Возврат товара

Здравствуйте! В феврале прошлого года была приобретена детская двухэтажная кровать с лестницей-комодом. В августе было обнаружено, что одно из реечных оснований (т.е. несущая конструкция) сделано из клееных деталей и одна из реек развалилась. Была произведена замена реечного основания. В декабре начала обещать краска (отваливаться кусками). Была произведена замена этой детали, но прислали неверную деталь. Также до окончания гарантийного срока краска начала отваливаться на других деталях кровати, о чём было сообщено продавцу. На данный момент гарантийный срок уже закончился, но вопрос до сих пор не решён, неверно присланную деталь ещё не выслали, а в отношении остального ссылаются на то, что дефект мог возникнуть при эксплуатации, условия которой проверить невозможно, поэтому случай не гарантийный. Правомерен ли отказ продавца в замене деталей, дефект которых проявился во время действия гарантийного срока и могу ли я потребовать возврата средств за товар и возврат товара продавцу в следствие неоднократно возникших дефектов?

Купил 2 товара: 1. Кассовый аппарат. 2. Фискальный накопитель. Кассовый аппарат с заводским браком, поэтому планирую возврат средств (ремонт не интересует). По поводу возврата средств за второй товар есть сомнения... С одной стороны - фискальный накопитель работает исправно (был в моем пользовании), т. е. гарантийного случая нет. С другой: 1. Фискальный накопитель приобретен по причине того, что действующие законы обязывают меня это сделать (иначе касса будет неработоспособной = штраф). 2. Фискальный накопитель привязывается к конкретному аппарату (в данном случае бракованному), т. е. на новом аппарате использовать повторно невозможно. 3. Фискальный накопитель имеет большой объем памяти, т. е. рассчтан на несколько лет работы (соответсвенно цена товара достигает стоимости кассового аппарата). В итоге: работа на кассовом аппарате возможна только с использованием фискального накопителя. По ходу работы выявлен брак аппарата. Т. к. товары между собой связаны, то естественно поломка одного влечет недоступность/неработостпособность второго. Вопрос: возможно выполнить возврат средств за второй товар?

Добрый день. 1,5 года назад я приобрёл iPhone. Сейчас в нем обнаружен ‘плавающий’ дефект (ежедневные перезагрузки, проблемы с обновлением, работой приложений и тд.). Я обратился в магазин с просьбой ремонта, так как у apple 2 года гарантии. Телефон был отправлен в ремонт и после его возвращения, сервисный центр дал заключение: не удалось воспроизвести заявленный дефект, устройство протестировано, обновлено, исправно. Но большинство моих заявленных дефектов продолжают проявляться. Скрины и видео дефектов у меня прилагаются. Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации? Дефект является «плавающим» что затрудняет его обнаружение в сервисном центре. Могу ли я требовать обмен или возврат товара? Как будет правильнее составить претензию

Заказали в интернет магазине товар, доставка в оговоренный срок не произошла. Отказались от товара, сообщив причину. На что нам ответили, что ждите курьера и когда он приедет, тогда сделаете возврат товара. Но мы же заранее отказались, когда курьер ещё не назначен даже. Умеет ли право магазин так поступать?

Здравствуйте Помогите, пожалуйста, разобраться. 04.02.21 в крупной сети магазинов электроники был приобретён Смарт телевизор. Через день выявил неисправность, а именно медленная скорость загрузки через интернет тяжёлых видео в 4к, видео заикается и не прогружается, в итоге весь смысл от 4K телевизора теряется. Проверив что скорость не меняется при подключении к роутеру напрямую и через другие точки вай Фай - стал писать в поддержку магазина, где мне посоветовали обратиться в АСЦ - это наверное и была моя роковая ошибка, ибо не ознакомившись перед этим с парой законов ОЗПП я не написал требование на обмен/возврат товара дабы сократить количество дней, и не отдал тв в магазин, хотя мог обойтись малой кровью потому что сдал я его в сц 10.02, то есть в течении 15 дней после покупки. Но меня ввели в заблуждение и так вот вышло. Дали мне корешок где среди прочего присутствует строчка ремонт. В общем, после двух недель абсолютной тишины со стороны СЦ(хотя сказали что решат вопрос буквально за 3-5 дней)я принёс им заявление о подменном фонде и выплате неустойки в случае непредоставления подмены. Они все сделали круглые глаза и сказали что у них такого фонда нет,но заявление приняли расписались, я забрал копию и после этого они стали шевелиться. В пятницу позвонили (26.02) и сказали что дефект подтверждён, но им надо что-то получить от компании производителя, я так и не понял что именно, (согласие чтоли?) но они спросили чего я хочу обмена или ремонта, я сказал обмен/возврат. Сказали в понедельник (01.03) точно все будет, звонков не было, я позвонил сам, сказали край - вторник. Естественно во вторник тоже тишина. Завтра уже среда и что-то мне подсказывает, что картина не изменится ещё долго. Вопрос такой: если я уже поставил подпись под словом «ремонт», то становится уже неважно что я сдал Его в течении первых 15 дней? На мой случай не распространяется лимит в 20 дней как на проверку качества? Поддержка магазина сказала что товар должны были принять на проверку качества, так как с момента покупки не прошло 14 дней. Но в крупных сетях похоже поддержка онлайн - это одно, магазин это другое. Коммуникации никакой. Просто есть дикое желание разорвать договор купли-продажи, и если сроки проверки качества нарушены, то это можно сделать, в моем случае это возможно (прошло уже 22 дня)? Что-то вообще можно предпринять чтобы все это закончилось поскорее? кстати, неустойка уже начала капать, а СЦ я так понял вообще все равно????️

