделаны точно точно и он нам точно скажет 23 июня когда он за ними поедет, мы взяли с него расписку, что он обещает позвонить, 23 он позвонил и сказал, что 6 июля или 7 июля, двери будут у нас, но опять же не поступило ни звонка , ни дверей.Что нам делать помогите. Спасибо.
Замена товара ненадлежащего качества
Приобрела дверь в магазине Леруа Мерлен. При установке мастер указал на заводской деффект (при доставке я не заметила этот брак), который впосл.будет усугубляться.
В магазине написала заявление на замену товара, приложив копию чека. Заявление принято, копия у меня. Обещали выезд эксперта и замену, в случае доказ-ва не мех.повреждения. Сегодня истекает 10-дневный срок. Эксперт из магазина не звонил.
1. Каковы мои дальнейшие шаги?
2. Назовите сроки замены, установленные законом.
3. Кто оплачивает доставку некач. габаритного товара?
Спасибо.
Возврат товара с механическими повреждениями
Приобрел стиральную машину в рассрочку. Внешний вид, комплектность - в норме. Доставил домой сам. При подготовке к эксплуатации выяснилось, что из бака стиральной машины вырван кусок (в него закручивался транспортировочный болт). При обращении в торговую организацию ответили - только экспертиза. 22 дня прошло, акта экспертизы у торговой организации нет, но на словах мне говорят, что по заключению сервисного центра "в замене/ремонте отказано" (дословно). Уже почти месяц без стиральной машины, подходит срок очередной оплаты... Как быть в этом случае?
Возврат денег на банковскую карту за товар ненадлежащего качества
Доброго времени суток! 8 марта я в магазине "техношоке" покупал ноутбук, через месяц он сломался и я его сдал на бесплатный гарантийный ремонт, законные 45 дней ремонта прошли, ноутбук не был привезен с сервисного центра обратно в магазин, и 10 июня я в "техношоке" оформил возврат денег, и мне сказали, что так как я оплачивал товар картой сбербанка, то и возврат будет на нее только, без выбора наличными, ну я человек незнающий, спорить не стал, согласился на карту, но та карта потеряла свой срок службы, и мне пришлось завести новую, на нее и оформили возврат. Администраторша магазина сказала, что максимум тридцать дней на карту будут идти, у нее у самой было два взврата, и у нее они шли две недели всего. Сегодня наступил 20ый день, денег так и нет на карте, я пишу онлайн-консультанты "техношока", и мне говорят, что деньги они якобы перечислили и задержки по вине Сбербанка, что деньги идут 5-10 рабочих дней, и что раз они не пришли, то это может быть изза того, что карта новая у меня. Затем я позвонил в Сбербанк, по горячей линии, и мне сказали, что денег на карте нет, но если бы деньги отправили, то они как минимум через 1 сутки были бы уже на счету в самом банке, но она проверила и сказала, что их даже на счету нет, хотя я не очень понял, почему деньги на счет идут всего сутки, а на карту они могут, и в связи с этим вопрос, если денег прийдут на счет в банке, могу ли я не дожидаться 30 дней, когда они появятся на карте, и наличными в любом отделении сбербанка их с этого счета снять? правда я не знаю какой у меня счет, я просто оформлял карту маэестро. Так вот, в итге забил я на онлайн-консультантов и пошел сегодня в Техношок, требую от кассирш принскрин, который подтверждает, что они мне перевели деньги, но они отказались и сказали, что деньги идут 50 дней?! откуда у них это новая цифра, я им говорю, наркоманки что ли, по закону вы как минимум в течение десяти дней должны мне на счет в банке уже переслать всю сумму за ноутбук, в итоге зовут мне администратора, та подходит ко мне с календарем, и оказывается, что возврат обрабатывается в магазине в течение десяти рабочих дней, то есть праздники дня России и выходные не в счет, в статье о защите прав потребителей просто написано в течение десяти дней, не указано календарных или рабочих, какие отсчитывать? но окей, но все равно десять рабочих дней прошло же, она мне говорит, что запрос с банка они не смогли получить сейчас, и что позвонят мне завтра с выпиской уже, и что это типа опять же может быть проблема в том, что карта новая, а та потерла свой срок службы и считается у них как "потерянная", и как мне поступить? кто мне голову морочит, и в итоге мне придется еще 30 ждать дополнительно, когда деньги будут на карте? или все-таки я могу их наличными в сбербанке получить, и как мне узнать свй счет? настрочил много слов, хаха, просто в панике, и не знаю кто прав, кто виноват и что мне делать в итоге
Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества при безналичном расчете
Добрый день!
Приобретал в магазине краску (расчет прозводил по банковской карте), товар оказался ненадлежащего качества. 16.06.2014 написал продавцу претензию и вернул товар. 18.06.2014 мою претензию удовлетворили. В этот-же день произвели возврат средств через терминал в магазине и в подтверждение выдали чек возврата.
Подскажите, в течение какого времени денежные средства должны вернуться на карту?
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Здравствуйте! Я купил телефон в Евросети, прошло несколько дней и телефон стал самопроизвольно отключаться. Я написал претензию о том, что хочу расторгнуть договор купли-продажи. Прошло дней 10, мне прислали ответ от менеджера что претензия не будет удовлетворена если не будет обнаружено недостатков, хотя по закону в течении 10 дней со дня подачи претензии должны вернуть деньги (товар даже еще не в магазине, а где то в сервис центре). Так еще и в устной форме сказали, что там сколы были на корпусе, хотя когда подавал претензию всё было чисто. Как сотрудники салона Евросеть утверждают про сколы, если товар еще не пришел. Со дня покупки не прошло 15 дней...
Возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества
Добрый день! Приобрели мобильный телефон 05.05.14 г. При покупке объяснили, что это "копия, но очень хорошего качества, что не отличишь". На следующий день телефон выключился и больше не включался. Обменяли на другой телефон меньшей стоимости и вернули разницу в деньгах. Дата приобретения второго телефона 16.05.14г. Оказалось, что телефон "копия", означает "подделка", отличить которую от оригинала можно невооруженным глазом. Например, надпись "Самсунг" напылена сверху и легко стирается, пункт "МЕНЮ" имеет перевод "МЕИЮ", а некоторые другие пункты и вовсе переведены иероглифами. Стали опасаться, что и этот телефон отключится в любой момент. 27.05.14 написали заявление о возврате денежных средств за телефон. Нам сказали, что в течение 2 недель нам позвонят и сообщат о решении. Две недели истекли, мы звонили сами. Нам все говорили перезвонить или просто не брали трубку. 25.06.14 г. продавец позвонил и сообщил, что в возврате денежных средств отказано со ссылкой на статью 118. Что они не нашли недостатков и телефон полностью соответствует заявленным требованиям. Правомерно ли поступает продавец, если называет телефон "копией, ничем не отличающейся от оригинала" и поэтому не обращает внимание на указанные недостатки? Как мне поступать с тем сроком, в течение которого они продержали телефон у себя? Как теперь мне вернуть деньги или как правильно заполнить заявление по возврату? Не хочу больше никогда иметь дело с "подделками".
Ищете ответ? Спросить юриста проще