В интернет магазине куплена оперативная память для ноутбука. Она стандартная, распространенного производителя. После установки в ПК оказалось, что он выдает ошибку - не работает с данной конкретной памятью, что косвенно подтвердилось отзывами в интернете(данная модель ПК работает не с любыми моделями/производителями памяти), которых я ранее не видел. Для того чтобы произвести установку памяти в ноутбук, для пробного запуска, упаковка была аккуратно вскрыта, соответственно бумажная пломба была нарушена. Других следов использования, установки нет. Функциональность товара не нарушена. Комплектация полная. В течение 3х дней в пункте выдачи был оформлен возврат товара, документы на возврат заполнены, товар в полной работоспособности, с чеками, в заводской упаковке в полной комплектации сдан. Сотрудник сообщил что товар поедет на проверку работоспособности, о решении по возврату мне сообщат. Через несколько дней из интернет магазина пришел отказ на возврат с формулировкой "упаковка товара была вскрыта", поэтому возврат товара невозможен. Предложено заехать в пункт выдачи и забрать товар. Мои действия для получения возврата средств? Судебные перспективы? Документы которые мне необходимо иметь на руках для этого? Варианты претензий? Могу ли я оформить претензию в том же пункте выдачи? Спасибо

По ст 26.1 о зопп продавец должен был предоставить мне информацию в письменном виде о сроке 7 дней на возврат техники, купленной дистанционно. Бумага есть, но на ней подписи моей нет и о сроке я не знал. Вопрос : имею ли я право воспользоваться сроком 3 месяцев чтобы вернуть товар - телефон? Вот примет моей претензии: 08 января 2021 года я дистанционно приобрел в Вашем интернет – магазине «https://www.dns-shop.ru/» смартфон марки realme 7 Pro серебристого цвета, серийный номер по товарному чеку № Е-01299084 от 09.01.2021 года, стоимостью 24 699 рублей 00 копеек, что подтверждается чеком интернет магазина «Заказ Е-01299084» от 08.01.2021 года, кассовым чеком – «Чек ИНТЕРНЕТ магазина Заказ Е-01299084 от 09.01.2021 года» и товарным чеком – «Товарный чек № Е-01299084 от 09.01.2021 года». Продажа была осуществлена способом дистанционной продажи, то есть договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте «https://www.dns-shop.ru/». 08.01.2021 года мною был сделан заказ через интернет сайт «https://www.dns-shop.ru/», а 09.01.2021 года товар был получен мною по адресу: г. Калининград, ул. пр-т Ленинский, д. 30, ТРЦ «ПЛАЗА» в ООО «ДНС Ритейл» 236008. Телефон был оплачен в полном объеме в размере 24 699 рублей 00 копеек. При непосредственном ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Согласно п. 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении семи дней. Также, в данной статье имеется пояснение, что в случае, если информация о порядке сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара. Мне, Лютину Ивану Михайловичу, - потребителю вышеуказанная информация о сроках возврата не была предоставлена ни в письменной форме, ни в устной форме. Помимо этого, на интернет портале «https://www.dns-shop.ru/» данная информация также не была мне предоставлена. С данной информацией о сроках я ознакомился после самостоятельного изучения нормативной базы в интернете. Согласно п. 4 ст. 26.1 возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Приобретенный мной телефон находится в надлежащем качестве, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы и выписки, свидетельствующие факт и условия покупки указанного товара. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года я – потребитель отказываюсь от товара, указанного выше, и довожу до руководителя ООО «ДНС Ритейл», расположенного по адресу: Калининградская область г. Калининград, пр-т Ленинский, д. 30 требование на возвращение денежной суммы, уплаченной мной – потребителем по договору не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления мной – потребителем данного требования. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Расторгнуть договор купли продажи от 08 января 2021 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 24 699 рублей 00 копеек. 2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. Я, Лютин Иван Михайлович, – покупатель оставляю за собой право обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я не буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статье 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

В сентябре 2021 приобрёл в кредит +экспрес сервис на 2 года ТВ,через 1,5 месяца начались проблемы не переключает,звук ,каналы меню не реагирует пока не перезагрузиш тв.и так далее.Кнопка индикатора на телевизоре мигает когда нажимаешь на пульт т.е пульт посылает сигнал,а телевизор на него не реагирует также и на тв копки не реагируют . после перезагрузки выкл вилки с розетки и обратно ,заработал ,примерно недели 3 не глючил думали все хорошо .но вдруг опять началось. обратился в магазин ,забрали на диагностику,но в сервисном центре он заработал сказали, что ,это плавающий дефект,сейчас стоит на прогонке .неделю уже на диагностике ,Проблема в том что я не писал претензии на ремонт и возврат товара ,вё было оговорено в устной форме ,админ написал расписку что тв забрал на диагностику весь договор был в устной форме ,о не устранений неполадок ,тк я хотел поменять тв на новый по их акции ,но это уже затянулось на 10 дней ,думаю что и больше ,Вопрос могут ли они заменить товар ,если сервисный центр не даёт заключения ,тк дефект плавающий и они не могут его обнаружить ,как быть забрать домой до следующего дефекта и как это всё зафиксировать ,мастера домой по гарантии не выезжают.В магазине вроде и не отказывают ,но без заключения не могут что то делать

Здравствуйте, хотелось бы узнать и получить образец заявления на возврат товара после 3-х гарантийных ремонтов, так как проблема так и не была решена. Срок гарантии почти окончен. Товар: ноутбук. Куплен в магазине Ситилинк. Что бы вы могли посоветовать?

Здравствуйте, я как ООО продал холодильную установку ИП в сентябре 2020 года,в декабре 2020 года я получил претензию от ИП на возврат товара в связи с тем ,что данное оборудование не работает,требуют возврат денежных средств.Документы ,подтверждающие о том что оборудование не работает ,предоставить отказываются .В письме притензии ссылаются на ст 469 ч 1 и,ст 475 и ст 477 ч 2 . Какими статьями регламентируются документы, которые должен предоставить заказчик на основании которых осуществляется возврат товара .

Здравствуйте, помогите мне, пожалуйста. Я заказывала ботинки с инстаграм-магазина, они мне не подошли по размеру, в связи с чем мне необходимо оформить возврат. До оформления заказа мне ответил продавец-консультант, что в том случае, если мне не подойдёт обувь по размеру, я смогу её вернуть. После получения и примерки я написала в магазин, что хочу оформить возврат товара, но мне ничего не ответили. Мои сообщения даже не были прочитаны. Меня умышленно игнорируют. Как известно на возврат товара отводится определённое время, и если покупатель не оформит возврат в период этого времени, продавец имеет полное право отказаться принимать товар обратно и возвращать деньги. Я не знаю что мне делать в этой ситуации, меня игнорируют и я не могу быть точно уверенной в том, что если я отправлю посылку отправителю, то мне после её получения гарантированно вернут деньги. В любом случае мне нужно для этого связаться с интернет-магазином.

Здравствуйте. Я купила тональный крем в онлайн магазине, так как в магазине сказали товар представлен только онлайн и тестера на него нет. При получении обнаружила, что тон абсолютно не мой, намного темнее. Хочу оформить возврат, но продавец отказывается, правомерно ли это, если они не представили на этот товар ни тестера ни какую либо другую информацию? Получается я купила кота в мешке и отказываются от возврата и обмена на этот же товар другой марки

Добрый день. Является ли кнопочный телефон технически сложным устройством? В перечне технически сложных товаров указывается наличие сенсорного экрана - может ли это быть основание не считать кнопочный телефон таковым и вернуть в течении 14 дней по любой причине?